Reclamações públicas

Boa Tarde, No dia 15/04 fui fazer uma recolha de um veículo de cortesia da parte da Fidelidade as instalações da Tangerine Rent Alfragide, o tempo de uso da viatura seria durante 3 dias, foi me proposto o serviço "Corporate Premium Protection" para esses mesmos 3 dias, aceitei por bem visto que me foi entregue uma viatura de segmento premium. Infelizmente a oficina não tinha veículo de cortesia para me disponibilizar apos esses 3 dias, a fidelidade foi prolongado o aluguer até haver uma viatura disponível. Só ficou disponível no dia 8/05, foi nesse mesmo dia que fiz a entrega novamente em Alfragide, em que questionei o senhor que recebeu a viatura se tinham algum valor extra a pagar, consultou o computador disse me que não. No dia 04/06 vou consultar o meu extrato bancário e vejo um debito da parte da TANGERINE RENT no valor de 527,67. Ao qual estranhei, dirigi me novamente as instalações de Alfragide tentar perceber que débito extraordinário foi este, ao qual me explicam que foi do prolongamento do serviço "Corporate Premium Protection", o mesmo serviço que concordei usufrui para os 3 dias de aluguer, não 23 que é o que me debitaram sem a minha autorização e sem aviso prévio. O senhor que me atendeu disse me tinha me avisado nesse dia da eventualidade disso acontecer. não me foi dito isso no dia 15/04, se me fosse dito eu não tinha aceite esse mesmo serviço. Tenho em minha posse tambem um documento assinado por mim como concordo usar esse serviço entre os dias 15/04 a 17/04. Fiz esta mesma reclamação para o email que o senhor de Tangerine Alfragide me facultou (claims@tangerinerent.com), no dia 04/06, ainda não obtive resposta. Entrei em contacto via telefone para o numero que se encontra no site da Tangerine Rent (+351 309 306 217) a pedir ajuda na resolução desta questão, voltaram a encaminhar me para o email ao qual ja tinha enviado, foi me pedido por parte do operador para aguardar pela resposta. Continuo a aguardar o contacto e reembolso por parte daTangerine, visto que não concordei nem fui notificado de extender esse serviço para alem dos dias que assim e concordei.

Exmos. Senhores, Fui esta manhã (13 de Junho de 2024) deixar o carro no centro norauto, de Vila Nova de Gaia, para instalação de um rádio, após levantamento do carro deparei-me com a mala e para-choques traseiro danificado, anexo foto da mesma, gostaria de saber quem se vai responsabilizar pelo conserto da mala e para choques dado que isto aconteceu com um colaborador da norauto dentro do próprio estabelecimento e foi-me omitido este acontecimento. Cumprimentos.

Eu, Rosa Helena Resende Pereira Silvão, portadora do NIF 207264813, tenho 2 contratos de abastecimento de eletricidade com a EDP, um na Rua Jornal Comercio do Porto, Furadouro-Ovar e outro na Rua Padre Manuel Silvão, Avanca- Estarreja. Fui contactada por telefone em Abril deste ano corrente, onde me falaram de um agendamento às duas habitações para verificarem a parte electrica. Disseram-me que era um serviço que a EDP está a prestar aos clientes. Na altura eu disse que não tinha disponibilidade para ir aos locais abrir a porta e tentei adiar o processo. Fui contactada novamente para activar de novo o serviço, e não fui informada de quaisquer custos, nem contrato de fidelização. o que é certo é que após a chamada recebi via email um contrato e na factura seguinte começou a ser cobrado um serviço no valor de 7,23 Euros que eu não tinha conhecimento. Tentei cancelar o contrato e o que o operador de apoio ao cliente me disse foi que não poderia cancelar e estará ativo até Abril de 2025, sem possibilidade alguma de cancelamento até essa data. Foi feita uma reclamação nesse sentido, (reclamação 8153912955), e da qual obtive a mesma resposta. Para mim esta forma de abordagem ao cliente é pura e simplesmente inadmissível, é fraudulenta, não fui bem informada, não assinei nada e de repente tenho um contrato obrigatório durante um ano. Pois informo-vos que sou cliente nestas 2 moradas e ainda na minha casa de habitação, onde o contrato está em nome do meu marido, mas irei proceder ao cancelamento dos contratos, pois existe concorrencia, felizmente. Vocês vivem dos clientes e esta não é a forma de fidelização de um cliente, sinto-me enganada e irei participar esta situação a outras entidades. Cumprimentos, Helena Silvão

Exmos. Senhores, Boa tarde, A minha viatura de marca VW – EOS matricula 74-BR-27 – encontrava-se estacionada na Travessa das Camélias no sentido ascendente lugar nº 2 em Vila Nova de Gaia, entre as 8:45 e as 12:04 de hoje com o valor pago (Zona 3 – 3031). Acontece que foi abalroada por uma viatura, a qual desconheço e causou-me os prejuizos que poderão verificar nas fotos que apresento. Sendo o lugar pago, acresce responsabilidade a quem cobra o serviço. Pretendo ser resssarcido dos prejuizos e pretendo saber quais os procedimentos para ser ressarcido desses prejuizos. Agradecia resposta urgente. Segue comprovativo de pagamento E fotos da viatura. Atentamente. AMERICO H C SOARES .

Exmos. Senhores, Eu efetuei a compra de uma mesa de jardim na Leroy Merlin da Guia de Albufeira, porém, ao fazer a montagem, percebi que faltava as furações para colocação de uma das pernas da mesa, sem a qual não é possível a conclusão da montagem e muito menos a utilização da mesma. Fui ao serviço de atendimento ao cliente da Leroy Merlin de Loulé, levando as fotos e vídeo mostrando o defeito e inicialmente se comprometeram a efetuar a troca da mesa. Porém, no dia seguinte ligaram dizendo que como havia sido comprada na Leroy da Guia (Albufeira) iriam transferir o caso para que fosse resolvido por lá. Mas, a partir de então, estão sempre a dizer que ainda não tem a solução para o caso (que inicialmente já estava solucionado pela Leroy de Loulé). Acho que é meu direito pedir a substituição da mesa defeituosa por outra (e existem unidades disponíveis dessa mesma mesa para entrega na Leroy Merlin), ou pelo menos o reembolso do valor pago, visto a gravidade do defeito de fabricação que inviabiliza totalmente a montagem e utilização da mesma.

No dia 7 de Maio fiz uma compra de 2 unidades do mesmo artigo com data prevista de entrega entre 10 a 14 de Maio. O prazo de entrega falhou e tive necessidade de procurar outro fornecedor para fazer a compra do mesmo produto. Entrei em contato mostrando desagrado e pedindo cancelamento da encomenda e reembolso da mesma e estão sempre a responder informando que o Dept de Transportes está a investigar o que se passou com a encomenda. Já troquei várias mensagens pedindo o cancelamento do envio pois já não pretendo receber mais. Estão constantemente a responder que estão a averiguar com a Transportadora mas nunca dão feedback. Só quero o reembolso e esquecer que esta empresa existe!

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamaçao relativo ao estravio da minha mala em um voo de Madrid para Punta Cana, o voo numero 2W3503 cuja a partida foi dia 10/06/2024 pelas 14:45 na companhia World2fly, chegamos ao destinho (Punta Cana) mas a mala nao, mais de 48 passaram e continuamos sem mala, lembro que este e um voo internacional, em que ficamos sem roupas, sem produtos de higiente, sem medicaçao, SEM NADA. Cumprimentos.

Boa noite , venho por este meio , fazer reclamação de uma encomenda de piscina e recebi uma caixa em plástico do tamanho de um pé, que me custou 169€ a encomenda foi feita a firma mingxing e queria ajuda para devolver o que recebi e ser reembolsado da quantia que paguei. Cumprimentos Carlos Pinto

Exmos. Senhores, No dia 31 de maio de 2024, enviei um e-mail para Fidelidade Seguros solicitando a anulação/cancelamento do seguro auto apólice número 756383155 , pois o objeto do seguro , uma viatura citroen C3 estava já registrada em uma plataforma para fazer serviço tvde. Foram enviados a inspeção atualizada da viatura para tvde, novo documento com a empresa(plataforma) como utilizadora não proprietária, certificado tdve, print da plataforma Bolt e Uber , assim sendo a resposta da fidelidade seguradora foi que não foi provado que a viatura em questão está inscrita na opção tvde. Assim sendo não sei o que tenho que fazer para provar que a viatura não utiliza mais o seguro da fidelidade pois o seguro tdve é específico. O seguro ainda continua em vigor e não consigo o cancelamento e nem a restituição do valor não utilizado , uma vez que o seguro vence em agosto 2024. O que tenho que fazer ? Enviar relatos , fotos dos clientes transportados? Acertar uma entrevista nas plataformas? Arrecadar números de BI dos clientes? Isso é um absurdo? Estou a 2 anos com a fidelidade, nunca tive problemas, nunca utilizei o seguro e agora que já não utilizo, fazem isso ? Será que se o carro tiver um sinistro , trabalhando para a Uber serei reembolsado? Terei os prejuízos cobertos pela fidelidade? O seguro ainda está em vigor e para a fidelidade não trabalho em plataformas tvde. Vergonha !!!! Cumprimentos. Marcus Sena NIF 301074682

No dia 25/05/2024, por volta das 17h, enquanto circulava na autoestrada A3, sentido Porto-Valença, a aproximadamente 5 km da área de serviço Coronado - Trofa, passei por cima de detritos que se encontravam na via. Estes detritos causaram um furo num dos pneus traseiros do meu veículo e, ao serem projetados pelo pneu furado, danificaram também o pára-choques traseiro. Como se trata de uma via paga, espera-se que esteja em condições adequadas para uma circulação segura. No entanto, a presença de detritos na via indica uma falha na manutenção e fiscalização da mesma, colocando em risco a segurança dos utilizadores. De imediato, após contactar a Via Verde, fui instruído a relatar o incidente por email. Enviei então um email à Brisa/Via Verde relatando o incidente e solicitando o reembolso dos danos causados, nomeadamente a substituição dos pneus traseiros e a reparação do pára-choques traseiro. Passados 15 dias, ainda não obtive qualquer resposta. É inaceitável que uma empresa responsável pela gestão de uma autoestrada paga, que deveria garantir a segurança dos seus utilizadores, não responda a uma reclamação legítima dentro de um prazo razoável. Espero que esta situação seja avaliada com a devida seriedade e que sejam tomadas as medidas necessárias para garantir a segurança nas vias sob a gestão da Brisa/Via Verde, bem como para assegurar um atendimento eficiente e responsável aos clientes.