Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia de hoje, 16/02/2025, pela primeira vez procurei atendimento médico através deste seguro de saúde do qual a minha bebe de 2 anos é detentora e a experiência foi péssima. Contactei inicialmente a linha de atendimento no sentido de solicitar medicação, por volta das 11h30 da manhã, visto que tinha a bebé desse a noite de ontem a fazer febre. Primeiramente foi-me dito para aguardar contacto médico; passada 1h, não tinha recebido qualquer contacto, voltei a contactar a linha, pois as farmácias próximas iriam fechar às 13h e em caso de receituário tinha pouco tempo disponível já... foi-me dito que tinha 5 pessoas a minha frente no atendimento e tinha que aguardar; aguardei, por volta das 14h voltei a contactar a linha no sentido de solicitar médico ao domicilio pois a bebé já estava completamente prustrada, as febres estavam a começar a ser superiores a 39° e ainda nem sequer tinha recebido contacto médico para o primeiro pedido, foi registado então o meu pedido; continuei sem receber qualquer contacto para o meu primeiro pedido e por volta das 15h15 informaram que para enviar médico ao domicilio só teriam alguém disponível amanhã dia 17 por volta das 17h; tendo em conta a situação e como me foi dito que se houvesse possibilidade antes, seria contactada, aceitei. Neste momento são perto de 00h, não recebi cotacto médico e qual é o meu espanto, verifiquei a situação dos meus pedidos através dos acessos disponíveis online e ambos os meus pedidos estão cancelados, sem ter sido informada de nada por parte da Medicare. Uma tremenda fraude muito honestamente e uma tremenda irresponsabilidade para a saúde de quem confia e procura apoio médico privado, pois oferecem garantias de serviços que na verdade se forem requisitados, não funcionam, nem acontecem. Possivelmente iremos avaliar a situação contratual a fim de rescindir por justa causa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho um encomenda DD154302608PT e DD154301275PT composta por dois objetos para ser entregue desde o dia 1 de Fevereiro 2025. Apesar de ter estado em casa no sábado dia 1 de Fevereiro, os CTT nunca chegaram a tocar à minha campanhia. Depois na segunda-feira dia 3 Fevereiro, recebo uma mensagem a dizer que a entrega não foi bem sucedida. De acordo com a infomação disponibilizada pelos CTT Expresso, um dos objetos encontra-se em espera no Centro Operacional de Pinheiro de Fora desde então e o outra nunca foi entregue no centro de distriuição pelo carteiro. Tanto que de acordo com as informações disponibilizadas pelas transcrições dos CTT é possível verificar que o motivo pela não entrega dos objetos por parte do carteiro, como se pode verificar no anexo, foi "não foi possível passar pela morada. Vamos fazer uma nova tentativa de entrega". Esta nova tentativa de entrega nunca ocorreu até ao dia de hoje. Já tentei obter esclarecimentos junto da linha de apoio dos CTT e os mesmos dizem que é uma questão de aguardar mas., ao mesmo tempo, já fui contactada por alguém dos CTT a perguntar se a minha encomenda não foi entregue a um vizinho ou algo a outra pessoa, o que levanta sérias dúvidas . Eu só quero esta questão esclarecida o quanto antes. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação Grave – Produtos Falsificados e Falta Venho expressar a minha profunda indignação com a Vinted. Depois de duas experiências absolutamente inaceitáveis, nunca mais voltarei a utilizar esta plataforma e irei avisar o maior número de pessoas possível para que não caiam no mesmo erro! 1. Anel Gucci Falsificado – Um Engano Inaceitável! Comprei um anel Gucci que a vendedora garantiu ser autêntico, trazendo caixa, saco e documentos. No entanto, após verificar numa loja oficial da Gucci e online, ficou claro que era uma falsificação. Enviei vários e-mails à Vinted, forneci todas as provas e… absolutamente nada foi feito! A vendedora continua a vender sem qualquer penalização, enquanto eu, a compradora enganada, fui completamente ignorada. 2. Pulseira Pandora – Qualidade Duvidosa e Falta de Resolução Pouco depois, comprei uma pulseira Pandora que deveria ser original. Em apenas dois dias, perdeu a cor dourada, algo que nunca aconteceria com uma peça autêntica. Voltei a contactar a Vinted e, mais uma vez, fui ignorada! Fica claro que a Vinted protege os vendedores e não os compradores, permitindo que produtos falsificados circulem livremente pela plataforma. Isto é inadmissível e uma autêntica falta de respeito para quem confia na Vinted! Nunca Mais Usarei a Vinted e Vou Expor Esta Vergonha! Depois desta experiência, não só nunca mais utilizarei esta plataforma, como também irei alertar o máximo de pessoas possível para que não sejam enganadas como eu fui! Irei partilhar esta situação em redes sociais, grupos de consumidores e, se necessário, apresentar uma queixa formal junto das autoridades competentes. Exijo um reembolso imediato e uma explicação sobre por que motivo a Vinted continua a permitir este tipo de fraude! Caso não obtenha uma resposta satisfatória, não hesitarei em avançar com todas as medidas ao meu dispor para que esta situação não passe impune. Aguardo uma resposta com urgência. Cumprimentos, Carla Neves 938 243 347

Exmos. Senhores, A empresa JYSk além de ter móveis com pouca qualidade e caros o seu atendimento é do pior. Em loja têm poucos funcionários e muitos deles não querem literalmente saber do cliente. Depois se se tiver algum problema a resposta da JYSK para o cliente foi " se não está satisfeita pode sempre devolver os móveis", isto são respostas que se dê? Voltei a reclamar e responderam escusa de estar a enviar emails e emails pois é assim a política e pronto . Não têm apoio nenhum ao cliente. Para além de não cumprirem prazos a transportadora funciona em horários não compatíveis com a vida do cliente e não querem saber . A pior loja o pior apoio ao cliente. Comprei on Line em Telheiras mas tive de ir primeiro ver pessoalmente e tentar ter ajuda que foi zero . Não comprem em empresas assim . Estás empresas de móveis estão no mercado só a ficar com o dinheiro do cliente e não querem saber .

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a plataforma Wallapop, devido à sua política de devoluções e à forma como descarta responsabilidades em situações de produtos defeituosos. Nos últimos oito meses, adquiri três discos rígidos na Wallapop, num total de cerca de 110€, e todos apresentaram problemas. Em dois casos, os defeitos foram reportados ainda dentro das 48 horas estipuladas pela plataforma. Apesar disso, a Wallapop recusou qualquer resolução, alegando cláusulas relacionadas com “produtos que podem ter sido manuseados” ou “cujo estado não podem verificar”. No terceiro caso, os problemas surgiram após um período de teste superior a 48 horas, o que impossibilitou uma reclamação dentro do prazo. Considero esta prática profundamente injusta para o consumidor, especialmente em compras de componentes eletrónicos, onde é comum que as falhas não sejam imediatamente aparentes e exijam mais tempo para se manifestarem. Apesar de a plataforma afirmar que garante o reembolso em caso de defeito, na prática, recusa qualquer responsabilidade assim que expira o curto prazo de 48 horas — ou mesmo antes disso, com base nas cláusulas referidas. Importa sublinhar que, em lojas convencionais ou plataformas de venda de produtos novos, os consumidores dispõem de períodos de devolução muito mais alargados, o que lhes permite testar adequadamente os artigos adquiridos. Em compras de produtos em segunda mão, onde os riscos são maiores, seria ainda mais essencial oferecer um período de devolução mais justo e adequado. Peço, por isso, que a DECO analise estas práticas e alerte outros consumidores para os riscos de adquirir produtos através da Wallapop, que, mesmo quando apresentam problemas graves, podem não ser reembolsados devido a políticas excessivamente restritivas e inadequadas à natureza dos produtos. Agradeço desde já a atenção dispensada e coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Cumprimentos.

Destinatários: Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária (ANSR) Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT) Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT) Provedor de Justiça DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao comportamento do motorista do autocarro 1000, que realizou o trajeto entre Lisboa e Porto nos dias 2 e 16 de fevereiro de 2025, ambos às 17h30. O referido motorista demonstrou uma conduta extremamente arrogante e insensível, especialmente em relação à criança que estava a transportar. No primeiro incidente, insistiu de forma desnecessariamente rude na apresentação de uma declaração em papel (sendo importante referir que, durante o processo de compra do bilhete, já é obrigatória a submissão dessa mesma declaração, sem a qual a compra do bilhete não pode ser concluída). Da segunda vez, a criança fez-se acompanhar da declaração, mas mesmo assim a atitude manteve-se, como se tivesse guardado rancor da primeira situação. Durante o segundo incidente, tentei manter uma conversa cordial e, como é habitual, perguntei ao motorista o seu nome. A resposta foi "Motorista", pronunciada com evidente arrogância, recusando-se a fornecer o nome verdadeiro. Este comportamento levantou, não nego, alguma suspeita da minha parte quanto à intenção de ocultar a sua identidade, o que considero inaceitável num serviço público de transporte. Esta situação levanta sérias preocupações no âmbito da proteção dos direitos dos passageiros, previstos no Regulamento (UE) n.º 181/2011, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 16 de fevereiro de 2011, que estabelece as regras relativas aos direitos dos passageiros de transporte rodoviário. De acordo com o artigo 4.º do referido regulamento, os passageiros têm direito a ser tratados com dignidade, sem discriminação ou comportamentos abusivos por parte do pessoal da empresa transportadora. Adicionalmente, esta conduta contraria o disposto no Decreto-Lei n.º 3/2001, de 10 de janeiro, que regula o regime jurídico do transporte rodoviário de passageiros, especialmente no que diz respeito ao dever de respeito e urbanidade por parte dos operadores de transporte. Não menos importante, o Código de Conduta para Empresas de Transporte Rodoviário, previsto no Decreto-Lei n.º 58/2008, de 26 de março, reforça a obrigação de prestar um serviço de transporte com segurança, transparência e respeito pelos direitos dos passageiros, sendo que a recusa em se identificar por parte do motorista pode ser interpretada como uma violação direta destes princípios. Por fim, sublinho a importância da atuação das entidades competentes para assegurar que o serviço de transporte rodoviário de passageiros é prestado em conformidade com os regulamentos aplicáveis, salvaguardando os direitos dos utentes e promovendo a qualidade e a segurança no serviço. Dado o impacto negativo desta situação, considero fundamental que a mesma seja devidamente averiguada, solicitando a vossa intervenção para garantir o cumprimento das disposições legais e regulamentares aplicáveis. Aguardo resposta e agradeço desde já a vossa atenção e intervenção. Atenciosamente, JICD

Comprei um aquecedor hotspot no continente modelo da quinta do conde era só para dias frios no princípio funcionava bem de repente começou a apagar sozinho fui ver e disseram que já passaram 15 dias mas menos de 1 mês por isso teem de enviar para arranjar demora até 30 dias por isso quero devolver preciso do aquecedor agora, posso devolver ou não

Exmos. Senhores, No dia 1 de Fevereiro comprei uma viagem para Barcelona através da Edreams, pagamento feito através da Paypal através do meu cartão de débito registado. Em nenhum momento dei autorização para mais pagamentos a este fornecedor (Edreams) muito menos que o guardassem na minha carteira de débitos autorizados como o fizeram. Ou seja, somente dei autorização para a transação da compra da viagem. Passados estes 15 dias, a Edreams cobrou através da Paypal a adesão Prime no montante de 89,99€ sem qualquer autorização ou informação previa para minha autorização. Quando fui visitar a minha conta, a mesma tinha este debito e também a Edream como fornecedor que poderia vir à minha conta sem o meu consentimento solicitar pagamentos. Já efetuei um pedido de devolução do pagamento à Paypal (caso PP-R-JCK-563019382) , o qual diz que não é possível devido a eu ter autorizado o pagamento, coisa que nunca autorizei. Posteriormente efetuei o cancelamento dos cartões na conta Paypal e tentei fazer o cancelamento da conta Paypal devido a este abuso. Mas meu espanto a conta não deixa ser cancelada mesmo com o saldo 0 Agradecia a devolução imediata deste pagamento não autorizado, assim como o cancelamento da minha conta PAYPAL. Melhores Cumprimentos. Rui Cardoso

Exmos. Senhores, No dia 1 de Fevereiro comprei uma viagem para Barcelona (referencia 21070868140), pagamento feito através da Paypal através do meu cartão de débito registado. Em nenhum momento deixei que guardassem os meus DADOS PESSOAIS ou que pudessem utilizar este mesmo metodo de pagamento para outras compras. Durante a compra, o cliente para garantir um preço mais baixo é praticamente levado a adicionar uma subscrição por 15 dias, no qual dizem que tem 15 dias para cancelar. Passados estes 15 dias, cobraram a adesão Prime no montente de 89,99€ sem qualquer lembrete adicional e sem qualquer pedido ou alerta de cobrança. Considero este esquema fraudulento, pois deveriam passados os 15 dias ter uma confirmação do cliente quanto à subscrição e pagamento. Nunca selecionei a opção que dava autorização para guardarem os meus dados mesmo para compras futuras, e MUITO MENOS permiti que ficassem com os dados do meu cartão para me retirarem o valor de 89,99€ do prime, que é sugerido por vocês em todas as compras para o cliente poder pagar mais barato. Já efetuei o cancelamento Prime NUNCA TEVE A MINHA AUTORIZAÇÂO para débito do mesmo. Espero que me devolvam os 89,99€ que me retiraram o mais rápido possível. Rui Cardoso Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Antes de mais espero que se encontrem bem! Venho por este meio solicitar ajuda derivado a um mau apoio e atenção por parte da Ryanair. A situação é a seguinte, dia 11 de Dezembro o meu pai faleceu infelizmente, e eu tinha comprado um vôo para Portugal dia 14 de Dezembro, contudo como ele faleceu eu tive que comprar o voo dia 11. Entretanto entrei em contato com o suporte da Ryanair e eles indicaram me os passos a serem feitos para obter o reembolso, uma vez que tinha o direito porque foi uma situação de falecimento familiar. Passaram 2 meses sempre em contato com eles e cada agente no suporte me indicavam coisas diferentes, sem nunca me darem uma solução! Hoje foi a gota de água pois indicaram que já não podiam fazer nada porque passou muito tempo! Eu tenho todas as provas comigo, todos os documentos necessários e gostaria de ajuda sobre esta situação, porque a Ryanair está a roubar dinheiro, prometem coisas que não cumprem e uma pessoa anda desesperada e não dão uma resolução! Isto foi o falecimento do meu pai, não é outra desculpa que podia dar e mesmo assim eles brincam com a situação! Gostava que houvesse justiça e solução porque aconteceu comigo pode acontecer a outros. Espero que me ajudem e que a Ryanair tenho consciência do que está a fazer. Cumprimentos.