Reclamações públicas

Assunto: Denúncia e Solicitação de Apoio para Resolução de Conflito com Stand de Automóveis HMFLCAR Venho por este meio apresentar uma denúncia e solicitar apoio da DECO no âmbito de uma situação de incumprimento de direitos enquanto consumidor. No dia 24-10-2025 retirei o veículo DS5 matrícula 06UH06 da stand em Loures , Durante o processo de venda, foi-me informado que o carro tinha feito todas as revisões e que o carro estava em ótimas condições , e para aquele carro não teria garantia, mais eu tenho meus direitos pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, em vigor desde 1 de janeiro de 2022. Esta lei estabelece regras de proteção ao consumidor, impondo garantias obrigatórias para defeitos Apesar desses detalhes, aceitei as condições e finalizei a aquisição. Porém, na viagem de regresso a casa, o veículo apresentou problemas graves de motor e acendeu a luz indicativa de avaria. (Problemas no motor) Banco do motorista elétrico não funcionava , ar condicionado tbem já não estava a gelar retrovisor com problemas ,contactei imediatamente o stand para reportar o problema e resolver as avarias já que ele me garantiu que o carro tinha feito as revisões ou manifestar a intenção de devolver o carro, visto que a avaria de motor constitui uma situação grave que não foi informada no momento da venda. Depois de muita conversa com o SR Miguel vendedor da stand aceitou levar o veículo a uma oficina. Contudo, em vez de solucionar devidamente o problema, limitaram-se a eliminar os códigos de erro do motor e não me comunicava o que realmente estava acontecendo Este comportamento demonstra negligência e falta de compromisso com os meus direitos enquanto consumidor. O veículo veio apresentar sempre os mesmos problemas quando levo até eles e retorno para casa , veículo ficou 54 dias na oficina deles e não foi solucionado o problema , e na última semana de janeiro de 2025 quando fui retirar o veículo com eles novamente o carro veio parar de vez quebrou , até o momento desde a compra do veículo não pude usufruir dele pois não fiquei com ele durante uma semana sempre a stand e não soluciona os problemas É importante destacar que, de acordo com o artigo 12º do Decreto-Lei n.° 84/2021, os bens usados gozam de uma garantia mínima de 1 ano, sendo nula qualquer cláusula ou acordo que procure renunciar ou limitar este direito. Ainda, como consumidor, a situação enquadra-se no conceito de "defeito de conformidade", uma vez que o veículo não corresponde às condições acordadas. Dado o exposto, gostaria de solicitar o apoio da DECO Apoiar-me na tentativa de mediação com o Stand para que sejam respeitados os meus direitos. Garantir a resolução do problema,Avaliar a possibilidade de apresentar uma queixa formal junto das autoridades competentes, caso não seja possível chegar a um acordo. Comprei o carro a 116 dias e ainda não pode usufruir Outro problema no anúncio do veículo estava no valor de 8999 euros quando fui ler o contrato o veículo estava financiado no valor de 9500 euros As Fotografias do painel com a luz de avaria acesa e de outros problemas relatados. Registos de comunicações com o stand e conversas estão salvas Agradeço desde já a atenção dispensada e fico ao dispor para fornecer informações adicionais que possam ser necessárias para o tratamento deste caso. Obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação que considero configurar cobrança indevida e violação dos deveres legais de informação ao consumidor. No dia 26 de janeiro, solicitei os serviços da empresa Top Serviços 24 (Notável Adágio – Unipessoal, Lda.) para resolução urgente de uma fuga de água num imóvel. Os técnicos deslocaram-se ao local e realizaram apenas uma simples análise com equipamento de toque, não tendo sido efetuada qualquer reparação. Detetaram que a uma parede que estava a escorrer água se encontrava com humidade. Não foi apresentado qualquer orçamento prévio, nem me foi comunicada a existência de custos associados à deslocação, diagnóstico ou utilização de equipamento. Aliás, no pagina deles indicam que fazem orçamentos gratis. No final da intervenção foi exigido o pagamento de 370,00€ + IVA (total de 455,10€), valor que foi liquidado face à urgência da situação, mas sem que tivesse existido informação prévia ou consentimento quanto ao montante cobrado. Após o sucedido, verifiquei a existência de múltiplas reclamações públicas em diversas plataformas digitais relatando situações semelhantes, designadamente cobranças elevadas sem informação prévia clara quanto aos custos; possibilidade de ausentar iva sem fatura... Tal circunstância sugere a eventual existência de um padrão de atuação que poderá configurar prática reiterada. Entendo que os factos descritos consubstanciam violação do dever de informação pré-contratual previsto no artigo 4.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, bem como do artigo 8.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), podendo ainda enquadrar-se como prática comercial desleal por omissão nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008. Assim, solicito a análise da presente situação e apoio no sentido de promover a devolução do montante pago, bem como a averiguação da eventual prática reiterada por parte da referida empresa. Fico ao dispor para facultar fatura, comprovativo de pagamento e demais elementos que se revelem necessários. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores Venho por este meio solicitar ajuda para obter o reembolso que me é devido. No dia 5 de janeiro a prestadora de serviços de software Norton 360 diz ter emitido um reembolso no valor de 99,99€. No entanto mais de um mês depois ainda não vi o dinheiro ser me devolvido pelo que após contactar os serviço de suporte é me sempre dito que o reembolso não foi processado devido a uma falha técnica. Gostaria de reaver o meu dinheiro pois não tenho acesso ao serviço. Segue em anexo o email referido acima. Obrigado! Com os melhores cumprimentos, David Fernandes

Boas tardes Fui contactado por esta empresa, através dos serviços do ACP para a realização de um serviço, conforme está descrito na conversa mantida com a secretária, em anexo.Nada do que foi solicitado foi feito e vão arrastando o tempo para não passarem fatura/recibo, apesar de terem cobrado o IVA, que provavelmente não entregam ás finanças.Preciso do relatorio e recibo para o seguro e considero esta empresa mais uma que anda no mercado a enganar os clientes.... Cumprimentos José Pereira

A signatária vem por este meio apresentar reclamação contra a BERENS, LDA, no âmbito de um contrato de arrendamento celebrado em 16 de julho de 2025, relativo a um apartamento por si arrendado. Nos termos do referido contrato, foi prestada uma caução no valor de 450,00 €. Contudo, essa caução foi apenas parcialmente devolvida em 16 de janeiro, já após o prazo legalmente previsto no contrato e apenas na sequência de insistências reiteradas da signatária. Do montante total da caução, foram devolvidos 215,12 €, encontrando-se ainda em falta 234,88 €, sem que tenha sido prestada qualquer informação clara ou apresentados comprovativos das alegadas despesas. Após nova insistência, a BERENS enviou um alegado detalhe das despesas, sem, no entanto, remeter os respetivos comprovativos, apesar de solicitados. Acresce que, conforme demonstrado em e-mail em anexo, a BERENS multiplicou indevidamente o valor das despesas mensais e não considerou o número total de hóspedes (2) para o correto apuramento das despesas. Foi ainda indevidamente cobrado o valor de 30 € referente a uma alegada limpeza mensal de checkout. Importa referir que o imóvel foi entregue à signatária sujo, com beatas de cigarro e baratas mortas, situação que foi oportunamente comunicada à empresa, com suporte fotográfico. O imóvel foi posteriormente entregue em melhor estado do que aquele em que foi recebido, facto igualmente comprovado por evidências fotográficas enviadas à BERENS. Não foi realizada qualquer limpeza por parte da empresa, apesar de tal estar expressamente previsto e indicado na welcome letter, também em anexo. De acordo com comentários públicos online, a BERENS apresenta várias reclamações relacionadas com a não devolução de cauções. Face à ausência de resposta eficaz e fundamentada, a signatária formaliza a presente reclamação com o objetivo de ser ressarcida do valor da caução ainda em falta, no montante de 234,88 €.

Recebi esse e-mail de conformação e recebia mercadoria. Bom foi em 2023 que faço pagto e até hoje eles vem debitando da minha conta bancária. Pois já estamos em 16/02/2026. já passou muitos meses de cobrança indevida. Peço ressarcimento.

Bom dia , Quero aqui registrar minha decepção junto a Ok seguros. Desde o dia 12.02 que venho tentando finalizar o seguro da minha viatura e não consigo , pois sempre e um problema, já liguei e eles dizem que tem que ser feito no sistema deles, entro no simulador deles e dar erro ao aplicar o desconto como subscritor, ( Quero pagar em 12x e como por direito receber o desconto no qual e apresentado , tanto no vosso sistema de simulação e também no vosso,( DECO), Enfim hoje dia 16.02 estou tentando novante no sistema deles no qual fui novamento orientado por e-mail e agora o valor ouve alteração. Por favor aguardo uma resolução.

Exmos. Senhores, Venho deste forma apresentar uma reclamação ao serviço de apoio ao cliente da Via Verde. Preciso de fazer uma alteração do meu número de conta no debito directo da Via Verde, tentei online não foi possível, então entrei em contacto com o Apoio ao cliente e pedi para falar com um assistente. Depois de 15min consegui falar com um assistente que pediu os meus dados (NOME,NIF,Nr de matricula) e pediu para aguardar, passaram 10min sem resposta, quando uma segunda assistente atende, apresentasse apenas com um "bom dia" ao qual eu respondo da mesma forma e a assistente de imediato afirma não me consegue ouvir e que vai desligar a ligação de imediato. Perdi 25 minutos, em que não me resolveram a situação e a segunda assistente foi bastante rude e pouco profissional. Tratando de um assunto bastante importante para mim, pois não quero ter facturas indesejadas ou dívidas por não conseguir fazer as alterações necessárias, por isso avançar com um reclamação. Muito Obrigado, Félix Mertens

Fiz a minha compra na PRIMOR dia 23 de janeiro de 2026, onde a mesma seria entregue pela transportadora SEUR. Vai fazer um mês que a minha encomenda encontra-se no status de incidência no site da SEUR, não tenho mais nenhuma atualização, não consigo entrar em contato. O site não presta, não tem apoio ao cliente. Não consigo cancelar minha encomenda pois a Primor diz que os pacotes estão com a transportadora, eu não sei mais o que fazer. Preciso de ajuda.