Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 14/12/2024 fiz uma encomenda do perfume Tous Eau de Toilette no valor de 35.95€ através do vosso site perfumesecompanhia.pt . No momento do pagamento, após validar a transferência na minha aplicação do meu banco, o vosso site dava erro. Então, eu tentei duas ou três vezes até que fosse validado o pagamento no vosso site. O que aconteceu é que fui faturada três vezes, sendo que na minha conta do vosso site na parte "encomendas" só aparece duas encomendas. Eu reclamei no vosso site e por email e obtive no dia 24/01/2025 uma resposta de uma senhora chamada Marta Duarte do apoio cliente, mas sem propriamente ter uma resposta para o este problema. Liguei entretanto para o armazém Perfumes&Companhia Loja Online em Rio Mouro, mas também não me puderam ajudar. Depois, tentei ligar inúmeras vezes para o vosso número de telefone 800 100 015, mas sem sucesso, nem chama, ninguém atende. O meu gestor do banco Santander Jardim Viana do Castelo também vos enviou um email a comprovar a saída dos três montantes (cada montante no valor de 35.95€) sendo que só recebi um produto e só pretendia encomendar um único produto. Ao qual vocês responderam que tinha de reclamar no site o montante que foi cobrado a mais para que eu seja reembolsada. Fico a aguardar uma resposta em breve da vossa parte para a resolução deste problema. Envio fotos em anexo que comprovam a saída dos três montantes (ou seja dois montantes cobrados a mais). Com os melhores cumprimentos, Marisa Gomes

Exmos. Senhores, (Boa tarde, comprei no dia 20/03/3023 dois vouchers como prenda de natal para duas pessoas diferentes, para uma experiência de estadia de uma noite na Herdade do Vau em Beja com + 1 jantar para duas pessoas, e agora ao activar e reservar essa noite para os 2 vouchers, ao finalizar a encomenda pede-me um extra de 60 euros para poder ter direito ao jantar que foi pago inicialmente. Após várias tentativas de contacto para a Herdade do Vau, sem sucesso, decidi ligar para a linha de apoio da Odisseias onde efetuei a reserva ao que a colaboradora da Odisseias me diz que é normal, pois os preços da unidade hoteleira devem ter aumentado e dessa forma eles cobram os suplementos para compensar. Neste caso o suplemento é pagar adicionalmente 60 euros por cada casal pelo jantar que já estaria incluido na experiência. De qualquer forma compensar algum aumento da unidade hoteleira (que dúvido que chegue a 60 euros por noite, uma vez que as unidades para a data que pretendo são entre 85 e 130 euros por noite) deva ser compensada pela tentativa de cobrar um suplemento que já está incluido no voucher inicialmente adquirido. A opção dada pela colaboradora foi simplesmente escolher outra experiência ou pedir créditos para serem utilizados posteriormente. A única questão é que se ofereço uma experiência como oferta, a ideia é usufruir dessa experiência que se escolheu e não obter créditos. Resumindo uma politica muito pouco pró consumidor, publicidade das experiências enganadoras, protegidas pelo que os colaboradores dizem ser parte das condições , mas nas páginas das reservas nunca vem mencionado a possibilidade de terem que ser pagos esses suplementos, mas sim apenas que as reservas estão sujeitas à disponibilidade do local. ) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Deviam ter mais atenção aos gerentes que colocam nas lojas, e deviam prestar mais atenção aos colaboradores e o bem-estar dos mesmos! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei um vestido , paguei no dia 16/03/2025 no site: maria-lisboa.pt. Ate agora não recebi nada. Já enviei dois e-mail para suporte@maria-lisboa.pt e nada. Cumprimentos. TATIANA

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de março, enviei uma encomenda para Madrid com o guia de transporte em referência com entrega prevista para o final do dia 25 de março ( entrega até 2 dias úteis). Hoje, dia 28 de março, não só a encomenda ainda não chegou ao destino nem consegui obter qualquer informação sobre a localização da encomenda desde que saiu do centro operacional de Loures às 16h13 mn de dia 24, nem através do sistema de tracking no site dos CTT, nem por email na sequência dos vários contactos e reclamações que apresentei telefonicamente. A não entrega da encomenda no prazo previsto configura um evidente incuprimento do contrato entre os CTT e o cliente pelos qual os CTT devem ser responsabilizados . A falta de informação sobre a localização da encomenda (no limite a falta de assumpção por parte dos CTT do extravio do documento) constituem uma falta de ética e uma total desconsideração pelo cliente que devem penalizar o posicionamento da empresa no mercado . Neste contexto, venho solicitar o apoio e atenção da DECO Proteste para as duas dimensões. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz contrato com a prosegur alarmes no dia 17/03, quando foi feita a instalação do serviço (que não foi concluida). Neste dia foram pagos 89.51€ (valor da instalação com o desconto autorizado). No dia 20/03 solicitei o cancelamento do contrato via email e chamada. No dia 22/03 recebi uma fatura de instalação no valor de 300€ (preço de tabela para instalação). Contactei a pedir esclarecimento. Hoje de manhã tenho a cobrança dos 300€ debitada na conta. Ou seja, paguei 2 instalações indevidamente. Cumprimentos.

Caros, Após vários contactos por telefone e email, venho por este meio efectuar a reclamação sobre a falta de resposta sobre o seguinte sinistro automóvel: Sinistro -0025746673 Nos vários contactos que faço, indicam que o "motivo não se enquadra" e um total desprezo pela situação, pelo cliente e aparentemente pelo contrato particulares/condições gerais. O que eu pretendo que me indiquem é o motivo descrito nas condições gerais para haver exclusão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após varias tentativas de resolução da situação, vejo-me forçada a recorrer a outros meios para resolver o problema. No dia 10-01-2025 um veículo assegurado pela campainha de seguros Zurich, bateu no meu carro causando dados os quais foram prontamente reparados, o problema está no facto de eu nesse momento transportar cadeiras de crianças e as mesmas e segundo as recomendações da marca têm de imediato serem trocadas após qualquer tipo de embate, ainda mais grave sendo um embate traseiro conforme foi o caso. Após expor a situação a referida companhia, solicitou-me uma fatura pro forma do valor dos elementos que são necessários a adquirir novamente, eu providenciei a fatura pro forma ao qual de seguida praticamente ja não servia porque segundo as palavras da Zurich e passo a citar: "foi requerido a intervenção do N. gabinete de averiguação face a fatura Pro Forma enviada , e atento ao facto de não existir fatura que comprove que o bem pertence ao V. cliente" , perante este email remetido para mim pela Zurich, fiz questão de reunir esforços para obter as faturas originais das lojas pois lembrei-me que na altura pedi contribuinte e de seguida enviei as mesmas. Ora bem, segundo o email enviado pela Zurich e conforme citei foi requerida a respetiva intervenção do gabinete de intervenção tendo em conta a não terem as faturas originais que provassem que as cadeiras me pertenciam, o que faz, que face a justificação dada, o entrave se encontraria ultrapassado, tendo em conta o envio original das mesmas com o meu nome. Posto isto, não entendo a necessidade de intervenção do gabinete de averiguação, nem tão pouco da demora na resposta, conclusão e resolução da situação. Mais uma vez friso que estamos a falar de segurança rodoviária infantil e de facto não tenho nenhuma culpa que um assegurado desta companhia de seguros tenha batido no meu carro e tenha causado esta situação. Já estamos no dia 27/03, a situação foi exposta no dia 12/03, passando exatamente 15 dias e após inúmeras chamadas e emails trocados, continuo sem resolução do problema. Para resolver um problema de estética que é foi o dano causado no meu carro prontamente colaboram mas para resolver um problema onde engloba mais uma vez digo : SEGURANÇA RODOVIÁRIA INFANTIL , já não se mostram colaborastes para resolver rapidamente a questão. Agradeço que rapidamente resolvam a situação com o reembolso dos produtos que são necessários de serem trocados, pois o iban já o solicitaram logo de inicio, mas não basta isso, agora é necessário proceder ao pagamento das quantias em questão Cumprimentos. Neuza Pires

Tinha uma encomenda com previsão de entrega ontem. Apesar de não estar em casa, tinha outras pessoas presentes para receber a encomenda, mas fui surpreendida com uma notificação de que a entrega não foi possível por não estar ninguém em casa e que iriam tentar nova entrega no dia seguinte. Primeiramente, não é verdade. Segundo, não houve nem uma chamada para confirmar ou perguntar qual a melhor alternativa (normalmente peço para entregar à dona do café ao lado do prédio, que é da minha confiança). Para piorar a situação, recebi horas depois uma nova notificação de que foi entregue, mas cheguei a casa e não tinha chegado absolutamente nada. Verifiquei o tracking novamente e dizia que foi entregue em “EASYRIDER”, sem uma morada, contacto, absolutamente nada, apenas um nome. Quando uma entrega não é possível, no mínimo é deixada uma notificação no correio a indicar onde recolher a encomenda, que obviamente não estava lá quando verifiquei, porque o estafeta nem sequer se deu ao trabalho de ir à morada de entrega, claramente. Tive então de procurar este lugar apenas pelo nome e dirigi-me lá hoje. Estava fechado mesmo dentro do horário de abertura. Voltei após o meu horário de trabalho , ainda em horário de abertura, e estava fechado novamente. Um papel na porta informa que amanhã estará fechado. Vou ter de esperar até à próxima semana para saber se a encomenda sequer está realmente neste local. A encomenda é de grande valor e nem sequer sei onde se encontra neste momento. É pura negligência por parte da UPS que o estafeta nem sequer vá à morada da entrega, não telefone para o número fornecido na encomenda, não deixe nem uma notificação na caixa de correio nem uma indicação clara de onde a encomenda se encontra e entregue num ponto de recolha para facilitar o seu trabalho. Paguei por um serviço de entrega NA MINHA MORADA E NÃO NUM PONTO DE RECOLHA. Cumprimentos.

Só a alertar quem procurar esta empresa para prestação de serviços que a mesma cobram um preço abusivo por um orçamento, não realizam os serviços oferecidos no tal orçamento e estou até hoje a espera do mesmo. Não recomendo.