Boa tarde Máximo,
Agradecemos o seu contacto e a exposição da sua preocupação, à qual damos a devida atenção.
Relativamente à campanha mencionada, importa esclarecer que a mesma se encontra claramente explicada e detalhada em todos os canais oficiais de comunicação do Fitness UP, nomeadamente:
No nosso website, no momento da adesão, onde são apresentados de forma explícita os termos da campanha, incluindo a duração do contrato e as condições da oferta;
No contacto telefónico, sempre que o cliente solicita esclarecimentos adicionais, sendo prestada informação completa sobre o funcionamento da campanha;
No email de confirmação, que é enviado após a adesão, no qual constam novamente as condições aplicáveis.
A campanha “12 meses de ginásio grátis” refere-se, conforme indicado de forma expressa, à oferta do segundo ano de utilização, estando o primeiro ano sujeito a pagamento, com um compromisso de 52 semanas pagas,e o 2º ano de oferta. Esta informação é disponibilizada antes da conclusão da adesão, permitindo ao consumidor tomar uma decisão informada.
Assim, entendemos que a comunicação não é enganosa, uma vez que as condições essenciais da campanha — preço, duração e forma de atribuição da oferta — são apresentadas de forma transparente e acessível nos meios referidos.
Ainda assim, lamentamos qualquer perceção diferente que possa ter sido criada e mantemo-nos totalmente disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que considere necessários.
UP Cumprimentos,
Tereza Pizarro
DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO
T. 252 023 493*
*Custo de uma chamada para a rede fixa nacional
Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.
AVISO DECONFIDENCIALIDADE:
Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado.
