Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Contataram-me da NOS, no dia 5 de Janeiro do corrente dando a conhecer os benefícios que tinham para eu aderir. Dei conhecimento da data em que acabava a fidelização com a outra operadora (MEO). Vieram fazer a instalação sem dar conhecimento à operadora. O técnico que fez a instalação não explicou absolutamente nada do funcionamento da BOX. Pôs um descodificador digital na segunda TV , coisa que nunca foi necessário nem com a MEO nem com a NOS, que já tive há uns anos. Acontece que recebi faturas da NOS e da MEO do mesmo período. Fiz reclamação, fizeram nota de crédito, mas ainda paguei mais alguma coisa . Pensei que ficasse por aí. Tenho tido vários problemas com o descodificador digital, pois a TV desliga-se muitas vezes, o que me obriga a desligar da corrente elétrica até mais que uma vez por dia. Reclamei várias vezes, mas o problema continua A Net é muito fraca. Recebi um telefonema da NOS no dia 10 de Setembro às 12h e 36m, com a duração de 24m e 2s, a explicarem que se aderisse à fidelização da Sport TV por 12 meses, passaria a pagar ou 19.99€ ou 20,99€ . Significa isto que iria pagar menos perto de 5€. Disseram que iriam retirar um canal e eu fiz a observação que estavam a dar com uma mão e a tirar com as duas. Pediram que aguardasse um pouco e passado pouco tempo, disseram que ficavam os canais tal como estavam e com a fidelização ficaria a pagar menos, como tinham dito. Aceitei. Recebi hoje a fatura de Setembro no total de 85,09€. com o valor da Sport TV de 32,98 e mais 2,12€, que eu já esperava por um telefonema extra e uma mensagem. Tenho um acréscimo de 5,02€ nesta fatura. Por isso peço a vossa ajuda. Se eu pudesse rescindia o contrato com a NOS, porque estou cansada de tantas reclamações e nada ser resolvido. Grata pela atenção, fico aguardando a vossa resposta Com os melhores cumprimentos Regina Maria da Luz Soares Palma

Exmos. Senhores, No dia 24/08/2024 fiz uma reserva de um voo Almeria-Porto com a eDreams (preço do voo 181,10 euros). No dia 12/09/2024 foi-me debitado 89,99euros por uma alegada subscrição ao Prime, com a qual não consenti. Foi-me explicado que ao aceitar pagar os 181,10euros pelo voo, preço que seria para cliente Prime, aceitei uma subscrição IMPLÍCITA. Em várias tentativas de contacto com o Apoio ao Cliente da eDreams expliquei que em qualquer momento dei autorização para o débito que me foi feito, e que em algum ponto consenti com a subscrição no Prime. No Apoio ao Cliente referem não conseguir resolver a situação, inclusivamente referem não ter autorização para fornecer um contacto ou passar a chamada para alguém superior ou para o departamento legal da empresa. Deram uma "solução" que considero uma ofensa, reembolsariam os 89,99euros numa compra superior a 300euros com o prazo máximo de um ano. Referiram, ainda, não terem conhecimento de casos semelhantes, o qual é facilmente refutado com uma pequena pesquisa na internet onde encontramos inúmeros casos na mesma situação (sendo, portanto, uma situação recorrente e ainda sem fim). Portanto, após várias tentativas de resolução da situação com a empresa e, na ausência de resposta satisfatória pela parte da mesma, encontro-me na procura de resolução através de outros meios. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu era cliente Prime da Amazon e n o dia 15 de Agosto fiz uma compra na Amazon e disseram-me que chegaria no dia 23 de Agosto. O valor foi retirado da minha conta bancária 2 vezes. Primeiro esperei que me contactassem pois pensei que se pudesse tratar de algum erro eletrónico. Depois reclamei por email no qual pedi a devolução do dinheiro que me foi retirado em duplicado, visto que também não recebi a encomenda, e eles telefonaram para o meu número poucos minutos depois a pedirem desculpa e a dizer que iriam fazer a devolução. Já passou uma semana e continuo sem receber nada, além de que agora já nem sequer respondem aos meus emails. Cumprimentos. R.Silva

Exmos. Senhores, No dia 24 de setembro de 2024 (hoje), pouco antes das 14 h, dirijo-me ao meu carro que estava estacionada na rua lateral à da minha residência e encontro-o bloqueado. Mudei há muito pouco tempo de casa , adquiri o dístico de residente no passado dia 19 de setembro e li quais os locais me é permitido estacionar de acordo com a zona do dístico. Seguramente a rua perpendicular à da minha habitação é zona de estacionamento abrangida pelo dístico. A equipa que bloqueou o meu carro estava ainda no local, dirijo-me aos mesmos, pergunto qual o motivo de ter sido bloqueada e também explico que comprei dístico e mostro que é válido até 19 setembro 2026! O rapaz pede-me imensa desculpa e explica que no sistema ao qual acede não existe dístico associado à minha viatura. Faz alguns telefonemas e chega-se à conclusão do seguinte: alguém na central que gere o sistema ao qual os fiscais de estacionamento acede consegue também aceder ao sistema da central da parte administrativa da Parques Tejo e confirma o dístico associado à minha matrícula mas essa informação não passou para o sistema dos fiscais de estacionamento (que sequer são serviços subcontratados da Parques Tejo, são serviços internos da própria empresa!). Pergunto se pode tirar o desbloqueador da roda do meu carro e responde-me que não pode fazê-lo por não ter recebido essa ordem internamente. Ou seja, há um erro interno, alguém verifica e valida o erro e mesmo assim a pessoa que está à minha frente não pode resolver por falta de indicação interna. E mais, tenho de esperar pela equipa que desbloqueia as viaturas! Lá chega a equipa, reclamo e refiro que a situação me está a causar transtornos e ainda bem que não é, por exemplo, uma situação de urgência médica a situação. Ainda ouço "não demoramos muito tempo e a senhora quer ir treinar" porque estou de calções e tênis! E também fico a saber que a informação não passou do sistema "dos escritórios" para o sistema dos fiscais de estacionamento porque alguém não carregou no botão. No total perdi 30 minutos e poderia ter sido mais tempo se quem bloqueou não estivesse ainda junto ao meu carro e se a equipa que desbloqueia não andasse por perto. Sou cliente da Parques Tejo porque não tenho alternativa (única empresa a operar na zona), caso houvesse alternativa mudaria. Erros e enganos acontecem mas não acho normal a informação dos novos dísticos não ser automaticamente partilhada com os fiscais de trânsito e, apesar de a situação ter sido de imediato alertada e validada, não ser possível resolver de imediato por desorganização interna. É toda uma cadeia de dependências, sistema central dos fiscais que depende do sistema da administração, sistema individual de cada fiscal que depende do sistema central dos fiscais, fiscais que dependem de formalização de ordens internas para resolverem no terreno situações perfeitamente identificadas e clientes pendurados. Enquanto cliente, senti-me mal tratada. Se a Parques Tejo tivesse concorrentes certamente teria mais cuidado com os clientes. Cumprimentos. Carla Mochila

Exmos. Senhores, No dia 24 de setembro de 2024 (hoje), pouco antes das 14 h, dirijo-me ao meu carro que estava estacionada na rua lateral à da minha residência e encontro-o bloqueado. Mudei há muito pouco tempo de casa , adquiri o dístico de residente no passado dia 19 de setembro e li quais os locais me é permitido estacionar de acordo com a zona do dístico. Seguramente a rua perpendicular à da minha habitação é zona de estacionamento abrangida pelo dístico. A equipa que bloqueou o meu carro estava ainda no local, dirijo-me aos mesmos, pergunto qual o motivo de ter sido bloqueada e também explico que comprei dístico e mostro que é válido até 19 setembro 2026! O rapaz pede-me imensa desculpa e explica que no sistema ao qual acede não existe dístico associado à minha viatura. Faz alguns telefonemas e chega-se à conclusão do seguinte: alguém na central que gere o sistema ao qual os fiscais de estacionamento acede consegue também aceder ao sistema da central da parte administrativa da Parques Tejo e confirma o dístico associado à minha matrícula mas essa informação não passou para o sistema dos fiscais de estacionamento (que sequer são serviços subcontratados da Parques Tejo, são serviços internos da própria empresa!). Pergunto se pode tirar o desbloqueador da roda do meu carro e responde-me que não pode fazê-lo por não ter recebido essa ordem internamente. Ou seja, há um erro interno, alguém verifica e valida o erro e mesmo assim a pessoa que está à minha frente não pode resolver por falta de indicação interna. E mais, tenho de esperar pela equipa que desbloqueia as viaturas! Lá chega a equipa, reclamo e refiro que a situação me está a causar transtornos e ainda bem que não é, por exemplo, uma situação de urgência médica a situação. Ainda ouço "não demoramos muito tempo e a senhora quer ir treinar" porque estou de calções e tênis! E também fico a saber que a informação não passou do sistema "dos escritórios" para o sistema dos fiscais de estacionamento porque alguém não carregou no botão. No total perdi 30 minutos e poderia ter sido mais tempo se quem bloqueou não estivesse ainda junto ao meu carro e se a equipa que desbloqueia não andasse por perto. Sou cliente da Parques Tejo porque não tenho alternativa (única empresa a operar na zona), caso houvesse alternativa mudaria. Erros e enganos acontecem mas não acho normal a informação dos novos dísticos não ser automaticamente partilhada com os fiscais de trânsito e, apesar de a situação ter sido de imediato alertada e validada, não ser possível resolver de imediato por desorganização interna. É toda uma cadeia de dependências, sistema central dos fiscais que depende do sistema da administração, sistema individual de cada fiscal que depende do sistema central dos fiscais, fiscais que dependem de formalização de ordens internas para resolverem no terreno situações perfeitamente identificadas e clientes pendurados. Enquanto cliente, senti-me mal tratada. Se a Parques Tejo tivesse concorrentes certamente teria mais cuidado com os clientes. Cumprimentos. Carla Mochila

Boa tarde Considero que fui vitima de descriminação ao embarcar neste voo, dado de dezenas de pessoas se encontravam nas mesmas circunstãncias que eu e a minha esposa. Éramos passageiros prioritários, pagando por isso mais, e mesmo assim cobraram-nos mais 75,00€ a cada um por a nossa mala exceder 2 cms, se muito na largura. De notar que as mesmas cabiam perfeitamente no cacifo de controle; Agora no extracto de cartão de crédito vem assim mencionado; "29/08 29/08 Compra Por Catalogo Ou Telefone Ryanair Z5m0 K67ny94 0,00 € -75,00 € 0,75 € 1,00% 29/08 29/08 Compra Por Catalogo Ou Telefone Ryanair Z5m0 K67ny94 0,00 € -75,00 € 0,75 € 1,00% Pergunto , é legal? Possuo toda a correspondência trocada com eles caso pretendam, assim como os recibos de pagamento;

Exmos. Senhores, Fiz minha solicitação e pagamento do certificado TVDE, no começo do mês de setembro, e estando perto do fim do mesmo mês, ainda não me foi entregue nem uma guia de conclusão do certificado, venho acompanhando outros casos de outros motoristas TVDE, e em sua maioria a plataforma e o órgão emite essa guia não muito tempo depois do pagamento, entendo o número de solicitações e prazo para entrega do documento na residência, mas essa guia deveria ser entregue em um prazo mais rápido para todos que solicitam.

Boa-tarde, solicito a vossa ajuda pois tentei fazer o preenchimento dos passos no site mas por alguma razão não carregava, então decidi escrever por e-mail. Tenho um negócio próprio e uma equipa com mais de 20 pessoas. Estamos a caminho de uma convenção em Budapeste e começámos em viagem dia 24. Dia 21 a Ryanair cancelou só na minha equipa um total de 16 voos. Tínhamos um voo de Lisboa para Malpensa (chegada a Malpensa por volta das 11:15) e depois de Malpensa para Budapeste (chegada a Budapeste por volta das 17:30) Deixaram-nos remarcar sem pagar voo mas só nos disponibilizaram um voo no próprio dia. E esse voo partia de Bergamo às 22:30 (que fica a 2:30h de Malpensa) Nós já tínhamos estadia reservada (o que significa que para além de todo o dinheiro que estas pessoas tiveram que gastar em comida, deslocações - centenas de euros) perdemos também um dia e parte de uma noite das casas que tínhamos reservado. E hoje, dia 24, fizeram o mesmo com mais duas pessoas. Estas duas pessoas tinham voo de Lisboa para Toulouse, e vinham de Toulouse para Bergamo para se encontrarem connosco e irmos juntos de Bergamo para Budapeste. E a Ryanair cancelou o voo de Toulouse duas horas antes. Estas pessoas vão perder o voo de Bergamo. Porque a Ryanair só deu soluções para Roma e é impossível eles chegarem a tempo. E por isso para além de terem perdido o € do voo de Bergamo, tiveram que comprar outro para dia 25 de manhã a sair de Roma. Por favor ajudem-me porque esta companhia brinca com a cara e a vida das pessoas. E estão literalmente a borrifar-se. Alguém tem de conseguir pôr mãos nisto. Eu tenho os cartões de embarque e facturas e consigo provar isto tudo. Obrigado

Exmos. Senhores, O meu carro, é um KIA XCED PHEV , Está na oficina desde dia, 19/08/2024 hoje é dia 24/09/2024, o carro ao fim do dia não desligava, então encaminhei-o para a oficina da marca onde faço todas as manutenções e têm resolvido todos os problemas que o carro tem tido, é um carro com 3 Anos que logo no inicio deixava de trabalhar em andamento, por duas vez na autoestrada, por esse motivo foi umas 3 vezes à oficina até ser solucionado, agora está novamente na oficina, pelo que a oficina diz foi um roedor que roeu qualquer coisa. O problema é mesmo essa qualquer coisa, que a oficina identificou, mas a KIA, não tem referencia ou preço para a/as peças e por esse motivo (falta de resposta da KIA), para arranjar o carro estou sem carro à cerca de um mês. Pretendo ter esta situação resolvida, estou farto do carro, que não presta esta sempre na oficina e farto da KIA, que não dá resposta. Segundo a KIA a peça ou peças estão em processo de envio para colocar no carro, segundo a oficina as peças não têm referencia/preço para me apresentar, não sei bem onde isto acaba, mas duvido que a KIA envie a peça sem que eu ou o seguro pague, o que seria uma surpresa tendo em conta o mau atendimento recebido pela KIA, ou falta dele. Pretendo resolver rapidamente a questão estou sem carro à mais de um Mês, quero que me entreguem o carro para me desfazer dele, vender, ir para a sucata, para-lo à frente do stand, ainda não decidi, e comprar um novo carro, porque KIA nunca mais. Aconselho a todos que não comprem o que eles chamam de carro, desta marca!, um carro com 3 anos , comprado novo 0 KM já foi pelo menos 4 vezes à oficina, desta vez nem à resposta quanto às peças necessárias, nem à prazo para que a situação esteja resolvida. Resumindo se querem andar de Carro não comprem KIA! Cumprimentos.