Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relacionada à tentativa de exercer o direito de livre resolução do contrato celebrado com a Medicare. O contrato em questão, Nº 45100314987, foi celebrado por via telefónica no dia 9 de dezembro. Nos termos da legislação aplicável, este tipo de contrato confere ao consumidor o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação. Adicionalmente, caso este direito não tenha sido explicitamente comunicado no momento da celebração, o prazo é automaticamente estendido para 12 meses. No presente caso, o pedido de resolução foi realizado no dia 10 de dezembro, apenas um dia após a celebração do contrato, por meio eletrónico (e-mail). No dia 13 de dezembro, o pedido foi reiterado por e-mail e também por carta registada (Pois não confiamos nesta instituição). Apesar de termos cumprido integralmente os requisitos previstos no contrato e na legislação aplicável, constatamos a imposição de entraves indevidos por parte da Medicare. Após sucessivos contactos telefónicos, foi-nos informado que a conclusão do pedido dependeria do contacto de um gestor no prazo de 48 a 72 horas. Contudo, tal exigência não encontra fundamento nos termos contratuais nem na legislação em vigor, configurando um obstáculo injustificado ao exercício de um direito expressamente assegurado ao consumidor. De acordo com os termos contratuais, o pedido de resolução deve ser formalizado por escrito, via e-mail ou carta registada, requisitos que foram devidamente cumpridos. Não obstante, os nossos pedidos continuam sem resposta formal, e o atendimento telefónico tem-se mostrado ineficaz e, por vezes, desrespeitoso. Tal conduta caracteriza uma prática desleal e fere os princípios fundamentais que protegem os direitos do consumidor. Relembro que o direito de livre resolução não exige que o consumidor apresente justificativa para a sua decisão, tampouco confere a qualquer representante da empresa o poder de retardar ou questionar o cancelamento. A postura da Medicare, ao desconsiderar os pedidos e criar obstáculos artificiais, configura uma evidente violação legal e contratual. Adicionalmente, esclareço que o contrato foi celebrado em nome do meu marido, que é o titular, enquanto eu sou o beneficiário. Dado o impacto direto desta situação sobre mim enquanto utilizador do serviço, apresento esta reclamação formal. Por fim, solicito que se abstenham de enviar respostas automáticas, como frequentemente observamos nas interações da vossa empresa em plataformas públicas e privadas. Reitero a necessidade de uma solução célere, efetiva e definitiva para o presente problema. O descumprimento das disposições legais aplicáveis poderá ensejar a necessidade de recorrer às vias judiciais, algo que consideramos desnecessário para a resolução de uma questão tão simples e claramente assegurada pelos direitos do consumidor. Aguardo a confirmação do cancelamento do contrato e a devida regularização da situação. Com os melhores cumprimentos, Matheus Koengkan

Exmos. Senhores, Mais uma vez a APP não funciona, desinstalei e reinstalei e aconfeceu o mesmo " tente mais tarde" e nem sequer aceita o número de contribuinte. Pedia uma solução para esta situação. Cumprimentos. Armando

Exmos. Senhores, A 26 de Novembro de 2024 fiz uma encomenda de 3 modeladores de cabelo Bamba por 79,90€ cada, procedi ao pagamento e no dia 29 de Novembro entro no site e no meu login para ver o estado da encomenda e se já tinha sido enviada e para meu espanto a mesma desapareceu, não há informação nenhuma, nada. A sorte foi que tinha tirado print e tinha o número de encomenda 160863146277049 Ligo para a Cecotec, esperei, atendeu um Sr. Fred e disse que a encomenda não existia, expliquei a situação foi super mal disposto, mandou enviar email e ainda me desligou o telefone. Enviei o e-mail e voltei a ligar mais tarde, falei com uma colega bem mais simpática disse que realmente estava a ver que houve um erro de stock e por isso o sucedido, mas foi o que eu disse o problema de stock não foi meu, eu paguei, o valor saiu e quero os produtos, ela viu o e-mail com as provas todas e diz que reencaminhou o assunto para o departamento responsável. Até hoje 14-Dezembro não tenho nenhum número de ticket que estejam a tentar resolver a questão, não tenho respostas e não tenho os produtos. Quero esta situação resolvida o mais rápido possível, enviem outro produto similar, dêem uma resposta, digam quando vai ser resolvido, algo, não acho normal estarem a enganar assim as pessoas. Cumprimentos. Rebeca Braga

Exmos. Senhores, Efetuei dia 05/12/24 uma encomenda através do site da loja. Alguns dias depois mudei de ideias em relação à aquisição do equipamento e efetuei o pedido de devolução no website ainda antes de receber na minha residência os artigos respetivos à encomenda. Dia 13/12 efetuei o pedido de devolução e, sem razão aparente, ou qualquer tipo de explicação, foi-me recusada. Encontram-se verificadas todas as condições legais e estipuladas pela loja para efetuar devoluções e pretendo por isso exercer o meu direito à devolução do artigo. Efetuo esta reclamação 1 dia após me ter sido recusada a devolução e 1 dia após receber o artigo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pela primeira vez recorri à Tek4life para uma compra. Comprei online no dia 26nov um Telemóvel Nokia 5710 XpressAudio 48MB/128MB Dual SIM Preto e Vermelho que declara "A bateria de longa duração oferece semanas de standby e horas de chamadas". Levantei-o num ponto de recolha DHL no dia 30de Novembro. Nos dias seguintes carreguei-o, testei funcionalidades e fiz uso básico (não tenho internet movel e portanto não fiz uso de daos moveis). No dia 3de Dezembro, já estava a carregar a bateria pela 3ªvez! Contactei a tek4life para obter suporte para substituir esta bateria danificada. Descobri que apesar de terem 3 lojas físicas no norte e armazem, recusam suporte interativo, só contacto email. Por email, fiz o pedido. responderam laconicamente em email que teriam que recolher o produto. Respondi que sim e para me darem detalhes sobre o procedimemnto. Em várias trocas de email (e vários dias a passarem) recusaram a dizer mais do que laconicamente temos que recolher o produto. Entretanto vi inúmeras queixas online semelhantes: Falta de suporte e recusa de comunicação em detalhe com o cliente. Pelo que decidi devolução do produto. Concordaram. Devolvi kit do produto (telefone com bateria colocada e auriculares sem fios e carregador nos invólucros e caixa respectivos em que vieram) na mesma embalagem e nas condições em que me foram entregues. CTT fez recolha no dia 11dez. Dia 12dez, as 17h respondem email laconico: "Informamos que não podemos aceitar a troca o produto encontra-se com riscos associado na capa.Sendo assim, podemos trocar a bateria e proceder ao envio, pode ser?" Pedi para me enviarem foto dos riscos porque quando re-embalei não vi nenhum problema. Dia 13dez responderam com uma foto de uma capa com um risco e acrescentam "segue foto e também faltam os phones que vão associados ao equipamento". !!!! Isto é absoluta má-fé! Não só o suporte ao cliente tem uma comunicação péssima e lacónica que portanto se prolonga com mal entendidos, má partilha de informação e de esclarecimentos durante dias. Nas respostas pos-devolução percebe-se finalmente que é propositado, já que serve precisamente à empresa que não quer qualquer contacto com o cliente pos-venda pois não pretende assistir, reparar ou devolver produtos que não estão em conformidade ou não servem ao cliente!! Eu enviei todo o KIT nas condições em que me foi entregue! terá sido a tranaportadora CTT a violar a caixa?? A tek4life inspeciona o que foi devolvido, indentifica um risco na capa e quando eu peço foto desse dano, desaparecem os auriculares?!!! o que pretende a tek4life com isto? pretende recusar o reembolso e enviar-me um telefone incompleto? Preciso de ajuda para repor alguma ética por parte desta empresa. Obrigada, S. Marques NIF: 202122816 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha mala de cabine teve que ser paga porque era zona 3 do avião. Um preço muito alto (65 euros!!) Mas quero só saber qual é a diferença das outras zonas do avião. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente medicare deste 2020 e entrei em contato no dia 13 de dezembro, semanas antes do término do atual contrato, e a atendente disse que não poderia mais cancelar. Não recebemos nenhum aviso de renovação e vamos passar alguns anos morando no estrangeiro e não tem sentido essa cobrança por algo que não queremos mais e informamos a NÃO continuidade antes do término da atual Vigência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acabo de receber a minha encomenda,pela qual paguei 209,93€, Até aqui,tudo bem; Só que não recebi o que tinha comprado; Além disso dizem-me que o abridor, tem recarga por USB e não só não tem cabo,como não tem por onde fazer a recarga; Em segundo lugar,comprei um abridor completo e apenas me enviaram um abridor,sem mais; Quando o que comprei foi um abridor completo 1x Saca-rolhas 1x Vertedor 1x Aerador 1x Tampa de vácuo 1x Base de armazenamento Isto foi o que recebi; Além de não ter recebido nenhum recibo,nem entregue pelo entregador,nem dentro da caixa ,junto dos 7 abridores; image2.jpeg Ora ,tendo pago 29,99 X cada um,abridores iguais estão á venda por 9,99€ e nem eu iria comprar uma coisa tão simples,para oferecer no Natal; Como já não vou devolver ,pois se tenho que pagar todos os custos da devolução ,espero ao menos que possa receber os artigos que estão em falta,apesar de já estar a ser enganado,porque me dizem que o abridor carrega por USB e nem cabo ,nem entrada USB tem,como se pode comprovar pelo vídeo Sem mais Um cliente insatisfeito ,que se vê impedido de fazer as ofertas dos 7 abridores ,conforme a compra efectuada Daniel Salgueira (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

No dia 6 de Dezembro de 2024, efectuei uma compra no hipermercado Continente da Amadora (Estrada Cabos d'Ávila, Estrada Nacional 249/1), no valor de 70,58€. Tenho Carrrega 10 (ou seja 10% de desconto em cada compra, em cada produto, a menos que tenha um cupão de desconto de valor superior para um determinado produto). Tinha também, devido ao meu Plano Galp & Continente-Casa Electricidade e Gás, um cupão no valor de 4,48€. Acontece que só me foi acumulado na app “Cartão Continente” um total de 11,54€, em vez de 15,44€, conforme demonstro de seguida e é espelhado na figura que anexo. Note-se que o que contesto é, quanto a mim, grave, uma vez que deverá acontecer com muitos milhares de clientes da Modelo Continente Hipermercados (MCH), como aliás aconteceu dias atrás também com a minha filha numa compra do Continente. É de certo modo uma forma de escamoteio ao cliente e certamente resultante de publicidade, se não ardilosa, pelo menos habilidosa quanto ao que prometem com os cupões de desconto e a opção Continente Carrega. Isto apesar de nos Termos e Condições do Continente Carrega, acessível pelo clique de um minúsculo símbolo no canto superior direito da app Cartão CNT, dizerem que “O desconto do Continente Carrega não vai acumular com outros descontos em Cartão se já tiver acumulado mais do que 5% ou 10% do total da compra, de acordo com o valor carregado”. Vejamos então: O talão do recibo do Continente dessa minha compra de 6 de Dezembro resumia, no fim, os seguintes descontos a acumular na app-Cartão CNT: Tabela 1 ACUMULOU NO SEU CARTAO 11,54€ 11,54€ - Disp. a partir de 07/12/2024 0,56€ - Carrega 10 6,50€ - NATAL CARTAO 4,48€ - PLANO GALP CNT O PLANO GALP CNT é algo a que tenho direito e que, uma vez que seleccionei na altura o respectivo cupão na app-Cartão CNT para ser usado no acto da compra, a fim de abater o seu valor imediatamente no preço total dessa compra que efectuei (juntamente com todo o saldo que tinha na app “Cartão Continente”), ele não foi usado na altura com esse fim, mas sim “transferido” para o saldo da app-Cartão CNT. É uma operação desde já desusada! Porque é que esse valor não é descontado logo na conta que estou a efectuar, mas é acumulado (tem de ser selecionado e acumulado primeiro no saldo da app!) Porque é que quando mal se paga a factura PLANO GALP CNT, os tais 10% a que se tem direito com esse Plano não passam logo para o saldo da app-Cartão CNT e ficam assim prontos para serem usados, deixando ser necessário o processo redundante de ter de seleccionar o respectivo cupão para entrar para o nosso saldo? Será que a MCH e a GALP estão na expectativa de que os clientes se esqueçam de selecionar o dito cupão e assim não usufruam do respectivo desconto? Mas pondo de lado o valor dos 4,48€ do PLANO GALP CNT, vamos então ao que interessa. Na compra que efectuei a 6 de Dezembro, paguei 25,99€ pelo azeite ( “Azeite EV Cooperativa CNT - 3 litros”), e tive direito a 6,50€ de desconto em cartão, ou seja o tal desconto relativo ao cupão de 25% NATAL CARTAO, correspondente a 25%. Até aqui tudo bem. Em consequência do Continente Carrega 10 , se a MCH fosse rigorosa e justa, eu deveria ter tido direito a 10% de desconto sobre os preços dos restantes produtos da compra, ou seja um total no mínimo de 4,46€ (i.e. 10% de 44,59€, correspondente à diferença entre o valor total das compras e o valor do azeite, pois este foi sujeito ao desconto superior de 15% [70,58€-25,99€ = 44,58€]). Claro que isso não aconteceu devido à já referida habilidade constante nas condições do Continente Carrega, que refere que “O desconto do Continente Carrega não vai acumular com outros descontos em Cartão se já tiver acumulado mais do que 5% ou 10% do total da compra, de acordo com o valor carregado”. Consequentemente, foi-me habilmente retirado e não acumulado como saldo na app-Cartão CNT 3,9€ a menos (4,46€-0,56€ = 3,9€). Ou seja, apenas me foi creditado 0,56€ (cinquenta e seis cêntimos), quando seria justo ter obtido, pelo menos, 4,46€ (quatro euros e quarenta e seis cêntimos)! Sim, em consequência das condições habilidosas acima descritas do Continente Carrega, a empresa MCH como que poupou 3,9€ (i.e. 8,75% do valor dos produtos não azeite), limitando-se apenas a adicionar uns 0,56€, daquilo que chamou Carrega 10, aos 6,50€ do azeite (totalizando 7,06€ de descontos), para perfazer EXACTAMENTE 10% do valor total da minha compra – 70,58€. Ou seja, numa primeira interpretação, todos os produtos que eu comprei nessa data acabaram por ficar sujeitos a apenas um desconto de 10%, incluindo o azeite para o qual tinha um talão de desconto de 25%! Ou, noutra perspectiva, poderemos dizer também que ao ter sido aplicado o desconto de 25% ao azeite e o total de desconto nas compras ter sido ajustado para no máximo 10%, não me foi aplicado um desconto de 10% aos restantes produtos, como seria justo devido ao Carrega 10, mas sim um desconto de apenas e no máximo de 1,25% (= 0,56€/44,58€ x 100; sendo que 44,58€ corresponde à diferença entre o valor total que paguei (70,58€) e o valor do azeite (25,99€). É QUE DE FACTO, NESTA COMPRA, O AZEITE ACABOU POR NÃO FICAR 25% MAIS BARATO, MAS SIM APENAS 10%! - O CUPÃO NATAL CARTAO FOI, POIS, ENGANADOR, UMA ILUSÃO, QUE SÓ ME LEVOU A COMPRAR MAIS, SEM BENEFÍCIO ADICIONAL! OU ENTÃO, DE OUTRO PONTO DE VISTA, MAS EQUIVALENTE, FEZ COM QUE O DESCONTO DO CONTINENTE CARREGA DE 10% BAIXASSE PARA 1,25% PARA OS RESTANTES PRODUTOS QUE COMPREI! Note-se que na compra imediatamente anterior que eu tinha feito neste estabelecimento (a 29 de Novembro), já tinha adquirido uma embalagem idêntica do mesmo azeite ( “Azeite EV Cooperativa CNT - 3 litros”), pelo preço tabelado e ao qual apenas foi aplicado o desconto 10% do CARREGA 10. Tudo correcto nessa altura. Contudo, se soubesse que o mesmo aconteceria nesta segunda compra de azeite, a 6 de Dezembro, e que fiz conjuntamente com outros produtos e EM QUE O EFEITO DO CUPÃO DE 25% NATAL CARTAO RESULTOU ILUSÓRIO E NULO, POIS TODOS OS PRODUTOS FICARAM COM DESCONTO DE 10%, NÃO VOLTARIA A COMPRAR O AZEITE!!! Pelos vistos, para usufruir realmente dos 25% do NATAL CARTAO, teria que comprar o azeite isoladamente e depois adquirir os restantes produtos numa compra separada! Sim, assim acumularia certamente, primeiro, os 6,50€ dos 15% sobre o azeite e, depois, separadamente, 4,46€ relativo aos 10% do Carrega 10 sobre os restantes produtos, totalizando 10,69€ na app Cartão CNT, e aos quais se adicionariam, invariavelmente, os tais 4,48€ do PLANO GALP CNT. É isso? É, está certo. Na verdade, era justo, isso sim, que os cálculos e o recibo da minha compra de 6 de Dezembro tivessem sido apresentados do seguinte modo (cf. Tabela 2) em vez do que se espelhou na Tabela 1: Tabela 2 ACUMULOU NO SEU CARTAO 15,44€ 15,44€ - Disp. a partir de 07/12/2024 4,46€ - Carrega 10 (desconto [mínimo] de 10% em todas as compras “Continente Carrega”) 6,50€ - NATAL CARTAO 4,48€ - PLANO GALP CNT Faço toda esta explanação, não porque me sinto lesado em 3,9€ (três euros e noventa cêntimos), mas porque acho que existe uma publicidade habilidosa, senão ardilosa, por parte da empresa MCH relativamente aos cupões de desconto que oferecem e ao “Continente Carrega”, que só se nota confirmando bem as contas finais do recibo de pagamento, pois a leitura dos Termos e Condições “Continente Carrega” não nos desperta no imediato, pelo menos como aconteceu comigo e com a minha filha. Este é um caso que deverá afectar certamente milhares e milhares de clientes da MCH e que merece por isso divulgação, alertando os clientes para que quando têm um cupão de desconto superior a 5 ou 10% para determinado(s) produto(s) comprem o(s) referido(s) produto(s) isoladamente e nunca em conjunto com outros que não estão sujeitos a desconto ou que estão com descontos inferiores a 5 ou 10% (conforme têm Continente Carrega 5 ou 10). Atentamente, Nuno Onofre (Associado DECO nº 40740-97) Este protesto foi enviado para conhecimento da DECO Proteste