Estimado Sr Rui Martins,
Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 096517150211897, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado.
No seguimento da análise efectuada somos a informar que, pelos dados que dispomos, lamentavelmente o envio foi dado como não localizado e o expedidor informado.
Como tal, deverá formalizar a reclamação junto do expedidor, para efeitos de reembolso ou nova expedição, de acordo com as condições contratuais existentes entre ambas as partes.
Lamentamos profundamente o inconveniente causado pela situação e reconhecemos que a qualidade do serviço prestado não esteve à altura das suas expectativas. Pedimos desculpa pela frustração gerada e agradecemos o seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos.
Em nome da DPD, apresentamos as nossas sinceras desculpas pela experiência insatisfatória e lamentamos desde já qualquer inconveniente que uma eventual menos boa prestação da nossa parte lhe tenha causado.
Reiteramos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Aceite os nossos melhores cumprimentos,
Best regards,
Marisa Carvalho
Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt)
DPD Portugal
Departamento de Serviço a Clientes
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16-07-2026 10:02:41 - :
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Date16-07-2026 10:02:41To
apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt
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SubjectEncomendanãorecebida
Encomenda não recebida
