Venho apresentar reclamação contra a Meta/Facebook devido à retenção de um saldo de **15 €** na minha conta de anúncios e à impossibilidade de obter uma solução através dos canais de apoio disponibilizados pela empresa.
Tenho **15 € de saldo cativo** na plataforma que pretendo reaver. No entanto, o processo de reembolso é excessivamente complexo e, na prática, impossível de concluir. Sempre que procuro ajuda, sou encaminhada para um chatbot, que não resolve o problema nem permite o contacto com um assistente humano.
Segui todas as instruções disponibilizadas pela Meta para eliminar as contas de anúncios associadas à minha conta. Contudo, esses procedimentos não funcionam corretamente. Em vez de eliminar as contas existentes, o sistema acaba por criar novas contas de anúncios, agravando ainda mais a situação e impedindo a resolução do problema.
Considero inaceitável que uma empresa que gere pagamentos e publicidade online não disponibilize um meio eficaz de apoio ao cliente para resolver situações relacionadas com valores pertencentes aos seus utilizadores. A ausência de um canal de contacto humano e a dificuldade criada para recuperar um saldo que me pertence configuram uma prática lesiva dos direitos do consumidor.
Solicito que a Meta/Facebook:
* Proceda ao **reembolso imediato dos 15 €** que permanecem cativos na minha conta;
* Disponibilize um canal de atendimento humano para análise e resolução deste caso;
* Corrija as falhas da plataforma que impedem a eliminação das contas de anúncios e que originam a criação indevida de novas contas.
Caso esta situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos legais aplicáveis para salvaguardar os meus direitos.
Aguardo uma resposta e uma resolução célere.
Com os melhores cumprimentos,
L.
