Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a plataforma OSCAR Profissional, relativamente à suspensão permanente da minha conta, a qual considero injusta e sem transparência.
A empresa justificou a suspensão com base num alegado “baixo rating”, indicando que a minha classificação estaria abaixo do mínimo exigido (4.5). No entanto, esta justificação não corresponde aos dados reais da minha conta.
Nos dias que antecederam a suspensão, a minha avaliação apresentava a seguinte evolução:
• Aproximadamente há poucos dias: 4.7
• Dia anterior à suspensão: 4.6
• Dia da suspensão: 4.5
Esta descida ocorreu de forma repentina e sem qualquer aviso prévio, nem fui informada de novas avaliações negativas que justificassem tal alteração.
Importa ainda referir que:
• Nunca fui notificada de que a minha conta estava em período de avaliação
• Nunca recebi qualquer aviso ou oportunidade de melhoria antes da suspensão
• A minha classificação encontrava-se dentro ou acima do limite mínimo indicado pela própria plataforma
• O meu último cliente demonstrou total satisfação com o serviço prestado
Considero que houve falta de transparência e possível erro na avaliação da minha conta, uma vez que a decisão foi aplicada de forma imediata e definitiva, sem direito a defesa ou esclarecimento prévio.
Desta forma, solicito:
• A análise desta situação por parte da DECO Proteste
• A intervenção junto da empresa para esclarecimento dos critérios utilizados
• A revisão da decisão e possível reativação da minha conta
Enquanto profissional, sempre atuei com responsabilidade, dedicação e compromisso com a qualidade do serviço prestado, estando inclusive disponível para melhorar continuamente e elevar ainda mais a minha classificação.
Aguardo apoio na resolução desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Marcella Costa
