Reclamações públicas

Venho novamente por este meio comunicar que no meu contrato assinado com a empresa Solinca consta que 50% do valor pago da mensalidade seria convertido em reembolso no cartão Continente. O valor deveria ter sido creditado a sexta-feira , quinze dias após o pagamento efetuado e como consta em contrato assinado.

Exmos. Senhores, Enviei o email abaixo para a Agua Monchique e nao obtive qualquer resposta por parte da empresa. Poderiam por favor me ajudar com esta questao? "Bom dia, Comprei a garrafa de água monchique Lot LB2323114 076535 0. Coloquei a garrafa de água fria em cima de um guardanapo branco e para meu espanto o guardanapo ficou coberto de corante rosa, cor esta presente na composição plástica da garrafa de água. Gostaria de saber se este corante foi testado para efeitos de processamento em garrafas plásticas, e se o corante só está presente na parte exterior da garrafa, ou na composição plástica da garrafa em si. Este corante presente na composição plástica da garrafa, está a ser ingerido pelo consumidor! Podiam por favor clarificar? " Cumprimentos. Joana Vasconcelos

Exmos. Senhores, Boa tarde, Exmos. Srs. da Endesa, Exmos. Senhores da Endesa, Boa noite, Gostaria de solicitar, por favor, que corrijam o Acordo Nº: 031240602403 ou emitam um novo acordo de pagamento. Por erro involuntário, paguei a fatura Nº Documento: 24060310117635399, referente ao período de faturação de 02 de maio de 2024 a 31 de maio de 2024, pensando que era a primeira prestação do Acordo Nº: 031240602403. Assim, solicito que este pagamento seja imputado ao acordo de pagamento e que a segunda prestação seja ajustada pela diferença que faltar, ou que simplesmente emitam um novo acordo para cancelar o total de ambas as faturas em duas prestações mensais, a começar no próximo mês. Desta forma, o período de faturação de maio permaneceria cancelado. Envio esta comunicação novamente porque não concordei com a resposta dada pelo vosso colaborador, que não analisou nem considerou os factos expostos por mim. Escrevo com a verdade e a melhor intenção para resolver a dívida, e também pela situação económica difícil que atravessamos. Tanto eu como a minha esposa estamos desempregados, pelo que não temos condições económicas favoráveis para suportar ambas as prestações num só pagamento. Tudo isto visa evitar, devido ao mal-entendido, qualquer redução de potência ou corte de fornecimento de luz. cumprimentos, Juan Freitas

Exmos. Senhores, Em Agosto do ano passado efectuei uma reclamação no vosso site e recebi a seguinte mensagem: Agradecemos o seu contacto registado com o nº 2023PR0000221224, que se encontra em fase de análise. Contamos responder no menor prazo possível. Recebeu este email porque submeteu um pedido de suporte. Caso não o tenha feito, responda, por favor, a este email. Atentamente, CP – Comboios de Portugal Comprei um bilhete online para um amigo que nos visitou e o meu amigo regressou a Coimbra com 2h de atraso. Ora, se a chegada ocorrer com mais de 1h de atraso o bilhete é reembolsado. Foi isso que solicitei e não aconteceu. Junto comprovativo da chegada com atraso e cópia do bilhete. Por isso reclamo de novo. Espero que, desta vez a situação seja resolvida. Agradeço. Cumprimentos.

No dia 13 Julho dirigi-me à Well's Ótica (Leiriashopping) p/ levantar os óculos que já tinha pago e mandado fazer. Tais óculos, cfr constatei passado algum tempo (e cfr constam da Receita Associada, e junta, aos mesmos, Receita essa entregue no dia do levantamento i.e. 13 Julho) SÃO os mesmíssimos óculos (mesmo grau) de um par de óculos que mandei fazer (noutra óptica) há 15 anos atrás (!) ORA, Ainda que eu não tivesse dito, (à Optometrista quando lhe apresentei essa "Relíquia"), QUE ESTOU A PRECISAR DE MAIS GRADUAÇÃO, é ÓBVIO (Racional e senso comum) que não me encontraria ali p/ fazer cópias de óculos que já não uso! Tomei conhecimento dos Factos clínicos e da graduação dos óculos (o velho e o da Well's) numa Consulta de OFTALMOLOGIA (dia 22 Julho) onde me foi ainda dito que preciso de 3 vezes mais aquele grau de ASTIGMATISMO e também de correcção de Hipermetropia (informou-me ainda tal Drº, já que, nos 2 pares de graduação igual, que infelizmente e desnecessariamente possuo, graças à Well's, apenas é feita (e fracamente) correcção p/ Astigmatismo). Com a Receita correcta dirijo-me à Well's e expús o caso. Foi-me dito que teria de pagar novos óculos se quisesse esta prescrição, que não fazem Trocas nem Devoluções por não essa a "Política da Well's". Após ponderar algum tempo inteiro-me que isto é completamente injusto; o cliente vem a "ver mal" e ainda o querem "cegar" com falsas informações. CONSIGO COMPROVAR DOCUMENTALMENTE TODOS OS FACTOS. EXIJO A REPARAÇÃO DO DANO. Pese ainda o dinheiro, tempo, stress e saúde que dispendi c/ e pela actuação da Well's.

Exmos. Senhores, Em Fevereiro do ano passado (2023) vieram cá a casa 3 agentes da empresa Sector InTerativo (só disseram o nome da empresa depois de muita insistência nossa) vender pacotes da operadora NOS. Nós aceitamos porque acreditamos serem uma empresa fidedigna e seria um serviço algo vantajoso relativamente ao que tínhamos no momento. No dia 27 de Fevereiro de 2023 foi feita a instalação e percebemos que não estavam a ser cumpridas vários pontos que nos foram indicadas pela Sector InTeractivo: a box era outra e não a indicada pela Sector InTerativo, tivemos vários problemas com o wifi. Tentamos junto das NOS durante os primeiros 14 dias fazer a livre resolução do contrato, que nos tinha sido indicado que poderíamos fazer, e foi-nos sempre indicado que teríamos de pagar 384€. Temos várias chamadas gravadas com NOS onde se pode comprovar esta questão. Estive a confirmar os documentos que assinamos e não fizemos nenhum pedido para que o serviço fosse instalado antes do final dos 30 dias após terem vindo a nossa casa. No dia em que a Sector InTerativo veio cá a casa, assinamos os papéis e foi esta que marcou a instalação com a NOS. A nossa queixa prende-se, numa parte, com o facto de a NOS não nos ter deixado fazer a livre resolução do contrato. A informação que nos passaram é verdade, que teríamos de pagar para fazer a resolução do contrato? Sendo assim não se deveria chamar livre resolução do contrato. Também queremos fazer queixa da Sector InTeractivo porque achamos que não foram honestos connosco, e que nos enganaram passando informações erradas que sabiam que não iam ser cumpridas. Apesar disto tudo, se o serviço da NOS fosse um bom serviço, até poderíamos continuar com o ele. A questão é que não é um bom serviço! Não temos cobertura de wifi em toda a casa, quando na operadora anterior nunca tivemos problemas (temos um apartamento com menos de 100m2 num único andar, nada justifica que não se consiga apanhar wifi em toda a casa). A box tem imensas falhas, deixa de funcionar do nada várias vezes por semana, quando recuamos num programa bloqueia frequentemente, entre muitas outras queixas já reportadas à NOS. A resposta que nos dão é que não há nada a fazer e que é assim que funciona o equipamento. Temos ainda uma questão sobre a legalidade de a NOS passar publicidade neste serviço: quando voltamos ao início de um programa, ou escolhemos um outro programa que já tenha passado, de um qualquer canal, a NOS passa uma publicidade, na maioria das vezes de 30 segundos, antes de começar o programa escolhido. Ora, sendo um serviço pago, é possível haver este tipo de publicidade numa das opções incluída? Pretendemos com esta queixa fazer a resolução do contrato com a NOS, sem qualquer custo, e caso nos tenham mentido acerca do pagamento de 384€ para a livre resolução do contrato, que a empresa seja responsabilizada para evitar que mais alguém passe pelo mesmo. Se o que nos fizeram for ilegal, têm de responsabilizados. Pretendemos ainda que a Sector InTeractivo seja responsabilizada pelo que fizeram, já que nos engaram intencionalmente, nem nos deram o acompanhamento devido quando reportamos todos os problemas que estávamos a ter. Descartaram-se completamente da sua responsabilidade com os clientes. Até hoje não tivemos nenhum contacto por parte da empresa com o intuito de saber como estava o serviço oferecido. Melhores cumprimentos., Inês do Vale Santana

Exmos. Senhores, Eu, Carla Maria Cardoso Pepe Galheto sou cliente da Nos á imensos anos, e devido a uma situação financeira mais precária, falhei com o pagamento do acordo na data dev24-07-2024,e a Nos foi automaticamente deu o meu contacto telefónico como inativo, impossibilitando qualquer pessoa ou entidade patronal entrar em contacto comigo. Fiz um reclamação e um tempo mais alongado para assim regularizar a situação, da qual a operadora que me atender, deixou me em linha, não resolvendo a situação. Por incrível que pareça o meu contato telefónico para estar activa no plano familiar ou profissional ficou bloqueado, mas o restante serviço em casa de TV é Internet estão activos. O que me leva a crer o quanto o modo de procedimento por parte da operadora ser o mais desagradável, forçando assim qualquer cliente que esteja nesta situação a ficar completamente ausente e se necessário um caso de urgência, ser obrigado de que maneira seja a liquidar o valor inicial. Situação grave uma vez que poderiam barrar as chamadas a serem efectuadas, mas nunca manter o contacto inativo a ponto de ninguém conseguir falar comigo,uma vez que o telefone hoje em dia é uma ferramenta de trabalho, e apoio familiar. Peço a vossa ajuda nesse sentido Cumprimentos. Carla Galheto

Exmos. Senhores, Venho por este meio, novamente efetuar reclamção relativamente à taxa de anuidade. Acho inadmissivel eu ter as mi nhas prestações mensais em dia, e onde em 2020 efetuei a mesma reclamação e me indicaram que não me cobrariam mais a anuidade, e agora estou a tentar obter orçamentos de viagem, e uma colaboradora diz que não me pode dar porque não tenho as taxas administrativas pagas, quando eu tenho falado mensalmente com uma Sra. Daniela da interpass e a mesma nunca me falou que não poderia utilizar os serviços sem a anuidade paga, apenas tinha de ter as mensalidades em dia. Posto isto, e após me informar com um advogado, e embora esteja no contrato é ilegal a cobrança de anuidades, especialmente a recusa de efetuar serviços onde as mensalidades estão em dia. Para além disso eu tenho recorrido aos serviços da interpass, quer a interpass energia, e saude e nunca me foi negado por causa da anuidade. Agradeço esclarecimento sobre este assunto, e que parem de cobrar anuidades às pessoas pois é ilegal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Rafaela com número contribuinte 245817751, em 2021 aderi á Medicare e quis desistir no teempo que podia e nao deixaram, então cobraram indeminização pagar o valoe o contrato tudo mesmo sem usufruir . Só que segundo a lei as pessoaas estejam desempregadas fica anulado, por isso peço anulaçao dos valores 2021 para frente. Estava doente e desempregada e abusaram de mim envio comprovativos em anexo Cumprimentos., Rafaela Borges

Exmos. Senhores, apresento desta forma o meu desagrado pelo serviço prestado pela empresa "Viadirecta". No dia 25.07.2024 ás 08:32h recebo SMS da referida empresa a informar que iria proceder á entrega do meu Tm e recolha do Tm de substituição. Este serviço não foi contratado por mim, mas sim pela "Vodafone", pois faz parte do contrato de serviço entre esta e a empresa onde trabalho. No dia do SMS o backup foi efetuado, para ficar disponivel para a troca. Após contacto da funcionária da empresa de entrega, informei de que o cartão SIM teria que ser trocado no momento da entrega e recolha de equipamentos. A referida funcionaria informou que não estava disponivel para esta operação. Como não tive oportunidade, gostaria ainda de lhe questionar r de como seria possivel ela me ter contactado, se eu já não tivesse o cartão no Tm de substituição?! Desde o contacto da empresa por volta das 15:21 a informar que estaria no local para a troca dentro de 10 minutos, tal não ocorreu até ás 17:00h. Solicitei em email enviado á empresa distribuidora urgência na entrega do equipamento reparado, pois este de substituição é manifestamente mais lento e menor. Isto dificulta a visão do mesmo. Cumprimentos.