Caríssimos,venho por este meio demonstrar o meu profundo desagrado com a forma como têm vindo a tratar de um processo que, não sendo culpa minha, sou o único prejudicado. Fiz uma encomenda no dia 20-07-2019, cujo número de encomenda é PT10019369. Fiz o pagamento, conforme os procedimentos. Entretanto a encomenda foi dada como paga, e pensei eu que só teria de esperar no máximo 4 dias úteis, consoante diz no vosso site. O que é facto é que a encomenda não chegou. Falei convosco, e na altura disseram-me que a encomenda estaria para ser entregue. Qual não é o meu espanto quando vejo a encomenda dada como entregue no dia 23-07-2019, pois sei que não estava ninguém em casa para a receber. Liguei para a Seur, e eles indicaram-me que apesar de terem a mesma confirmação de entrega, não tinham o recibo, e que iriam contactar com o sr. que faz as entregas para perceber o que se passava, e que me contactariam à posteriori, mas o que é facto é que estou à espera até hoje pela resposta... Entretanto, no dia 31-07-2019, decidi contactar-vos para dar conta da minha insatisfação com os serviços de entrega, e mais uma vez fui surpreendido pela resposta da senhora que me atendeu, que me indicou que a encomenda tinha sido entregue noutra morada. Pensei eu que iriam resolver a questão fazendo diligências para que a encomenda chegasse à minha morada, mas não, o que me disseram é que iriam pedir a quem rececionou a encomenda por engano para a devolver, e que eu iria receber o reembolso assim que isso acontecesse. Mas que raio de solução é essa?!? Então vocês, ou alguém que está ao vosso serviço, fazem asneira, e eu, cliente que não teve qualquer envolvimento nesse erro, é que tenho de esperar que resolvam isso? Entretanto, até hoje não foi realizado qualquer contacto para a resolução desta situação, pelo que exijo que a situação seja resolvida quanto antes, eu não tenho de esperar a devolução de nada pois não fui eu que fiz asneiras, façam a devolução do meu dinheiro e resolvam as asneiras que fizeram com quem quiserem.Cumprimentos,Vitor Marques
