Não dada garantias

Venho reclamar desta empresa em Leiria pois não dão garantias do serviço que prestam. Em 27/05/2025 pedi para carregar ar condicionado do veículo 42-BF-09 o mesmo trabalhou durante 2 meses como o tempo mudou para mais fresco nunca foi utilizado a não ser para desembaciar os vidros, agora fui ligar o ar condicionado e ele não faz frio nenhum,contactei a Norauto Leiria e mandaram levar lá o carro passado dez minutos ligam da referida empresa a pedirem mais 20 € para identificarem o problema coisa que recusei a pagar e fui buscar o carro, quando fiz o carregamento paguei mais 25 euros para um líquido para as fugas fui burlado

- Não escreva abaixo desta linha - O seu pedido n° 8094272 Caro/a Cliente Após a sua visita ao nosso site internet, enviamos um resumo do seu pedido. Resumo do seu pedido Vanessa Santos (Norauto Portugal) 27/03/2026, 18:30 CET Exmos. Srs. O Sr. Francisco Leitão deslocou-se ao centro com a indicação de que o seu veículo já não estava a refrigerar. Foi aconselhado a realizar um teste de diagnóstico, de forma a identificar a origem do problema. O cliente informou que tinha efetuado uma recarga do ar condicionado há cerca de um ano (05/2025) e que já tinha utilizado um selante de fugas como medida preventiva e solução temporária. No entanto, o cliente recusou a realização do diagnóstico, pelo que, de momento, não é possível determinar se a situação resulta de uma fuga ou de uma anomalia em algum componente mecânico (compressor, condensador, entre outros). Toda esta informação foi transmitida ao Sr. Francisco Leitão, tendo sido efetuadas várias tentativas de esclarecimento por diferentes colaboradores. O cliente poderá, ainda assim, dirigir-se ao centro para realizar o diagnóstico, caso assim o entenda. Os melhores Cumprimentos, Centro Relação Cliente -- Cumprimentos, Centro Relação Cliente - Norauto Portugal Cumprimentos, Vanessa Santos Reclamacao 24/03/2026, 19:18 CET

Falta referir que a carga de ar condicionado foi feita na Norauto Leiria e que devem dar garantia do serviço que prestaram e não andarem a fazer diagnóstico pois que a carga do referido "selante" foi pedido por mim e não foi recomendado por ninguém e custou 25€. Que garantia tenho que o serviço foi bem feito? O que eu quero é o ar condicionado reparado

- Não escreva abaixo desta linha - O seu pedido n° 8124241 Caro/a Cliente Após a sua visita ao nosso site internet, enviamos um resumo do seu pedido. Resumo do seu pedido Vanessa Santos (Norauto Portugal) 7/04/2026, 12:25 CEST Exmos. Srs., Informamos que o serviço realizado em 27 de Maio de 2025 consistiu numa intervenção de carga do ar-condicionado (serviço sem deteção de micro fugas) e, adicionalmente, foi aplicada de forma preventiva a solução de tapa-fugas, a pedido do cliente, para micro fugas. Este serviço não deteta nem resolve possíveis avarias, atuando apenas de forma preventiva para pequenos problemas no circuito de refrigeração. O cliente apenas reportou a falha do ar condicionado quase um ano depois, pelo que não é possível garantir que esteja relacionada com o serviço anterior. Para identificar a causa atual, será necessário realizar um diagnóstico técnico, que implicará o pagamento da respetiva prestação de serviço. Estamos à disposição para agendar o diagnóstico e prestar o apoio necessário, se o cliente pretender. Com os melhores cumprimentos, Centro Relação Cliente -- Cumprimentos, Centro Relação Cliente - Norauto Portugal Cumprimentos, Vanessa Santos Reclamacao 27/03/2026, 19:15 CET

Não percebo porque é que tenho de pagar um diagnóstico de um serviço prestado por a referida oficina quando o ar condicionado trabalhou até á pouco tempo, sendo que a minha reclamação está dentro do prazo de garantia de prestação de serviços de DOIS anos e vocês é que têm de provar que existe fugas ou mau funcionamento do referido ar condicionado e não eu pagar por um serviço vosso .