Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho à V. presença transmitir que foi adquirido nas V. lojas um TRX (fitas de suspensão), sendo que, quando estava a ser usado para a prática de exercício, a pega partiu, o que originou a queda da pessoa, que, ao cair desamparado, bateu com a cabeça e perdeu os sentidos. Assim, venho à V. presença alertar para o perigo que este produto em concreto representa, sendo que o deverão descontinuar do mercado para que não ocorram mais incidentes que coloquem em causa o bem estar físico. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção, devido à desonestidade e falta de transparência de preços desta loja online. Fiz uma encomenda nesta loja no dia 30/04/2024 (Vestido Irene), no valor de 49,99€. Recebi a encomenda no dia 06/05/2024, e verifiquei que apesar de ser um vestido muito semelhante aquele que tinha encomendado, não era o mesmo. Verifiquei no site que o vestido que recebi era o modelo “Ritah”, no valor de 39,99€. Já não havia novamente o modelo “Irene” em stock, para além de que me pediam que pagasse os portes em correio registado para devolver o vestido, e eu necessitava do vestido para dali a uma semana, pelo que decidi ficar com o que me tinham enviado. No entanto, e uma vez que foi um erro da marca, solicitei apenas o reembolso da diferença de valores entre o vestido que encomendei (Irene) e aquele que me enviaram (Ritah), sendo esta diferença de 10€, e decidi ficar com o que me tinham enviado, devido à falta de tempo para encomendar um outro bem como falta de stock. Enviei mensagem à marca pelo instagram, referiram ter sido um erro de fábrica na produção dos vestidos, uma vez que solicitaram um modelo e produziram outro, no entanto só repararam depois de terem enviado algumas encomendas, devido à semelhança dos vestidos e solicitaram-me o Mbway/NIB para procederem ao reembolso dos 10€, dei o meu Mbway e nunca mais recebi uma resposta ou reembolso. Entretanto utilizei o vestido para um casamento. Reparei que logo depois de me responderem pelo instagram, aumentaram o preço do modelo “Ritah” no site, tendo ficado ao mesmo preço do modelo “Irene”. Uma vez que ainda não tinha recebido o reembolso, enviei email, ao que me responderam, após o aumento de preço, que não iriam realizar reembolso uma vez que os modelos têm o mesmo valor. Tinha uma única opção: Devolver e devolviam-me o valor total de 49,99€ (não inclui os 6€ que paguei de portes), sendo que no instagram me tinham referido que iriam devolver os 10€ de diferença e eu depois dessa resposta usei o vestido. Respondi que o aumento de preço tinha sido posterior à minha encomenda e reclamação, inclusive me tinham respondido no instagram que iriam proceder ao reembolso da diferença, no entanto nunca reembolsaram. Responderam de forma bastante rude que o aumento de preço foi uma atualização ao preço do ano passado e que não iriam fazer um preço especial para mim, sendo que tenho uma solução muito simples: devolver, não havendo uma terceira opção. Isto sendo que quando realizei a encomenda e reclamação, o vestido que me enviaram se encontrava em stock no site a 39,99€, e eu paguei 49,99€. Não procedi à devolução uma vez que necessitava do vestido e já não havia stock do modelo “Irene” quando recebi a encomenda errada, e pela resposta que me deram no instagram. Pergunto-me onde está a coerência e transparência de preços, bem como a honestidade. Fica-lhes muito mal falarem da forma como me falaram com clientes, contradizerem-se entre o instagram e o email (resposta com alguns dias de diferença) e ficarem com dinheiro que não lhes pertence. Para além da desonestidade, falam de forma muito pouco correta com o cliente . No instagram responderam-me de forma cordial, no entanto via email, e uma vez que já tinham alterado o preço, já me responderam de forma violenta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13/05/2024 comprei pela Internet um produto a esta empresa "sua moorada" no valor de 29.20€ os quais paguei no próprio dia e até agora não recebi nada . Cumprimentos.

Uber Eats Sábado dia 18 de Maio, depois das 22h, foi efetuado um pedido na uber eats. O pedido remetia a alguns snacks da Galp. Próxima da hora prevista, o estafeta (Md Mamunur) de nome chega à rua, mas não ao prédio. Após alguns minutos de confusão, liga e deixamos algumas indicações. A comunicação foi feita em inglês dado que o estafeta não falava português. O mesmo desliga e passado um bocado segue para a rua paralela e liga outra vez. Uma vez mais, o mesmo foi orientado para o prédio (bastava descer a rua mais um pouco e procurar pelo número do prédio). Foi inclusive partilhada a morada completa no chat (uma vez mais, dado que já estava na app), para em caso de dúvida, procurar no Google Maps. O estafeta desliga a chamada e volta ao mesmo local onde ligou inicialmente. Nesse momento, decidiu indicar na app que fez a entrega. Dado que o mesmo deu a entrega por concluída, mas não tendo sido efectivamente entregue no sítio certo, dirigi-me a pé aos locais onde o estefata esteve a fim de localizar o saco. Naturalmente, não encontrei saco nenhum, mesmo tendo sido rápido entre casa e o local onde supostamente estaria o saco. Fiz uma reclamação no suporte, no qual foi-me dito, após várias mensagens, que o estafeta como fez uma chamada e mandou mensagem, estava protegido pelas políticas da uber eats e que por isso não podiam proceder à devolução do dinheiro. De lamentar. Inclusive, o estafeta tirou uma foto da suposta entrega. Foto essa que estava completamente desfocada, não se percebendo se o pedido era o meu ou outro, nem onde ficou entregue. Foram feitas, da minha parte, várias tentativas de orientar o estafeta por chamada e mensagem, mas o mesmo não entendendo português e pouco ou nada de inglês, não chegou ao sítio certo. Mesmo com estas afirmações, a uber eats recusou fazer a devolução do valor. Resta-me deixar esta reclamação, para que outros possam ver no que se transformou este serviço de entrega, onde havia responsabilidade e respeito pelo consumidor. Neste momento, estafetas exploram o serviço, sabendo os truques para "queimar" uma entrega ao cliente final.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção no processo de cancelamento da matrícula do meu veículo. A situação é a seguinte: Sou titular de uma viatura que já foi vendida, mas o atual proprietário não efetuou a transferência de propriedade. Devido a sérias limitações no acesso a marcações no IMT de Setúbal, tive que me deslocar duas vezes ao IMT de Évora para tentar efetuar o cancelamento da matrícula. No dia 05/03/2024, acreditei que o processo estava concluído. No entanto, até o momento, a matrícula continua ativa no site do IMT. As Finanças continuam a imputar-me a responsabilidade fiscal do IUC, apesar de eu possuir documentação comprovativa do cancelamento da matrícula. Já troquei diversos e-mails com o IMT através do centro de atendimento desde 18/04/2024, mas não obtive resposta satisfatória. No dia 13/05/2024, finalmente fui atendida no IMT Setúbal após mais de um mês de espera (senha M32 - 11:00). Fui informada de que o processo não estava fechado por Évora e que a única solução seria a funcionaria enviar um e-mail com cópia da documentação, com a promessa de contacto até dia 17/05/2024. Infelizmente, não obtive sucesso novamente. Agradeço a vossa atenção e peço a vossa intervenção urgente neste assunto. Tenho documentação que fundamenta minha reclamação mas não consegui que fosse submetida no site. Helena Silva

Exmos. Senhores, Adquiri obrigações do tesouro no Banco CTT de Guimarães (Azurém), há cerca de 2 anos, e no dia 23 de Abril 2024, solicitei o resgate das mesmas. Fui informado que seria depositado na minha conta passado 10 dias, no máximo. Apesar de já me ter deslocado ao Banco por 2 vezes , reclamando o facto deste prazo já ter sido ultrapassado, continuo sem ser ressarcido do valor que me é devido. Agradeço a vossa melhor atenção para este assunto. Cumprimentos, Renato Ruvina

Tenho pessoas e tenho a certeza absoluta porque o demonstraram atraves de palavras que viam as cartas das pessoas sentadas na minha mesa para alem de ser impossivel me encontrarem no site por ter a funcao de procura desativada,veem-me as cartas e dos adversarios,posso enviar ou disponibilizar o meu hostorico recente e antigo de naos jogadas e é completamente impossivel o que me acontece,tenho experiencia de poker e o que se passa na minha conta nao é poker,uma adulteraçao do baralho com toda a certeza Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 28 de Abril fui à loja Leroy Merlin de Alfragide, no sentido de obter informações sobre como proceder relativamente a possível troca/reparação de dois artigos (indicados na fatura). Após explicar a situação e consulta da fatura por parte dos assistentes, visto estar na garantia, poderia trazer os artigos e os mesmos seriam trocados/reparados sem custos. No dia 3 de Maio, decidi novamente ir à loja em causa, visto q teria de alugar uma carrinha para o transporte e seria então para garantir que as informações tinham sido prestadas correctamente, de forma a evitar custos desnecessários. Foi novamente explicado o estado do artigo e mais uma vez, vista a fatura e dadas as mesmas indicações. "Traga os artigos, vi que estão na garantia que nós trocamos". E voltei a frisar que teria de alugar uma carrinha e se não teria mesmo custos em relação à sua reparação ou troca. Foi-me sempre confirmado que não teria qualquer encargo visto estar na garantia. Dia 4 de Maio cheguei com os artigos. Imediatamente um funcionário, mesmo sem eu sequer ter dito uma palavra disse "Não pode deixar isto aqui, nós não trocamos, não pode". Rejeitaram por completo receber os artigos, indicando que não seriam reparados e que para um envio para o fornecedor teria um custo de 120€ por ambos, só para um orçamento. Nada disto me foi dito nas duas ocasiões em que me dirigir à loja. Disseram inclusive que teria de os voltar a levar de volta, sem qualquer devolução do valor gasto com o aluguer da carrinha. Esta situação causou me imensos transtornos, visto que não corresponde de todo às informações indicadas anteriormente e garantidas em duas ocasiões. As informações da minha parte foram sempre as mesmas, ambos vidros partidos, grade amolgada e chapéus. Caso não fosse possível deveria ter sido logo dito nas duas oportunidades em que eu fui à loja. Solicitei então proceder a uma reclamação, foi chamado o responsável que me disse que os artigos seriam então enviados para o fornecedor sem qualquer custo da minha parte, ao abrigo da garantia, visto estar ainda em vigor. Nesse sentido fiquei então aguardar novas informações. Hoje recebo um email que coloco em anexo. Não entendo porque os artigos não foram enviados para o fornecedor, porque é que todas as informações são dadas incorrectamente e porque existem custos associados. Pretendo um esclarecimento e resolução desta situação o quanto antes, sem custo associados, conforme indicado nas 3 ocasiões em contacto na loja.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um roupeiro, artigo esse que estava em exposição e ao qual me foi dito que ia artigos de exposição não tinham devolução. Até aí tudo bem, não fosse o caso de o artigo ter sido entregue mais de 1 semana depois, e com danos que não tinha na altura da compra. Aliás tenho as fotos do dia da compra como prova do estado do produto, fotos essas que dissemos á colaboradora que iríamos tirar e ela própria aconselhou caso houvesse algum problema. No dia da entrega o meu namorado viu o estado do armário e disse logo aos dois funcionários da transportadora (que é paga por nós mas contratada por vocês), que o móvel tinha danos ao qual eles responderam que tinham falado isso quando foram recolher os artigos ao armazém, no entanto foi-lhes dito que o cliente sabia pois era disposição! O meu namorado mostrou-lhes inclusive as fotos do dia da compra. Esta situação é inadmissível, nós sabíamos que estávamos a comprar um artigo em exposição, mas o artigo tem que chegar ao consumidor final nas condições em que foi comprado. Esta situação foi reportado por WatsApp no exato momento em que o artigo foi montado, e inicialmente disseram que estavam à espera da resposta da gerência e que iam averiguar com a transportadora também, perguntei várias vezes e entretanto deixaram de me responder. Mandei mensagem no Instagram e disseram que tinha que reportar a situação via email, fiz também dessa forma e ninguém me respondeu. Hoje tive que me deslocar á loja , para pedir satisfações, e foi-me dito que a loja não se responsabilizava pois a transportadora era externa, mas essa transportadora é contratada pela empresa, eu nem sequer sei qual é a transportadora, o transporte e montagem foram pagos no ato , mas a transportadora nunca foi contactada por nós, foi a loja que tratou, inclusive a loja disse o valor do transporte e montagem e nunca perguntou qual a transportadora que queríamos ou algo do género e nunca nos disse qual era a transportadora. O homem da transportadora segundo a funcionária também não se responsabiliza pois diz que a cliente sabe que no transporte pode haver algum incidente e haver avarias, uma situação lamentável que não lembra a ninguém. Basicamente eu compro um móvel e não tenho qualquer tipo de garantia sobre o artigo que comprei, no trajeto entre armazém e casa. Não sei também para que dizem para tirar fotos como provas se depois essas fotos não são utilizadas para nada. Eu comprei um artigo á loja , a transportadora foi contratada pela loja, logo a loja é que tem que se entender comigo e depois eles que se entendam com a transportadora, isto se o problema foi da transportadora. Cumprimentos.