Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar pelos seguintes pontos:1 - Ausência de informação do estado da encomenda2 - Não cumprimento de prazo de entrega previsto para 28/12 (hoje)3 - Não atendimento das chamadas para o call center disponibilizado na pagina , nr. 225 07 28 10, na opçao, 2 (online) e 3 (lojas), que apos escolhas e tempos de espera na ordem dos 2m30s, a chamada é desligada pelo sistema.4 - Não Resposta ao formulário (pedido de contacto na pagina) https://www.aquario.pt/pt/apoio-ao-cliente/ajuda

Venho por este meio comunicar a V.Exas os problemas que tenho tido com o fornecimento de Internet pelo operador Nowo.Fiz um contrato há 6 meses de fornecimento de internet na perspectiva de ter um serviço fiável e de qualidade o que neste período de tempo não tem acontecido, é constante a falha do serviço.Já contactei o serviço por três vezes, o técnico ja verificou duas vezes e o que me é reportado e que é uma avaria exterior, hoje no último contacto foi-me repetido a mesma situação é uma avaria no exterior, pedi para me dar uma previsão de resolução do problema não me souberam responder.Uma vez que a minha atividade profissional é desenvolvida a partir de casa preciso de um serviço que esteja operacional 24 horas por dia. A minha reclamação vai no sentido de ter o problema resolvido o mais breve possível.Cumprimentos Patrick Widmer

Venho por este email reclamar acerca dos serviços da booking.Utilizo esta plataforma à muitos anos e nunca tive de reclamar. agora que o fiz, não só não tentaram resolver o meu problema, como ainda me fizeram de parva.Contactei os serviços de apoio ao cliente através de telefone, pois não consegui um email e, o livro de reclamações online, pelos vistos não existe, pois depois de várias vezes perguntar agiram como não ter ouvido ou não entender a pergunta.Quanto à reclamação. Fiz uma reserva no final de Julho, para uma noite em Miami, com check in a 1 de Dezembro e check out a 2 de Dezembro de 2023, para o Demetree Hotel. Recebi uma confirmação da reserva pelo booking com o nº 2848669672, PIN 8623. Em 28 de Julho recebi uma confirmação do pagamento efectuado, no valor de $161,42. A 8 de Agosto, recebi novo email do booking a dizer que a minha reserva tinha sido cancelada. Sem perceber o porquê liguei para o booking a pedir explicações. Disseram-me que a reserva tinha sido cancelada porque o hotel já não cumpria as condições exigidas pelo booking. Questionei acerca do valor que me tinha sido cobrado e disseram que em um mês teria o reembolso para o meu cartão. Depois de esperar vários meses resolvi contactar os serviços e em nada me ajudaram, como já anteriormente expliquei.Escusaram-se completamente da responsabilidade, mandando me reclamar com o Hotel ou com o banco para pedir o reembolso ao hotel. Mas afinal com quem é que marquei a minha estadia?! Com o Hotel, com o banco ou com a Booking?!

Boa tarde No dia 12 de dezembro a Vodafone fez uma intervenção a 50 metros da clínica de Dermatologia sita na Rua Álvares Cabral 153, 4050-041 Porto, contribuinte fiscal 503 065 439. Fomos alertados 2 ou 3 dias antes que podia haver interrupções na Internet. A meio da tarde falamos com um técnico na obra que disse que até às 19:00 estaria resolvido.Dia 13 ás 7:45H continuávamos sem internet e pelas 10 horas ligamos para o apoio da Vodafone e somos atendidos pelo Toby que é uma tortura para nós, mas conseguimos que um técnico se deslocasse às nossas instalações pelas 17H. Informou e tinha que ter policia teria ficado resolvido se tivessem confirmado a 12 se estava tudo bem, enquanto tinham cá polícia.Ficamos inibidos de internet, TV e camaras de vigilância, que gravaram um roubo há meses na clínica pelas 10:49 em 9 minutos, por chave falsa ao que informou a polícia.No dia 13 nova chamada para a Vodafone e fomos encaminhados para uma loja Vodafone para levantar um Router que resolveu o problema em 2 consultórios, mas não no resto do edifício. Nós que não provocámos esta situação, tivemos que ir buscar e aplicar algo que não conhecíamosDia 18 e novo e ½ hora de conversa ficaram de falar connosco até ao fim da manhã e nada.De novo dia 19? falei com o senhor Rui Milhano que diz que estão a tratar do assunto.A 27 ligam para dizer que a intervenção será dia 16 de janeiro o que não posso aceitar!!!A primeira pessoa informou que podia demorar até 10 dias, mais tarde informou que eram 10 dias úteis e como se vê na prática é mais de 1 mês sem net sem câmaras de segurança Seguramente se houver um assalto a Vodafone assumirá esta falha. Os fios pendurados no local da intervenção fazem lembrar um País de 3º mundo. numa rua classificada património municipal.É fácil perceber que isto não é um apoio às empresas, mas a destruição das mesmas.Se não se pagar cortam a Internet, no entanto a Vodafone pode cortar a Internet e sem qualquer penalização!A pergunta é quem nos pode ajudar se tudo o que se diz fica gravado na Vodafone e não há nada em poder do cliente?Era obrigatório um mail como qualquer pessoa tem, para expressar situações e ficar registado! Quem ajuda, quem nos pode ajudar quem nos diz o que fazer?Esta impunidade vai-se manter?Fazem assim com todas as empresas de Portugal?Muito obrigado Bom ano A. A.G. M.

Venho por este meio comunicar que a empresa OKteleseguros/ViaDireta não procedeu ao reembolso dos meses restantes no contrato após anulação da apólice. O pedido de anulação resulta de uma oferta lamentavelmente pouco competitiva para contratação de um novo seguro auto.Deste modo, espero contribuir para que a DECO possa reconsiderar a sua recomendação como escolha do consumidor.Grato pela atenção, Afonso Cavaco

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 13 de dezembro pedi na app da NOS para me contactar para fazer a alteração de morada do meu contrato em Vila Pouca de Aguiar e se possível melhorar o contrato. Recebi a chamada dos operadores da NOS no mesmo dia 13 de dezembro pelas 12:18 horas. Antes da dar início ao relato gostaria só de informar que mudei de casa a partir desta data e que desde dia 13 de dezembro estou sem qualquer serviço na nova morada, no entanto a fatura não foi suspensa.O colaborador que me atendeu recomendou o cancelamento do contrato existente e início de um novo. Foi isso que inicialmente aceitei, contratei o pacote apresentado e o agendamento da instalação ficou marcado para dia 21 de Dezembro no horário compreendido entre ás 1300 e as 1800.Ainda na mesma chamada fui transferida para outra colaboradora, que supostamente me cancelaria o contrato antigo mas que acabou por cancelar o que fez o colega anterior. No contrato que já tinha a operadora iniciou um pedido para alteração de morada e consequentemente uma alteração de equipamentos e melhoria dos serviços na TV, no tráfego de internet e telemóvel . Este pedido ficou registado com o número INC000142999154.Na sequência deste pedido fui contactada pela NOS a 19 de dezembro, às 15:22 para agendar a instalação dos novos equipamentos a 27 de dezembro, entre as 13:00 e as 18:00. Expressei com a operadora o meu desagrado uma vez que já estava a residir na nova morada e não tinha acesso já aos serviços anteriores. A colaboradora desta chamada reforçou a ideia que o serviço ficaria ativo na antiga morada, no entanto entendi que só podia estar a ser irónica e a gozar na minha cara, não contente com o comentário feito por ela.Neste primeiro intervalo gostaria de realçar a minha insatisfação, como é possível uma nova instalação poder ser feita dia 21 e uma altercação de morada de um cliente de muitos anos ser possível só dia 27. Chego à conclusão que os objectivos da NOS são apenas e só efetuar novas contratações e não manter a satisfação dos clientes já existentes. Chegado o dia 27 de dezembro, o técnico da instalação chegou às 16:46 e informou que o router 6, que tinha na sua posse, não era o contratado para a potência que contratei e abandonou o meu novo domicílio, sem fazer qualquer instalação e sem mostrar grande interesse em resolver a minha situação. Informou no entanto que a NOS entraria em contacto comigo ou para autorizar a instalação do router 6 ou para agendar nova instalação. Às 17:10 recebi uma chamada do número 931 005 844, a colaboradora em questão disse-me que só teriam disponibilidade para nova instalação dia 2 de Janeiro de 2024. Uma semana mais para a instalação. Informei a senhora que não queria aguardar mais uma semana e reforcei a ideia se poderiam fazer isso entre quinta-feira 28 e sexta-feira 29, os dias seguintes, uma vez que volto a realçar estou sem serviço na nova morada desde 13 de dezembro, mas não havia disponibilidade do tal router 4 que seria o compatível para a velocidade da internet. Pedi à colaboradora em questão se existia a possibilidade de instalar os equipamentos que tenho na minha posse da morada anterior e manter o mesmo pacote, porque naquele momento apenas já só queria os equipamentos a funcionar. O técnico de instalação tinha estado em minha casa há pouco tempo, logo pensei que fosse ainda uma possível executar o serviço no mesmo dia 27, teria hora disponível para mim uma vez que nada fez no horário que me seria atribuído.A colaboradora no entanto não se mostrou prestável para esse efeito alegando que isso não era da sua competência e uma vez que não aceitei a instalação para dia 2transferiu-me a chamada para outro departamento.Estive em chamada telefónica 1 hora e 43 minutos, 1 HORA e 43 MINUTOS, falei com mais 3 colaboradores diferentes, expondo sempre o problema e implorando para que me fosse instalado qualquer serviço nos dias seguintes, tentando nova e breve solução, realçando sempre que já só queria um serviço que funcionasse, que podia ser os equipamentos que tinha em minha posse desde que pudesse ser resolvido no dia, uma vez que o técnico não estaria longe ou nos dias seguintes. O último operador com quem falei conseguiu a instalação dos antigos equipamentos, sem data marcada no entanto. Informou-me que deveria ligar para a linha técnica no dia seguinte 28 de dezembro para conseguir um agendamento o mais breve possível. Este pedido ficou agendado com o número INC000143565012.Volto a realçar que fiz este pedido inicialmente a 13 de dezembro, data em que mudei de casa, pedi a alteração da morada e não estou a usufruir do serviço que estou a pagar. A 28 de dezembro às 0800 em ponto liguei para a linha técnica e fui informada mais uma vez que a única disponibilidade de instalação seria dia 2 de dezembro, insisti mais uma vez implorando para que tentassem fazer a instalação entre o dia 28 e 29 de dezembro, mas mais uma vez a colaboradora não se mostrou sensível à minha situação.Às 9 da manhã do dia 28 de dezembro voltei a ligar para a linha de apoio para cancelar o meu contrato da NOS. Sentindo uma infinita falta de respeito e de sensibilidade de todos os colaboradores, nenhum dele primou pela empatia, permanência e fidelização dos seus clientes.Com a presente carta gostaria de cancelar o serviço, pedir a revisão das últimas duas faturas e cancelar a penalização/multa que dizem existir de 18 meses.Espero que possam resolver este pedido o mais breve e o melhor possível.Melhores cumprimentos,Catarina Machado

Venho por este meio comunicar um problema com a encomenda 00340434618770112610 transportada pela dhl. Esta encomenda deveria ter sido entregue dia 15 de dezembro, antes do Natal, para ser usada nessa festividade mas é dia 28 de dezembro hoje e ainda não recebi nada. A encomenda está no armazém da DHL do Porto á 2 semanas e simplesmente não a trazem.Ontem, dia 27 houve uma tentativa de entrega mas nem passaram em minha casa nem tentaram ligar nem nada do gênero. Simplesmente reagendaram a entrega sem consentimento nenhum. Além disso temo pelo estado da encomenda uma vez que esta possui materiais muito frágeis no seu interior. Devido a toda esta situação, não pude entregar prendas a colegas e amigos, o que é chato.Já tentei comunicar com a dhl por email 2 vezes mas não recebi qualquer resposta. Gostaria de receber a minha encomenda intacta o mais rápido possível pois já se está a tornar absurdo e vergonhoso o comportamento da empresa.Aguardo resposta, obrigado.

Minha família tem um plano de saúde pela empresa onde trabalho. O médico solicitou fisioterapia para dor na coluna para a minha esposa. Foi negado. Agora o médico solicitou aplicação de ferro para ela. Negado. Temos prescrição de especialista, relatório médico, mas eles exigem exames de 2022 que não existem, porque ela não estava doente na época. Enfim, já mudamos para outro plano. Só queria que outras pessoas soubessem que esse Lusitânia é um grande engano. Para consultas e exames de laboratório ele serve, mas se vc precisa de qualquer procedimento simples eles tem mil regras e exigências que tornam as autorizações impossíveis.

Boa noite,Solicito a vossa ajuda como associada para respetivo aconselhamento jurídico.Pedi à minha filha, que tem cartão Resolve da Worten para compra online de uma TV através da Worten Marketplace. A compra foi realizada à MINFO Lda. e foi recebida na loja da Worten dia 30 novembro e levantada nesse mesmo dia. Uma vez que me encontrei fora do país (tenho bilhetes que o comprovam) a TV só foi removida da caixa dia 5 de dezembro. Ao ligar a TV verificamos que a mesma tinha o ecrã partido. Ligou-se de imediato para a Minfo que aconselhou a enviar fotos de forma a ativar o seguro da transportadora (DHL).O reporte da situação foi realizado pela empresa a dia 6 de Dezembro e no dia 20 de Dezembro recebemos a resposta, encaminhada pela MINFO, sem qualquer nota ou sugestão de solução deste problema:Exmos. Senhores,Bom dia,Tomámos conhecimento do V/email que mereceu a n/melhor atenção.Analisada a reclamação e recolhida toda a documentação / informação pertinente , verificamos que o envio foi entregue sem registo de quaisquer reservas, tal como demonstra a Guia de Entrega (“POD”) em anexo, este é o documento que serve para determinar que os danos ou perdas se produziram efetivamente durante o transporte realizado, nos termos das disposições legais aplicáveis. Mais informamos que o departamento operacional da DHL Parcel e o motorista não detetaram quaisquer anomalias nem na mercadoria nem na embalagem do envio em questão.Como é do V/ conhecimento, perante danos evidentes, a falta de reservas constitui um fundamento legal para recusar a atribuição de compensação, pelo que no ato de receção devem referir as não conformidades na mercadoria, como sejam por exemplo danos na mercadoria ou na embalagem, quando aplicável.Analisada a reclamação e recolhida toda a documentação / informação pertinente, verificamos que o envio foi entregue sem registo de quaisquer reservas, no dia 30/11/2023 e a reclamação foi efetuada no dia 05/12/2023 cinco dias depois da data de entrega e uma vez que a DHL Parcel e o motorista não detetaram quaisquer anomalias não temos como confirmar que os danos reclamados ocorreram durante o transporte tendo em conta o dia da entrega e a reclamação recebida.Pelo atrás exposto, lamentamos informar que não podemos proceder à compensação reclamada por V. Exas.Estamos naturalmente ao dispor para qualquer esclarecimento que considere oportuno.Andreia GonçalvesClaims Specialist”Nesse mesmo dia contactei a Worten através do 210155222, tendo falado com assistente Daniela Monteiro, onde referi querer devolver o produto, sendo que me foi pedido para aguardar 48h pela resposta da MINFO.Estamos a dia 28 de dezembro e continuamos sem respostas e boa fé na resolução deste problema.Compreendo a posição da transportadora, da Minfo e até da Worten que é intermediária. Mas eu levantei uma TV que passou pela DHL, pela Worten e tenho de ser eu a ficar com o prejuízo? Efetivamente a caixa não tem anomalias, mas na realidade o ecrã vinha partido. Poderá ser justificação da transportadora só haver reporte da situação passados 5 dias de ser levantada na Worten, quando na realidade esta permaneceu na caixa por me encontrar ausente?Agradeço desde já a vossa ajuda e tempo dispensado na análise desta questão.Faculto desde já os dados da encomenda:Encomenda Worten 60473946Data compra 26/11/2023Valor 516,17Expedido por MINFO ldaMétodo de envio Click and CollectTV PanasonicTX – 55MX710

No dia 26/12/2023 fiz (ORDEM ID: OPQF1Q9KC) a compra pela aplicação glovo de um console Playstation 4 acompanhei durante uns 5 minutos na aplicação para ver se tudo estava a correr bem , deixei o meu telemóvel de lado um tempo e fui fazer meus afazeres de casa quando voltei a ver a aplicação lá estava constando como entregue porém o estafeta não veio até minha casa entrei em contato com a glovo e eles disseram que eu não devia me preocupar que já iriam resolver se passou um tempo eles disseram que eu teria que mandar um email mandei o email e simplesmente me falaram que não vão me entregar o console e que não vão me devolver meu dinheiro a empresa glovo está me roubando um valor de 300 euros meu e eu já não sei oque faço o presente do meu filho que ele esperou o ano inteiro para ganhar uma empresa trapaceira está me roubando preciso de uma solução urgente e que essa empresa seja punida por este roubo