Reclamações públicas

Bom dia Foi realizada um um pedido de encomenda no dia 25/02/2026, na qual até hoje(19/03/2026) não chegou, nem consegui ter qualquer informação sobre a mesma. N.º do pedido 11634

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na Druni no passado dia 13 de março que me foi entregue no dia 17. Pedi ao estafeta da transportadora (TIPSA) que deixasse a encomenda na receção do meu local de trabalho e quando fui buscar a caixa notei que a mesma não tinha qualquer peso, estava claramente vazia. Para vossa referência, o produto que comprei era um perfume com frasco de vidro em tamanho grande. Dada a situação, tentei entrar em contacto com a empresa através do email de suporte ao cliente, recebendo apenas uma resposta automática a dizer para entrar em contacto através de um formulário online. Tentei fazer várias reclamações através destes formulários, obtendo sempre e só respostas automáticas. Têm também um número de telefone no site que não funciona. Segundo averiguei no Portal da Queixa, o envio de caixas vazias aos clientes é uma prática recorrente desta empresa. Peço a vossa ajuda para obter o reembolso ou o produto comprado.

Fiz uma encomenda, mas para meu desagrado, não vieram todos os artigos que indicavam no cabaz. Além de enviarem menos artigos, ainda os que enviarem vieram diferentes do publicitado (em menor quantidade). Além disso, não dão qualquer apoio ao cliente. A linha telefónica está sempre desconectada e não tenho qualquer resposta/resolução por mail nem whatsapp, sendo que já tento contactar há 24 h. Envio em anexo a foto do artigo que recebi e ainda as fotos do que publicitaram que viria, que não foi o caso.

Tenho uma encomenda (CH191728995NL) retida na alfandega há duas semanas, já paguei todas as taxas de desalfandegamento, no entanto a encomenda ainda aguarda procedimentos declarativos! Tenho urgência na encomenda no entanto quando ligo para os CTT a resposta é vaga. Quanto tempo mais é que vou ter de esperar para receber a minha encomenda?

Exmos. Senhores Venho por este meio expressar a minha insatisfação pelo serviço desta empresa. Uma intervenção deficiente feita a cargo desta empresa provocou danos consideráveis no meu imóvel. Taparam um buraco de escoamento de águas que causou infiltrações no imóvel e danificou 3 divisões e o respetivo recheio. Passado mais de 1 mês continuo sem resposta por parte desta entidade que continua a cobrar valores mensais por um serviço que ou não é feito de todo ou é negligente. Recentemente descobri que o meu caso não é único e existem mais pessoas lesadas.

No dia 08/03/2026 adquiri na loja Leroy Merlin um esquentador da marca Ariston. Antes da compra solicitei esclarecimentos ao vendedor relativamente às condições de funcionamento e instalação do equipamento. Em momento algum fui informada de que o esquentador exige obrigatoriamente que a chaminé de exaustão esteja situada pelo menos 30 cm acima da saída do equipamento para poder funcionar corretamente. Esta é uma condição técnica essencial que nunca me foi comunicada. Caso tivesse sido informada, não teria adquirido o equipamento, pois resido num apartamento onde não tenho possibilidade de alterar a saída de exaustão existente. Após a instalação verifiquei que o esquentador se desligava constantemente entre 50 segundos e 1 minuto. Acionei a garantia e fui contactada por um técnico da marca que, após análise de fotografias da instalação, informou que o sistema de segurança do equipamento impede o funcionamento quando a chaminé não se encontra 30 cm acima da saída do esquentador. No dia 16/03/2026 contactei a linha de apoio da Leroy Merlin para solicitar a troca por um termoacumulador. Foi-me indicado que não retirasse o equipamento instalado pois seria recolhido em minha casa e posteriormente tratada a troca. Como não obtive qualquer contacto, voltei a ligar no dia 18/03/2026 e fui informada de que a recusa já estava registada no sistema desde o dia anterior, sem que ninguém me tivesse informado. Desloquei-me à loja onde foi simplesmente recusada qualquer recolha ou troca do equipamento, tendo sido ainda referido por um funcionário que, caso essa informação tivesse sido dada pela linha de apoio, “foi dada erradamente”. Encontro-me assim, apenas 11 dias após a compra, com um equipamento novo que não pode ser utilizado devido a uma condição técnica essencial que nunca foi comunicada no momento da venda. Solicito a resolução da situação através da troca ou devolução do valor pago.

Olá boa tarde, neste dia 04/03/2026 eu liguei para a minha seguradora a pedir um reboque no qual eu encaminhei o carro para uma oficina que se chama auto rampa 2001 que pegaram o carro deixaram a meu carro desprotegido e sem segurança ,em menos de 24 horas no dia 05/03/2026 partiram me o vidro o senhor da oficina ligou-me a informar o sucedido, eu em seguida disse mas espera então agora quem é que vai pagar o vidro ele vira-se e diz me as seguintes palavras “também nao vai ser um vidro o problema aqui eu fiquei sem palavras e em menos de 48 horas na madrugada de sábado para domingo pelo o que os moradores me informaram no dia 06/03/2026 roubaram me os seguintes bens os bancos da frente e de traz o volante as 4 rodas e os senhores de estacionamento traseiro deixaram o carro em cima de tijolos também me cortaram os fios todos do carro eu pedi a oficina que se responsabiliza-se pelo o que me avia acontecido na sua oficina eles me responderam desta forma Deixo aqui Exmo. Senhor João Matos, Acusamos a receção da sua mensagem e dos documentos que entendeu remeter. Cumpre esclarecer, de forma clara, que a descrição e interpretação que faz dos factos não corresponde à realidade. Em primeiro lugar, a alegada “marcação” a que faz referência corresponde a uma reserva automática efetuada por si próprio através do sistema online disponível no website da oficina, sistema esse que gera automaticamente uma confirmação eletrónica sem qualquer intervenção humana da oficina. Tal confirmação não constitui aceitação da reparação, nem a assunção da obrigação de guarda e vigilância da viatura ou de parqueamento dela, nem a assunção de qualquer responsabilidade pela respectiva integridade e conservação. Em segundo lugar, o documento do transportador/reboque que remeteu não contém qualquer declaração de assunção de responsabilidade pela oficina, nem refere que a viatura tenha sido entregue “à guarda” da oficina. Do mesmo documento resulta, aliás, que a descarga foi assinalada em “BASE” e não em “OFICINA”, não existindo qualquer menção da entrega da viatura sob a responsabilidade da oficina, sendo certo que a mesma foi descarregada na via pública. Em terceiro lugar, a viatura foi deixada sem contacto prévio direto com a oficina, tendo sido posteriormente indicado por V. Exa. que pretendia apenas a elaboração de um orçamento de reparação. Após observação inicial, foi-lhe comunicado em 06/03/2026 de manhã que a oficina não aceitaria a execução do serviço, tendo sido solicitado o levantamento da viatura com a maior brevidade possível. As chaves permaneceram na oficina, por acto de mera cortesia, apenas até que V. Exa. procedesse à recolha da viatura. Acresce que a viatura encontrava-se imobilizada no local em que foi descarregada , não sendo possível movimentá-la por causa dos danos que havia sofrido aquando do acidente. Acresce por outro lado que V. Exa. foi avisado, no dia 7 de Março de 2026 , logo pela manhã, que a viatura havia sido assaltada nessa noite e que evidenciava o vidro da porta do condutor partido, pelo que só por manifesta falta de zelo e diligência da sua parte é que a viatura não foi,nesse mesmo dia , retirada por si do local e enviada para lugar seguro, a fim de evitar o previsível alastramento dos danos decorrente duma repetição do assalto nos dias seguintes. Nestas circunstâncias, a oficina não aceita nem assume qualquer responsabilidade pelos atos de vandalismo/furto/ roubo de que a viatura foi alvo, responsabilidade essa que, uma vez mais, rejeita expressa e veementemente. Sem prejuízo do exposto, e como desde o início tem sucedido, a oficina mantém total disponibilidade para colaborar com as autoridades, seguradoras e demais entidades competentes, facultando toda a informação necessária ao apuramento da verdade. Com os melhores cumprimentos,

Bom dia, no dia 12/03/2026 fiz um pedido de Registo automóvel no Automóvel Online de forma a saber o registo atual de uma viatura. Quando vou ao email para ver a referência e entidade para pagamento vejo 3 email recebidos por parte do Automóvel Online com referências diferentes para pagar, 10€ cada uma, sendo que só efectuei um pedido. No mesmo dia enviei um email para eles com prints do sucedido e a pedir explicações e qual das referências era a correta para pagar o único pedido feito por mim. Até à data de hoje (19/03/2026) não obtive qualquer resposta da parte deles.

Esta reclamação pretende expor uma má conduta que poderá ser recorrente por parte da Ayvens Portugal. Quando realizei um contrato de renting automóvel com a LeasePlan Portugal (Ayvens) em 2022, fui informado que seria realizada uma estimativa de IUC ponderada de acordo com os valores praticados naquele momento e que, no final do contrato, poderia existir um acerto por excesso ou defeito, de acordo com a evolução do IUC ao longo do tempo do contrato, mas que dificilmente seria substancial. No final do contrato, a Ayvens agiu de uma forma completamente diferente, recusando-se a justificar-se de forma documentada. A Ayvens Portugal insistiu em não esclarecer o lapso no cálculo do acerto de IUC ou o possível erro grosseiro na estimativa de IUC que realizou no início do contrato e não corrigiu ao longo do mesmo, nem mesmo durante a celebração do contrato de extensão em 2025. O valor que solicitam para o acerto de IUC não constitui um montante aceitável de acerto face a uma estimativa bem calculada, mas sim um valor arbitrário injustificado e sem critérios claros. Cometeram os seguintes erros ao longo deste processo: – Apresentaram, num simples ficheiro de Excel criado em janeiro de 2026, supostas parcelas mensais pagas por mim correspondentes ao IUC que, somadas, dariam uma estimativa anual de 83,52 euros, bastante inadequada considerando que o IUC real variou entre 103,12 e 111,46 euros ao longo do contrato (e já tinha um valor idêntico no ano anterior ao do início do contrato). – Nunca comprovaram de forma documentada que foram essas as parcelas efetivamente pagas no que respeita ao IUC, sendo que poderei na verdade ter pago parcelas de IUC superiores às que me foram apresentados nesse ficheiro de Excel. – Negaram-me de forma repetida um direito do consumidor ao recusarem dar quaisquer explicações sobre o critério utilizado para calcular a estimativa de IUC, de forma a justificar a discrepância considerável encontrada na suposta estimativa anual de 83,52 euros (fiz vários pedidos por email entre dezembro de 2025 e março de 2026, com respostas de recusa). – Adicionalmente, aquando do tema dos quilómetros a devolverem-me (percorri menos 21 mil quilómetros do que os contratados), informaram-me que a extensão de 1 ano ao contrato, que começou em janeiro de 2025, constituía na verdade um novo contrato e que, por isso, o valor a devolver por quilómetro seria o que estava expresso no documento da extensão, bastante inferior ao valor do quilómetro que estava expresso no contrato original de 2022, que ficou assim estranhamente anulado. No entanto, quando o assunto passou a ser o acerto de IUC, o discurso mudou e informaram-me que a parcela mensal relativa ao IUC não teria sofrido qualquer alteração ao longo de todo o contrato (incluindo o período da extensão), apesar de a mensalidade ter aumentado consideravelmente no período da extensão. Ou seja, por outras palavras, não terão corrigido a suposta estimativa errada, mesmo depois de saberem que o IUC real era muito superior e até aumentou ao longo dos anos. – Insistiram exaustivamente em que eu pagasse um valor de acerto de IUC elevado, que só pode ser considerado arbitrário, pois não prestaram quaisquer justificações documentadas a não ser um ficheiro simples de Excel criado no fim do contrato. Ameaçaram, mesmo, em transitar o processo para contencioso. Por já não ter paciência para continuar a solicitar explicações (troco emails com a Ayvens desde dezembro de 2025 sobre este assunto), realizei em 18 de março de 2026 o pagamento do valor que a Ayvens me exigiu, embora continue a discordar bastante do mesmo. Se me perguntam como pretendo que a entidade resolva esta reclamação, tenho de dizer que gostaria que a Ayvens assumisse, pelo menos, os erros que cometeu neste processo, bem como a falta de transparência, e encontrasse uma forma de compensar um cliente que nunca faltou com nenhum dos seus compromissos com a empresa. Informação adicional: valores reais do IUC e suposta estimativa da Ayvens para a viatura em questão ao longo dos anos: IUC 2021: 101,40 € IUC 2022: 103,12 € Estimativa da Ayvens em 2022 (suposta): 83,52 € IUC 2023: 108,32 € IUC 2024: 111,46 € IUC 2025: 111,46 € Cumprimentos, Ricardo Neves

Sou titular de dois equipamentos (antigos) que foram comprados e mantidos em condições, ultimamente ao passar na via verde dão luz amarela, na área de cliente da via verde, estão a "forçar" a substituição pelos equipamentos de nova geração. Se no passado eu fiz um contrato e adquiri os equipamentos para poder usufruir do serviço, se a via verde alterou a tecnologia de funcionamento desse serviço e os meus equipamentos não são compatíveis, não concordo que não haja uma troca direta e gratuita mantendo as condições contratuais iniciais. Obrigado.