No passado dia 11 de Janeiro dirigi-me à kiwoko situada no Retail Park da Guia em Albufeira para ver os animais. Não ia com intenção de comprar, no entanto ao ver o coelho belier que estava para venda apaixonei-me e decidi traze-lo comigo. Fui atendida pela Raquel Sousa. Comprei não só o coelho como a gaiola e todos os apetrechos necessários para porporcionar ao meu novo amigo o melhor conforto, alimentação e higiene possível perfazendo o total da fatura 104.38 €. Alguns dias após ter comprado o animal,ao acaricia-lo apercebi me que tinha um papo na zona lombar. Fiquei em estado alerta e decidi examinar o animal mais a preceito. Descobri que para além desse papo,tinha também um abcesso na pata e feridas na zona das coxas. Dirigi me à loja dia 19 para falar com a enfermeira,uma vez que não dispõem de consultas veterinárias, quando esta para meu espanto, reconheceu imediatamente a minha Lucy. Logo aí percebi que algo não estava certo. Nisto uma funcionária pergunta lhe se não era este o coelho que tinha dado instruções para não ser vendido. Resumindo esta história bárbara, fui enganada. Venderam me um animal que sabiam estar doente,pois a enfermeira já lhe tinha diagnosticado o caroço e pedido para não o venderem. Como é possível que numa empresa destas aconteça tal situação??? Primeiro a coelha não deveria estar na loja para venda,mas de quarentena. Segundo os vendedores deveriam cumprir a indicação da enfermeira. É necessário formar os recursos humanos!! Se para a empresa os animais são objetos e representam euros,para mim não. Sinto-me lesada emocional e psicologicamente e estou a pensar, seriamente,mover uma ação em tribunal. Situações destas são desumanas,podres! Na loja a enfermeira foi atenciosa. Tratou do abcesso da pata e disse que o outro caroço não iria fazer nada uma vez que o ideal seria ser vista por um veterinário. E agora? Não só me venderam um coelho com conhecimento de estar doente, o que é deplorável, como não resolveram a situação de forma alguma e vou ter despesas veterinárias. O gerente informou a funcionária que iria tentar que a fatura do veterinário fosse paga. Percebi pelos comentários das funcionárias que muito dificilmente isso aconteceria. Basicamente a ideia era que saísse da loja com o rabinho entre as pernas sem reclamar, quando deveria ter assumido logo devolver o valor do coelho para tentar desculpar a falta de profissionalismo. Atenção, o que está em causa não é o dinheiro! Porque não há nada que substitua a minha Lucy. Trata-se de atitude,de fazer o que é certo. Quando se erra, assume-se! Hoje,20/01 fui ao veterinário com a Lucy e confirmou-se que tem um nódulo. Estou a dar-lhe antibióticos e como ainda é pequena e está sub nutrida devido a estar doente, terá que ser sujeita a cirurgia mais tarde. Neste momento,tenho despesas veterinárias para apresentar à empresa e que pretendo que sejam pagas. Na próxima semana terei que voltar ao veterinário e os tratamentos dependerão da reação dela nesta fase inicial,ou seja, vêm aí mais despesas. Entretanto ligaram-me da loja. O gerente não foi capaz de ligar sequer a perceber a situação, simplesmente deu ordem à funcionária para contactar e dizer que não iriam pagar as despesas do veterinário,que poderia trocar por outro coelho ou ter o valor do mesmo em vale!!! Ridiculo!! Os animais são seres vivos, não são objetos. Estabeleci uma relação afetiva com a Lucy, não me parece uma solução viável. Espero que a situação se resolva, porque ire até às últimas instâncias. Comprei um animal de estimação pensando ser saudável e afinal venderam-me de má fé um animal doente. Ja reclamei no portal da queixa, agora na Deco e não ficarei por aqui. De uma reclamação no livro não se livram! E perderam uma cliente.
