Reclamações públicas

Venho por este meio informar que realizei um pedido hoje dia 27/03/2024 na aplicação Uber eats, cerca das 2H, para ser entregue no meu local de trabalho. Acompanhei a encomenda do gps. O estafeta demorou bastante tempo a levantar a entrega e a realizar a entrega, no entanto achei que seria devido ao mau tempo (chuva) que se fazia sentir naquele momento, mas até aí, sem problema. Chegou a um momento em que vi o estafeta parado no mesmo sítio alguns minutos, e desde logo entrei em contacto com ele, através do chat da Uber eats. Após alguma insistência, ele apenas perguntou onde eu me encontrava? Ao qual eu respondi que estava no hospital Egas Moniz que era a morada mencionada no pedido. Ele a partir desse momento, deixou de responder. Tentei desde logo entrar em contacto com o apoio ao cliente mas a chamada era desligada. Passado 10 minutos recebo uma mensagem em que me informa que eu não atendi a chamada do estafeta e que este dava a encomenda como entregue. “Supostamente” a encomenda foi deixada em frente a uma porta de um prédio. Mesmo assim tentei entrar em contacto com o estafeta um sem número de vezes, no entanto sem sucesso. Posto isto recebo uma suposta fotografia do local de entrega que não corresponde à verdadeira morada. Em primeiro lugar o hospital não tem um portão verde, em segundo esta noite esteve a chover torrencialmente em Lisboa, portanto o chão estaria todo molhado, bem como a encomenda que se encontrava no chão. Sinto me defraudada pela Uber eats que nada fez para solucionar o problema. Fiquei sem os alimentos e fiquei sem o dinheiro. Em segundo lugar eu gostaria que a pessoa que fez esta fraude, não voltasse a enganar outras pessoas. Gostaria ainda de enviar a foto, que corrobora a minha afirmação.

No dia 23/08/2023 eu e a minha namorada compramos uma viagem pela eDreams com Voo + Hotel (Hotel Caravel) para Roma, marcada para os dias entre 25/04/2024 até 30/04/2024.Nos bilhetes de avião não houve problema, mas quando chegamos ao Hotel após as 14h para fazer Check-In, o gerente deste informa-nos que não têm nenhuma reserva no nosso nome, ou na referência que apresentamos, ou alguma reserva feita pela eDreams sequer para esse dia. Visto que esta reserva não existia, mesmo nós tendo a confirmação pela eDreams na Aplicação e no Email, o Hotel não nos permitiu pernoitar. Ligamos à empresa, que não nos conseguiu resolver o assunto e então tivemos que andar à procura de outro Hotel sem ter a garantia da eDreams do reembolso ao qual nós merecemos por não termos culpa nenhuma do sucedido. O gerente do Hotel Caravel enviou-nos um email diretamente do Hotel a confirmar que não tinha recebido nenhuma reserva pela parte da eDreams.Entretanto já comunicamos com a eDreams mais vezes, nunca nos deram soluções até agora e continuam sem dar resposta, apenas pedem para aguardar.Esta situação é extremamente grave e prejudicou totalmente a nossa viagem e tivemos que reformular o que tínhamos planeado. Exijo não só um reembolso total do que foi pago para a reserva de Hotel, como alguma indemnização pelo transtorno causado.

Comprei um pacote de férias para 2 estadia+viagem + transferes p/Zanzibar á Logitravel para realizar a 14 de Setembro 2023 , tivemos de a anular 1 dia antes porque a minha mãe foi internada urgência nos paliativos e veio a falecer. Informei a Logitravel enviei todos justificativos, atestado de internamento e certidão de óbito e pedi que nos fosse emitido um vale dos valores gastos para pudermos viajar mais para a frente. Não tínhamos seguro e foi nos dito que iriam fazer o melhor, que dependia da boa vontade dos intervenientes. Paguei 3773€ foi me devolvido 1726€, falta + de2000€ a Logitravel geriu mal o pedido com a Airfrance/KLM. O hotel devolveu a quantia total, os transferes também a KLM é que só devolveu as taxas do aeroporto, 200€! Porque pelos vistos (após um telefonema meu para KLM/Airfrance) a Logitravel só lhe pediu um reembolso e nesse caso , face ao tipo bilhete seria assim, já se lhes tivessem pedido um voucher, face ao meu caso extraordinário, por morte de mãe, o voucher seria passado no valor total dispendido. Assim a perda não seria nenhuma. Sabendo isto, pedi a Logitravel, para rever o meu processo e falar com a AirFrance, de modo a ser emitido o tal voucher na totalidade do valor pago e mostrei a disponibilidade na devolução dos 200€ que recebi das taxas, mas a revisão do meu processo pelas reclamações na Logitravel tem me sido negado. Não está correto, eu perder + de 2000€ por má gestão processual! Quando me disseram na Air France se eu tivesse comprado os bilhetes com eles com a certidão de óbito já me teriam emitido o Vale!! Todos nós somos humanos e erramos, mas há que corrigir o erro!! Emitam me um vale o que quiserem, um código que me permita a mim e ao meu marido efetuar a viagem, não me venham com a desculpa que não fiz seguro de anulamento de viagem, porque senão não teria sido válido o envio da justificação de internamento da minha mãe nos paliativos e posterior entrega da certidão óbito para o hotel Riu e para os transferes devolverem o montante. Não aceito ficar com o prejuízo sabendo que erraram, o dinheiro custou me muito a juntar. Foi a primeira vez que tentei viajar convosco não irei nunca mais e divulgarei o sucedido por toda a parte. A Logitravel não quer a satisfação do cliente quando alguma coisa corre mal. Não consigo aceitar a desumanidade neste tratamento. Tenho de relatar ainda que sofri um trauma inimaginável no dia da viagem anulada 14 de Setembro, estava eu ao lado da cama da minha mãe nos paliativos a cuidar dela nos seus últimos momentos e a KLM continuamente anunciava para o meu telemóvel e do meu marido as chamadas e últimas chamadas para o voo que nunca fariamos. Tem sido inumano...Mas a senhora que morreu , a minha mãe ensinou me que quando tinhas razão para nunca desistir. É isso que estou a fazer em sua honra. Irei até às últimas consequências.

Na hora do check in fiquei sabendo que não poderia me hospedar! A reserva sequer foi cancelada no app. Pelo administrador, foi dada a possibilidade de me realocar em um apto bem mais distante do q eu havia reservado e que comportava apenas 8 dos 9 hóspedes! Liguei no booking e a atendente Marisa me disse q se eu não aceitasse a proposta do administrador, ela me realocaria, mas com valores muito superiores ao q eu paguei! Um absurdo!!! Ou eu aceitava ficar em um estabelecimento pior, ou eu teria q pagar o dobro da reserva original!!! Muito decepcionada com a empresa! Isso porque eu sou Genius 3 no app... Péssimo atendimento! Péssimo apoio ao cliente e péssima experiência! Fui obrigada a aceitar ficar em um lugar pior para não ficar na chuva, literalmente!!!

Quando fiz a reserva do voo Lisboa- Frankfurt e Frankfurt- Lisboa (referência: 15265182859), no site da Edreams Portugal meti as datas 15 de Março a 25 de Março, como já tinha comprado mais viagens com Edreams Portugal, acabei por não accionar nem premium, nem seguro, fiz o pagamento, e como normal só no dia do voo quando chego a zona de check-in (sou uma pessoa que confio nas coisas) a senhora me diz que o meu voo era para abril, tentei contactar os escritórios da Edreams Portugal, mas como eram 3 da manhã ninguém atendeu, tendo que comprar um voo na hora pois precisava de estar em Frankfurt naquele dia.Já liguei várias vezes para eles, e dizem que não tenho direito a receber nada, e que nem posso meter o voo em ''stand by'' e remarcar para uma data quando tiver certeza que posso ir, pagando as taxas que terei de pagar quando souber, pois preciso voar novamente para a Frankfurt, só não tenho datas certas. Dizem que tenho de dar datas e pagar na hora as diferenças (simplesmente ridículo), e depois se não poder, voltar a fazer o mesmo, e assim ando a pagar taxas e taxas constantemente, quando existe em todas as companhias aéreas a possibilidade de meter em ''stand by'' e remarcar quando se puder e pagar as tais taxas vigentes para a data. Até já me disseram para ir falar com a companhia aérea, a qual diz que posso fazer, mas tem de ser a Edreams Portugal a fazer.Queria resolver isto da melhor forma, pois estou a ser lesado, não sendo o valor que me tira o sono, mas sim a atitude que a Edreams Portugal agência está a ter, pois estou a sentir-me roubado.

Vimos por este meio apresentar a nossa reclamação relativamente à estadia de 04/03 para 05/03, pela má experiência, reportamos o seguinte:• 3 quartos c/AC avariado, sem cobertores• 1 quartos sem limpeza• 1 quarto c/ poça de água no chão e 1 armário ensopado• 2 Quartos sem água quente, toalhasEsta foi uma viagem de trabalho. Só não saimos do hotel porque era muito tarde.Já reclamamos junto da entidade hoteleira, e pedimos total reembolso da estadia , sem resposta durante 1 semana. Passamos para reclamar junto da Plataforma Booking, onde foi feita a reserva, mais uma semana e a resposta que a entidade hoteleira deu à Booking foi que não haveria direito a qualquer reembolso, sem qualquer outra contra-proposta. Deixamos reclamação também na Booking vde forma visível. a todos.Daí termos decidido continuar este processo, pois o procedimento do Luz Bay Hotel foi no mínimo inadmissível, como tratou todo este processo.Cumprimentos,Ana RuelaObrazen LdaDep.Administrativo

Boa tarde, venho por este meio fazer uma reclamação da Booking.com com a parceria da GotoGate em que é responsável pela compra e venda dos voos no site. Efetuei a compra das passagens aéreas para 2 pessoas através do site da Booking, de origem Funchal e destino Banguecoque para o dia 12 de Maio, e de Banguecoque para Funchal no dia 7 de Junho(Tenho todos o anexos e evidencias necessárias). O problema foi que a companhia área neste caso a TAP cancelou o voo de ligação Dubai para Banguecoque que era uma das escalas até ao destino final, recebi esta informação no dia 10/02/2024. Entrei em contacto com a GotoGate para obter uma solução e resolveram me remarcar o voo para um novo horário no dia 13/02/2024 com a remarcação do voo. E aqui começa o problema fiquei até dia 19/03/2024(mais do que um mês) sem ter confirmação dos novos bilhetes e eventualmente a GotoGate respondeu-me a dizer que não existe lugares disponíveis e que a única opção que eu tenho é um reembolso total isto foi falado com os seus assistentes virtuais não deram outra alternativa. Até agora não tenho informações sobre o meu reembolso por mais que faça pressão ao suporte online da Booking nunca tenho respostas concretas. Estou neste momento com €1.908,20 presos à espera que me reembolsem tendo em conta que se trata de um voo que foi cancelado e só me deram opção de reembolso total. Fui obrigado a comprar passagens noutra agencia de viagens visto que queria garantir a minha ida para este destino pois é a minha lua de mel. E agora não tenho reposta da Booking/GotoGate e o que queria mesmo era o reembolso total tal como me foi apresentado essa opção.É de salientar que sempre que falo com os assistentes virtuais nada fica resolvido e sinto que é sempre mensagens geradas automaticamente ou pré feitas.

Venho por este meio para reclamar sobre o facto de o site de Edreams não deixar realizar o nosso check-in no nosso voo da Ryanair. Colocando os nossos nomes e um e-mail errado de proposito (explicado pela ryanair) não nos deixaram fazer o check-in na hora e tivemos que pagar 55€ cada (110€) pelo facto de nao termos realizado o check-in 2 horas antes.Utilizaram os nossos dados para realizar a compra na Ryanair para depois nao deixar fazer o check-in

Prezados Senhores,Peço-vos a análise da conduta da hospedagem A Guaira O apartamento tem CÂMERAS DE GRAVAÇÃO no quarto e na sala (áreas internas e ambas com cama).As fotos no Booking não são reais, pois não mostram as câmeras.Mesmo com a placa externa de aviso de vigilância monitorada, infringe a lei pois,somente aí, deveria ter câmeras de segurança/dispositivos de gravação.Locais como este, não têm permissão para ter câmeras de segurança e dispositivos de gravação que monitoram áreas internas da acomodação, como corredores, quartos, banheiros, salas de estar ou casas de hóspedes, mesmo que esses aparelhos permaneçam desligados ou desconectados. A prática pode ser enquadrada como o crime de gravações e fotografias ilícitas e até de devassa da vida privada,segundo a Constituição da República Portuguesa.Só percebemos no dia check out e a decepção e desespero nos assolou. Nunca nos sentimos tão invadidos e expostos. E nossa confiança e credibilidade no Booking também se esvaiu.Temos fotos e vídeo a comprovar a localização dos equipamentos.Aguardo o vosso retorno.

Exmos Srs., A empresa edreams recusa-se enviar-me a fatura/recibo de um conjunto de voos por mim comprados, recusando-se a acrescentar o número de contribuinte. Sem o número de contribuinte não terei oportunidade de ser ressarcida do valor pago por mim e que deveria ser reembolsado pela minha empresa - já que se tratam de viagens de trabalho. Passei hoje quase uma hora com o call center/ client services tendo sempre sido recusado o envio de nova fatura/recibo com essa informação adicional. Não foi pedido para alterar qualquer dado do documento, apenas foi solicitado acrescentar o número fiscal.