Reclamações públicas

No dia 28/02 comprei 6 cadeiras na AreaStore. Infelizmente, ao montar as cadeiras, uma delas tinha defeito. Reclamei e demoraram uma semana a realizar a troca. Infelizmente, trocaram-me a cadeira com defeito, por outra cadeira com defeito também. Grave, era claramente uma cadeira usada, visto que já estava montada e sem qualquer tipo de proteção. Desta vez, demoraram duas semanas a realizar a troca.As cadeiras têm um mês, mas nem um mês de uso têm, visto que só as comecei a utilizar quando tinha as 6 cadeiras completas. O tecido está gasto, a começar a ter borboto, os fios estão a sair.Apresentei uma reclamação a pedir devolução e respetivo reembolso, e o Serviço Pós-Venda tem o descaramento de afirmar que a qualidade das cadeiras está dentro dos padrões e que não me irão reembolsar. Cada cadeira custou 129€! Ou seja, não são cadeiras de baixa qualidade.Tento entrar em contacto, a linha está sempre ocupada e pedem sempre para ligar depois. Ligo depois, e volta a estar ocupada. Demoram 24h para responder a cada e-mail.Irei avançar com uma ação legal contra a AreaStore para ser reembolsado no valor de 774€ (6 cadeiras), que tenho direito por lei.Artigo 4º do Código de Defesa do Consumidor Português (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, com as alterações subsequentes),Aconselho vivamente a nunca comprarem nada na AreaStore. Os artigos são realmente bonitos, com um design luxuoso, contudo a qualidade é péssima e o Serviço é horrendo.

Bom dia, venho por este meio expressar o meu desagrado e descontentamento com o uso de um cupão no continente. Fui fazer as minhas compras ao continente porque tinha um cupão de 10% para utilizar, aproveitei e trouxe logo mais leite em pó para o meu pequeno para poder utilizar o cupão, e qual é o meu espanto quando só acusou 1€ e pouco no cartão. Contactei através de formulário na aplicação e o que me foi dito é que só acumulei esse valor pq o leite em pó não está incluído, que está explícito nas condições do cupão, o que é certo é que essas condições não estão visíveis diretamente quando se abre o cupão, tendo de se entrar noutra pagina para verificar as condições dos cupões, onde diz o que não está incluído, deveria estar explícito mal se abre o cupão correto? Deveria dizer excepto.... Assim já não havia enganos para ninguém. Que sentido é que isto faz se estou a gastar dinheiro no hipermercado à mesma? Tenho um cupão da Wells e deixei de comprar lá o leite porque como ia fazer as compras no continente aproveitei para acumular mais, mas certamente vão perder uma cliente.

No dia 27 de Março, eu, a minha irmã e os meus pais, saímos do Funchal às 08:00 com regresso marcado para às 22:30 do mesmo dia.Quando compramos o bilhete, ninguém nos informou da possibilidade de não haver barco de regresso - algo que quando expliquei no escritório de Porto Santo, a funcionária ficou muito surpreendida com tal facto.Alegando razões climatéricas, cancelaram o barco de regresso (olhando para o número de passageiros do dia seguinte e para o que pessoas da Madeira disseram, parece mais uma decisão financeira).Resultado, tivemos de alugar 2 quartos em Porto Santo (com um custo de €108), tendo assim uma despesa dupla, pois já tínhamos hotel pago no Funchal.Curiosamente, a emprtesa tinha rapidamente 2 unidades hoteleiras com as quais e, palavras deles trabalhamos regularmente neste tipo de situaçõesEstas unidades hoteleiras terão com certeza beneficiado pois receberam o pagamento de pessoas que não viajaram do Funchal para Porto Santo e depois com as pessoas que ficaram retidas na ilha, tendo assim ganho dinheiro por duas vezes com o mesmo quarto

No dia 30/12/2023 comprei à Best Electronics 3 eletrodomésticos (Forno, Microondas e Chaminé) ambos da Marca Teka. Nessa mesma data fiz o pagamento da encomenda. Após sucessivas insistências lá recebi o Microondas e Chaminé. No entanto, até ao dia de hoje (05/04/2024) ainda aguardo pelo Forno. A resposta que tenho dos colaboradores da Best Electronics, sempre que telefono, é que a Teka confirmou hoje por isso na próxima semana irá receber. Ando neste tema desde janeiro é inaceitável terem o dinheiro na conta (Best Electronics) desde Dezembro e não darem a resolução ao problema. Como podem dizer que a Teka está sempre alterar as datas de confirmação? A Teka não é uma empresa credível??? Mais uma vez é inaceitável vender um produto sem o ter em stock, receber o dinheiro do mesmo e até ao dia de hoje não o ter entregue nem terem apresentado uma alternativa para resolução. Como tenho dito aos colaboradores da Best Electronics, que dizem que a Teka é que está a falhar, eu não tenho nada com a Teka, eu comprei e paguei o Forno à Best Electronics. A Best Electronics é que aceitou a encomenda, recebeu o meu dinheiro em Dezembro de 2023, por isso quero uma resolução o mais urgente possível. Nota: Estou habitar a minha casa sem o forno, eletrodoméstico que é necessário para o dia a dia, é inaceitável. Pretendo uma solução o mais urgente possível (eletrodoméstico equivalente da mesma marca) e ser compensado pelo transtorno causado, mais uma vez é inaceitável.

A Fnac utilizou o meu cartão sem autorização e tirou da minha conta 15 euros do quais eu não efetuei nenhuma compra nem outro tipo de serviço para tal acontecimento acontecer. Peço que esse dinheiro seja reembolsado uma vez que eu não efetuei nenhuma compra para estarem a retirar-me 15 euros sem motivo algum. Entretanto já tentei entrar em contato com eles e sem qualquer tipo de sucesso. Não me resolvem a situação

Bem, tentei evitar tomar este paço, demonstrei demasiada paciência, tomando em consideração o impacto que uma reclamação pode ter nesta empresa porém, minha consideração apenas serviu de oportunidade atrás de oportunidade para se aproveitarem. A última vez que entrei em contacto com este estabelicemnto foi no dia 26 de Março de 2024, só para ouvir a mesma desculpa de recentemente - O problema encontra-se com atrasos na transportadora, e nós não podemos fazer nada, e foi então que tomando em consideração o período em que o telemóvel foi entregue inicialmente, que indiquei-os de me ver forçado a criar uma reclamação. Este tipo de serviço ao cliente não demonstra interesse em resolver a situação quanto mais rápido possível, e claramente é uma desculpa atrás de outra, que em conjunto demonstra ser sempre culpa de outrém.O que ocorreu, foi o seguinte1) No principio de Dezembro de 2023, o meu dispositivo - Huawei P20 Pro - desenvolveu uma avaria que é melhor descrevida como um telemóvel preso num cículo de ligar e desligar de imediato até acabar a carga da bateria. Foi então que ao pesquisar na internet, deparei-me com uma reparadora de dispositivos móveis, neste caso sendo a Reparadora do Bairro, que demonstrava ter avaliação de mais de 4.5 estrelas de um máxino de 5 no google maps (claro que se fizesse pesquisa no google, me depararía com as várias reclamações neste portal e outros ao decorrer dos anos mais recentes, que assim se encontra actualmente, e então tería evitado este estabelecimento). Embora previamente localizada na Rua 31 de Janeiro no Funchal, foi-me lá indicado para me deslocar ao novo estabelecimento na Rua Maria Aurora Carvalho Homem na Nazaré, perto de LeRoy. Foi lá que comuniquei os sintomas no meu dispositivo, e depois de pouca conversa, lá deixei o dispositivo, que supostamente ficaría concertado dentro de menos de uma semana.2) Deixei passar uma semana em caso de demorar um pouco mais, entrei em contacto, e foi quando me foi informado que demoraría mais tempo, acabando por demorar mais uma semana. Algo que não foi esclarecido desde o princípio, foi que o meu dispositivo tinha que ser transportado para Portugal continental para concerto. Portanto, quando o funcionário neste estabelecimento indicou que este concerto demoraría menos de 1 semana, este mesmo estava ciente que o deslocamento para e de Portugal, mais provávelmente contribuirá para um período de concerto mais prolongado, do que menos de 1 semana. Passando já 2 semanas, recolhi o meu dispositivo no dia 15 de Dezembro de 2023, testei o dispositivo, que aparentería estar concertado. Perguntei qual foi a solução, e foi-me comunicado que foi apenas uma actualização de software. Achei um pouco estranho, pois havia sido informado por outros indivíduos que possivelmente será algo na placa principal, que necessitava a atenção de técnico com habilidade de substituir componentes nesta placa principal. Porém, como o dispositivo não demonstrava defeitos, decidi dar o benefício da dúdiva a este estabelecimento, e fui a minha vida.3) Em menos de 5 horas, o dispositivo resumiu o problema que tinha anteriormente, de estar preso num ciculo de ligar e de imediato desligar. Foi então quando entrei de novo em contacto com estabelecimento no dia seguinte, e aí indicram que eu tinha que regressar com o dispositivo, de modo a encontrar uma solução.4) Portanto, foi desde esse mesmo dia - 16 de Dezembro de 2023 - até hoje, que continuam na posse do meu dispositivo. No dia 17 de Janeiro de 2024, fui alertado eletronicamente de que alguém tentou aceder contas privadas, algumas dessas encriptadas, e sem consentimento por minha parte nesse mesmo dispositivo, que ainda se encontrava na posse deste estabelecimento, o que resultou em eu entrar em contacto no dia 18 de Janeiro, e que inicialmente não recebi resposta, somente após segunda tentativa no dia 28 de Janeiro, decidiram responder, e confirmaram no dia 29 de Janeiro, passado 6 semanas desde que regressei ao estabelecimento, de que o meu dispositivo se encontrava concertado e disponível para recolha.5) Devido a minha indisponibilidade nesse momento, passaram-se mais 3 semanas até eu eoncontrar disponibilidade para recolher o meu dispositivo. Confiante que já lá se encontrava, desloquei-me ao estabelecimento, somente para receber informação de que ainda não estava pronto.6) Desde essa data, que cada vez que entro em contacto, por vezes uma ou duas vezes por semana, declaram ser por culpa de outrém, e até hoje ainda não recebi meu dispositivo, com as ultimas 2 razões sendo estando a espera de códigos para o dispositivo, e a outra mais recente, a culpa é de atrasos pela transportadora.Epá, tenho assuntos pendentes a espera de eu ter acesso ao meu dispositivo desde Dezembro de 2023, cujo prejuízo sería várias centenas de euros, caso meus clientes decidissem desistir dos meus serviços devido a estes atrasos. Mas nada disto tem pêso na consciência deste estabelecimento.

Venho por este meio, reclamar o facto de me ter sido negada a possibilidade de fazer um contrato a prestações na compra de um telemóvel na FNAC do centro comercial fórum Almada devido ao facto de não ter cartão de cidadão físico, tendo eu apresentado o cartão de cidadão válido através da aplicação oficial do governo português - iD Gov - que perante a lei é igualmente válida para qualquer documento português válido em território nacional. Foi dito que teria de apresentar cartão de cidadão físico, e que a aplicação não era válida. Peço que reavaliem esta situação e que façam cumprir a lei. Muito obrigada. Cumprimentos, Alexandra Mercês

O meu sogro tem 77 anos, é doente renal transplantado, tem diabetes e mora em Santarém. Vai com frequência a consultas e, ou exames a Lisboa , o transporte a que tem direito sem custas é feito pelos Bombeiros Voluntários de Pernes, e a situação é a seguinte com exemplo real: Análises clinicas marcadas no Hospital de Santa Maria em Lisboa para as 07:20 e consulta no mesmo hospital às 09:30. A ambulância chega à residência do meu sogro às 06:15, chegam ao hospital a horas e seguem-se os procedimentos hospitalares. Nesta viagem foi com o meu sogro outro senhor de Rio Maior que desta vez por acaso ambos iam para o mesmo hospital, mas nem sempre é assim. O meu sogro ficou despachado às 10,:20, ligou ao bombeiro que os levou a informar que estava despachado, foi-lhe dito que seria só aguardar o outro senhor. O tempo continua a passar a passado um hora, ele voltou a ligar, e desta vez disseram-lhe que iam levar outra pessoa e seria só mais um pouco. Passados 40 minutos o meu sogro voltou a ligar e agora estavam a aguardar uma senhora que teve alta e o bombeiro iria busca-la ao piso. Saíram de lá às 12:30, e durante a viagem de regresso, foram deixar um doente ao Carregado, outra à Azambuja e o meu sogro, chegou a casa eram quase 14:00 horas. Isto parece que para Lisboa vão duas ou três ambulâncias, no regresso uma fará o transporte de todos, independentemente do tempo de espera entre eles, os bombeiros faturam por exemplo 5 viagens de regresso, mas só foi feita uma, o que é uma ótima gestão de recursos, não fossem estas jogadas serem feitas â custa de pessoas doentes, com limitações de alimentação e medicação, com horas exatas a serem feitas, pessoas com dores, em sofrimento. Se se tratasse de mercadoria, ótimo, mas são pessoas, que embora não paguem o serviço, ele será pago pelo hospital ou o estado, não sei. O que não pode acontecer é um doente sair de casa às 06:00 da manhã, ficar despachado à 10:00 e chegar a casa às 14:00 ou 15:00 foras para alguém debitar 5 viagens a receber e fazer apenas uma, à custa de tempos desumanos de espera. Esta não foi um situação única, é recorrente, o meu sogro já saiu de casa à 06:00 e chegou às 17:00 a casa a ambulância foi buscar doentes a vários hospitais e clinicas em Lisboa e vieram todos na mesma carga é assim que são vistos os doentes transportados. Noutra ocasião o meu sogro foi fazer um exame no Hospital Santa Maria em Lisboa, ficou despachado às 13:30 e só teve transporte em Lisboa às 17:00, o bombeiro tinha ido embora, não sabemos para onde, mas só às 17:00 teve transporte e como não vem sozinho, vêm mais doentes que vão ter que ser levados até suas residências, a viagem torna-se ainda mais longa e demorada. Os doentes passam um dia de nisto para ter um ato hospitalar que demora 2 horas. Não haverá uma lei, um protocolo qualquer que proteja estas pessoas que além de todas as questões relativas às doenças ainda têm que passar por isto só para alguém faturar em cima destas situações?

Boa tarde, Estou a contactar devido a um débito que me está a ser efectuado há 3 meses, de algo que nem sequer sei o que é. Agradeço a explicação do porquê desse mesmo débito, para o poder cancelar e reclamar todo o dinheiro que me retiraram até agora de um serviço que não pedi. Estão a retirar 3,99€ todos os meses desde fevereiro, agradeço contacto para resolvermos a situação e entretanto irei cancelar esse débito pois nunca autorizei que esse valor me fosse retirado. Inês Martins

Escrevo esta mensagem para pedir ajuda quanto aos processos de renovação de autorização de residência feitos de forma presencial nos Institutos dos Registos e Notariados. Desde a extinção do SEF e o surgimento da AIMA os processos de renovação de AR se tornaram ainda mais morosos deixando pessoas como eu com restrições de locomoção perda do trabalho para além de outros transtornos. Após vários emails, tentativas de contacto telefónicos e até atendimento presencial para saber o motivo pelo qual os processos que foram feitos através do IRN de forma presencial ainda não foram concluídos, tanto a AIMA quanto o IRN empurram a responsabilidade de um para outro. Por um lado o IRN diz que apenas é competente para receber e submeter a documentação dos cidadãos no sistema da AIMA. Já quando questionada, a AIMA diz não ter acesso as informações e documentos submetidos pelos Registos e que por isso TODOS os processos que estão a ser feitos através do IRN estão parados e sem data para resolução, enquanto isso temos suprimido nosso direito de ir e vir garantido pela constituição Portuguesa. Muitos cidadãos estão a perder os seus empregos por não terem o cartão em mãos. Como exemplo passo a citar o meu caso, fiz a renovação no IRN de Santarém em 27/11/2023 e até hoje não tenho meu cartão, vivo em Portugal a quase 6 anos, pago todos meus impostos, contribuo para o País e neste momento tenho meu direito suprimido pela instituição. Sei bem que existe uma sobrecarga no sistema da AIMA pela quantidade de processos, entretanto o motivo deste contacto é que os processos que estão a ser feitos de forma automática pelo antigo portal do SEF estão sendo tratados em até 45 dias, enquanto processos como o meu já ultrapassou o prazo legal de 60 dia úteis. Tenho ainda exemplo de inúmeras pessoas que fizeram o processo automático em março de 2024 e já tem o cartão em mãos, enquanto nós que fizemos o processo presencial no IRN estamos a ser prevaricados, pois a AIMA diz que não sabe como proceder com esses processos do IRN e vice e versa. Peço que tratem desta situação que afeta milhares de migrantes pra que seja tomado as providência em caráter de urgência.