Reclamações públicas

Exmos. Senhores, dia 26/03/2026 fiz uma encomenda com um site á qual a encomenda teria de ser entregue pela DPD. Dia 31/03/2026 fiz o track&trace da encomenda no site da DPD e vi que tinha acontecido uma anomalia operacional. De imediato contactei a empresa a qual comprei os produtos para saber o que se passava. Dia 01/04 disseram-me que tinha acontecido um problema e para esperar uns dias que iriam entregr a encomenda. Dia 05/04 recebi um email por parte da empresa que me vendeu os produtos a pedir feedback sobre os produtos, achei aquilo muito estranho e fui outra vez ao site da DPD ver o estado da minha encomenda. Para surpresa minha vi que tinha colocado que a encomenda já tinha sido entregue dia 31/03 (quando eu nesse dia vi que não tinha sido entregue e que estava com ANOMALIA OPERACIONAL) e que me tinha sido entregue a mim pessoalmente as 17 horas. Voltei a contactar a emrpesa e abriram um inquerito para averiguar onde esta a encomenda. Até ao dia 16/04 sempre disseram que a encomenda estava perdida e que andavam a ver onde estava. Dia 16/04 responderam que entregaram a encomenda no Mini Mercado na morada que estava na embalagem. Na morada da embalagem não existe nenhum mini mercado. Não me forneceram mais nenhum dado e fecharam o processo, a resposta deles foi que a guia tinha expirdo a data e que nao poderiam fazer mais nada por mim. Cumprimentos.

Olá,quero deixar aqui a minha insatisfação com a empresa NOS,liquei por várias vezes e eles desligaram na minha cara,quero cancelar o contrato com a empresa pq vou voltar para o brasil e eles não atendem,e quando atendem mim deixam em chamada de espera e depois desligam na minha cara,quero cancelar o contrato mais é uma dificuldade imensa em falar com eles.ainda eles querem que eu pague uma multa por incumprimento do contrato,sendo que por motivos maiores tenho que voltar para o brasil e querem que eu pague 120 € de multa .meu marido recebeu uma notificação da Aima para abandonar o país e mesmo assim eles querem cobrar o valor da multa.nao tenho como pagar esse valor por motivos financeiros.e a empresa da NOS disseram que para não cobrar a multa por incumprimento do contrato eu tenho que apresentar um contrato de trabalho no brasil sendo que essa notificação chegou de surpresa pq eu nem esperava por isso e tenho que embora deixando minha vida que eu fiz para traz.

Boa tarde..subscrevi a 17 de Janeiro o pack promocional sport tv durante um mês. Cancelei a 16 de Fevereiro. No entanto, cobraram o pack nos dois meses seguintes. Na app meo, só aparece as condições favoráveis da campanha. , a duração da promoção, mas não a parte mais importante, a suposta fidelização à asort tv durante dois meses. Isso é enganoso para os consumidores. Pretendo a restituição do valor pago indevidamente. Neste caso, gostaria de saber se posso rescindir o contrato sem penalizações. Melhores cumprimentos, Ana Veríssimo Nif 205182615 Cliente 1286918461 Conta 1428169649

Exmos. Senhores, Reclamação abaixo feita também no portal da Provedoria da NOS, no dia de hoje 13/04. Contratei os serviços da NOS no mês de Fevereiro de 2026 após receber contato de uma vendedora via telefone/whatsapp. Os serviços foram instalados no dia 21/02, porém alguns dias depois, no 09 de Março os serviços (TV + Internet) da NOS deixaram de funcionar por problemas na rede/instalação. Um técnico veio até o local (dia 11/03) para verificar o problema, mas fui informado que ele não poderia resolver e que ele teria que solicitar suporte da equipa de infraestrutura de fibra óptica. Sendo assim, no mesmo dia (11/03) solicitei à vendedora para cancelar os serviços da NOS por falta de prestação, também fiz o pedido ofical no dia 27/03 por falto de contato da vendedora. Porém para a minha surpresa, no dia 11/03 recebi um email com cobrança de fidelidade no valor de €714.89. Entendo que a cobrança é indevida pois os serviços não foram prestados conforme prometido, ou seja, fiquei sem sinal de TV + Internet por tempo indeterminado (que nunca retornaram), o que motivou o cancelamento. Como trabalho de casa, em modo remoto, avisei a vendedora para canelar o contrato da NOS (por falhas nos serviços) e que iria retornar para a antiga operadora. Segue a cronologia dos fatos: - Dia 21/02/2026: Serviços NOS instalados - Dia 09/03/2026: Serviços NOS com falhas/avaria (sem sinal de Internet e TV), LED "PON" do modem pisca em vermelho - Dia 11/03/2026: O técnico da NOS esteve no local e não conseguiu reparar a rede (vendedor avisado) - Dia 19/03/2026: Serviços da antiga operadora (MEO) reinstalados e vendedor da NOS avisado, cancelamento solicitado ao vendedor) - Dia 27/03/2026: Por falta de retorno do vendedor, enviei a documentação para cancelamento do contrato da NOS - Dia 11/04/2026: Recebi email da NOS avisando que iria cancelar os serviços no dia 16/04, e informou cobrança (indevida) no valor de €714.89 Por esse motivo peço avalie o meu caso e que a cobrança seja revogada por falta de prestação dos serviços. Cumprimentos. Marciel Oliveira

Exmos. Senhores, Sou cliente da Vodafone mas infelizmente vejo-me dependente do vosso fraco serviço. Acontece que o PDO referente a minha morada é vosso. E como tal estou a mais de um mês sem serviço pois a NÓS não a meio de enviar alguém para solucionar o problema. Não tem qualquer respeito pelos consumidores. Agradeço que o problema seja resolvido na Rua Nicolau Coelho em Sines. Cumprimentos.

Bom dia,comprei um telemóvel um Xiaomi 14 T e na promoção da NOS e ganhei uma TV de 55 polegadas também da Xiaomi,porém ela fez um ano agora e parou de funcionar,mais ela está na garantia ainda de 3 anos,e a Xiaomi não quer arrumar ou trocar por outra,tentei emitir a 2° via da nota fiscal da TV no e-mail e já não está mais lá no e-mail que tinha acesso,eles alegaram que não tem como fazer mais nada,entrei em contacto com pessoas que entende do caso disse pra mim fazer uma reclamação por aqui,para eles fazer o que é preciso,que no caso é arranjar a TV ou mim dar outra nova,pois a mesma si encontra na garantia,aguardo o contacto,pois eles nem mim atende mais as ligações,obrigado.

Exmos Senhores. A NOS aceitou uma alteração no meu contrato com eles feito pelo o meu ( ex companheiro ) sem o meu consentimento. Sendo que sou a titular do contrato, o meu ex companheiro ligou para a NOS e fez alterações no contrato. Já efetuei uma queixa no livro de reclamações, informei-me e eles não podem efetuar qualquer alteração com uma pessoa que sabe os dados do titular. É uma violação de dados e fizeram alterações sem ser com o titular do contrato. Os mesmos ligaram-me e dizem que é sim possível uma pessoa com os nossos dados efetuar uma alteração no contrato. Como é que uma pessoa liga e faz alterações sem o meu consentimento/ conhecimento?

Exmos. Senhores, Santiago de Riba UL, 13 de abril. Solicitei a mudança do meu pacote Meo casa com internet e tv para meu nove endereço Travessa da Conceição 67, em Santiago de Riba UL no dia 02/04 e a empresa Meo me disse por sms no dia 07/04 que precisará reforçar a rede para fornecer o serviço de internet fixa na minha nova casa, e que irá entrar em contato em 30 dias para agendar uma nova instalação, se não há estrutura não quero continuar com o serviço e quero que seja cancelado sem custos adicionais. estou tentando falar no atendimento, porem não me atendem. Cumprimentos. Eduardo E Pereira

Venho apresentar uma reclamação relativa ao atendimento prestado no balcão da NOS no Centro Colombo, em Lisboa, bem como ao apoio telefónico associado através do número 800 932 900. Desloquei-me presencialmente ao balcão da NOS no Colombo para tentar obter apoio numa situação de dívida que não era da própria pessoa, mas sim de um familiar. O objetivo era perceber possíveis soluções, nomeadamente formas de pagamento ou parcelamento da dívida. No entanto, não houve qualquer tentativa de ajudar, esclarecer ou encaminhar a situação de forma adequada, tendo-me sido apenas indicado para contactar o número de apoio telefónico. Posteriormente, ao contactar o número 800 932 900, fui novamente informado para me deslocar presencialmente ao balcão. Esta situação demonstra uma clara falta de coordenação entre os canais de atendimento (presencial e telefónico), deixando o consumidor sem qualquer resposta útil e a ser constantemente encaminhado de um lado para o outro sem solução. A situação é ainda mais grave por envolver uma pessoa surda, não tendo sido demonstrada qualquer sensibilidade, adaptação ou alternativa adequada de comunicação. Considero este atendimento ineficaz, desorganizado e desrespeitoso para com o consumidor, especialmente numa situação sensível, resultando na ausência total de solução prática para o problema apresentado. Solicito a análise desta situação e a intervenção necessária para garantir melhores práticas de atendimento e coordenação entre canais, de forma a evitar que situações semelhantes continuem a ocorrer.