Reclamações públicas

No dia 29 setembro comprei uma tv samsung 49 com ecrã curvo UE49MU6505UXXC, a qual tive a escolha de adquirir o produto de imediato ou com entrega ao domicílio, o qual optei por trazer de imediato pois moro a 2 km da loja e demoravam 5 dia para realizarem a entrega.Quando cheguei a casa, abri a caixa, retirei a televisão com cuidado e liguei-a, reparando de imediato que estava com o visor partido.Voltei à loja não e me conseguiram resolver o problema, e resolvi fazer uma reclamação por escrito.Liguei para o apoio da Samsung, não se responsabilizando pelo produto, e que a loja é que teria de se responsabilizar pelo mesmo.Entretanto a Worten mandou um técnico à minha casa para ver a avaria, e se podia ser resolvida. O técnico fez um relatório no qual me disse que o problema iria ser resolvido com a troca de outra ou a devolução total do montante do produto.Um mês depois, depois de vários telefonemas, e-mails e idas à loja na tentativa de acelerar o processo, demoraram cerca de 30 dias a dar-me uma resposta concreta.No dia 3 de Novembro pelas 15:10 ligam-me a dar-me a notícia que não se vão responsabilizar pela avaria da televisão!

Pedi sapatos sem site SPARTOO.PTDepois de alguns dias eles excluem o meu pedido. A trabalhadora Adriana escreve que o dinheiro será devolvido em breve. Mas eu não os tenho até agora. Passou cerca de duas semanas da ordem. Adriana não responde minhas cartas.

Após ter comprado um Volvo V40, matrícula 49-RS-54, neste stand no inicio do ano existiram dois problemas que considero lesarem-me bastante enquanto consumidor e que demonstram a maneira como esta empresa lida com os seus clientes.- O problema principal foi, após ter deixado o carro para manutenção nesta oficina e, qual o meu espanto quando vou levantar o carro o encontro que o mesmo estava extremamente riscado, esfolado e amolgado no capot do motor e na zona lateral do mesmo. Para além de todo o transtorno pessoal e profissional que me causaram ao não terem sequer tido a honestidade de, ao me informarem que o carro estava pronto, me terem informado que o mesmo tinha sido danificado (talvez tentado que eu o levantasse e não pudesse argumentar que os danos tinham sido causados por eles) ainda mostraram um espanto hoje de manhã, na segunda vez que lá fui, e me disseram que iam tentar arranjar aquilo sem me informarem qual foi a causa dos danos e qual a solução que vão tomar.- Um outro problema que demonstra como fui tratado como cliente neste estabelecimento foi o de que durante o período de Fevereiro até final de Agosto (!), após múltiplos pedidos do documento único do carro me garantiam que o pedido estava feito e o simulavam repetir (mesmo eu activamente o fosse fazendo ao longo destes meses). Finalmente em Setembro foi pedida uma segunda via, graças a um outro interveniente que verificou que nunca tinha sido feito o pedido inicialmente o que me deixou deveras com um sentimento de andar a ser ludibriado durante todas as vezes que me apresentei repetindo o pedido durante meses. A atitude totalmente paternalista e pouco profissional como desde a compra até este incidente deixa-me efectivamente excessivamente desagradado e queria deixar um aviso para futuros clientes.

Em 9/04 adquiri umas sapatilhas para oferta de Pascoa.Após 3 semanas de uso, elas simplesmente abriram buraco na sola. Pelo que em 28/05 levei-as á loja para apresentar o meu espanto. Como não obtive qualquer resposta,voltei lá e escrevi no livro de reclamações, enviei a minha cópia por correio, mas até agora nada...Gostava que me ajudassem a saber como proceder.

Solicito novo apoio numa reclamação que fiz à cerca de uns meses, em que adquiri uma viatura num stand e entreguei outra de retoma. A viatura que entreguei para retoma, o stand ficou de alterar o proprietário, tirando do meu nome e até à data, desde 2014, ainda não foi alterado, sendo eu obrigado a pagar o IUC nestes anos seguintes, para não ficar com dividas fiscais. O stand ja indicou que ia regularizar a situação mas até ao momento ainda não o fez.

No dia 18/09/2017 fiz uma encomenda de 2 farois da marca valeo para a minha viatura (ref: 087480 e 087481, ambos disponíveis para entrega) e o respectivo pagamento por VISA. Após 5 dias sem receber a respectiva fatura e e-mail de confirmação de envio da mercadoria entro em contacto com a empresa.Estes respondem que houve um atraso mas iam já proceder ao envio.Dia 6/10/2017 recebo a encomenda e deparo-me com 1 farol de marca valeo tal como pretendia e outro farol de outra marca e para outra viatura. A fatura que estava dentro da caixa tambem mencionava a referência desse mesmo farol no qual não encomendei mas que no valor total batia certo com o que paguei.Contacto a empresa a explicar o sucedido e a resposta do funcionário foi por não termos em stock um dos farois, enviamos de outra marca.Para alem de enviarem um farol de outra marca sem o meu conhecimento, inclusive mais barato, ainda pertência a outro veiculo.Após isto foi-me posta a possibilidade de enviar de volta o farol errado e que a posteriori iriam enviar o correcto mas com o prazo de 1 mês, ou seja, 1 semana para enviar a encomenda para as instalações da empresa (foi enviado por mim dia 9/10 e chegou ao destino dia 12/10), 14 dias para verificar se a encomenda está toda ok e mais 1 semana para chegar a encomenda à minha casa.Pois bem, a empresa em questão faz uma tentativa de burla a enviar uma encomenda no qual eu não fiz, altera o PVP de um artigo para bater certo com o total que eu paguei e no final ainda tenho de ficar um mês à espera que a situação se resolva quando foi falha da empresa.Liguei hoje dia 23/10 para o apoio ao cliente e continuam a dizer que a minha devolução está à espera que seja aberta para confirmar se está ok.Sinto-me impotente para resolver esta situação.

Boa tarde, á data de 16/11/2015 adquiri uma botas para uso pessoal, á cerca de 7 meses atrás notei uma pequena anomalia (descolamento do tecido na junção com a sola) este descolamento não foi infligido por mim ou por má utilização do calçado mas possivelmente deterioração do próprio material. Nessa mesma altura enviei as botas para a loja onde foram compradas para que pudessem ser analisadas a pedido pelo responsável da loja (Fardas de elite)Após contactar a loja e trocar alguns email de modo a resolver a situação no âmbito da garantia do artigo a loja recusou activar a garantia alegando o facto da sua utilização não ter sido apenas para actividades de lazer. Mais me informam de que estamos disponíveis para proceder à reparação fora do prazo de garantia, sendo os custos inerentes à mesma, ao seu encargoA própria loja também me informou que caso as botas fossem adquiridas para utilização profissional a garantia seria de apenas 6 meses.Sem demoras entrei em contacto com o representante da marca em Portugal (global fardas) a explicar a situação e ajuda para tentar resolver esta situação pacificamente, de imediato o próprio representante ofereceu colaboração iniciando contacto com a loja fardas de elite. Os dias/semanas foram passando e contactos quer por parte da fardas de elite ou até mesmo a global fardas nunca chegaram até que decidi contactar directamente a marca SWAT.com a explicar a situação, de imediato recebo email dos mesmos a pedirem fotografias do artigo e de que iriam de imediato contactar os seus representantes em Portugal. Poucos dias depois o representante em Portugal (global fardas) liga-me a perguntar como estavam as coisas visto que já tinha falado com o vendedor (fardas de elite) para encerrar o caso. Liguei para a loja onde tinha deixado as botas á cerca de 6 meses para serem analisadas e a resposta que me deram foi que a administração ainda não deixou ordens quanto ao solucionamento do assuntoNovamente contactei o representante (global fardas) a reportar a situação e a explicar que a paciência tem limites, passadas 3 semanas ainda estou a espera de algum contacto por parte de quem quer que seja ...

Faz um ano que decidi cancelar os meus cartões do continente porque perdi um, assim foi e atribuíram-me outros. No passado mês de Julho alguém encontrou um dos cartões que devia estar cancelado por funcionários da empresa e gastou o dinheiro que tinha acomulado (mais de 100€). No balcão do continente do Seixal foram atenciosos e disseram-me que os gastos tinham sido realizados no Continente Bom dia Barbosa Du Bocage em Lisboa e para resolver a situação junto do apoio ao cliente por linha telefónica que nada fizeram e apenas disseram que nada podiam fazer. Seguidamente no site do continente existe uma secção para entrar em contacto na qual não obtive resposta e por fim realizei um post no facebook na qual me pediram para enviar mensagem privada e nunca obtive resposta.

No dia 30 de setembro, dirigimo-nos à loja WebMóveis de Palmela para efetuar a aquisição de uma cama de casal Sommier. Ao chegarmos à loja dirigimo-nos ao balcão com uma imagem no telefone e questionamos a localização das camas na loja. Foi-nos indicado o local pela funcionária Rute. Após observação de várias camas decidimo-nos por uma. Deslocamo-nos ao balcão indicando a cama que pretendíamos uma vez que na zona das camas não existia informação sobre preço nem modelo. A funcionária Rute informou que aquela cama teria um custo de 339€ mais 35€ de custos de transporte e montagem, efetuamos o pagamento na totalidade por multibanco e foi agendada a entrega para dia 06 de outubro. Neste dia por indisponibilidade quem acompanhou a receção da cama foi um familiar, o qual não tinha qualquer conhecimento do modelo da cama escolhido. Ao chegarmos a casa verificamos que a cama entregue não era a que foi escolhida na loja. Contactamos de imediato a loja para saber o que tinha sucedido, não nos tendo sido fornecido informação sobre a troca do móvel, uma vez que a funcionária que nos atendeu a chamada não tinha conhecimento do processo. Nesse mesmo dia dirigimo-nos à loja de Palmela, fomos atendidos pela funcionária Kely que ao analisar o ocorrido, informou que tinha sido um erro no momento da venda, assumindo o erro e informando que a cama seria substituída sem qualquer custo. No dia 07 de Outubro recebemos um contacto telefónico da loja de Palmela a informar que se pretendêssemos a cama escolhida na loja teríamos que pagar a diferença de preço. Sendo esta uma informação contraditória à inicialmente dada dirigimo-nos nesse mesmo dia à loja. Na loja fomos recebidos como os clientes “da cama oferecida”. Ao falarmos com a funcionária Rute, a vendedora que nos atendeu no dia da venda, informou e assumiu que o erro tinha sido da parte dela. A mesma informou-nos que tinha falado com o responsável da loja, Sr. Nuno, que propôs duas opções, ficarmos com a cama escolhida inicialmente pagando a diferença, ou a recolha da cama errada com a devolução da totalidade do valor pago, sendo a devolução apenas efetuada após a inspeção da cama no armazém da loja, caso esta estivesse em perfeitas condições seria devolvido o valor pago, caso contrário não teríamos direito a devolução. Não satisfeitos com nenhuma das opções dadas, questionamos se os funcionários da recolha não podiam atestar o perfeito estado de conservação da cama e a transferência ser efetuda no mesmo momento pela loja/ departamento financeiro. Fomos informados que isso não seria possível. Solicitamos falar com o Sr. Nuno, mas foi-nos dito que não poderia nem comparecer na loja, nem falava com clientes, e teriam que ser as funcionárias presentes a resolver o problema. Após debater o assunto durante várias horas e sempre o Sr. Nuno a recusar-se falar diretamente connosco para resolver a situação, a funcionária Rute voltou a contactar o mesmo, tendo este proposto dividir o custo da diferença da cama inicialmente escolhida em partes iguais e assim ser feita a troca. Desagradados com toda esta situação decidimos não aceitar a proposta e sermos reembolsados na totalidade devolvendo a cama, mas sem garantias de receber a devolução do valor pago, questionámos a funcionária Rute se não existia a possibilidade de ser efetuada a transferência do valor e depois ser efetuado o levantamento, tendo-nos sido dito por esta que, se estávamos desconfiados que não seriamos reembolsados após a cama chegar ao armazém e após ser inspecionada, se o fizessem como estávamos a propor a loja poderia retirar o dinheiro novamente da conta do cliente e ficaríamos sem cama e sem dinheiro. Sem chegar a qualquer consenso, a recolha ficou agendada à condição, para terça dia 10 de outubro, sem qualquer hora indicada pela loja e a transferência do valor será apenas efetuado após a verificação da cama em armazém, se esta não estiver danificada. Uma das condições apresentadas para esta devolução acontecer seria também, não ser devolvido o valor da entrega e montagem, 35€.

Estimados Senhores,Sou a informar que estou desde o passado mês de Abril a aguardar pela recepção do meu Cartão Universo. Este processo, ainda sem desfecho à vista, é fruto de uma total e completa incompetência dos vossos serviços em geral.Recuso-me a narrar todo o processo novamente, pois já me basta o desgaste físico e emocional que toda esta situação me provocou (e continua a provocar). Nesse sentido, peço encarecidamente o favor de, antes de continuarem a ler, acederem aos registos presentes em sistema (e se necessário, às gravações de chamadas efectuadas desde a minha primeira reclamação para os números 808100007, 300506054, 707100622, 220104756, entre outros), de modo a apurarem a real extensão desta problemática.Saltando para o final do mês de Setembro (dia 29, se não estou em erro), e visto que ainda não tinha recebido o cartão, entrei em contacto com o 707100622, onde coloquei uma questão relativa ao Débito Directo (outra rábula associada que agora não é prioritária), e outra relacionada com o facto de, à data mencionada, não ter ainda recebido o cartão (supostamente seria o vosso terceiro envio).Fui informado que ainda se encontraria em trânsito, que estava dentro do prazo de 20 dias úteis, e que teria de aguardar. Apesar de toda a espera, de todo o processo já desencadeado no passado, de todos os transtornos que sofri, aceitei esta informação, sendo que fui contactado de seguida por uma senhora muito atenciosa (ligou-me do 220104756, estou em crer tratar-se da mesma senhora que me havia ligado duas vezes no passado e que já se encontrava a par de todo o meu processo) e confirmou que o envio teria sido feito por correio registado com aviso de recepção, e que eu receberia o cartão no decorrer da primeira semana de Outubro. O que se veio a confirmar: O cartão chegou no dia 2 de Outubro.Hoje, quando tive oportunidade de recolher o cartão e de o activar, tal não me foi permitido (código multicanal incorrecto).Liguei para os vossos serviços, onde sou informado que este cartão (terminado em 9049) havia sido cancelado no seguimento da minha reclamação de 29 de Setembro (!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) e que tinha sido despoletado o envio de um outro cartão (já conto quatro. Ou cinco, estou na dúvida), o qual me chegaria (claro está) dentro de 20 dias úteis, envio esse despoletado por (pasme-se) correio normal...Ou seja, eu não pedi o cancelamento, pedi celeridade na entrega, e a Worten...cancela o cartão. E envia outro. Que se encontra em trânsito. E demora 20 dias úteis a chegar. Por correio normal. A isto chama-se total e completa incompetência. De quem, não sei. Minha não será, de certeza. Comprovem pf esta informação nas chamadas gravadas.Esta informação foi confirmada num call back que me foi feito (à segunda, porque à primeira a chamada foi interrompida do vosso lado), na qual a única solução que me foi oferecida foi...aguardar mais 20 dias úteis pelo envio de mais um cartão...Tudo aquilo que eu precisava ouvir.O agente em questão foi informado de que preciso ter o cartão na minha posse (e activo) até meio do corrente mês de Outubro, altura na qual me vou ausentar do país por duas semanas, e nas quais vou precisar de utilizar o referido cartão.Este prazo foi recusado pelo agente, que me informou do facto da situação estar a ser escalada internamente como altamente prioritária (tenho as minhas sinceras dúvidas). Fui primeiro informado que iria ser contactado dentro de 10 dias úteis, o que mais tarde foi substituído (devido à minha lógica intransigência em aceitar este desfecho, por todas as razões já adjacentes) por um o mais brevemente possível.A isto chama-se total e completa inoperância. Muito correcto, o agente (ou neste caso o Supervisor) defendeu-se ao não pensar out of the box, e cingiu-se ao que o script dita nestas situações, mostrando empatia (forçada) com o cliente, é um facto, mas centralizando o seu discurso no que não se pode fazer, ao invés de procurar uma solução para esta já tão extensa e inaceitável problemática, não oferecendo qualquer tipo de solução para além da já acima indicada: o aguardar. Que é algo que estou a fazer desde ABRIL.A única coisa que peço é que me entreguem o cartão em tempo útil, sendo que me disponibilizei inclusivé a receber o referido cartão por estafeta, ou mesmo deslocar-me, pelos meus próprios meios, a uma local (sede na SONAE, da CETELEM, do Banco de Portugal, onde quer que fosse) para recolher o cartão em mão, opção essa que me foi igualmente negada por questões associadas aos procedimentos.No fundo, sinto-me extremamente lesado perante uma entidade que, desde Abril, por todos os motivos e mais alguns (aos quais sou TOTALMENTE alheio), me priva de um cartão que é meu por direito, e o qual estou impedido de utilizar.