Na noite de 3 de julho, fiz uma encomenda (18134232) de dois aparelhos de ar condicionado na empresa Big Buy, em Espanha. Paguei um total de 116,18€ pelos aparelhos e pelo envio para Portugal.
Esta empresa era minha revendedora na loja que tenho em Portugal há vários anos.
Durante vários dias, a encomenda permaneceu com o estado de pagamento pendente, apesar do comprovativo de transferência ter sido enviado após a compra.
Apesar de ter entrado em contacto para perguntar se estava tudo bem, não obtive resposta.
No dia 9, o estado do pedido mudou para "processado", mas nunca foi enviado.
Por mais vezes que escreva a reclamar, a resposta é sempre a mesma: "Obrigado por nos contactar.
De acordo com os nossos registos, já existe um processo aberto para esta investigação, que está a ser tratado sob as seguintes referências:
- na Área de Contacto, com o número: 46685224265.
Para futuras ocorrências, solicitamos que responda novamente ao e-mail ou ticket original onde o caso está a ser tratado, para um atendimento mais rápido e eficiente, em vez de abrir um novo.
Lembramos que, se o ticket já foi fechado e necessita de informações adicionais, pode reabri-lo na sua Área de Contacto, na lista de pedidos fechados."
Estou a ser enganado por esta empresa e estou a ser prejudicado porque os aparelhos de ar condicionado são para a minha mãe de 89 anos.
Isto é uma falta de respeito para com o cliente e devem ser tomadas medidas contra este tipo de comportamento.
Qual é a ideia desta empresa? Enviar o produto depois do calor passar????
