Reclamações públicas

Estimados Srs.,No passado dia 19/02 fui contactada pela NOS (Cliente C836545022) com a proposta de adicionar ao meu contrato vigente de casa (TV, internet e telefone fixo) o meu telemóvel a um preço melhor, do que aquele que tinha na altura com outra operadora, MEO.Perante esta proposta, indiquei à pessoa , que não saberia se poderia aceitar, uma vez que não tinha certeza se estava ainda fidelizada com a MEO. A pessoa, após pedir-me alguns dados, fez uma verificação e indicou-me qu não haveria problema podíamos avançar, viu que não estava fidelizada.Com base nesta confirmação, aceitei então a proposta.No entanto, quando entro em contacto com a MEO, verifico que ainda estava fidelizada até Outubro.Perante isto, entro em contacto com a NOS a 01/03, ainda dentro do período legal de 14 dias para poder solicitar a resolução do contrato relativo ao telefone móvel, uma vez que pretendo manter, o pacote antigo (Tv, internet e telefone fixo). A pessoa que me atendeu indicou-me que não poderai fazer fazê-lo, indicou-me que eu iria quebrar o contrato e assim teria que pagar uma quantia avultada à NOS. Não achei correcto e voltei a contactar, sendo que outra pessoa que me pediu desculpa pelo ocorrido e pelas informações erradas passadas , indicou que iriam proceder então com a resolução do contrato de 19/02 e que voltaria a ligar-me na segunda-feira (04/03).No dia 04/03 um novo contacto da NOS e qual não foi a minhaperplexidade, quando a pessoa volta atrás com o que me havia sido anteriormente indicado, dizendo-me que não poderia cancelar o contrato de 19/02, porque ficou automaticamente associado ao contrato antigo de casa.Eu respondi que não me parecia correcto, que estou a pedir a resolução nos 14 dias legais, e que não entendo como é que se podem recusar a cancelar esse contrato novo. Disse também que não é correcto eu ter tomado uma decisão comercial com base em informações erradas que me foram passadas e que por isso eu seja penalizada.Perguntei se havia sido efectuada uma investigação e escuta de todas as chamadas, para que fosse verificadas todas as sucessivas infgormaçoes erradas que me são prestadas, uma vez que não irei pagara o mesmo serviço com duas operadoras, porque me deram informaçõs erradas. Ela respondeu qu não, mas que iria pediar essa investigação e que eu voltaria a ser contactada em 48 horas.Como tal não aconteceu, voltei a contactar a NOS no dia 08/03 a solicitar informações sobre o processo e a pessoa que me atendeu disse que deveria aguardar até ao dia 9, mas taé ao momento não fui contactada. Nesse contacto pedi todas as minhas chamadas telefónicas e a atendente disse que só enviam as chamadas se eu indicar o nome das pessoas com quem falei. Como não me recordo do nome das pessoas todas, ela disse que não podem envias as chamadas.Perante tudo isto e pelo facto de estar constantemente a ter o custo das chamadas, peço a Vossa ajuda na resolução deste contrato ( que foi por mim solicitado nos 14 dias, mas recusada pela NOS) e também no pedido à NOS de uma indemnização no valor de 300 Euros.Grata pela atençao dispensada,Cumprimentos,Marlene Cardoso

Ola,Tenho contrato de fornecimento com Vodafone para TV, Internet e Voz e ha cinco dias que não e fornecido nenhum serviço.Contactada a Vodafone, a mesma reconhece a falha por avarias, promete resolver rapidamente, mas passados estes 5 dias, nada foi solucionado.Dado que verificamos que a eventual avaria não e resolvida, tendo em conta a quantidade de cabos desconexos na rua defronte.Pretendo rescindir o contrato com a Vodafone e assumir outro contrato com outro fornecedor similar.O que devo fazer face ao período de fidelizarão ainda em curso?Obrigado Cumprimentos,Faruk Gulli

Venho por meio deste comunicar a cobrança de fatura telefonica indevida já que meu pacote é fixo ilimitado para ligações internacionais e nacionais da rede NOS ,estão me cobrando mais 330euros na fatura deste mes!

Venho por este meio reclamar da NÃO entrega de encomenda deposita na agência do CTT de Silveira no dia 27/02/24 com destino a Santiago do Cacém. A encomenda não foi entregue, o código de rastreio mostra que a mesma não saiu da área de Torres Vedras mas ninguém ( já contactei as 2 agências) consegue me informar o que aconteceu.Trata- se de documentos que precisariam estar em mãos do destinatário até o dia 01/03 , e isto além de não ter acontecido não me foi explicado o motivo da NÃO entrega e nem feita a devolução .Também já reclamei na central de atendimento telefónico do CTT por 2 vezes e só consigo que me peçam para aguardar.Estou imensamente decepcionado com a falta de interesse da respectiva empresa.Com meus cumprimentos Ivone Maria

Venho por este meio apresentar uma reclamação por publicidade enganosa da parte da MEO.Eu ja sou cliente da MEO talvez a mais de 4 anos onde nunca tive nada apontar e sempre foram muito atensiosos e sempre muito prestaveis commigo. Mas recentemnte quis alterar o meu plano e no site tem um pacote de tv+net+voz+movel com a designação de M4 com 2 cartões. onde está escrito que inclui 2 cartões e 3º cartão +11 euros, 4º +22 euros (sendo 11 euros por cartão extra dos 2 incuidos) . Eu quis alterar o meu pacote, porque andava apagar um balurdio falei nesse plano porque tenho 3 cartões associados à factura, e no entanto apenas o meu é gratuito e os outros 2 cartões continuam a cobrar 14,90 cada um, e não é isso que está no site e não diz que é apenas para novos clientes. Incusive depois de receber o contrato voltei a ligar para o apoio a dizer da situação ao qual me dizem que apenas é assim e que todo cartão extra é 14,90.

Comunico que no espaço de 1 semana o serviço de TV, NET e Voz da Vodafone foi cortado em virtude do mau serviço de manutenção da rede. Por duas vezes, os técnicos cortaram o serviço e não voltaram a estabelecer a rede. O serviço de atendimento automático (TOBI) não funciona. Não serve para nada. Só serve para a pessoa perder tempo e ficar consumida. A próxima fatura não vou pagar e pretendo terminar o contrato, ainda que tenha fidelização, pois considero inadmissível este tipo de deficiências no serviço, tanto mais quando preciso de internet para trabalhar..

Exmos. Senhores,No passado dia 1 de março, pelas 11:35h e através de conversa telefónica com a Vodafone, falei com Assistente para ver opções de mudar de pacote. Entretanto, entre algumas conversas, veio sugerir o Red Infinity e que ia mandar email com as condições e um SMS para eu responder SIM, neste último registo. Recebi SMS às 11:49h, que dei resposta SIM às 11:51h. Recebi email às 11:47, que enquanto estava ao telefone não vi logo, mas depois confirmei a receção do mesmo à Assistente. Ela terminou por dizer que a alteração seria feita em 72 horas e eu respondi que compreendia e aguardava pela resposta.Como seria normal, não era possível em apenas dois minutos, durante uma chamada telefónica, conseguir-se ler as Condições enviadas (35 páginas, com textos em 2 colunas), e a Assistente Comercial a solicitar a resposta do SMS naquele momento.Pela hora que já era, fui tratar de almoçar e depois só voltei ao computador pela tarde, neste mesmo dia.Depois de ter lido as Condições, pelas 17:25h, voltei a ligar para a Vodafone a informar que pretendia reverter a situação.Desta vez foi outra Assistente que atendeu a minha chamada e insisti para que alterassem, pois a net ficava barrada a 10mb de velocidade e estou a fazer o cancelamento ainda no mesmo dia. Mas como liguei para 800 919 909, que é mais para fazer upgrade aos tarifários, indicou-me para ligar à área de apoio ao cliente, pelo 16912 que é nº gratuito e os colegas ajudavam melhor. Liguei de seguida, pelas 17:29h que depois do atendimento automático, a chamada seguiu para o telefone de outra diferente Assistente. Voltei a dar a mesma indicação de anular o serviço e voltar atrás ela ainda me questionou a razão de desistir, respondi que não tinha que dar razão conforme as Condições enviadas. Acrescentei que compreendia que estava a fazer o seu trabalho, ela disse que iria ver a situação e se podia aguardar em linha . Aguardei, mas a chamada caiu/desligou-se. Voltei a ligar novamente, já eram 17:44h, e foi ainda outra Assistente, que tive de lhe repetir a mesma história. Indicou que seria alguém do marketing que me iria ligar para dar os melhores esclarecimentos. Ficava com o registo e só tinha de aguardar pelo contacto.Pois bem. Mas o contacto de marketing nunca mais chegava, entrei na minha área de cliente, no site da Vodafone, verifiquei que estava anulado o anterior tarifário e colocado o novo!Sem mais nenhuma comunicação por parte da Vodafone, e não querendo passar mais nenhuma hora com esta situação sem resolução, tentei registar uma comunicação via email interno no site. Mas dava várias vezes o mesmo erro (Houve um erro ao enviar o email. Volte a tentar novamente). Tentei o TOBi Whatsapp e acabou por dar indicação de outro link para enviar o email - https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formulario.html .E consegui enviar o que pretendia:Pedi alteração de tarifário, hoje dia 01/03/204, através de conversa telefónica pelas 11:35h. Recebi email com a proposta de adesão e respetivas condições. Durante a tarde, li as condições e NÃO PRETENDO continuar com a nova proposta Red Infinity. Entrei em contacto telefónico, ainda hoje, pelas 17:25h, para o devido tratamento, conforme a opção de resolução e estou dentro do prazo legal.Peço que tratem do cancelamento, tão rápido como foi feita a última alteração!!! Aguardo resposta o quanto antes. E recebi email a confirmar a receção, com um nº de referência.O tal contacto de marketing apenas chegou anteontem, dia 6 de março, através da conversa tida com um novo Assistente. Informou que pelo pedido de cancelamento teria de pagar 66€, devido ao processo de alteração feita. Respondi que a colega na sexta-feira mencionou que a alteração levaria 72 horas, mas foram muito rápidos, e eu avisei logo que pude e nada fizeram.Uma alteração que é tratada em 72 horas não deram tempo para a leitura e confirmação da aceitação das Condições, de tarde processam e, é na mesma tarde que peço a alteração/denúncia ou mesmo resolução pois estava, antes, muito satisfeita com a Vodafone e até recomendaria, mas com o seguimento da conversa, tinha mudado de opinião completamente. E acrescentei que não iria pagar nada, pois estou dentro dos 14 dias legais. Com uma ironia desagradável, o colaborador respondeu-me que até seria ele mesmo a enviar o email.Terminei, com certeza que podia enviar, que não iria pagar e não tendo mais assunto, pedi com licença e desliguei. Fui ver a minha área de cliente e nem tinha acesso a saber qual era o meu Tarifário atual. E recebi o tal email, logo de seguida.No seguimento de todo este episódio, venho reclamar pela reposição do meu anterior tarifário, sem custos adicionais, nem períodos de fidelização, que anteriormente não existiam, com efeitos imediatos ou desde 01/03/2024, conforme era a intenção.Fico a aguardar por resposta e tratamento o quanto antes, tão rápido como foi o último caso!Madalena Dinis

No dia 20/02/2023 efectuei um carregamento no valor de 15€ e o valor não me foi creditado no meu cartão. Seguiu-se uma troca de e-mails infinita, chamadas para o apoio a clientes, atribuição de informações contraditórias, fizeram-me passar-lhes o comprovativo de carregamento duas vezes e até agora não tenho o dinheiro creditado. Tenho um pai de 86 anos doente e durante todo este tempo não o pude contactar. Estive com trabalho pendente (pois este é também um contacto de trabalho) e com chamadas para fazer,que não pude fazer. É uma situação intolerável e indecente, pedia por tal a vossa ajuda. Obrigado.

É do conhecimento da MEO, que o meu contracto com a referência 149 592 53 67, já têr terminado e os equipamentos entregues, continuam a facturar valores, os quais não sei a que propósito, aumentado mensalmente o valor que alegadamente a MEO afirma que eu tenho em divída. Sabe perfeitamente a MEO, que toda esta situação se despoletou, devido ao facto de terem unilateralmente aumentado a minha mensalidade, sem aviso prévio. Algo que tive o cuidado de chamar á atenção, sido completamente ignorado. Assim sendo, e visto a MEO estar a ter esta atitude , não me sinto na obrigação de pagar quaisquer valores referentes a esse contarcto já terminado, até porque na data em que chamei á atenção da situação do aumento de mensalidade, efectuado unilateralmente pela MEO, e como referi tendo sido ignorado, sinto que por tal motivo, o contracto a partir daquela data seria nulo.Acresce referir, e não sei a que proposito, que actualmente ando a receber comunicações por parte de alegadaempresa de cobranças, a exigir pagamentos para a MEO, valores esses, que como já anteriormente referi, vão aumentado, sem motivo ou justificação.Sem outro assunto, melhores cumprimentos.

Além de pedir isenção da ultima chamada realizada hoje para a vodafone por ser referente a uma reclamação escalada não atendida a tempo pela equipa responsávelExmo. Sr./Exma. Sra.,Venho, por este meio, formalizar uma reclamação relativa à primeira instalação realizada pela Vodafone na minha residência. Esta instalação foi executada de forma inadequada, recorrendo ao reaproveitamento de cabos da operadora MEO. Tal procedimento resultou na ausência de um sinal adequado na minha moradia, levando à abertura de várias reclamações na tentativa de resolver este problema.Além disso, recentemente adquiri uma box 4k que se conecta através de internet fixa. Para minha surpresa, fui informado de que, para beneficiar do suporte técnico relacionado com a box, esta deve estar ligada por cabo. Esta informação não me foi transmitida aquando da compra ou instalação do produto.No último contacto, ocorrido em 24/02, fui informado pelo colaborador de que uma equipa seria enviada em 02/03 para realizar a instalação do cabo de forma gratuita e corrigir as instalações numa zona central da casa, uma vez que inicialmente foram colocadas na parte posterior, por decisão do técnico. Contudo, quando o técnico se deslocou para efetuar o suporte, foi-me comunicado que haveria uma cobrança de €50 para realizar tal serviço. Discordando desta cobrança, entrei em contacto com o suporte e, em conjunto com o técnico, foi aberta uma reclamação. Foi-me prometido que tudo seria resolvido em 24 horas, o que não se concretizou.Até ao momento, continuo a pagar por serviços mal instalados e a enfrentar dificuldades técnicas sem o suporte adequado para a box, serviço pelo qual também pago.Com os melhores cumprimentos,Tadeu do Monte Tábor