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Cancelamento de contrato inviabilizado pela Securitas

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

C. M.

Para: Securitas Direct Portugal, Unipessoal, Lda.

28/11/2024

Exmos. Senhores, Fiz um contrato com a Securitas cuja fidelização termina dia 2 de dezembro de 2024. A instalação da Securitas que comprei e contratei situava-se numa loja que entretanto foi encerrada. Atempadamente contactei a Securitas para efetuar o cancelamento do contrato, visto que o local de instalação já não estava ativo pelo que não se justificava manter o sistema de vigilância e segurança em funcionamento. A Securitas respondeu que só poderia cancelar o contrato mediante a apresentação de declaração de cessação de atividade da empresa em sede de IVA e IRC. Ora, a empresa ainda não cessou atividade, pelo que não podia apresentar esses documentos. Nada disto me foi explicado pelo vendedor da Securitas, nem mesmo a existência de um período de fidelização. Neste momento, a Securitas recusa o cancelamento do contrato e está a cobrar mensalmente um serviço que não está efetivamente a prestar. Toda esta situação é profundamente lesiva dos interesses e direitos do consumidor e considero que não tenho o dever de pagar por um serviço não prestado e cujo cancelamento não me é permitido fazer pelas condições contratuais abusivas da Securitas. Solicito a atenção da Deco e da Securitas para esta situação profundamente injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimentos.

Mensagens (1)

Securitas Direct Portugal, Unipessoal, Lda.

Para: C. M.

28/11/2024

Exmos. Senhores, Acusamos a receção da vossa comunicação, relativamente à reclamação apresentada pela nossa cliente, Sra. Matilde Magro, junto dos vossos serviços, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que estamos em contacto com a nossa cliente de forma a solucionar a reclamação apresentada. Colocamo-nos, todavia, ao dispor para o que reportarem como necessário. Informamos que não autorizamos a publicação e divulgação, por qualquer meio, da presente resposta. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Miranda Gestor de Reclamações Atendimento ao Cliente T: Tlm:214147000 VPN: EXT:81000 Securitas Direct Portugal, Lda. Praceta Professor Alfredo de Sousa, 3 1495-241 Algés - Oeiras Portugal www.securitasdirect.pt Alarmes Securitas Direct - Proteção completa para si A segurança da sua família é importante? A Securitas Direct é o líder nacional em sistemas de alarmes. Descubra como podemos ajudá-lo o proteger a sua casa e negócio! www.securitasdirect.pt Alvará 138C - MAI Esta mensagem é privada e confidencial e dirige-se exclusivamente ao seu destinatário. Não é permitida a sua divulgação, cópia ou distribuição a terceiros sem autorização prévia e por escrito da Securitas Direct Portugal. Se receber esta correspondência por engano ou não for o destinatário da mesma, solicitamos-lhe que dê conhecimento ao emissor e proceda à sua eliminação. Não há renúncia de confidencialidade ou de qualquer privilégio devido à transmissão errada ou mau funcionamento. On 28/11/2024 11:00, wrote: ¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿ Este e-mail foi enviado por alguém fora da organização. Por favor, assegura-te de que se trata de um contacto de confiança antes de clicares nos links ou descarregares quaisquer ficheiros. A proteção dos nossos sistemas depende de ti! ​ Click on me

Assistência solicitada 03 dezembro 2024

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