Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz recentemente uma compra na San Saru, loja de joalharia espanhola, porque havia uma promoção de 25% em tudo. Escolhi algumas coisas e quando avancei o website tinha uma barra de objectivo que dizia que se gastasse mais X dinheiro, teria direito a um gift card de 20 euros. Só isto. Assim, acabei por gastar 130€ e o gift card apareceu nos items do meu pedido. O pedido chegou rápido mas não tinha o gift card, nem nada sobre ele. Achei que talvez fosse só formato digital, por isso fui a minha conta, mas não tinha nada, apenas, mais uma vez o item do gift card na compra. Esperei 2 dias porque podia estar a demorar a ser processado mas nunca apareceu nada sobre o tal gift card, nem no site, nem no email, nada. Acabei por enviar uma mensagem a à San Saru e ao fim de alguns dias, finalmente enviaram o email com o código deste gift card. No entanto, diz que não só é valido apenas em compras de 60 euros (SESSANTA!!!) ou mais mas tem também um período de 20 dias para ser usado. Esta informação NUNCA foi dada antes e um gift card é suposto ser um voucher para gastar, não uma promoção em que envolve gastar X€. Junto, em anexo, a captura de ecrã da compra onde se vê que o gift card, juntos nos items da compra não tem informação sobre valor de compra nem data limite tão curto. Já agora, este não é clickável, nem era no dia da compra para ver mais informação, diz só o que se vê. Tentei contactar a empresa sem efeito. Só me disseram que está escrito lá algures escondido no site, mas isto tem de estar discrimicado em Portugal, por isso espero que alguém me possa ajudar porque senão, acabei por ser burlada por uma empresa que até gostava. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pedi para desligamento de internet de casa para operadora MEO dia 01-04-25 a mesma disse que só vai retirar no próximo mês com intuito de cobrar mais um mês em que nem vou usar pq já tenho uma nova empresa em casa ,já não estou mais fidelizada e a empresa MEO insisti em não retirar para haver mais cobranças ,gostaria de uma solução para este caso . Não tenho obrigação de ficar com algo que não quero é ainda pagar mais um mês sem uso . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23 de Março efetuei uma compra online no site da JD Sports onde adquiri 4 artigos. No dia 29 de Março a encomenda foi entregue e ao abrir a mesma reparei prontamente que esta estava incompleta. Curiosamente só enviaram os artigos de menor valor. De imediato entrei em contacto com o apoio ao cliente via email, que me indicou que se na nota da entrega não constassem os artigos em falta que estes seriam entregues à parte. Na nota da entrega estavam os artigos não enviados e ao informar a JD Sports disso os mesmo se desmarcaram de qualquer responsabilidade alegando que a encomenda saiu do armazém com o peso de 1kg e que isso confirmava que todos os artigos haviam sido enviados e como tal nada podiam fazer. Ao dia de hoje a JD Sports deve-me 75€ correspondentes aos artigos que não me foram enviados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nos procuraram um comercial da EDP para fazer um contrato que iria ser com um bom desconto. Fez a proposta e em nenhum momento disse ter fidelidade. Mandou por email um contrato e nós disse por telefone para validar que já estava tudo certo. Agora ficamos sabendo que tem fidelização de 60 meses. A EDP diz que não pode fazer nada e o comercial não nos atende. Queremos cancelar por nós sentirmos enganados. Eles dizem que não podem fazer nada. Nós ajude Cumprimentos. Almir Coelho

Exmos. Senhores, A Meo tem desde Janeiro de 2050 o valor de 1099,00€ por um telefoe Iphone 16 o qual o paguei e até há data resente 31/ 03 /2025 não me devolveram o telemovel . Qual a razão e a demora de devolverem o que já está pago ???? Cumprimentos. R.Silva

Bom dia, esta empresa é vergonhosa, já tive duas situações em que o entregador não toca à campainha nem me contacta por chamada ou qualquer outro meio e apenas recebo um e-mail a informar que estava ausente e que devo levantar a encomenda em algum ponto de recolha. Se eu quisesse levantar em algum ponto, não teria pago os 7€ pelo envio para o meu endereço. Agora tenho que perder um dia inteiro para poder levantar uma encomenda urgente que precisava de receber hoje de manhã. A encomenda tem os seguintes códigos de tracking e de seguimento: TRK216085392824 / GLS 1100808874. Qualquer tentativa de contacto com a empresa é inútil, liguei para 4 números diferentes, ou o número encontra-se inativo, desligado ou é um atendedor automático sem qualquer tipo de recurso para falar com uma pessoa que possa ajudar-me a resolver a situação. O live chat no website da própria GLS é igualmente inútil, assim que tento iniciar uma conversa ou ninguém responde ou é fechada automaticamente. A única maneira possível de contactar a empresa é por e-mail e eu não estou disposto a enviar e-mail por causa desta brincadeira que poderia ser resolvida numa chamada de 2 minutos ou poderia ter sido evitada em primeiro lugar se a empresa fosse competente. Eu pretendo falar com alguém que seja responsável pela GLS em Portugal/Viseu e quem é o entregador incompetente que recusa-se a avisar os clientes de que a sua encomenda está a chegar. Quero também uma devolução do valor que paguei pela entrega porque este serviço é vergonhoso, para levantar a encomenda eu próprio não pedia um serviço de entrega ao domicílio.

Exmos. Senhores da Vinted Fiz uma venda que foi concluída no dia 5 de Março, de um artigo no valor de 60€ . A venda correu bem, a cliente recebeu o produto ,mas eu, vendedora ainda não recebi o meu dinheiro 25 dias depois . Na minha conta aparece que o meu “Saldo pendente “ sendo justificado pelo apoio ao cliente da Vinted da seguinte forma: O dinheiro sob "Saldo pendente" é armazenado temporariamente pelo nosso prestador de serviços de pagamento até que o pedido seja concluído. O pedido já foi dado como concluído no entanto a companhia tem o meu dinheiro a 25 dias para lucros e utilização própria. Gostava de ver a situação resolvida e o meu dinheiro disponível para transferência . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29/03/2025, adquiri um Redmi 14C na loja NP4Game da Senhora da Hora, Porto. O telemóvel estava em exposição, NÃO SELADO, com a alegação na etiqueta de preço de "melhor preço garantido". Após ter saído da loja, notei imediatamente problemas de desempenho, nomeadamente falhas no GPS (requisito que pedi especificamente aos colaboradores que o telemóvel cumprisse no momento da compra) e o telemóvel é também muito lento e com um ecrã pouco responsivo. Não voltei à loja no próprio dia pois já tinha fechado e o dia seguinte era domingo, estando igualmente fechada. O telemóvel não foi usado. Hoje, 31/03/2025, desloquei-me à loja a solicitar a devolução, uma vez que têm a informação ao público de que aceitam devolução caso o artigo apresente defeito, o que se aplica uma vez que o GPS não funciona. Para descartar este defeito, a loja apenas abriu o google maps e disse que o local estava a ser detetado. Pelo que os desafiei a pegarem no carro e tentarem seguir as indicações do mesmo, algo que não fizeram. Disseram que para descartar esse problema tinham de testar o telemóvel, no entanto, não testaram. Verificaram todas as definições, estavam conformes, não fizeram nenhum diagnóstico adicional e não aceitaram a devolução. Para além disso, a loja pratica publicidade enganosa, uma vez que o telemóvel tinha na etiqueta a menção "melhor preço garantido" o que é totalmente mentira, uma vez que o produto está a 139,99€ na loja oficial da xiaomi e o comprei por 199,99€. Sinto-me enganada uma vez que visitei esta loja com base no seu claim "melhores telemóveis aos melhores preços" e, no fundo, acabei a pagar mais 60€ ou mais euros do que pagaria em qualquer outra loja como worten, amazon ou mesmo a loja oficial da xiaomi. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra do Fotoprotetor Fusion Water Magic Color SPF 50 REF: 6XS09736 cujo número da encomenda é 2002507128. No início de Março, tendo já passado o prazo de troca, ao utilizar o protetor o mesmo encontra-se com uma textura que não é a normal, com pedaços dentro que arranha a colocar na cara. Tentei resolver com o apoio ao cliente da Primor solicitando a substituição do produto, que me foi negada por já ter passado o prazo de troca e nem uma satisfação foi dada para o problema apresentado. Não acho normal um creme comprado há cerca de 2 meses estar completamente estragado cheio de pedaços dentro. A utilização que lhe foi dada foi exatamente igual aos anteriores não tendo por isso sido mau uso, até porque o orifício por onde sai o creme é reduzido. Compro este produto noutras lojas e nunca me aconteceu isto.  O produto para mim está inutilizável. Como tal, peço a substituição do mesmo. Cumprimentos.