Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.Exas que me sinto enganado pela assistência nos. Em Setembro do ano passado, resolvi que teria mais lógica para mim deixar a nos para baixar a minha despesa mensal. Estava com o serviço cortado nessa altura e aguardava só o momento de ter possibilidade de saldar a dívida para sair da nos. Em Outubro (dia 4), recebi uma chamada da assistência nos, na qual expliquei a minha situação. Foi-me proposto ficar na nos e mudar de tarifário, para um bem mais barato (9 euros e algo) e com nao menos oferta em termos de capacidades de serviço. Apesar de estranhar que depois de nos últimos anos ter tido o serviço cortado e pagamentos em atraso tantas vezes , só agora se tivessem lembrado que o melhor para o cliente talvez fosse mudar de tarifário - nao só para ajudar o dito cliente, mas também a empresa - aceitei a proposta. Mesmo tendo já decidido sair da nos. Assim que pagasse a dívida da altura, receberia por email o contrato relativo à mudança de assinatura. Esta proposta só seria possível caso pagasse a dívida dentro de um certo período de tempo, que cumpri. Até hoje, nunca recebi contrato novo nenhum. Continuo a receber facturas do mesmo valor, da mesma assinatura. A mesma que admiti nao ter possibilidades de cumprir. Já expus esta situação ao provedor nos através de mensagem, sem efeito absolutamente nenhum. Já contactei duas gestoras de conta do segmento vip. Já respondi aos emails da facturação (para info @ nos) a expor o meu problema. E estranhamente, já recebi um questionário por email para responder ao porquê de ter deixado a nos (?) no qual também expus esta situação. Tudo sem sucesso absolutamente nenhum. Entretanto, as facturas continuam a ser geradas, a minha dívida continua a aumentar e a minha situação mantém-se. Não quero permanecer na nos. Não consigo confiar numa empresa que por incompetência de alguém no serviço de assistência ou por estratégia, para aliciar clientes a saldar dívidas, oferece oportunidades de baixar a sua despesa mensal e nao cumpre. Estas facturas que estão a ser geradas de momento, são de um serviço que nem sequer está a ser utilizado, por corte. Para além de nao ter possibilidades de o fazer, não me sinto na obrigação de pagar dívidas de uma assinatura que nao devia já ser aquela a que estaria agregado caso tivessem cumprido com o que ficou acordado por via telefónica. Estas facturas nao deveriam ser-me imputadas e nao deveriam estar a tentar cobrar um serviço do qual nao usufruo e que segundo representantes da empresa, por esta altura, já nao seria o valor que estariam a cobrar.

No dia 20 de dezembro de 2023, escolhi confiar nos vossos serviços e enviar uma peça importante do meu carro , decidi confiar na vossa competência, valores e credibilidade, decisão essa que se comprovou uma decisão desastrosa.Confiei nos vossos serviços e, devido à vossa incompetência, estou impossibilitada de ir trabalhar, pois enviei uma peça do meu carro para o meu mecânico e a peça simplesmente desapareceu, não chegando ao destinatário nem voltando para o remetente.Ponho em causa até a possibilidade de até a peça ter sido desviada internamente do vosso serviço, pois pelo que vi, demonstram um tremenda má-fé e níveis baixos de competência.Já estou farta de reclamar por vários meios e dão-me sempre a mesma reposta que devia ter enviado o correio registado, ou seja, se não enviar desta forma podem fazer o que quiserem com a minha encomenda e nem tem o dever de a entregarem, o que apenas expõe ao ridículo o quão baixo são os valores demonstrados por esta empresa.Sinceramente, preferia ter de percorrer os 300 quilómetros a pé para entregar a peça do que voltar a confiar neste fraco serviço, e digo a pé por que o meu carro não funciona graças a vocês.O vosso serviço de apoio ao cliente, é fantástico, pois nunca vi tanta falta de empatia num ser humano, até acho que o chat GPT é mais humano e deveria ser ele a fazer as respostas, assim poupavam ao menos algum dinheiro e podiam melhorar o serviço, que parece muito fraco.Espero sinceramente que resolvam esta situação o mais rápido possível, pois estou muito inclinada a tomar medidas legais.Salete Caldas

Mário Jorge Simões Nunes, cliente da NOS, depois da reclamação apresentada neste site, efectuei 2 reclamações em loja, 2 reclamações no livro vermelho para a Anacom.A assistência prestada pela NOS vai de mal a pior.Estou sem sinal de TV na Box da Iris no meu 2º televisor desde o dia 7 de Janeiro de 2024.Contactado o serviço da NOS 16990, das avarias não conseguem dar saída à situação. A imagem está parada.Esteve prevista a assistência no passado dia 14 de Janeiro de 2024 e não apareceu ninguém.A NOS ignora quem trabalha longe de casa.Pensa que as pessoas estão por casa a semana inteira.No passado dia 20.01.2024, estava prevista a assistência , entre as 13 e as 18 horas e não apareceu ninguém. Depois de ter ligado para a NOS, de ter contactado o serviço de assistência, o Forum, a Provedoria e a Supervisão da NOS.Da Supervisão da NOS pediram-me desculpas. Hoje tentaram agendar a visita do técnico a horas de expediente, até às 18 horas. Disse que só estaria em casa depois das 19 horas.Quem me paga os dias perdidos e o dia de trabalho que eventualmente perder para virem dar assistência?A menção que a DECO faz à NOS nas revistas não corresponde à verdade.É pura mentira.Continuo a aguardar a visita do técnico.Pretendo a devida compensação.Acaso não venha ninguém quero a devida reparação na factura, dois dias perdidos. Dia 14 e dia 20 de Janeiro de 2024.A manter-se a presente situação para além da reparação na factura, quero a rescisão do contrato, sem quaisquer encargos para a minha parte.

Exmos. Senhores,Venho por meio deste na qualidade de cliente (sem número de cliente, dado que nem esta informação foi prestada pela Vodafone) reclamar face ao descaso desta empresa.Primeiramente gostaria de fazer menção ao primeiro problema reportado relativamente à qualidade e lentidão da BOX que, perdurou por semanas e até à presente a qualidade da mesma não é das melhores ainda por cima por se tratar de um produto 4K, sendo que possuo uma TV de última geração que suporta perfeitamente esta resolução.Segundo, está associado à minha conta o número ******513 (receptor de mensagens) que não é meu, fiz o pedido para corrigir o número e inserir o meu (******897) e afirmaram que o mesmo estava alterado e até então não está, continua a ser enviadas SMS a terceiro sobre a minha conta (quebra de privacidade). Até ao presente momento, após mais de um mês de instalação e sucessivas tentativas de registo no portal My Vodafone, permaneço sem acesso à chave já requisitada 3 vezes e sem acesso à fatura para pagamento. Informo também que no pacote Fibra3 Play estava inclusa internet 1Gbps/200 Mbps todavia a qualidade da internet é inferior, deixando a internet extremamente lenta e com oscilações por vezes. Por fim, fui informado que receberia um voucher que nunca me foi disponibilizado.Em suma, é perceptível a falta de profissionalismo e qualidade no serviço prestado no qual penso em cancelar.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que, no decorrer do mês de abril, realizei contacto com a Vodafone para renovação/refidelização de contrato, após 2 anos de fidelização. Aceitei a proposta apresentada pele Vodafone, a qual incluía um serviço de Super WiFi, que obrigaria à troca do router. Essa troca, foi agendada pela Vodafone para determinado dia num intervalo de horário defendido pela Vodafone, para o qual concordei. No entanto, ao findar o intervalo horário, no dia defenido, recebo uma chamada de um técnico que viria fazer a instalação do equipamento a informar que o mesmo estaria em ruptura de stock, ficando sem efeito. A Vodafone voltou a contactar-me para reagendar nova data e horário para a instalação do equipamento. Nessa segunda data, o episódio repetiu-se, recebendo nova chamada do técnico a alegar ruptura de stock do equipamento a instalar. Dias mais tarde, considerando a falta de compromisso e respeito pela Vodafone, contactei um comercial da NOS, para realização de contrato de fornecimento dos serviços que havia acordado com a Vodafone. Logo na fase inicial, questionei o comercial da NOS para me auxiliar na rescisão por justa causa com a Vodafone, e assim foi, eu assinei uma minuta de rescisão que a NOS comprometeu-se em enviar à Vodafone. O serviço da NOS foi instalado na minha habitação, pensando que estaria tudo ok. Passados uns meses começo a receber notificações por parte da Vodafone a solicitar pagamento de valores em falta, bem como indenização por falta de pagamentos já com o valor de cerca de 800€ acumulados. De imediato, solicitei à NOS, comprovativo do envio da rescisão enviada à Vodafone, a NOS enviou-me por e-mail a rescisão assinada por mim, bem como cópia do meu cartão de cidadão, que supostamente havia sido enviado à Vodafone. No entanto, a NOS nunca me enviou comprovativo do envio, o qual solicitei diversas vezes e de várias formas, pela linha de apoio, por e-mail, livro de reclamações, ao comercial com quem fiz o contrato mas nunca me foi facultado tal comprovativo, peça imprescindível para solucionar a questão com a Vodafone. Neste momento sinto-me lesado por ambas as empresas, que na minha opinião não apresentaram uma postura responsável e de respeito para com um cliente.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Paulo Pinho ___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 30-12-23 20:38:47Download: 23,514 MbpsUpload: 14,819 Mbps Dia e hora: 02-01-24 22:22:16Download: 232,269 MbpsUpload: 118,32 Mbps Dia e hora: 04-01-24 21:40:14Download: 251,957 MbpsUpload: 126,313 Mbps Dia e hora: 20-01-24 21:06:30Download: 1,629 MbpsUpload: 64,834 Mbps Dia e hora: 20-01-24 21:07:13Download: 5,565 MbpsUpload: 68,574 Mbps Dia e hora: 20-01-24 21:08:07Download: 2,248 MbpsUpload: 66,959 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 6 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Depois da reclamação apresentada neste site, efectuei 2 reclamações em loja, 2 reclamações no livro vermelho para a Anacom.A assistência prestada pela NOS vai de mal a pior.Estou sem sinal de TV na Box da Iris no meu 2º televisor desde o dia 7 de Janeiro de 2024.Contactado o serviço da NOS 16990, das avarias não conseguem dar saída à situação.Esteve prevista a assistência no passado dia 14 de Janeiro de 2024 e não apareceu ninguém.A NOS ignora quem trabalha e longe de casa.Pensa que as pessoas estão por casa a semana inteira.Hoje, 20.01.2024, está prevista a assistência , entre as 13 e as 18 horas e não apareceu ninguém. São 15:56 horas. Já liguei para a NOS, já contactei o serviço de assistência, o Forum, a Provedoria da NOS.A menção que a DECO faz à NOS não corresponde à verdade.É pura mentira.Continuo a aguardar a visita do técnico.Pretendo a devida compensação. Acaso não venha ninguém quero a devida reparação na factura, dois dias perdidos. Dia 14 e hoje.A manter-se a presente situação para além da reparação na factura quero a rescisão do contrato.

Venho por este meio demostrar a minha insatisfação com os vossos serviços e solicitar uma resolução para o problema que vos apresento.Então após adquirir um telemóvel junto dos vossos serviços no passado dia 29 de dezembro de 2023, como podem comprovar por fatura em anexo, e após uma semana de utilização ia coloca-lo a carregar a bateria e não consegui.Dirigi-me novamente aos vosso serviços, tendo que fazer 40Km de deslocação, foi-me dito pelas vossas colaboradoras que o equipamento teria que ir para a marca para uma avaliação.Para meu espanto recebi uma mensagem passadas 24h, com um orçamento de 70,00€ + iva, PARA REPARAÇÃO, alegando que o mesmo teria sido mal utilizado.A minha questão é como é possível um telemóvel de uma conceituada marca no mercado, com uma semana de uso e após tentativa de carregamento não funcionar e alegarem mau uso, então e as garantias são para quê?Agradecia uma resposta o mais breve possível e com uma solução para o meu problema, afinal adquiri um telemóvel novo porque o anterior avariou, e com tudo isto continuo sem telefone.Aliás na vossa representação deram-me um telemóvel de substituição, pelo qual tive que pagar 5,00€ e estava cheio de informações particulares de outros utilizadores e julgo também de funcionários, acham normal? E com o aviso de entregar sem nenhum risco ou dano porque senão teria que pagar o valor comercial do equipamento.Agradeço desde já a atenção dispensada ao assunto mas também agradeço resolução.Atenciosamente,Jacinta Soares

venho pos este meio informar que o serviço ficou suspenso desde 31 de outubro de 2023, por contracto com outro fornecedor, na qual foi feito um serviço de transferencia de numero para outro fornecedor e autorizado por vos, na mesma data,nao compreendo por que motivo continuo a receber cartas e facturas a reclamar o atraso de pagamento, de um serviço que não esta activo, nem sequer ja tenho vinculo na empresa Nos telecomunicacoes, pois na área de cliente, não tem qualquer informação do numero de contribuinte ou numero de telemóvel... agradeço não ser mais encomendado com este assunto, pois o serviço que tinha era pre-pago, e se não carregasse ficaria automáticamente suspenso..... como e que agora recebo cartas a informar que vao suspender o serviço caso não pague....o mesmo ja foi suspenso e transferido de operador em 31 de outubro de 2023....

Assunto: Rescisão de contratoNº Contribuinte: 318 491 990Venho através desde site pedir ajuda para junto a empresa MEO fazer a Rescisão de contrato de TV, INTERNET e linha telefônica móvel e entregar o aparelho que foi retirado da morada. Uma vez que mudei de residência e estou previsto a voltar para o meu país. A empresa não aceita a copia da passagem para encerrar o contrato e não aceita receber o aparelho. Por tentar resolver essa questão, fui varias vezes a loja no Armazém do Chiado, fiz ligações ao número 16206, sem solução. Com os melhores cumprimentos,Assinatura: Sandra Raquel Leite