Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) No dia 1/8/2024 fiz uma encomenda no site da aboutyou, paguei por Mbway e recebi confirmação da mesma por mail. Surpreendentemente cerca de 12 horas mais tarde recebi um mail a cancelar a encomenda. No site continua o artigo á venda, mas com outro preço. Parece-me que se trata de publicidade enganosa e pretendo receber o artigo ou a devolução do dinheiro em dobro, dado que romperam o contrato unilateralmente e sem razão. anexo os emails recebidos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Boa tarde, o día 1/08/2024 estive en a loja Worten,shopping de Leiria, hubo uma situação con os vendedores de esta loja, acho que son xenófobo e tem descriminação porque somos inmigrantes, trate de preguntar e ninguém ni siquiera olharom para mim, falaron mal e alto, so el supervisor me ajudo, voua voltar a pedir o livrodereclamações, solo quiero que fiquen atentos a este tipo fr situações) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio apresentar queixa da entidade FitnessHut por cobrança indevida do valor total de 287.2€, referente a 8 mensalidades de 35.9€ cobradas desde 10/2023 (cobradas duas vezes) e até 04/2024. Nunca estive inscrito , fiz parte ou tive qualquer ligação com esta instituição nas datas estipuladas. Tentei, cordialmente, resolver junto da mesma este grave problema utilizando o contacto por e-mail que me disponibilizaram, sem sucesso. A justificação que obtive por parte do FitnessHut foi que terá sido efetuada uma inscrição online em que utilizaram o meu NIB para procederem ao débito direto. Descartam-se depois de qualquer responsabilidade uma vez que, segundo os mesmos, o inscrito é responsável por toda a informação que insere nesse momento. Não me parece de todo boa prática que uma pessoa que se inscreva possa colocar inadvertidamente, ou não, o IBAN de outra pessoa como destino de débito direto sem que haja qualquer tipo de verificação por parte da entidade cobradora. Nunca autorizei qualquer tipo de cobrança desta entidade na minha conta e teria de existir uma assinatura minha a permitir a mesma, o que não existirá pelas razões que referi anteriormente. Utilizarei todas as ferramentas e plataformas ao meu dispor incansavelmente até que esta ilegalidade seja corrigida.

referente a RS45536403 huawei mate 20 pro Exmos. Senhores, Enviei um dispositivo para reparação nos vossos serviços, mas o mesmo não veio como devia ter chegado. Foi enviado com um ecrã frontal fino e arredondado e veio um ecrã espesso e quadrado que sai claramente fora da frame do dispositivo, pondo em causa a segurança do equipamento fazendo com que fique mais facil de o quebrar porque o ecrã não tem a proteção da frame. Enviei um mail para o suporteclientes e obtive a resposta que é um ecrã compatível e certeficado por a huawei (é impossivel ser certificado por a marca porque o ecrã não tem nada a ver com o original). Eu se pago um seguro de um dispositivo é para me assegurarem que caso tenha problemas com um equipamento ele vem nas mesmas condições que estava quando o comprei. O dispositivo agora apresenta dimensões completamente diferentes das que era suposto ter, o display sai cerca de 3mm fora da frame, também não consigo encontrar no mercado uma capa de proteção para o dispositivo porque não existe com estas dimensões. Agradecia a colaboração da vossa parte e que resolvessem a situação. Envio em anexo fotos em que se vê o ecrã ultrapassar claramente as dimensões da frame. ver imagem com nome: "IMG_20240801_110136.jpg" "IMG_20240801_110112.jpg" vai em anexo tambem mais uma imagem em como era suposto ser ver imagem com nome: "Huawei-Mate-20-Pro.jpg" Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na data de ontem, 1/08/2024, realizei 2 compras no site da About You , sendo a primeira compra de 3 produtos e a segunda compra de 1 produto, totalizando 4 produtos, estando em vigor a campanha "Últimas Promoções de Verão - até 60% extra" , a qual ainda pode ser encontrada no site na data de hoje. Conforme promete a campanha da empresa, o desconto foi aplicado nos 4 produtos, reduzindo seu valor original e desencadeando minha compra normalmente. Dessa forma, recebi imediatamente 2 e-mails de confirmação das compra e os valores foram pagos via APPLE PAY, o qual descontou na minha conta do Santander, IMEDIATAMENTE. Após alguns instantes, o status foi atualizado para "em processamento". No entanto, à noite, fui surpreendida com email "confirmando o cancelamento" da encomenda, de forma que todos os artigos foram cancelados, sem que houvesse qualquer solicitação da minha parte. Ao verificar a página de cliente, pude confirmar não só que todos os meus artigos haviam sido cancelados, como a promoção continuava em vigor, e os artigos não estavam mais disponíveis no tamanho adquirido. Mais tarde, estes artigos voltaram a ficar disponíveis, mas com preços diferentes daqueles praticados na minha compra. Fiz um pedido de informação, pelo suporte, o qual ainda não me responderam, mas identifiquei que ocorreram outras reclamações aqui pelo mesmo portal, onde clientes informam que a empresa diz que a falha ocorreu devido a um problema técnico. O valor pago ainda não foi devolvido na minha conta do Santander. Deixo aqui ciente que a única resolução aceitável neste caso é o processamento da encomenda nos termos originais acordado entre as partes. De acordo com o art.30 do código da defesa só consumidor “toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.” Saliento que os artigos comprados faziam parte de um grupo seleto de produtos aos quais a promoção se aplicava, de forma que cada item estava identificado claramente com seu respectivo desconto, o qual variava, mas podia chegar até a 60%. Nada naquela situação levaria o consumidor a acreditar que houve qualquer erro por parte da empresa, uma vez que todas as informações estavam suficientemente claras e os descontos foram aplicados conforme a promoção prometia (e ainda promete) a determinados produtos de forma discricionária pela About You. Portanto, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda, e o artigo 8.º deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.º, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda nos termos oferecidos pela empresa e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura um incumprimento contratual por parte da About You, além de má fé, pois faz com que a promoção oferecida pela empresa seja nada mais do que uma forma de atrair consumidores para o site, coletar seus dados pessoais e apostar que após o cancelamento da compra dos artigos promocionais, os mesmos efetuarão uma nova compra pelo preço normal e permanecerão na base de dados da empresa. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária após a confirmação do pedido. Face ao exposto, exijo que a minha encomenda seja processada e entregue de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável até a próxima segunda-feira, dia 5/8/24, conforme informado pela empresa a todos os clientes, reservo-me o direito de recorrer às instâncias competentes, nomeadamente a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e a DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, para denunciar esta prática abusiva. Tudo que foi mencionado será devidamente comprovado com documentos anexados, os quais não foram incluídos nesta reclamação pública por motivos de proteção de dados pessoais. Agradeço esclarecimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 01/08/2024 fiz uma encomenda no site da About You (n° da encomenda no anexo) que tinha stock, à qual paguei no momento, foi confirmada e inclusive atribuída uma data de entrega por volta das 14:00. Quase às 19:00 recebi um e-mail que tinha sido cancelada a encomenda (NUNCA cancelei a encomenda) - conheço mais pessoas a quem aconteceu o mesmo. Não apresentaram qualquer tipo de justificação para a encomenda ter sido cancelada e nem tinham como apresentar: havia stock do produto (tenho screenshots a comprovar tudo) - até porque a entrega foi confirmada, logo não é essa a justificativa - e o preço era o estabelecido pela marca (sim, porque os artigos apresentavam um desconto quando fiz a encomenda - confirmada e com data de entrega, repito - e depois tiraram o desconto do site em geral, cancelaram a encomenda 5 horas depois sem justificação e mais tarde colocaram novamente descontos no site, mas os produtos que comprei não tinham (o que mostra ter havido um erro da parte da About You, mas como consumidora não tenho rigorosamente nada a ver a não ser ter direito aos produtos que comprei e paguei). Mais, é uma tremenda falta de respeito e consideração pelo consumidor ao terem a lata de dizer que devolvem o valor já pago dentro de 7 dias (suponho úteis) - somos algum banco para fazermos empréstimos à About you?? Faço questão de frisar que fiz duas encomendas num valor elevado e não sou nenhum banco para fazer empréstimos deste valor sem qualquer tipo de justificação durante esse período de tempo - se foi erro da About You, assumam-no ou pelo menos compensem os consumidores de alguma forma ao serem entregues os pedidos JÁ pagos. Acrescento ainda que de acordo com o artigo 9.° - Cumprimento das condições anunciadas do Decreto-Lei n.º 138/90, de 26 de abril, em vigor no Diário da República na República Portuguesa, estabelece, e passando a citar, que "O fornecedor de bens ou prestador de serviços está obrigado a cumprir as condições que, no âmbito da sua actividade, tenha publicitado, nomeadamente as relativas ao preço, qualidade, quantidade e prazo de entrega dos bens ou serviços." Portanto, se um vendedor apresenta um preço inferior para um produto, ele está obrigado a cobrar esse preço ao consumidor, conforme publicitado. Deste modo apresento queixa junto da entidade portuguesa de defesa ao Consumidor DECO PROTESTE para que os meus direitos como consumidora sejam defendidos e que não me faltem ao respeito desta maneira ao ficarem com o meu dinheiro em stand by por 7 dias úteis e eu sem os produtos que encomendei e que me foram previamente confirmados. Fico a aguardar feedback com a maior celeridade possível, uma vez que acho inadmissível o que aconteceu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (02/08/2024) Recentemente fiz uma encomenda de uma bicicleta no site do continente(continente online) dia 14 de julho de 2024 ,que a mesma chega a minha casa no dia 22 de julho de 2024. NUMERO DE ENCOMENDA:418984142_001 A encomenda chegou e veio a faltar peças ,nas quais eram necessárias para fazer a montagem da mesma. O manual de instruções era de uma bicicleta elétrica que não ajudou muito, pois a minha bicicleta era uma bicicleta normal. Contactei o Suporte Do Continente e da Empresa de Bicicletas(Continente Online e InCycles) e eles empataram me durante 5/6 dias para me tentarem convencer a não fazer o reembolso da bicicleta.... Chegando a um acordo passado 6 dias, consegui contactar a empresa de bicicletas(InCycles) e a mesma mandou a (DPD) para vir buscar a bicicleta para fazer a devulocao a empresa. No dia seguinte por volta das 10 Horas da manha , a bicicleta estava na minha casa outra vez,na qual eu contactei o suporte denovo (InCycles) no qual dito a funcionaria da mesma empressa"Foi um erro seu nao nosso" sendo que quem pediu a (DPD) para fazer a devolução foram eles... Contactei Mais uma vez o Suporte deles(InCycles) e pedi para que mandassem a (DPD) vir buscar a encomenda denovo pois eu queria um reembolso e seria para fazer a devoluçao da mesma. A (DPD) no dia seguinte veio fazer a recolha da bicicleta porem a encomenda até ao dia de hoje(02/08/2024) esta no armazém da (DPD).. Contactando o Suporte da (DPD) A funcionaria do suporte disse que iria contactar o seu colega para fazer a devolução a empresa no dia util (InCycles) Ja se passaram 11/12 dias desde que ando a tentar resolver isto e não o consigo fazer, porque sempre que ligo ao suporte do(Continente Online) tenho esperas SEMPRE de 20/30 minutos como me aconteceu ainda ao pouco.... "Deixe Sinal e agurde que lhe ligaremos o mais rapido possivel" 3 dias a ainda nada.... Ambas As empresas nao me conseguem ajudar e eu TENHO O MEU DIREITO DE TER O MEU REEMBOLSO PARA O MESMO MEIO DE PAGAMENTO QUE FIZ A ENCOMENDA. Espero que me consigam Ajudar porque eu não quero Ficar Sem o meu Dinheiro!!!! Mesmo Contactando inumeras vezes ambas empresas NENHUMA DELAS me aceitaria resolver o meu problema no dia... Espero que me consigam ajudar , Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19-07-2024, o meu veículo 16-CL-21 sofreu um acidente, a culpa do sinistro é do outro condutor que seguia no seu veículo em contra mão e embateu no meu veículo. Não existem dúvidas de quem é o lesado e o culpado mas a seguradora mesmo assim não agiliza os procedimentos para que possamos ter um veículo de substituição urgente porque estamos a ser muito prejudicados com toda a situação. O meu veículo é de trabalho e tem Gancho de reboque e não possuo outro com estas características para poder continuar a trabalhar. Desde o dia do acidente 19-07-2024 até ontem dia 01-08-2024 que peço emprestado a amigos o seu veículo pessoal para poder trabalhar. Hoje e a partir de amanhã já não tenho como me desenrascar porque as pessoas precisam dos seus veículos também. A questão maior é, se até agora não tivesse meios de conseguir que me emprestassem um carro, quem se responsabilizava pela perda de rendimentos do meu trabalho. Se na participação dá para ver que eu fui o lesado, porque é que as seguradoras não facilitam todo o processo para que tudo se resolva o mais depressa possível. Já contactei várias vezes a linha de apoio e não me resolvem o problema, sempre há qualquer explicação para atrasar mais um pouco e que não me favorece em nada a minha situação atual. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 1 de agosto desloquei-me ao IRN - Instituto de Registos e Notariado na loja do cidadão sita nas Laranjeiras, com o objetivo de solicitar uma nova via do passaporte, por motivo de caducidade. De acordo com a legislação / normas / regras atualmente em vigor o passaporte pode ser pedido com prazo de entrega normal (cinco dias úteis com um custo de 65 Euros), expresso (dois dias úteis, com um custo de 85 Euros), urgente (um dia útil, com um custo de 95 Euros). Durante o atendimento, informo que vou necessitar do passaporte daí a 12 dias úteis, pelo que solicito o "passaporte com prazo de entrega normal". Contudo, sou alertado pelo funcionário que os serviços e o consequente prazo de entrega dos passaportes está atrasado, recomendando que solicite o prazo de entrega expresso, porque caso eu não o faça, não garantem que o passaporte seja emitido dentro dos 12 dias úteis (margem que tinha). A insistência do funcionário foi de tal forma persistente, tanto que, mostrou inclusive, um suposto e-mail interno que teria sido enviado a todos os colaboradores para que intercedessem junto dos clientes para que estes optem por pagar o serviço com prazos de entrega expresso; que me levou a solicitar o prazo de entrega expresso (assumindo eu o custo adicional de 20 Euros), porque não poderia por em causa a realização da deslocação ao estrangeiro. Face, ao acima descrito, venho desta forma expor a minha indignação, porque me foi imputado (e está a ser imputado a todos os consumidores) um custo adicional (no meu caso de 20 Euros, c. 30% acima do custo normal do serviço de emissão) porque os serviços estão com atrasos na emissão. Por outras, palavras, os serviços estão atrasados, pelo que o consumidor tem de pagar mais para receber o serviço normal. Qualquer entidade que se prese de bom senso, deveria ter uma postura contrária: nunca o custo da mora na emissão de passaporte seria imputada ao consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na data de ontem, 1/08/2024, realizei a encomenda de 4 produtos no site da About You , estando em vigor a campanha "Últimas Promoções de Verão - até 60% extra" , a qual ainda pode ser encontrada no site na data de hoje. Conforme promete a campanha da empresa, o desconto foi aplicado nos 4 produtos, reduzindo seu valor original e desencadeando minha compra normalmente. Dessa forma, recebi imediatamente o e-mail de confirmação da compra e, após alguns instantes, o status foi atualizado para "em processamento". No entanto, durante a madrugada, fui surpreendida com um email "confirmando o cancelamento" da encomenda, de forma que todos os artigos foram cancelados, sem que houvesse qualquer solicitação da minha parte. Ao verificar a página de cliente, pude confirmar não só que todos os meus artigos haviam sido cancelados, como a promoção continuava em vigor, e todos os artigos continuam disponíveis para compra no site, porém simplesmente não mais com o desconto se aplicando a 3 dos 4 produtos comprados. Ao entrar em contato por telefone, fui informada pelo suporte da About You que o cancelamento ocorreu devido a um problema técnico e que o mesmo será resolvido até segunda-feira, dia 5/8/24. Deixei claro que a única resolução aceitável neste caso é o processamento da encomenda nos termos originais acordado entre as partes. De acordo com o art.30 do código da defesa só consumidor “toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.” Saliento que os artigos comprados faziam parte de um grupo seleto de produtos aos quais a promoção se aplicava, de forma que cada item estava identificado claramente com seu respectivo desconto, o qual variava, mas podia chegar até a 60%. Nada naquela situação levaria o consumidor a acreditar que houve qualquer erro por parte da empresa, uma vez que todas as informações estavam suficientemente claras e os descontos foram aplicados conforme a promoção prometia (e ainda promete) a determinados produtos de forma discricionária pela About You. Portanto, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda, e o artigo 8.º deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.º, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda nos termos oferecidos pela empresa e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura um incumprimento contratual por parte da About You, além de má fé, pois faz com que a promoção oferecida pela empresa seja nada mais do que uma forma de atrair consumidores para o site, coletar seus dados pessoais e apostar que após o cancelamento da compra dos artigos promocionais, os mesmos efetuarão uma nova compra pelo preço normal e permanecerão na base de dados da empresa. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária após a confirmação do pedido. Face ao exposto, exijo que a minha encomenda (que inclui a compra de 3 sandálias e 1 cinto) seja processada e entregue de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável até a próxima segunda-feira, dia 5/8/24, conforme informado pela empresa, reservo-me o direito de recorrer às instâncias competentes, nomeadamente a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e a DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, para denunciar esta prática abusiva. Tudo que foi mencionado será devidamente comprovado com documentos anexados, os quais não foram incluídos nesta reclamação pública por motivos de proteção de dados pessoais. Agradeço esclarecimento. Cumprimentos.