Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Ao chegarmos ao aeroporto de Oslo Gardermoen, fomos diretos à zona de levantamento de bagagem de porão, de seguida e já na posse das nossas bagagens, dirigimo-nos ao balcão de despacho de bagagem da companhia aérea responsável pelo voo até ao nosso destino final. Nesse balcão, fomos informados que o despacho de bagagem já se encontrava encerrado. Posto o descrito, só nos foi possível viajar até ao nosso destino final no dia seguinte, o que originou a perda da excursão que tínhamos programado para o período da manhã. Além do dano causado pela perda da experiencia, que não pode ser contabilizado, soma-se a perda monetária, pois a excursão já se encontrava paga. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, EM 11 de março de 2023 uma vendedora de porta a porta d a empresa VODAFONE me ofereceu um pacote de internet e também a portabilidade da MEO para a VODAFONE, a vendedora me garantiu que seria feita o cancelamento da empresa MEO automaticamente SEM PREJUIZO econômicos, mas houve a falha na prestação de serviços da VODAFONE. E no plano seria incluso a portabilidade de quatro chips, porém foi feito a portabilidade de apenas dois chips, e continuo pagando os quatros chips todos os meses. Já fui assinar o livro de reclamação por duas vezes na Vodafone, me prometeram de me ligar 15 dias depois da reclamação e até hoje não recebi. E estou com problemas pendentes na MEO, por conta do cancelamento que a vendedora disse que não iria fazer e não e perdi o prazo legal de 15 dias de teste, peço a resolução do problema. Pois estou com multas indevidas pela falha de prestação de serviço da empresa vodafone. Cumprimentos.

Exmºs Senhores A empresa ADM Global com sede na charneca da caparica tem feito um trabalho de secretária ao longo dos anos, trabalho online preocupando-se unicamente em fazer reuniões para aprovar orçamentos e pedir SEMPRE quotas suplementares.. Julgo que precisam de fazer formação . Gostava também de saber onde fizeram o registo como empresa. Existem inúmeras empresas ilegais . A minha casa tem um terraço de cobertura com uso exclusivo. Desde 2021 que esta empresa sabe (e-mails enviados por mim) bem como os elos de ligação sabem , da necessidade da limpeza da cola proveniente da construção do terraço por causa de infiltrações. A obra foi mal feita, o construtor nunca mais quis saber do assunto. Coloquei este assunto a vocês Deco Proteste e responderam. No dia 14 de Novembro recebi uma carta da empresa por e-mail a informar que dia 18 iria realizar-se uma reunião. Não percebo a razão de terem convocado com tao pouca antecedência. Estive pouco tempo na reunião mas informei via zoom que saía Desde 2022 ate agora já SE FIZERAM muitas obras EM ESPAÇOS COMUNS e a minha situação continua igual. Trata-se de uma limpeza num espaço que é comum , O TERRAÇO mas por maldade ou outra coisa qualquer o assunto é SEMPRE adiado Informo também que no dia da reunião enviei- emails e fotos do terraço a empresa não tocou no assunto mais uma vez. É um assunto de um espaço comum que a empresa TEM CONHECIMENTO BEM COMO OS ELOS. De acordo com as amizades que os elos têm no prédio assim se faz obras- EX: garagem Agradeço resposta Obrigada

Exmos. Senhores, No dia 14/11/2024 eu e minha familia fomos apanhar um voo de Lisboa para Roma com a Wiiz Air e fomos surpreendidos com o atraso de 1hora do voo, o qual só foi anunciado no momento do embarque. Essa situação nos causou muito prejuizo pois ja tinhamos comprados bilhetes para nosso transporte de comboio em roma, e tivemos que comprar novos bilhetes. Outra questão e tão grave quanto, foi que nos fizeram pagar por nossas bagagens de cabine. Eramos em quatro pessoas, um com uma mochila nas costas, e eu, minha mãe e minha irmã com uma mala cada uma a qual nos obrigaram a pagar sendo que as malas cabiam no espaço que pedem para colocarmos e medir, mas a senhora que estava na porta de embarque neste momento não nos deixou colocar a mala no sentido horizontal, forma em que teria as medidas de altura, largura e profundidade certas e respeitadas pela companhia, a diferença é que não estavam nas costas, e ainda vimos pessoas com mochilas muito maiores que nossas malas entrarem sem que tivessem o priority. Fomos tratadas com arrogancia e desmerecimento como se estivessemos cometendo algum crime. Foi uma experiencia horrivel com essa companhia. Na volta de Roma para Lisboa no dia 17/11/2024 não nos cobraram pelas bagagens pois efetivamente e viram que as malas cabiam no espaço das medidas. Em anexo deixo os comprovativos de pagamento das malas. Há dois em nome de Ana Clara Alves, demoraram tanto connosco que já era hora de estarmos dentro do avião e ela não quis os meus dados e repetiu o da minha irmã. Exijo reembolso e compensação pelo valor pago, pelo stress, pela grave ansiedade causada a um de nós e ainda pela mal atitude acometida pela funcionária da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar apoio para efetuar uma reclamação contra a Uber, por recusa de alteração de quatro faturas (em anexo na reclamação). Estas viagens foram realizadas através do meu perfil corporativo, porém as faturas emitidas não incluem os dados fiscais. Sem estes dados, não posso pedir o reembolso das viagens de trabalho à minha entidade patronal. Em contacto com o suporte da Uber, fui informada de que não alteram faturas e deram-me instruções para fazer exatamente o mesmo que já havia feito para configurar o perfil corporativo em futuras viagens. Não obstante, há precedente de que alteram faturas de outros clientes. Remeto a caso reportado no Portal da Queixa, na qual a cliente recebeu suporte na alteração de duas faturas em caso idêntico: https://portaldaqueixa.com/brands/uber/complaints/uber-emissao-de-fatura-com-nif-1-122097624#c-127534 Diante da negativa da empresa em alterar as minhas faturas, que somam um prejuízo de mais de €100,00, solicito encarecidamente o vosso apoio diante desta situação de prática de discriminação arbitrária, na qual o cliente é lesado por inconsistências da aplicação e não recebe qualquer resposta fundamentada para tal por parte do suporte. Não é admissível que se ofereça um serviço de inclusão de dados fiscais, utilizado por clientes exatamente por este motivo, e não se responsabilizem quando o mesmo não é prestado. Ressalto que outras empresas, como a Bolt, oferecem total suporte, sem fazer o cliente perder tempo, energia e dinheiro - passando a ser a minha escolha face à esta situação surreal com o suporte (não) oferecido pela Uber. Grata desde já por todo o apoio e atenção dispensada, ao dispor para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários. Cumprimentos.

Fui hoje, dia 24 de Novembro de 2024, ao Continente de Vizela, para levantar um voucher do jogo Vizela-Oliveirense, jogo esse que foi adiado. Tendo já pago o voucher no dia 25 de Setembro de 2024, perdi o acesso à aplicação devido a ter um telemóvel antigo sem acesso à mesma (incompatibilidade de versões entre a aplicação e a versão do android). No continente de Vizela, pelas 8h da manhã, disseram-me que não conseguiam imprimir esse voucher. Disseram-me para passar pelas 9:30h para falar com a gerente. Pelas 9:40 h fui à loja e falei com a gerente, que fez uma séries de chamadas telefónicas sem resolver o problema. Combinou com outro funcionário eu entrar na aplicação do cartão continente no telemóvel deles e imprimia-se o bilhete. Eu disse ok. Pediram-me o número de telemóvel. Eu dei. Em seguida- pediram-me a password. Eu recusei. A gerente disse-me "Nós também podíamos recusar a passar-lhe o telemóvel". Eu disse-lhes para contarem com uma queixa, agradeci-lhe e vim embora. Muito mais do que o montante envolvido (2.5€), esta é para mim uma questão de honra e dignidade. Apresentarei queixa formal conta a gerente pelos canais/autoridades competentes. Por este canal, quero um pedido de desculpas formal e o reembolso dos 2.5€. Com os melhores cumprimentos, Hugo Miguel A L F da Silva

Exmos. Senhores, Creio que este problema diga respeito à INCM - Imprensa Nacional Casa da Moeda. É impossível preencher corretamente a morada de residência no Livro de Reclamações Eletrónico. Quando se preenche uma reclamação, e são pedidos os dados de morada, o sistema do Livro de Reclamações Eletrónico, fazendo uso do código postal introduzido, preenche automaticamente os dados de "Arruamento" e de "Localidade". O preenchimento do campo "Arruamento" parece que é feito por ordem alfabética, sendo preenchido alfabeticamente a primeira rua para esse Código Postal. Isto não era um problema se o sistema permitisse alterar o campo "Arruamento" que foi preenchido automaticamente. Embora o formulário possa ser editado, o site não assume a alteração, e fica sempre em sistema o preenchimento automático. Ao finalizar a reclamação, na etapa 4 - confirmação, os dados da morada de residência, em específico o arruamento, são sempre os dados que o sistema preenche incorretamente através do código postal. Peço que corrijam o vosso sistema e, ou permitam a edição do campo "Arruamento", ou permitam selecionar o "Arruamento" de uma lista em função do código postal. O site tal como está não permite a introdução correta de dados, e tratando-se de um site que permite o exercício de direitos, é claramente lesivo ao não permitir o correto exercício dos mesmos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou proprietaria de um Peugeut 208. Comprei o carro novo. Há cerca de 2 anos o carro nao pegava e teve de ser rebocado para uma oficina Peugeut, após analise foi me dito que o carro devido a sua constituicao de motor consumia muito oleo e que teria de verificar durante algum tempo de 1000 em 1000 kms o nivel o oleo. Coisa que fiz, e nao tive problemas durante algum tempo. Este ano voltou a acontecer o mesmo e o carro voltou para outra oficina credenciada pela Peugeot e desta vez disseram me que teria de mudar o motor completo. Como era de extrema necessidade ter o carro aceitei o parecer da oficina sem nunca entender, mas foi dito por eles que este modelo teve sempre problemas graves no motor desde o seu lancamento. O carro foi a arranjado, e eu após uma conversa informal com amigos soube que poderia pedir ajuda a marca devido a ser um problema de fabrico do motor em causa. Assim fiz, e a marca que se diz tão respeitosa, respondeu me que uma vez que o carro já tinha sido arranjado nao podiam ajudar em nada visto ser um criterio deles, que o carro devia ainda estar na oficina. E eu pergunto, confirmam o erro da marca Peugeut, no fabrico do motor em questão, mas o carro tem de estar parado na oficina para cumprirem com o dever deles de ajudar na sua reparação. Uma vez que dei autorizacao para repararem o carro, já nao assumem o dever deles de ajudar nos custos. Gostaria que me ajudassem na resolucao desta situação, visto ter suportado todas as despesas da reparacao apesar da peugeut assumir o defeito do motor. Cumprimentos. PG

Exmos. Senhores, Venho expor uma situação do site online da Worten relativa à compra de um computador portátil Apple. Hoje, 23/11/2024, durante a promoção "Black Friday", pelas 14 horas um computador Macbook Air M3 13' 16GB 512 GB na cor "meia-noite" estava com um preço de 1.299,00€, supostamente uma promoção de 23% face a um preço base de 1.699,00€. 4 horas depois, pelas 18h, quando ia efetuar a minha compra verifiquei um aumento de preço para 1.499,00€ - curiosamente, apresentado como uma promoção de 5% de um preço base de 1.579,00€. Verifiquei ainda que neste mesmo momento o mesmo computador, com as mesmas especificações, mas nas cores "cinzento sideral" e "prateado" mantinham o preço original de 1.299, supostamente 23% de desconto dos 1.699€. Acrescento que o PVP da Apple no seu site oficial é de 1.579,00€ , sem diferenças entre cores. Aceitando que a Worten possa legalmente aumentar os preços face ao PVP para ter margem de lucro (como me foi indicado pelo apoio ao cliente quando contactei para esclarecimento), e até que possa ter a opção de escolher diferenciar o preço entre cores, parece-me, no entanto, que a aparente alteração do preço base aquando a introdução de uma promoção para aparentar uma descida de valor superior à real seja, no mínimo, questionável. Deixo aqui para avaliação jurídica da DECO, com os print screens que consegui retirar em anexo. Muito obrigada pela vossa atenção, Cumprimentos, Beatriz Soares

Exmos. Senhores, No dia de ontem, 22 de Novembro, recebi uma carta de recusa relativa ao processo XXXXX. No dia 9 de Setembro de 2024 contactei o vosso apoio ao cliente telefonicamente de forma a saber se um procedimento que me tinha sido indicado pelo médico (artrotomia / artroscopia) tinha algum período de carência, além do procedimento indiquei que o mesmo poderia estar sujeito a um dia de internamento. Na chamada a pessoa que me atendeu garantia que não tinha nenhum período de carência ativo, excepto parto, pelo que poderia avançar com os procedimentos indicados. Desde esta data fiz alguns exames e análises obrigatórios de preparação para o procedimento, tendo ainda procedido à compra de uma joelheira recomendada pelo médico (PCL Dynamic) no valor de 720€, tendo o Hospital (SAMS) no dia 15 de Novembro feito o pedido de autorização. Para minha surpresa, no dia 22 de Novembro o mesmo foi recusado pela apólice ainda se encontrar no período de carência. Tenho a cirurgia agendada para o dia 29 de Novembro. Em momento algum seguiria em frente com a operação neste momento se soubesse que tinha um período de carência em vigor. Incorri em diversos custos (consultas, exames, joelheira, etc) bem como à marcação de férias para poder recuperar da cirurgia sendo que neste momento não tenho condições de efectuar a mesma devido à vossa recusa. No entretanto também já procedi ao pedido de envio da gravação telefónica do dia 9 de Setembro. Cumprimentos.