Reclamações públicas

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a vossa Empresa NOS – Comunicações SA. situação que passo a explicar e descrever. No dia 27/07 desloquei-me a uma loja da NOS, neste caso, Gaiashopping, para fazer alteração de titularidade, para a minha empresa. Foi-me indicada uma área nova, área empresas para o efeito. Estive a conversar com um funcionário da NOS, que só trata de assuntos de empresas. Fui tratando da alteração, e fui colocando questões, nomeadamente se me iriam apresentar condições mais interessantes, do que as que tinha atualmente como cliente residencial, no meu NIF pessoal. Disse-me que iria ver no final. O processo foi avançando no sistema e no fim deram-me um iPad para eu fazer uma assinatura e eu perguntei na altura se podia comprar um smartphone nas condições de prestações e disseram-me que não porque era um NIF novo e como não tinha histórico de faturas, tendo um período de 12 meses sem poder fazer essa compra. Para além disso, questionei sobre o valor do contrato que continuava nos 67€ e disseram-me que para já não era possível porque não estava nenhuma campanha ativa naquele momento. Eu comecei achar que não tinha tomado a decisão certa e a informação ia chegando aos poucos. Estive mais de duas horas na loja. Sai da loja frustada e chateada com a situação e passado nem 1 hora voltei, à mesma loja e disse que queria reverter o processo porque no final de tudo, considerei que não era vantajosa a alteração de titular. Nota que a morada da minha empresa é a minha morada fiscal e que os contatos são os mesmos. Disseram-me que iriam proceder à reversão da situação mas estava a dar um erro no sistema e como tal, teria que aguardar por segunda-feira, dia 29 de Julho para dar tempo ao sistema de atualizar a informação. Ficaram de me ligar no inicio da semana. Recebi uma chamada no dia 30/07 a pediram para eu ir à loja do norteshopping pois a situação ficaria resolvida. Desloquei-me ao Norteshopping na hora de almoço, a pensar que iriam resolver, e sou surpreendida quando me dizem que o erro se mantem e que não estão a conseguir reverter a situação. Eu nem queria acreditar que tinha ido à loja em vão! Pediram-me para ligar para o nr 16100 (NOS empresas) porque eles iriam com toda a certeza corrigir a situação. Atendeu-me um Senhor que me perguntou se a chamada podia ser gravada e eu disse que sim. Expliquei-lhe toda a situação e disse-lhe que o que pretendia era voltar a ter o contrato associado ao meu nif pessoal, manter tudo o que tinha anteriormente, histórico de faturas/pagamentos, sem fidelização e acesso as condições anteriores porque dessa forma poderia seguir com a compra de um telemóvel e porque era cliente NOS há muitos anos, e não fazia sentido perder toda a informação. O Senhor Paulo pediu-me para aguardar um dia, e que e ligaria novamente. Assim foi, ligou a dizer que ainda não estava resolvido, mas que estava em curso e que tinha conseguido melhorar o meu tarifário, tanto em valor mensal como ao nível da internet e dados. Obviamente fiquei contente e agradeçi toda a ajuda e profissionalismo com que ele estava a conduzir o processo. No dia 06/08 recebi a chamada deste senhor, referindo que tudo estava tratado, que tinham conseguido reverter a situação e as condições do meu contrato conforme me tinha referido, com oferta da primeira mensalidade, valor mais baixo de contrato, sem fidelização e que poderia ir comprar o telemóvel no dia seguinte. No dia 07/08 fui a uma loja NOS, neste caso no Arrabida Shopping e fui atendida por um funcionário e disse-lhe que pretendia adquirir um telemóvel na modalidade de prestações. Assim que o funcionário me pediu o NIF, disse-me que eu era um cliente novo e como tal tinha um período de 12 meses que teria de aguardar para poder adquirir um telemóvel naquelas condições. Expliquei toda a situação novamente e ele fez uma exposição por escrito no site da NOS. Recebi nesse mesmo momento um email comprovativo da reclamação. No dia seguinte, ligaram-me do provedor do cliente a agradecer a reclamação que eu tinha enviado, mas que efetivamente eu não podia comprar um telemóvel, porque era um cliente novo e tinha um aquele período de 12 meses para aguardar. Como é obvio, esgotada deste assunto e da falta de cuidado, clareza e transparência da NOS expliquei toda a situação novamente e mesmo assim a pessoa com quem falei disse-me que tinha havido uma falha na comunicação do funcionário deles e que mantinham o que tinham dito. Recebi um email no dia 08/08 da NOS a informar que por não ter antiguidade igual ou superior a 12 meses que não tinha acesso a condições exclusivas dos clientes. Eu sou cliente NOS desde sempre! É inadmissível esta situação. Eu não aceito ser tratada desta forma e exijo que a NOS seja chamada ao tema. Em anexo coloco todas as comunicações que recebi, contudo o que foi dito por telefone deverá ser tido em consideração porque as chamadas são gravadas, como sabem. Solicito desta forma uma vez mais a vossa atenção e consideração a esta exposição. Cumprimentos, Sónia Pinto 919451885

Exmos senhores venho por este meio tentar saber se ao deixar de pagar o seguro com a Agilidade desde 2022 , e não tendo recebido qualquer carta ou telefonema por parte desta empresa qual o meu espanto ao receber esta semana uma carta da parte de uma empresa (Intrum ) com uma notificação para regularização de incumprimento, dizendo unicamente que tenho que liquidar o valor de 476 Euros decorendo de um incumprimento com a Agilidade em que pedem o pagamento imediato, alertando que até a regularização integral poderá existir acréscimo de juros, custos e outras despesas. Pelo que se pagar ainda tenho de enviar o comprovativo para a empresa ( suporte.cliente@intrum.com ). Pelo que gostaria de saber se ao não pagar durante dois anos e não tendo tido nenhum contacto da empresa em questâo se sou obrigado a liquidar a notificação ou se não tendo sido informado por nenhuma das empresas, sou obrigado a liquidar ou já prescreveu . Boa noite obrigado Fico a aguardar resposta vossa

A LOJA LEROY MERLIN LESA O CLIENTE SEM NENHUMA VERGONHA!!!!! Há praticamente dois meses, em 25 de junho de 24, fiz uma compra online (encomenda n. 382936) no valor de 92,11 € mais 5€ descontados do cartão de fidelidade de cliente. Antes do prazo de retirada em loja, pedi o cancelamento da compra e o reembolso dos valores pagos a pronto pagamento com débito em conta. O cancelamento foi confirmado pela loja através de email a mim enviado no dia 11 de julho. Todavia, JAMAIS RECEBI O ESTORNO DOS VALORES PAGOS! E não se diga que houve falta de informação ou algum outro problema, pois desde o cancelamento tenho, regularmente, registrado reclamações internas através do falho e inútil "atendimento ao cliente ". Inúmeros processos internos (p.ex. o de número 372258) e reclamações por mim feitas semanalmente e a resposta é sempre a mesma "de fato, houve uma falha no seu processo de reembolso e vamos corrigir imediatamente..." Já fiz, inclusive, reclamação no livro vermelho (tendo-lhe sido atribuído o n ROR00000000045084556) no dia 09 de agosto, sem que houvesse nenhuma manifestação ou resposta da Leroymerlin.pt É vergonhoso que o consumidor seja lesado e desrespeitado desta forma por uma multinacional deste porte. Exijo meu dinheiro de volta!!!!!

Exmos. Senhores, Boa tarde, artigos danificados, segunda encomenda que vem danificada, pretendo recolha rápida dos artigos danificados, e ainda não recebi nenhuma informação adicional do dano da outra encomenda, já reforcei o pedido ontem dia 20-08 e hoje, 21-08, mas já tinha enviado email pelo vosso formulário antes de contactar a linha de apoio. O móvel inferior veio mal acondionadado interiormente, já o de inox, aparentemente estava bem acondionado, mas não vou ficar com um artigo novo, já com defeitos. Quero também solicitar a recolha dos dois artigos na minha morada, e pretendo a devolução dos mesmos, sem troca ! Quero reclamar também do atendimento prestado, porque contactei para a linha de apoio, para solicitar que fizessem o pedido para recolherem os artigos danificados na minha morada e a devolução dos mesmos, sem troca dos artigos, na qual me disseram que tinha que ser feito através do formulário, a serio ? a linha de apoio ao cliente serve para que mesmo ? em tudo até ao momento, odiei o atendimento ao cliente, não ajudam em nada, mesmo nada, já liguei umas 3x o assunto ainda não está resolvido e desde segunda-feira que não tenho resposta. Contactei no dia 21-08 às 19h47 pelo contacto 969369419. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde dia 11 agosto que tem a minha viatura e não a entregam na oficina o que me tem causado grandes transtornos. Chamadas para a empresa não adiantam , desligam nas passado um tempo. Preciso de uma resolução rapidamente para esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28/05/2024 fui BURLADA por um motorista desonesto da Uber. Pedi ajuda pelo suporte no app da Uber DUAS vezes e informaram que eu receberia reembolso pelo valor excedente. Paguei os 4.97 pela corrida que fiz, e o reembolso do restante cobrado foi feito através de Uber Cash. Noutro dia quando tentei pedir comida pela minha conta da Uber Eats, a app dizia que eu DEVIA 29€ pela corrida, sendo que eu já havia feito a reclamação. Busquei ajuda ao reclamar da Uber no Portal da Queixa, porém aparentemente não se deram nem ao trabalho de LER minha reclamação e simplesmente responderam que eu deveria entrar em contato com o suporte do app da Uber, mesmo eu já tendo sido MUITO CLARA ao dizer que contatei o suporte DUAS VEZES e não obtive uma solução. Até a data de hoje, 21/08/2024, ainda não tiraram esse "pagamento pendente" da minha conta, e fico impedida de usar a Uber. Venho por meio da Deco solicitar ajuda para que a Uber retire esse saldo devedor da minha conta o quanto antes. Envio em anexo a comprovação de todos os dados e conversas trocadas através do suporte da Uber. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da inércia e falta de gestação dos terrenos da IHRU. Na localidade do pragal num espaco de 2 meses foram construidas dezenas de casas clandestinas nos terrenos que pertencem à IHRU e apenas foram dadas ameaças de despejo mas nada feito. Estas casas clandestinas fazem puxadas dos pontos de luz, deixam as ruas sujissimas e isto atrai não só insetos, bichos como também todo o tipo de doenças para os moradores que pagam os seus impostos e estão legais e merecem um sítio digno de viver. Todos os dias anda lixo na rua, e montes à volta dos caixotes bem como a falta de segurança na zona anda cada vez a ser maior devido aos aglomerados destes bairros. Veio a ser feito uma limpeza da vegetação o que ainda fez com que as casas ficassem mesmo a olhos vistos da população e logo ha frente há prédios de pessoas que têm que se esforçam para pagar os empretimos das suas habitações e nao merecem viver neste ambiente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao tentar inserir 2 reclamações, o site passou a pedir um codigo de conformação por telemovel. Coloquei o numero de telemovel mas nunca recebo o codigo de validação por SMS para poder validar a reclamação. Enviei e mail para o Portal da Queixa e nem se dignaram e responder Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após actualizar a App da Via verde à 3 dias no meu telemovel, a App deixou de funcionar correctamente. Enviei email para a Via verde e nem se dignaram em responder. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Fiz um pedido na uber eats no continente e este nunca chegou.Foi colocado uma pessoa chamada Paulo para entregar e depois apareceu outro nome na entrega.Moro no numero 13 e estou bem atenta e cadastrei certo na aplicação porem a pessoa que entregou enviou uma foto do endereço errado e numero 253 e tinha a sacola na foto.Porem mesmo estando errado o endereço fui procurar onde era e quando cheguei nao tinha sacola nenhuma.)Fui prejudicada pois a pessoa entregou no endereço incorreto e ainda foi embora com as minhas compras. A uber respondeu que o parceira seguiu as politicas deles pois tentou me ligar.Porem eu atendi mas ninguem falou nada. Eles seguem a politica de roubar os outros? Cumprimentos.