Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na minha estadia de uma semana no Meliá Dunas Beach Resort em Novembro, além dos muitos problemas que tive com intoxicação alimentar com produtos do buffet do hotel , falta de limpeza do quarto, falta de toalhas lavadas, foram roubados do meu quarto dois calções de banho de homem, uns calções de banho de criança e um boné de criança. No decorrer da estadia tive reunião com Jacira Gomes que ficou de resolver a situação e apresentar uma compensação pelos artigos roubados. Depois de enviar emails com os artigos roubados e fotografias dos mesmos (no hotel inclusive) nunca mais obtive resposta aos meus emails com conhecimento para: Carlotta, Romina, Olivier e Lúcia. O serviço de apoio ao cliente do hotel também não me responde e os meus seis emails enviados foram ignorados por toda a equipa Meliã. Sendo que sou vossa cliente e que recomendei inclusive a mais 16 pessoas que me acompanharam nesta última viagem o vosso hotel, sinto-me profundamente desiludida com a indiferença e desrespeito do serviço de apoio ao cliente que me continua a ignorar e nunca me responderam a um único email. Aguardo feedback Cumprimentos.

Solicitei a ayvens uma cotação para renting de uma viatura há mais de 3 meses e mesmo após insistência com o colaborador que estava a seguir o meu processo nunca obtive resposta. Tentei efetuar o renting pela volvo e após várias semanas de espera pela resposta da ayvens, lá consegui um acordo (graças ao colaborador da volvo). Desde que esse acordo foi aceite e os respetivos procedimentos burocráticos efectuados já me encontro à espera há mais de 2 semanas que a ayvens de o ok para levantamento da minha viatura de renting que já se encontra preparada desde a semana passada. Acho inadmissível um processo de renting demorar mais de um mês a ser processado, principalmente quando todos os procedimentos estão cumpridos da parte do cliente e da volvo. Solicito a entrega imediata da viatura

Exmos. Senhores, A 22/12/2023 ao comprar um voo na edreams subscrevi o serviço prime por engano, passado 30 dias foi-me cobrado 64,99€ sem qualquer aviso prévio, ou aviso que o tempo experimental ia terminar, como normalmente fazem as outras empresas!! Eu não me apercebi do valor cobrado, só dei conta do que estava a acontecer quando no dia 22/12/2024 recebo um email a dizer que receberam o meu pagamento de 89,99€, ao inicio pensei que era publicidade mas quando liguei para o apoio ao cliente para pedir a rescisão e a devolução do meu dinheiro uma vez que me renovaram a assinatura sem aviso prévio e sem me avisarem que iam aumentar o valor da assinatura, ofereceram-me um voucher, eu não tenho interesse em voucher, acho que esta cobrança foi indevida e quero o reembolso do meu dinheiro, esta empresa não age com clareza e transparência . Reserva 20407292925 Cumprimentos. carla costa

Exmos. Senhores, No dia 07/04/2024 comprei um sofá na Feira dos Sofás no Cacém e no fim do mês fizeram-me a entrega deste em casa. Quando vi que o sofá vinha com um desnível entre os dois assentos e rasgado num dos braços contactei a loja para dar conhecimento da ocorrência, ao qual me responderam que a transportadora era a responsável, que lhes iriam reportar a situação e os mesmos entrariam em contacto comigo para agendar a recolha para arranjo. Provisoriamente deixariam em minha casa um outro de substituição. Quando cá vieram os técnicos, no dia 16/ 07, disseram que não valia a pena estar a levar o sofá todo pois demoraria mais tempo o arranjo na fábrica do que se levassem apenas o braço do sofá. Assim foi, rasgaram o forro do sofá em baixo para conseguirem arrancar a almofada do braço da estrutura de madeira do sofá e tentaram com um empurrão nivelar os dois assentos. Em Agosto voltei a contactar a loja pois já faziam 4 meses que tinha o sofá neste estado em casa, ao qual me responderam que só sabiam que este já se encontrava na fábrica, que iriam contactá-la para saber o ponto de situação e que depois me retribuíam a chamada. Nunca o fizeram, até hoje tive de ser sempre eu a ligar para a loja para saber qualquer nova informação. Voltei a ligar e explicaram-me que como era altura de férias, a fábrica estava fechada, então, aconselharam-me a contactar de novo no início de setembro. Fiz isto já em outubro e desta vez falei primeiro com a transportadora que me respondeu que não tinha nada haver com isso e que eu tinha era de falar com a loja. Mais uma vez assim o fiz e então no dia 14/11 voltaram a cá vir a casa deixar o suposto braço arranjado e este veio à mesma danificado e sem qualquer diligência em relação aos outros defeitos do sofá já referidos. Com isto vi-me forçada a contactar com a loja de outra forma e então enviei um e-mail com a ocorrência ao qual depois me vieram responder dizendo que: "Atendendo ao exposto, esclarecemos que será fabricado um novo sofá a fim de ser realizada a troca necessária ao bem. Com efeito, assim que o material der entrada nas nossas instalações, V/Exa. será contactada para o aludido agendamento, com a brevidade que se mostre possível.". Até hoje, dia 23/12, não tinha tido mais nenhuma informação sobre este assunto, por isso, voltei a contactar a gerente da loja que me respondeu que já tinha uma nota de lado para se informar do ponto de situação. Com isto tudo, já se passaram quase 9 meses e eu continuo a pagar as prestações dum sofá supostamente novo e sem qualquer defeito, que não é o caso, e ainda sem qualquer informação concreta sobre esta situação que considero que já passa em muito do tolerável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no início de setembro, na qual a Micollet utilizou a transportadora "Envialia". No entanto, a encomenda nunca chegou. Todos os links e contactos da transportadora não funcionam, pelo que decidi contactar a Micollet no dia 20 de setembro para esclarecer a situação e solicitar o meu reembolso. Desde então, tenho solicitado mensalmente uma atualização sobre o estado do processo e o reembolso imediato, mas a resposta é sempre a mesma: "Lamentamos profundamente todo o atraso por parte da empresa de transporte. O seu caso foi encaminhado aos nossos supervisores e estamos a aguardar uma resolução. Estamos em contacto constante com a transportadora, insistindo por informações sobre o seu caso, para garantir que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível." Esta situação é inadmissível! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje ao acordar fui surpreendido posteriormente com a cobrança de € 89,99 referente à subscrição do serviço eDreams Prime, a qual não autorizei nem tinha conhecimento prévio. Esta situação configura uma cobrança indevida, contrariando os meus direitos enquanto consumidor, conforme estabelecido na Lei n.º 24/96, de 31 de julho. Saliento que, de acordo com a legislação vigente, a cobrança não autorizada de serviços constitui prática ilegal, sujeita a sanções. Ao ligar para a empresa solicitando o reembolso o atendente com o nome Luis Gascão informou que a empresa se nega a fazer o reembolso total desta cobrança que eu tinha 2 opções eles devolverem 50% do valor e continuar com a tal subscrição onde fui induzido ao erro ou cancelar e não receber nada pedi para cancelar e vou atrás do meu direito por que p que eles fazem é crime contra o consumidor Cumprimentos.

Exmos. Senhores, aderi à campanha de receber uma viagem por transferir o ordenado para o ActivoBank. Após isto recebi um e-mail a 10/12 com um link para preencher os dados dos passageiros nos próximos 5 dias. No dia 15/12 fui dar seguimento ao processo, mas o recebi uma mensagem a indicar que o link estava expirado. Liguei para o apoio do Activo que me pediu para reportar a situação à empresa travel inspire pois tinham contratado esta empresa para fazer a gestão da viagem. De forma surpreendente recebi como resposta desta empresa que o link tinha expirado porque me tinha sido enviado às 9h22 do dia 10/12 e eu estava a aceder às 16h do dia 15/12 e que o link tinha expirado dia 15/12 às 9h25 e por isso estava excluído da campanha. Perante esta informação respondi à entidade que: 1) os termos e condições e no e-mail que recebi referem que tenho 5 dias após a data de receção do referido e-mail, não referindo que tenho 5 dias após a data e hora de receção do referido e-mail. 2) Nos mesmos termos e condições não referem que se não selecionar o link nos 5 dias após a data da receção do e-mail ficaria excluído da campanha. Apesar de a minha resposta ter sido documentada com prints dos termos e condições, a tal empresa travel inspire mantem-se irredutível, insistindo que o prazo dos 5 dias conta desde a hora da receção do e-mail. Após isto, reportei ao ActivoBank e pedi ajuda na resolução do conflito, pedi inclusivamente para não me responder com a informação para falar com a tal empresa. De forma surpreendente o ActivoBank respondeu: 'Por favor fale com a empresa travel inspire.'. Voltei a reclamar junto do Activo e aguardo resposta desde o dia 17/12. Esta situação é inadmissível, profundamente dececionante face à consideração que tenho do ActivoBank. Em anexo envio evidências das informações trocadas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz o cancelamento do serviço praticamente 10 dias após a adesão por não nos fornecer o que foi solicitado, apos o cancelamento fui cobrada 2 x o valor de 26€, entrei em contato com a empresa , me diseram por email que faria o reembolso do valor cobrado indevido mais o valor do caução até 7 dias uteis apos a solicitação , ate o presente momento passado mais de 15 dias não houve o reebolso e enviaram um email a dizer que seria cobrado novamente um valor de 24€, tente contato por telefone, dizem não poder fazer nada , ou seja fui lesada, não recebi o serviço e continuam a cobrar , não respondem os emails. Aguardo uma solução Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Os produtos adquiridos na CREATE STORE - Create by IKOHS, Nome da empresa: WOODS & GO DESIGN, S.L. , chegaram com defeito no dia 29/11/2024, efetuei reclamação a 8/12/2024. Artigos: Ferro de Engomar: Veio partido num canto, plástico partido, aparentemente devido ao transporte inadequado, pois não estava devidamente acondicionado na embalagem, caixa do artigo apresentava sinais de mau estado, com amassados em vários cantos; Torradeira: Apresenta defeito, a alavanca elevatória não sobe automaticamente após o término da torragem, não está a funcionar corretamente, deixando o pão preso. Esses problemas indicam um defeito que impede o uso adequado do produto e não corresponde ao que foi anunciado. No prazo legal de 15 dias, solicitei a devolução dos artigos por apresentarem sinais claros de avaria. Conforme solicitado pela marca enviei fotografias e vídeos dos produtos e das embalagens interior e exterior, proteções das caixas.... Os produtos no interior estavam mal acondicionados, com pouca ou nenhuma proteção adicional, o que os deixou vulneráveis a danos. As caixas dos produtos dentro da embalagem também apresentavam sinais de mau estado. Considero que houve falhas tanto no transporte quanto na preparação do pedido para envio. Isso comprometeu a integridade dos itens. No video enviado dizem não entender a avaria, e pedem mais videos. Apoio ao cliente, além de demorarem imenso tempo a responder, não estão a ser práticos e honestos na politica de devolução a que dizem que temos direito. Solicitei a recolha dos artigos e reembolso e andam à semanas a empatar sem apresentarem solução. Desta forma, exijo: A recolha dos artigos defeituosos (ou orientação clara sobre como proceder para a devolução sem custos adicionais). O reembolso integral do valor pago pelos dois produtos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores venho por este meio pedir a vossa ajuda para resolver esta situação que tem dado muitas dores de cabeca. No dia 1 de Dezembro de 2024 dirigi me a uma Loja Nos (Vasco da gama ) para fazer a compra de um equipamento com a promoção da Black Friday, onde o atendente Nuno Taveres se enganou e em vez de um Tablet A9+ meteu A9 Ao sair da logo verifiquei logo que na fatura o nome era diferente voltei para falar com ele, ele me disse que teria que receber o tablet errado em casa primeiro e só depois que poderia fazer a troca. Recebi o tablet errado e dirigi me a loja 03/12/24 onde me foi dito que só poderia fazer a troca com o atendente Nuno Taveres ou com um responsavel, como nem um nem outro se encontravam ninguem me resolveu o problema. No dia seguinte 04/12/24 voltei a loja onde já se encontrava o atendente Nuno Taveres entreguei o equipamento errado, em seguida ele me explicou que teria que esperar o reembolso que seria 2 dias uteis e só depois poderia comprar o correto (mesmo eu tendo dinheiro para comprar o equipamento). Esperei os 2 dias uteis e nada voltanto a falar com o atendente Nuno taveres explicou que afinal seriam 6 dias uteis ... Esperei os 6 dias uteis e nada... Voltei a dirigir me a loja, onde fui atendida por uma jovem que me disse que seriam 14 dias mais uma vez fui para casa esperar.. Passou se os 14 dias e nada de reembolso. Dia 19/12/24 voltei a loja e fiz queixa, onde me foi dito que alguem me contacteria por volta de 2 dias uteis. Estamos a dia 23 e até hoje ninguem me contacto nem me reembolsou. Hoje liguei para o apoio ao cliente da nos na tentativa de alguem poder me ajudar, onde me foi dito que nem ouve pedido de reembolso. E mais uma vez mandaram me esperar.... O Tablet em questão seria uma prenda de natal para a minha filha! Agora não tenho prenda nem dinheiro, sinto me muito triste e frustrada sinto que ninguem quis saber do meu problema mesmo sendo clinete já alguns anos... Agora nem sei se vou poder comprar o tablet com a promoção que estava. Isto tudo por conta de um site que não estava a dar (pois tentei fazer a compra online e não deu.) E de um funcionário. Cumprimentos.