Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho através dessa reclamação pois estive no banco Santander para saber o porquê do aumento do meu seguro e que gostaria do cancelamento tendo em vista que o seguro anterior está pago até 03/11/2024 e a atendente do banco me orientou que teria q entrar em contato diretamente com a Mapfre pois a própria atendente do Santander que foi onde fiz meu seguro não entendeu o porquê se descontou 209€ da minha conta sendo que no sistema dela consta a apólice de 170€, onde ao ligar para a Mapfre atendente de nome Carina Santana me informou que o meu seguro se renovou automático em 2022 com um acréscimo de 9€ e que foi encaminhado um e-mail de forma automática para o cliente que realmente confirmei para a atendente que tenho esse e-mail na minha caixa de e-mail , tendo em vista que a mesma atendente me garantiu que eu recebi um e-mail na data de 21/08/2024 constando o aumento de 170.90 € se não me engano, que é esse valor que consta no sistema do Santander para 209,00,€ um acréscimo de mais de 22% onde de forma alguma existe explicação para esse aumento, não cancelei ano passado pois não tive tempo, e não recebi o e-mail sobre esse aumento de 39€ , levando em consideração essas informações deixei claro que gostaria de cancelar e que o valor debitado fosse estornado levando em consideração que meu seguro antigo ainda está válido e que não tenho interesse algum de continuar ,a mesma atendente me disse que não teria como pois já está ativo, não tenho interesse no seguro levando em consideração a forma que fui tratado sem falar nesse aumento abusivo que deveria de ter um aceite por parte do cliente, mas não teve e a empresa simplesmente descontou 209€ da conta sem nenhuma explicação! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em setembro de 2024 efetuei um pagamento através do "multibanco" para adquirir produtos da TEMU . Até ao dia de hoje não recebi nada nem obtive qualquer contacto da parte da empresa. Os diversos contactos que eu efetuei foram sempre infrutíferos. Asssim venho por este meio solicitar ajuda. ps: envio em anexo documento comprovativo do pagamento efetuada. Cumprimentos. João Ruas

Exmos. Senhores, Realizei uma compra na loja Worten, utilizando um cartão universo provisório que me foi emitido para aquela compra única. Recebi, agora, uma e-mail a dizer que me foi emitido automaticamente um cartão definitivo e que me será debitado o valor de 10€ da minha conta. Acontece que não quero um cartão definitivo porque não pretendo realizar qualquer outra compra com cartão universo, isto é, não preciso do cartão universo no futuro. Reclamei junto da empresa e disseram-me que o cartão já foi emitido automaticamente e que teria de o pagar. Acho ilegal não ter solicitado a emissão de um cartão definitivo, não ser sequer informada do seu custo e agora dizerem-me que já está emitido e que vão descontar 10€ da minha conta. Um abuso, na minha opinião. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de uma televisão na loja online do El Corte Inglês. O desconto direto no artigo era interessante e tudo indicava que vigorava uma campanha adicional de 10% de desconto em talão (o anúncio era claro, apresentado logo abaixo do preço do artigo, a letras verdes). Efetuei a compra e questionei o apoio ao cliente de quando receberia o talão, ao que eles me responderam que a campanha tinha terminado às 24h do dia anterior, e que o anúncio continuava ativo por erro do sistema do el corte ingles. Efetuei reclamação. O departamento responsável reconheceu o erro no website, contudo, invocou os termos e condições da campanha (apresentadas algures no website, longe dos olhos do cliente) onde estaria mencionado o fim do prazo da campanha. No final, mesmo assumindo o erro, decidiram não conceder o desconto de 10%. Situações destas não são justas para os consumidores, que perante instituições que consideram credíveis, passam a sentir-se na obrigação de fazer double-check a todos os anúncios de campanhas… que podem não ser bem o que aparentam… ou até mesmo enganosas, como foi este caso. Obrigado, e com os melhores cumprimentos, Nuno Duarte

Exmos. Senhores Presidente dos Lusíadas SGPS, SA Doutor Vasco Antunes Pereira C/c: Serviço de Apoio ao Cliente, Dr. Miguel Alves Venho reclamar uma resposta ao processo de reclamação sobre o funcionamento dos serviços de imagiologia, administrativos e de faturação do Hospital dos Lusíadas, Alto dos Moinhos, que V. Exª preside. A reclamação deu entrada no passado dia 23 de setembro de 2024, gerando uma referência automática dos vossos serviços que recebi, também por email [AUTO] 'ID=034-568-898' RECLAMAÇÃO". Fui vítima de abuso de confiança por parte dos vossos serviços e passo a enumerar os erros graves cometidos e para os quais não mereci, até à data, nem um pedido de desculpa: - dirigi-me ao Serviço de Imagionolo para realizar duas ressonâncias, uma delas a Angio RM Cerebral, ambas marcadas previamente para o dia 26/7/2024; - foi-me cobrada a ressonância AngioRM Cerebral, no valor de 313€, no mesmo dia da sua suposta realização; - pedi os resultados, presencialmente, na receção principal do Hospital, mais do que uma vez; - dia 9/9/2024, consegui uma resposta conclusiva junto do serviço de imagiologia: o exame não tinha sido realizado e seria contactada pelos serviços para resolver o assunto; - dia 18/09/2024, sem qualquer contacto dos serviços, fui ressarcida parcialmente do valor do exame via transferência bancária; - 19/09/2024 - dirigi-me ao Serviço de Apoio ao Cliente e verifico que foi descontado, no valor do exame não realizado, 41€ referente a uma tele consulta que desconheço. Efetivamente recebi 3 chamadas da enfermeira do Serviço de Oftalmologia do mesmo Hospital , onde sou seguida, e em momento algum me foi dito que se trataria de uma tele consulta. As chamadas serviram para combinar horários, dar algumas indicações e pedir para levar comigo exames médicos - nomeadamente a ressonância que não me foi realizada - para serem consultados no dia da cirurgia oftálmica a que me sujeitei naquele hospital no passado dia 9/9/2024. Muito gostaria de receber um pedido de desculpa e sentir alguma empatia por todos os inconvenientes que me foram provocados: falta de exame de diagnóstico antes de uma cirurgia, deslocação à ADSE para reposição da comparticipação e o facto de ser tratada com leviandade num serviço que desejava que se mantivesse de referência.

A minha fechadura avariou teve de ser substituída, como era uma situação urgente aceitei o valor que me pediram pela substituição da mesma 400 euros com instalação e deslocação, embora tenha achado demasiado! Mas desconhecia o valor deste tipo de fechaduras, qual foi o meu desagrado quando fui pesquisar posteriormente á internet pela marca da fechadura (glk 9072) e custa em várias lojas apenas 70 euros!, isto é um roubo sem arma!!! desde já digo que só enganam o cliente uma vez!!! Felizmente há mais empresas no mercado!!! sei que as queixas no nosso país não produzem efeito! mas é mais uma que fica!!!

Exmos. Senhores, Venho por meio desta abrir uma reclamação, devido ao envio dos meus documentos para realizar o Estatuto de Igualdade que foi a cerca de 10 meses (janeiro de 2024) e até o momento não tive nenhum retorno. Tenho toda a documentação valida e em conformidade que atende as exigências do até então SEF/AIMA para solicitar esse procedimento, no entanto já enviei dois e-mails ao AIMA (09/02/2024 e 11/09/2024) e sem retorno até então. Gostaria de um esclarecimento e resolução deste meu problema. Cumprimentos.

. Senhores, Impossível comprar mala!!! Processo 01026252. Viajando Este Ultimo mes de Swiss, voltando da Italia, minhas duas malas voltaram quebradas. Consertos relativamente fáceis . Como em outras vezes , a Swiss/Lufthansa , se espelha em uma companhia chamada Dolfi, a qual , super valoriza os valores das malas em seu Site , para poder oferecer em reposição, malas de péssima qualidade, produzidas em uma fábrica na Bahia . Enviaram-me um Voucher de 500 reais ,o qual, para comprar qualquer, digo qualquer mala de reposição , deveria pagar uma diferença . Mas vem a mim a pergunta. Além da reposição e de sofrer com danos a minha mala , ainda terei que pagar? Lufthansa /Swiss , que especie de empresa é essa Dolfi. Agradeço o Voucher, mas com o Super faturamento apontado pelo site. 500 reais não compram nada!!! Queria pelo menos repor a mala que me foi danificada por vocês! Não usem esse sistema ! Procurem ajuda , pois estamos sendo enganados por essa Dolfi!!!! Aguardo resposta!

Exmos. Senhores, Venho por meio deste formalizar a minha reclamação contra a empresa Goldcar, em relação ao serviço prestado durante o aluguer de um veículo na Madeira, de 5 a 8 de julho deste ano. Durante o período de aluguer, o veículo sofreu um risco na porta, pelo qual fui informado que seria responsável pelo pagamento do arranjo, no valor estimado de 100 euros. No entanto, mesmo após o término do contrato de aluguer, o meu depósito de 1.335,00€ ainda não foi devolvido. Além disso, até o momento, a empresa não enviou qualquer comunicação formal sobre o estado do depósito ou qualquer outra atualização. É inaceitável a falta de transparência e de informação por parte da Goldcar, que não só reteve indevidamente o meu depósito como também não forneceu esclarecimentos sobre o procedimento do reparo ou o motivo da demora na devolução. Diante deste cenário de descaso e falta de respeito com o cliente, exijo a devolução imediata do meu depósito, deduzidos os custos previamente informados, e medidas corretivas quanto à clareza e eficiência no atendimento ao cliente. Considero esta situação inadmissível e espero uma rápida resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de Setembro 2023 foi contratada a Termo Certo nesta IPSS no qual ocupei o cargo Auxiliar Ação Educativa , acontece no dia 31 Agosto de 2024 foi avisada que ia receber uma carta em casa que ia ser despedida no qual o motivo devido a ter um filho de 2 anos de idade e as vezes tinha consultas no Hospital no qual informava com antecedência e com a devida justificação . Consultas obrigatórias que caráter obrigatório tratando de uma criança de 2 anos no qual nas cartas diz que não aparecer perco a minha prioridade sendo eu mãe . Acontece que fui informada que esta colocou no meu lugar uma Empregada de Limpeza que frequentava a IPSS Part-Time para Limpeza ! Além de não ser justo ir embora por este motivo e terem brincado comigo ainda colocaram uma pessoa sem Formação a cuidar de crianças. Quero que avaliem isto , isto é uma falta de responsabilidade de um estabelecimento de crianças , podia deixar isto em paz mas faço isto pelo meu filho e por mim , por causa disto fiquei Desempregada por causa de ter um filho de 2 anos . Não se faz isto ainda por cima vindo de um estabelecimento de crianças