Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 25 de julho realizei uma encomenda online de uma máquina de lavar roupa na Castro Electrónica. No dia 29/07/2024, a máquina foi entregue ao domicílio pretendido. No momento da entrega, a máquina foi recebida por um familiar que, por não estar habituado a tais situações, não alertou imediatamente para o estado da mesma. Esse mesmo familiar disse-nos que a transportadora deixou cair a máquina da carrinha para o chão, resultando em danos visíveis tanto na caixa quanto na própria máquina, pelo que não sabemos que outros danos a máquina poderá ter no seu interior/funcionamento. Após constatar o estado em que o produto foi entregue, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente através de e-mail, para solicitar a devolução ou troca da máquina. Desloquei-me às instalações da loja para saber mais informações, no entanto, os colaboradores não demonstraram qualquer interesse em resolver o problema, tendo dito para esperarmos que o colega desse seguimento ao processo. Aguardamos mais alguns dias pela resposta, até que fui informada de que nada poderiam fazer a respeito, demonstrando um atendimento pós-venda ao cliente extremamente insatisfatório, uma vez que não nos apresentaram nenhuma solução. Gostaria de saber de acordo com a lei, que direitos poderei exercer, dado que ainda se encontra no período de 14 dias de direito de livre resolução e a máquina encontra-se tal como foi entregue pela transportadora, não tendo sido usada nenhuma vez. Com os melhores cumprimentos, Ana Meireles

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação derivado ao atendimento e gestão do meu pedido de licenciamento de operador de tvde. No passado dia 27/06/2024, realizei via formulário eletrónico a submissão do pedido de licenciamento de operador de tvde para a minha empresa com o NIPC ( 518225895). Acontece que já passaram 31 dias úteis e nunca obtive uma resposta ao meu pedido. Durante estes 31 dias tentei entrar em contacto via email, mas nunca me responderam e como alternativa tentei também o contacto telefónico mas também sem sucesso. Hoje por meio de desespero, pois tenho uma empresa aberta onde no qual tenho encargos financeiro ativos, dirigi-me a um balcão imt na zona do grande porto para tentar perceber o ponto de situação e arranjar uma resolução para este problema, acontece que o funcionário, não se mostrou disponível para me ajudar, o mesmo nem se deu ao trabalho de verificar no sistema se constatava algo no processo. Este funcionário apenas teve os descaramento de dizer que tinha de aguardar demorasse o tempo que demorasse ( lamentável). A única resposta que tenho por parte do imt foi um email gerado de forma automática que recebi no dia que fiz o meu pedido a dizer que o meu pedido foi submetido e que aguarda tratamento. Passado 31 dias nunca mais obtive nenhuma resposta. Nunca em toda a minha vida tinha visto um serviço tão incompetente como este. Lamentável!!

Exmos Senhores, Solicitei o cancelamento do plano de saúde com 6 meses e fui informado que teria de ficar permanecer pagando o plano até o fim do contrato (1ano). Na altura, solicitei que fosse efetuado mesmo assim o cancelamento e me foi informado que seria feito um agendamento para que este ocorresse ao completar 1 ano. O plano irá completar 1 ano no dia 9/8/2024, no dia 1/8/2024, entrei em contato com a Medicare para confirmar se isso iria ocorrer e fui informado que deveria ter solicitado com 30 dias de antecedência e que agora deveria permanecer por mais 1 ano. Não concordo e gostaria que isso fosse resolvido, até porque essa solicitação foi realizada não com 1 mes antes e sim com 6 meses de antecedencia. Se a solicitação não foi registada pelo operador que me atendeu, não compete a mim esse problema e gostaria que fosse resolvido.

Exmos. Senhores, No dia 8 de agosto de 2024, recebi um email a indicar que uma recolha com o número 803128/24, que estava agendada para hoje, não tinha sido efectuada por motivo de ausência. Estive o dia todo em casa se propósito e não só não veio cá ninguém como também não me deixaram nenhum aviso na caixa do correio. Contactei a linha de apoio dos CTT e indicaram que a situação tinha sido reportada internamente mas não podiam fazer nada, tenho que ser eu a solicitar à empresa que pediu a recolha para fazerem um novo agendamento, depois de os CTT lhes terem passado a informação errada de que o motivo foi ausência minha. Isto é uma inaceitável, os CTT deviam assumir a responsabilidade pelo sucedido e agendarem eles uma nova recolha. Péssimo serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Na sequencia do aluguer nº7018024827 a Europcar balcão de Lagos, solicitou um pedido de autorização no valor de 248,07€ para o meu cartão VISA Credit obtendo o respetivo código de autorização, e no dia 5/8 data em que devolvi a viatura e encerrei o aluguer foi dada a ordem de debito no valor de 138,07€ para esse cartão, respeitante ao total da fatura, que subtraia o valor de 110€ referente à caução de deposito de combustível. Acontece que o valor de 138,07€ foi debitado ao meu cartão, e o valor de 248,07€ continua cativo pois o banco não recebeu qualquer ordem para descativar esse valor. A Europcar ao invés de se valer do valor cativo e proceder ao estorno da diferença lançou o debito do valor da fatura e não emitiu outra qualquer ordem em contrário para o banco no sentido de descativar o valor dos 248,07€. Além deste valor encontra-se também um valor cativo e também ele autorizado no valor de 143,28€ lançado pela Europcar, balcão de Lagos, que eu não reconheço e ao telefone com o operador NUNO na manhã de hoje dia 8/8/24 no atendimento ao cliente (opção4) não me souberam dar qualquer justificação quanto a este valor. No momento além do debito feito no valor de 138,07€,valor da fatura respeitante ao aluguer, encontram-se na minha conta de Cartão de credito os valores de 248,07€ e 143,28€ que pretendo que sejam descativados e para isso está em falta a V/ordem junto do banco emissor do cartão. Pretendo resolução o quanto antes e que a situação não se venha a repetir para o aluguer que ainda tenho em vigor, pois isso já será uma situação deveras inadmissível e de muita falta de seriedade da vossa parte. Cumprimentos. Cumprimentos.

Caro(a) Senhor(a), Venho expressar a minha profunda insatisfação com o tratamento que recebi ao ser contactado pela equipa de Ajuda ao Consumidor do Banco Santander, em relação à reclamação que apresentei recentemente. Fui informado de que, devido ao facto de ter registado uma queixa no Livro de Reclamações, já não me poderiam prestar assistência, e que seria necessário aguardar uma resposta formal. Esta resposta é, no mínimo, frustrante, considerando a urgência e a gravidade da situação que já coloquei anteriormente. Além disso, agrava ainda mais a minha insatisfação o facto de a pessoa que me contactou ter duvidado da veracidade das minhas palavras ao não conseguir visualizar os débitos em duplicado no extrato bancário. Como tentei explicar várias vezes, esta informação também não é visível para mim, mas foi previamente confirmada pela vossa linha de atendimento. A chamada, que durou cerca de 10 minutos, acabou por ser mais um exercício de frustração, já que em nada contribuiu para resolver a questão, que continua pendente e a causar-me sérios transtornos. Considero inaceitável a forma como esta situação tem sido tratada e solicito, com a maior urgência, que o meu caso seja revisto e que me seja proporcionada uma solução imediata. É essencial que a situação seja corrigida e que se restabeleça a confiança no serviço prestado pelo vosso banco. Agradeço que esta reclamação seja levada em consideração e que me seja fornecida uma resposta concreta e resolutiva o mais breve possível. Com os melhores cumprimentos, Pedro Lopes

Exmos. Senhores, No dia 22 de julho de 2024, realizei uma encomenda online no site da Leroy Merlin, depois de realizar o pagamento foi indicado que no dia 29 de julho, depois desse mesmo dia e sem nenhum telefonema a indicar o porquê da mesma não ter sido entregue, visualizei no estado da encomenda que a mesma foi agendada novamente para o dia 3 de agosto, mais uma vez sem resposta e a mesma sem ser entregue. Entro de novo no estado da encomenda onde indicam que dia 6 de agosto fariam a entrega. No dia 5 de agosto, fui visualizar de novo e voltaram a alterar a entrega para o dia 10 de agosto. Liguei para o serviço de apoio ao cliente e referi que se a mesma não for entregue até ao indicado pretendia a devolução do dinheiro imediatamente. Hoje, dia 8 de agosto visualizei de novo o estado da encomenda, onde referia que a mesma foi alterada para dia 16 de agosto. Trata-se de falta de responsabilidade e empatia por parte desta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no site da Ara (sapatos). Após efectuar o pagamento, recebi um email de confirmação que nada tinha a ver com a Ara. Ao regressar ao site, é possível ver a encomenda realizada mas não é possível cancelar ou fazer qualquer ação com a mesma. Consultei o débito no Banco, está pendente e aparece como feito a uma terceira entidade. Após buscas, tanto do e-mail (Vi aqui nas reclamações na Deco) como da entidade que surge no débito, aparecem várias queixas de "scam" e fraudes. De imediato liguei para o Banco e cancelei o cartão de crédito. Acho incrível que uma marca tão conceituada não detecte a existência de sites em tudo iguais ao oficial mas que são fraudulentos? Deixo o site, o email do qual recebi a confirmação de encomenda e o nome que aparece no banco. https://www.arashoesportugal.eu/ corina@evipservices.com (email de confirmação e de resolução de problemas) univa yetshoes life shinjuku JPN Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem recebi um e-mail dos CTT Express que a minha encomenda DT090170399PT da TENDAM RETAIL SA. foi entregue ontem a MARIANA, a 06/08 às 11:21. Não recebi nenhuma encomenda, não conheço sequer nenhuma Mariana, no e-mail anterior antes da entrega os CTT Express me enviou a informar que tinha de dar um pin, sendo esse que tinha de apresentar aquando a encomenda chegará. Só eu tinha acesso a esse PIN, não recebi nenhuma encomenda. Já fiz reclamação juntos do CTT em que disseram que abriram uma reclamação para aguardar que iam analisar. Isto é inadmissível como podem dar a encomenda a um estranho sem ter pin e sem ser o titular da encomenda. Reclamei também junto da Cortifiel que foi onde fiz encomenda disseram que abriram uma incidência para com a transportadora a ver onde está a minha encomenda número 09731591 Peço vossa ajudar pff, pois quero esta situação mais rapidamente resolvida, em caso de não me devolverem a encomenda quero o reembolso. Cumprimentos.

Para: Eurokeys 24H - Portas e Fechaduras LDA Loja 01 - Praceta Quinta da Figueira nº 4, 2700-692 Amadora Loja 02 - Avenida de Roma Nº06, 1000-261 Lisboa geral@europortas.pt Data: 31/07/2024 Prezados Senhores, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pela vossa empresa, conforme a fatura-recibo nº 11 2024/392, emitida em 31/07/2024, referente ao serviço de deslocação técnica no valor de 36,90 €. Motivo da Reclamação: Eu solicitei a deslocação de um técnico especializado para resolver um problema específico relacionado ao automatismo do portão. No entanto, a pessoa enviada não tinha conhecimento adequado sobre o assunto. O técnico que veio teve de ligar para outro profissional e seguir instruções pelo telemóvel, repetindo procedimentos que eu já tinha testado e informado anteriormente. No final, fui informado de que seria necessário comprar um novo automatismo para o portão, pois o motor e a placa estavam avariados. Depois de pesquisar e investigar por conta própria, descobri que o problema do motor era apenas um capacitor, que custou 4 €, e que o problema da placa não era realmente da placa, mas sim de um comando com um botão estragado, o qual foi resolvido configurando outro botão. Ou seja, uma diferença significativa de 400 € para 4 €, valor que gastei para resolver o problema por mim mesmo. Solução Esperada: Dado o exposto, solicito que uma das seguintes ações seja tomada: 1. Reembolso:Devolução do valor pago pelo serviço inadequado. 2. Compensação: Por ter sido mal orientado e pelos transtornos causados. 3. Auditoria à empresa, pois tenho visto mais reclamações, deste género e piores. Espero uma resposta urgente e a resolução deste problema dentro dos próximos 10 dias úteis, antes de tomar outras medidas cabíveis, como acionar os órgãos de defesa do consumidor. Aguardo um retorno breve. Atenciosamente, FO