. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação aos produtos descartáveis da marca Blue e ao vosso serviço de atendimento ao cliente, que considero inaceitáveis à luz das leis de defesa do consumidor em Portugal.
Nos últimos 10 dias, adquiri 3 produtos descartáveis de 1000 puffs (em diferentes estabelecimentos, incluindo bombas de gasolina e papelarias), todos com defeito. Assim que foram adquiridos, verificou-se que os dispositivos não funcionavam, aparentemente devido à falta de bateria. Este problema já foi identificado de imediato após a compra, mas os estabelecimentos recusaram-se a assumir qualquer responsabilidade, afirmando que o cliente deveria resolver o problema diretamente com a marca.
Ao contactar a vossa linha de atendimento:
1. Fui atendido de forma indelicada.
2. Informaram-me que não seria possível reembolsar o dinheiro e que a única solução seria a substituição do produto defeituoso por outro idêntico.
3. Foi-me enviado um código por mensagem para realizar a troca num dos postos de venda, sem qualquer explicação clara sobre o procedimento.
Desloquei-me novamente ao local de venda e, mais uma vez, enfrentei dificuldades:
• Os responsáveis nos postos não sabiam como proceder com a troca.
• Após várias tentativas, acabei por ter de regressar a casa para trazer os produtos danificados, algo que não tinha sido informado previamente.
No final, após perder horas entre deslocações e burocracias, recebi 3 produtos substitutos, idênticos aos que não funcionaram inicialmente. Como já havia antecipado por telefone, um dos dispositivos recebidos na troca também estava com defeito, comprovando a baixa qualidade e falta de controlo nos produtos da marca.
É inadmissível que:
• Não me tenham dado a opção de reembolso, apesar de a lei portuguesa permitir esta possibilidade em casos de produtos com defeito.
• Me tenham obrigado a aceitar substituições de produtos com os mesmos problemas reportados anteriormente.
• O atendimento ao cliente tenha sido demorado, mal informado e pouco resolutivo.
• Não haja formação adequada nos postos de venda para lidar com este tipo de situações.
Requerimentos:
1. Reembolso imediato do valor dos produtos defeituosos, de acordo com o previsto na legislação portuguesa (nomeadamente, o Decreto-Lei n.º 67/2003, que regula os direitos do consumidor em caso de produtos defeituosos).
2. Revisão da política de trocas e reembolsos da marca, garantindo o cumprimento das obrigações legais.
3. Melhoria na formação dos colaboradores, tanto da linha de atendimento como dos postos de venda, para que os consumidores não sejam prejudicados.
4. Garantia de maior controlo de qualidade nos produtos, evitando situações recorrentes de defeito.
A experiência com os produtos e o serviço de apoio foi, no mínimo, frustrante e desgastante. Se este problema não for resolvido de forma adequada, não hesitarei em contactar as entidades competentes, como a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para assegurar os meus direitos.
Aguardo uma resposta célere para que este problema seja resolvido de forma justa e definitiva.
Com os melhores cumprimentos,
Mariana Carvalho
