Reclamações públicas

Em causa, está um problema de infiltração de água ocorrido numa das paredes mestra do prédio, da qual sou proprietária de uma fração, e que danificou parte do soalho em madeira de uma das divisões. Desde o final do mês de dezembro de 2023 que a situação se arrasta, entre troca de e-mails com a empresa e telefonemas, não havendo por parte da empresa solução à vista. Só há um mês atrás é que recebi e-mail de um Srº Engenheiro, (que supostamente é funcionário da dita), limitando-se a perguntar se a situação do levantamento dos tacos de madeira da minha sala se mantinha. Prontamente lhe respondi afirmativamente, mas continuo sem resposta. Saliento que sempre efectuei, os pagamentos trimestrais (dentro dos prazos devidos) destinados a assegurar que a Casa Urbana administre as frações devidamente

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma reclamacao sobre o processo de entrega e atendimento da minha compra realizada a 1 de Novembro na aplicacao da Leroy Merlin, composta por materiais para a remodelacao de tres casas de banho. A encomenda foi dividida em tres remessas, e cada uma apresentou problemas: 1.Primeira Remessa: Foi entregue no prazo, mas de forma fracionada ao longo do dia e com produtos danificados ou incompletos, como o pavimento e revestimento ceramico. Para alem de que nem todas as referencias dessa remessa foram entregues. Registei um incidente no site e entrei em contacto no proprio dia (5 de Novembro). 2.Segunda Remessa: Recebida a 6 de Novembro, inicialmente parecia completa, mas verificou-se a falta de algumas pecas. Registei um novo incidente. 3.Terceira Remessa: Incluia parte do material em falta da primeira remessa, mas faltaram duas cabines de duche que constavam como entregues na aplicacao, mas nao foram recebidas. Mais uma vez, abri um incidente. Desde o dia 5, tenho contactado diariamente o apoio ao cliente, sem respostas conclusivas e com informacoes contraditorias. Hoje, dia 12, fui informado que o caso apenas comecou a ser tratado a 11 de Novembro, o que contraria o que me haviam dito anteriormente. Solicito, com urgencia, uma previsao de entrega dos itens em falta, confirmacao de que todos os incidentes estao a ser resolvidos e uma compensacao pelos transtornos. Aguardo a vossa resposta.

Exmos. Senhores, Reparei que vós removestes a opção da remoção de withdraw referente no sistema PsStars em que era possível transformar os pontos em dinheiro dentro da loja (1250 pontos em 5 euros). Por isso, venho aqui reclamar pois estava a pensar comprar um jogo para fazer os 1250 pontos e a Sony resolver remover a opção assim sem informar nada. Assim, não só serei obrigado a usar os pontos em algo que não quero como também é retirar liberdade de escolha aos consumidores em geral. Assim sendo, não só não comprarei um jogo como infelizmente terei de deixar os pontos da PsStars expirarem. Esperava mais de uma empresa da qual sou cliente desde a época do PS2, a quem pago Psplus todos os anos e que me tem agraciado com conteúdos incríveis e de tirar o fôlego. Cumprimentos. João Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar o meu descontentamento em relação a uma prática abusiva anti-consumidor. No sistema de PsStars, onde os jogadores acumulam pontos por comprar jogos na Playstation Store, removeram recentemente a opção que permitia transformar estes pontos em dinheiro dentro da loja sem avisar (apenas me informaram que o tempo de expiração passaria a ser de dois para um ano e que não se iria obter mais pontos ao renovar a plus. Assim, eu estou limitado a usar estes pontos em algo que não me suscita desejo. Faltavam-me apenas 60 pontos para fazer o withdraw e eu queria comprar um jogo para alcançar essa marca, e assim sendo, já não irei comprar o jogo adicional para alcançar os 1250 pontos que queria com muita tristeza minha. A sony e a marca playstation, da qual sou fã, revelou uma falta de ética com o consumidor, uma marca que no passado me permitiu e ainda me permite experienciar jogos de tirar o folego. Cumprimentos. João Silva

No mês de abril solicitei o cancelamento do serviço, recebi um e-mail informando a receção do pedido e que seria cobrado apenas o próximo de mês pois deveria esperar o prazo de 30 dias para o cancelamento (sendo que seria cobrado apenas o próximo mês). Quando hoje olho minha conta a empresa fez um débito no valor de 68€. Sendo que já se passaram 6 meses após o cancelamento. Enviei um e-mail informando a situação e até o momento a empresa não deu qualquer tipo de resposta.

Exmos. Senhores, Boa noite, Foi feito um débito de 89.99€ através da minha conta para pagamento da subscrição Prime Plus não autorizado e sem qualquer aviso prévio. Como é possivel cobrarem do cartão de credito este valor sem alguma subscrição. A unica viagem que marquei foi em Agosto de 2023 e nunca subscrevi a Edrems Prime plus e venho portanto solicitar o reembolso do pagamento já efectuado, uma vez que nao ativei conta alguma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, partilhar a minha experiência com o serviço prestado pela Bolt durante uma viagem realizada no dia 8 de agosto de 2024. Esclareço que o objetivo deste relato é unicamente o de informar o incumprimento do compromisso assumido pela Bolt para comigo ao não garantir o reconhecimento e contacto com o seu motorista. Durante o trajeto para o aeroporto, deixei inadvertidamente o meu telemóvel no interior da viatura, juntamente com um disco amovível contendo informações pessoais, incluindo fotografias e documentos privados. Assim que me apercebi do sucedido, entrei imediatamente em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Bolt, confiando que, com os dados detalhados da viagem, seria possível identificar o motorista e recuperar o meu dispositivo. Para minha surpresa, fui informado de que a empresa não conseguiu estabelecer contacto com o condutor, conforme demonstrado pelo extrato da resposta que recebi: "Olá, xxxx, Informo que ainda não foi possível contactar o motorista e, embora já tenha deixado mensagens, ainda não obtivemos resposta sobre o seu telemóvel perdido. Recordo que, apesar de fazermos o possível para ajudar na busca e recuperação de objetos perdidos nos veículos, a Bolt não assume responsabilidade por esses itens, nem pode garantir a sua localização e devolução. Assim, para prosseguir com esta situação, deverá contactar as autoridades. Atenciosamente, xxx, Bolt." Esta resposta revela uma situação, no mínimo, anacrónica, que contrasta com o compromisso de segurança ao cliente que a Bolt publicamente defende. Considero inadmissível que uma empresa que se apresenta como uma alternativa segura e fiável no mercado de transporte não tenha mecanismos eficazes para supervisionar e rastrear as viagens realizadas. Adicionalmente, é importante sublinhar que outros concorrentes no mercado, como a Uber, dispõem de sistemas eficazes para identificar motoristas e prestar assistência aos clientes na recuperação de bens em situações semelhantes. A incapacidade da Bolt em oferecer um serviço comparável suscita sérias dúvidas sobre a segurança e a fiabilidade do serviço prestado. Melhores cumprimentos,

Fiz uma reserva através do The Fork e enquanto estava a reservar apareceu sempre que teria desconto no restaurante, mas quando estava a pagar informaram-me que a minha reserva não tinha desconto. Como me explicaram os empregados do restaurante, apenas existem algumas vagas com desconto no The Fork, quando as vagas esgotam é possivel reservar mesa na mesma mas sem desconto. Realmente no email que recebi aparecia que a reserva era sem desconto, mas enquanto fazia a reserva nada indicava isso, pelo contrário, o que acaba por induzir em erro. Vim a descobrir que não fui a primeira pessoa a cometer este erro, porque muitas pessoas apenas se guiam pelo que aparece na app e nem se quer reparam no email. Sei que o The Fork tem vindo a ter reclamações à cerca deste assunto, mas ainda não resolveram a questão, o que me faz pensar que se calhar isto não é apenas um bug no sistema, mas sim uma forma de propositadamente induzir as pessoas em erro para conseguirem mais reservas (o que beneficia não só o The Fork, como os restaurantes inscritos).

Na passada 5 feira dia 7 de Novembro pelas 15h aconteceu um corte de energia que se prolongou até as 23;30H - 8:30h Novamente durante a noite houve vária falhas. Na sexta feira dia 8 de Novembro pelas 10:30h voltou a haver novo corte de energia que se prolongou até as 15h.- 4:30h Este corte de energia foi provocado por obras na Linha Férrea. Sendo a minha empresa uma loja de produtos alimentares com produtos frescos, refrigerados e congelados, o prejuízo desta falta de energia durantes estas horas, provocou falhas no aparelhos de frio e congeladores provocando um enorme estrago e desperdício de alimentos nomeadamente Iogurtes, leite fresco queijos frescos, Refeições Take-away, Gelados de sobremesa e legumes e frutas, além de uma avaria numa das grades elétricas de segurança da porta da Frente, sendo estes prejuízos difíceis de quantificar com absoluta certeza mas que prevemos ascender a cerca de 2000.00€ (Dois Mil Euros), valor este que peço como indemnização pelos danos causados, e pelas horas que o estabelecimentos esteve sem facturar. Já contactei a Goldenenergy (meu fornecedor de energia), a CP, a E-Redes (cujo site está indisponivel para reclamações e não tem email. e a Infrasestrutas de Portugal. Não recebi até agora nenhuma resposta. Quero desde já deixar bem claro que não tenciono que seja a minha empresa, entidade lesada nesta situação, a arcar com este prejuízo. Peço também a vossa ajuda Cumprimentos Cristina Mota Dias Mercearia 29 Unipessoal Lda Carcavelos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar o meu descontentamento para com o tratamento e execução do produto PPR Lusitânia que possuo na Seguradora Lusitânia Vida por, na minha interpretação, não estar a ser aplicado o que consta no Artº 3 das condições gerais no que respeita ao pagamento ao segurado do valor na participação de resultados, o qual transcrevo: "Artigo 3º - Conta Reforma O Capital Reforma é constituído pelos sucessivos prémios pagos, capitalizados à taxa de juro mínima garantida de 3%. Anualmente, o capital constituído é acrescido do valor da participação nos resultados, se esta existir, apurado no fim do exercício anterior." Contactada a seguradora a mesma indica que apenas tem de pagar 3% taxa garantida sem qualquer pagamento de lucro na participação de resultados. Mais informo que em anos anteriores até 2020 sempre foi pago valor da participação de resultados. De referir que nunca foi facultado por parte desta seguradora qualquer relatório sobre eventuais lucros nos exercícios anteriores. Cumprimentos. Luis Almeida