Reclamações públicas

No dia 07-12-2017 foi activada a garantia por falha do equipamento. Após 3 deslocações ao domicílio, sem sucesso na reparação, em que duas delas não foi feita sequer qualquer tentativa por inexistencia de ferramentas adequadas, foi recolhida a máquina no dia 11-01-2018 para a oficina da entidade reparadora. Até ao dia de hoje não foi encontrada solução, nem atendem os telefonemas. Trata-se de uma máquina Indesit com cerca de 7 meses de uso que está há mais de 40 dias por reparar.Cliente:Pedro Correia932331456

Adquiri uma estrutura de cama Malm no IKEA de Matosinhos no dia 5 de Janeiro, incluíndo transporte e montagem.Após receber a cama e esta ser montada, verifiquei que tudo estava em conformidade.Dia 17 de Janeiro ao acordar, reparei que o encosto da cama tinha um buraco para o qual não encontro explicação, sou a única pessoa que dorme na cama e que de resto vive na casa onde a cama se encontra.Ao analisar melhor reparei que o buraco estava oco por dentro, pelo que facilmente esta situação poderia ocorrer.Contactei o IKEA e abri processo no mesmo dia.Hoje, dia 24 de Janeiro, recebi resposta a dizer que não iriam assumir responsabilidade uma vez que o incidente tinha ocorrido muito depois da cama ser adquirida, e que o facto de ser oco era uma caraterística do produto.Estou obviamente inconformado, uma vez que não considero que 12 dias seja demasiado tempo decorrido e porque um encosto de cama ser oco por dentro não é obviamente uma caraterística mas um defeito específico deste produto.

Exmos. Senhores,venho por este meio apresentar reclamação por uma situação que está por resolver desde Outubro de 2017.Estão retidas sete parcelas com origem na África do Sul, para a minha morada. Estas parcelas foram enviadas pelo meu marido que veio viver para Portugal para estar comigo em Julho de 2017. Nesse mês, antes de viajar para Portugal enviou por correio algumas caixas com os seus itens pessoais. Estes são itens pessoais para os quais ele muito trabalhou para os ter. São itens legais, pessoais e laborais.A maioria destes itens não tem qualquer valor comercial pois são itens antigos, gastos ou meramente simbólicos por representarem uma conquista em algum momento da vida, como pequenos troféus. Ou até as nossas roupas de casamento!Como pedido pelos ctt (através do email internacional@ctt.pt), foi enviada declaração esclarecendo que estes itens não serão usados como “objecto de empréstimo, penhor, aluguer ou cessão, a título oneroso ou gratuito” sem que as Autoridades Aduaneiras sejam informadas.As encomendas chegaram a Portugal a 23/10/2017.Aqui se iniciou a morosidade do processo. Face à explicação do nosso caso particular acima exposto, e em que o meu marido sempre vivera no seu país, a África do Sul, foi-nos dada a lista de documentos a enviar. Todos os documentos requeridos foram enviados para internacional@ctt.pt.Eis que hoje recebo uma resposta impessoal, depois de todo este tempo. Uma resposta apenas de copy-paste ou de um robot em como a documentação não tinha sido aceite e com uma cópia de todos os documentos requeridos, incluindo:- Certificado probatório passado pela Embaixada ou Consulado em como os referidos bens foram utilizados na sua residência há pelo menos 6 meses- Declaração passada pela embaixada ou Consulado em como o esteve a residir no país terceiro há pelo menos 12 meses consecutivos.Ora o meu marido é cidadão Sul-africano, viveu na África do Sul e lá teve residência 34 anos da sua vida (todo o tempo antes de se mudar para Portugal!). Não faz qualquer sentido pedir esta documentação a quem viveu no mesmo local toda a sua vida (o seu país de origem). Escrevi esta preocupação ao email internacional@ctt.pt antes de enviar todos os documentos, até porque as entidades consulares e embaixadas não prestam este serviço. Responderam-me nesse email dizendo que deveriam ser preenchidos os modelos de Declaração de valor. Informação esta que foi enviada por nós.Toda a outra documentação para além daqueles dois pontos foi enviada.Sempre nos demonstrámos disponíveis para nos deslocarmos a Lisboa e abrir as encomendas na presença das autoridades competentes como forma de acelerar o processo. Com quem podemos falar pessoalmente para seguir este caso? Nitidamente ninguém está a seguir seriamente o caso para não compreenderem a informação que foi enviada previamente, ou pedirem a mesma informação repetidamente. E sempre responderem com mensagens pré-feitas sem se dar seriedade ao seguimento do caso de cada cliente como único.Como podem imaginar esta situação só cria solavancos e entraves na vida das pessoas que só querem poder andar com a sua vida para a frente.Mais uma vez, hoje mesmo, enviei um email semelhante a este para os ctt em que anexei toda a documentação requerida. Espero não aguardar vários meses por uma resposta e pela resolução positiva do caso.Ainda que sejam os ctt os intermediários nesta situação, é a vós a quem compete dar o despacho do processo de desalfandegamento pelo que a vós endereço também a minha reclamação. Tanto vocês como os ctt, enquanto entidades competentes devem criar conjuntamente sinergias de modo a agilizarem os processos dos clientes.Nota: através da plataforma não foi possível anexar toda a documentação enviada aos ctt, e que espero que vos tenha sido remetida na totalidade, se necessário façam-me saber a quem de direito enviar novamente toda esta informação.

Adquiri diversos moveis na loja Ikea de Matosinhos no dia 07/01/2018 e agendei para dia 12/01/2018 entre as 14h e as 18h a respetiva entrega e montagem.No dia 12/01/2018 estive na morada de entrega das 14h às 20h sem que tivesse havido qualquer telefonema ou aviso por parte do Ikea ou da equipa de entrega e montagem que deveria dirigir-se à minha morada.Contactei o serviço de apoio ao cliente da Ikea as 17h, pois já estava no termino do horário combinado e como tinha contratado a montagem de 6 peças de mobiliário, o tempo poderia tornar-se escasso para terminar o serviço dentro do horário em que é permitido fazer ruído no prédio onde habito. Neste contacto falei com o Sr. António Lopes que localizou a equipa que deveria fazer o serviço e informou-me que estes estariam atrasados e que só conseguiriam estar no local de entrega as 19h30 mas sem garantias. Apesar do meu desagrado por este incumprimento e por ter perdido uma tarde completa de trabalho para rigorosamente nada, concordei aguardar até as 19h30.Ás 20h ninguém da equipa de entrega e montagem tinha chegado ou feito qualquer contacto telefônico comigo. Inadmissível. Voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente da Ikea, falando desta vez com o Sr. Filipe Pacheco para apresentar a minha reclamação e dar conhecimento do facto de que a equipa de entrega e montagem não apareceu, não deu qualquer justificação. Nesta altura decidi não aguardar mais no apartamento pois também já seria impossível montar as 6 peças de mobiliário, já que o prédio tem uma regra de proibição de ruído após as 20h semanalmente e a todo o fim-de-semana, a qual mencionei quando requeri o serviço de entrega e montagem e me garantiram que o serviço ficaria com certeza terminado antes dessa hora.Por volta das 20h10 a equipa de entrega e montagem entrou em contacto comigo por telefone indicando que estariam atrasados. Tendo em conta que o serviço estava agendado entre as 14h e as 18h, contactar-me as 20h10 para dizer que estavam atrasados é simplesmente inútil e de certa forma gozar com o cliente.No dia 13/01/2018 fui pessoalmente à loja Ikea de Matosinhos apresentar a minha reclamação e tentar agendar nova data de entrega e montagem. Restituíram-me os 35€ pagos pelo serviço de entrega que não aconteceu, como seria de esperar e ofereceram o novo serviço de entrega. No entanto, isto com compensa a tarde de trabalho perdido nem a falta que o mobiliário me faz para mudar de habitação.Dia 16/01/2018 pelas 09h00 foram entregar e montar o material mas novamente não correu bem pois um dos móveis não trazia todas as peças essenciais para a sua montagem e outro trazia a prateleira com a profundidade errada. Posteriormente, percebi também que não foram entregues todos os items encomendados e pagos, faltaram 2 varões. Mais uma vez tive que agendar nova montagem e perder mais horas de trabalho. Realmente a falta de profissionalismo da parte da empresa Ikea já roça o ridículo de tão absurda. O material já está pago, o serviço de entrega e montagem está pago, não entregam quando o contrato indica e não dão qualquer justificação. A empresa Ikea presta um péssimo serviço pós-venda, não demonstram consideração pelo cliente nem pelo seu tempo. Reitero que perdi uma tarde de trabalho completa e terei que perder outra para poder receber o material que já comprei e para ter os serviços que já paguei. Aceito e tenho que compreender que possam ocorrer imprevistos durante o dia de trabalho da equipa de entregas, o que não admito nem posso compreender é a falta de consideração e profissionalismo de não terem sido capazes de fazer um telefonema a explicar a situação. Conforme tinham o meu numero telefônico para me contactarem as 20h10 da noite também tinham o meu contacto para me informarem atempadamente que não iriam conseguir cumprir o horário agendado.Aconselho-os a dedicarem algum tempo a estudar a forma como a vossa concorrência presta estes serviços, pois empresas como a Conforama e as equipas externas que com eles trabalham conseguem ser muito mais eficientes, prestáveis e cumpridoras. Numa próxima, irei considerar muito antes de comprar seja o que for no Ikea e irei com certeza considerar seriamente outras empresas, pois está visto que não é possível confiar nestes serviços.

Fiz uma compra no site https://pt.benetton.com no dia 24/11/2017, tendo pago por referência multibanco. Um dos artigos não foi enviado e uma vez que no dia 15/12/2017 ainda não tinha recebido o reembolso contactei o apoio ao cliente (que apenas dispõe de um email customer.care@benetton.com), tendo-me sido solicitado o NIB para o efeito. No dia 28/12/2017 fiz uma reclamação no livro da loja física das Amoreiras e no dia 13/01/2018 no portal da queixa. Neste mesmo dia, reportei esta situação, tal e qual como descrita aqui, via messenger do Facebook da página UNITED COLORS OF BENETTON. Foi-me dito que a situação tinha sido encaminhada para o departamento financeiro e à data de hoje (23/01/2018, passados 2 meses) continuo sem respostas e sem receber o meu dinheiro.

No passado dia 11 de Janeiro dirigi-me à kiwoko situada no Retail Park da Guia em Albufeira para ver os animais. Não ia com intenção de comprar, no entanto ao ver o coelho belier que estava para venda apaixonei-me e decidi traze-lo comigo. Fui atendida pela Raquel Sousa. Comprei não só o coelho como a gaiola e todos os apetrechos necessários para porporcionar ao meu novo amigo o melhor conforto, alimentação e higiene possível perfazendo o total da fatura 104.38 €. Alguns dias após ter comprado o animal,ao acaricia-lo apercebi me que tinha um papo na zona lombar. Fiquei em estado alerta e decidi examinar o animal mais a preceito. Descobri que para além desse papo,tinha também um abcesso na pata e feridas na zona das coxas. Dirigi me à loja dia 19 para falar com a enfermeira,uma vez que não dispõem de consultas veterinárias, quando esta para meu espanto, reconheceu imediatamente a minha Lucy. Logo aí percebi que algo não estava certo. Nisto uma funcionária pergunta lhe se não era este o coelho que tinha dado instruções para não ser vendido. Resumindo esta história bárbara, fui enganada. Venderam me um animal que sabiam estar doente,pois a enfermeira já lhe tinha diagnosticado o caroço e pedido para não o venderem. Como é possível que numa empresa destas aconteça tal situação??? Primeiro a coelha não deveria estar na loja para venda,mas de quarentena. Segundo os vendedores deveriam cumprir a indicação da enfermeira. É necessário formar os recursos humanos!! Se para a empresa os animais são objetos e representam euros,para mim não. Sinto-me lesada emocional e psicologicamente e estou a pensar, seriamente,mover uma ação em tribunal. Situações destas são desumanas,podres! Na loja a enfermeira foi atenciosa. Tratou do abcesso da pata e disse que o outro caroço não iria fazer nada uma vez que o ideal seria ser vista por um veterinário. E agora? Não só me venderam um coelho com conhecimento de estar doente, o que é deplorável, como não resolveram a situação de forma alguma e vou ter despesas veterinárias. O gerente informou a funcionária que iria tentar que a fatura do veterinário fosse paga. Percebi pelos comentários das funcionárias que muito dificilmente isso aconteceria. Basicamente a ideia era que saísse da loja com o rabinho entre as pernas sem reclamar, quando deveria ter assumido logo devolver o valor do coelho para tentar desculpar a falta de profissionalismo. Atenção, o que está em causa não é o dinheiro! Porque não há nada que substitua a minha Lucy. Trata-se de atitude,de fazer o que é certo. Quando se erra, assume-se! Hoje,20/01 fui ao veterinário com a Lucy e confirmou-se que tem um nódulo. Estou a dar-lhe antibióticos e como ainda é pequena e está sub nutrida devido a estar doente, terá que ser sujeita a cirurgia mais tarde. Neste momento,tenho despesas veterinárias para apresentar à empresa e que pretendo que sejam pagas. Na próxima semana terei que voltar ao veterinário e os tratamentos dependerão da reação dela nesta fase inicial,ou seja, vêm aí mais despesas. Entretanto ligaram-me da loja. O gerente não foi capaz de ligar sequer a perceber a situação, simplesmente deu ordem à funcionária para contactar e dizer que não iriam pagar as despesas do veterinário,que poderia trocar por outro coelho ou ter o valor do mesmo em vale!!! Ridiculo!! Os animais são seres vivos, não são objetos. Estabeleci uma relação afetiva com a Lucy, não me parece uma solução viável. Espero que a situação se resolva, porque ire até às últimas instâncias. Comprei um animal de estimação pensando ser saudável e afinal venderam-me de má fé um animal doente. Ja reclamei no portal da queixa, agora na Deco e não ficarei por aqui. De uma reclamação no livro não se livram! E perderam uma cliente.

Boa tarde,Venho por este meio demonstrar o meu total desagrado face à experiência de utilização da Yammi 2.Em Novembro de 2016, adquiri a primeira Yammi2, surgiram problemas com a balança e foi trocada por uma nova no espaço de uma semana, a que veio substituir teve problemas com o fecho da tampa e acabei por pedir a devolução porque estava dentro dos 15 dias.Em Dezembro de 2016 voltei a comprar a Yammi2, na esperança que tivesse melhor sorte, enganei-me, em Abril de 2017 teve de ir para a garantia porque a estrutura apareceu partida juntamente com o botão e sem motivos para tal, pois sempre dei bom uso à máquina e tinha todos os cuidados com a mesma, O processo de reparação ultrapassou os 30 dias e tive direito ao reembolso.Em Junho de 2017 voltei a comprar outra Yammi 2 (a que tenho atualmente) e um mês depois já estava com o botão/rodinha rachado sem motivos para tal… em Agosto o copo deixou de aquecer e mandei para a garantia, cerca de 20 dias depois recebi o copo (penso que foi substituído por novo) e hoje (dia 20/01/2018) voltei a ter problemas com o copo que deixou de aquecer, já enviei para a garantia…Perdi completamente a confiança pela Yammi 2, tendo em conta estas experiências e neste momento pretendo a devolução do valor que paguei pela mesma, não me transmite qualquer confiança no seu normal funcionamento, e esperava bem mais de um produto de 399€.Agradecia a resposta a esta situação o mais breve possível, Envio em anexo o documento de compra e os comprovativos de reparação.ObrigadoCumprimentos Rui Rocha

Em Junho de 2016 comprei uns óculos com lente monofocal essor advance D com complemento de espessura reduzida e anti-reflexo na Well's Otica. Pouco mais de um ano depois da compra notei que as lentes começaram a ficar estragadas, não eram riscos de uso, mas estando o tratamento anti reflexo a sair, dava a sensação de estarem permanente embaciadas, situação que se agravou com o tempo. A lente esquerda estava estragada no canto inferior direito e a lente direita com mais danos e ainda por cima bem no centro da lente.Levei os óculos à wells no algarveshopping onde as comprei e a primeira colaboradora que me atendeu ainda começou a dizer que não via nada de mal nas lentes, como insisti disseram que iam enviar os óculos ao fornecedor para verificar.Quando fui buscá-las na semana seguinte, disseram que o fornecedor dizia que existia um problema das lentes mas que este tinha a ver com estragos de manuseamento e como tal, teria que ficar assim com as lentes ou pagar umas novas, mesmo tendo uma garantia válida até Junho de 2018. Tendo em conta que era impossível usar os óculos no estado em que estavam, tive que voltar a comprar óculos novos apesar de ter uma garantia que supostamente deveria existir mas não existe, porque não se trata de estragos pelo mau uso, mas estragos pela falta de qualidade do produto.

comprei uma camisa nos saldos ( 7.90 € ) não reparei na loja, que estava rota, supostamente o artigo na loja não devia estar nessas condições, deitei a factura fora e tirei a etiqueta, visto ser cliente assídua da loja, e o tamanho ser sempre o mesmo. Li na pagina da Deco, mesmo sem talão, com o comprovativo do multibanco, são obrigados a fazer a troca ou devolver o dinheiro. A gerente da loja não esta informada acerca desta situação, por isso não resolveu o meu caso.

E-mail enviado:Foi de facto com surpresa que mais uma vez verifiquei que não me tinham sido efetuados os envios dos e-mails que desde dia 16 estão a dizer que vão enviar....Uma verdadeira falta de respeito pelos vossos clientes e que me confirma que nunca mais efetuarei compras nas vossas lojas. Hoje ligo novamente para a vossa linha de atendimento e qual não é o meu espanto quando a Marta vossa colaboradora me envia dois e-mails para o meu e-mail de trabalho, desta vez sem ter que pedir a ninguém para os enviar??? Mas vocês estão a gozar com as pessoas? Inacreditável. Obviamente que ainda não ficou resolvido porque sabe-se lá porque ela apenas conseguiu enviar um dos e-maisl que para nada serve sem o código da devolução. Mas porque é que não me dão o código pelo telefone para conseguir resolver isto?? Pelos vistos porqye serviço ao cliente é coisa que não conhecem....