Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri um Mitsubishi Outlander PHEV 30 Dez 2013 (apenas 10 anos) em segunda mão. Acendeu luz RBS, a Mitsubishi Portugal (através da UNIVEX) apresentou um orçamento de reparação 10 mil euros para substituição da bateria de tração autonomia de apenas 30KMs. Valor considerado inaceitável até porque equivale a um valor superior ao valor de mercado . Foram feitos várias insistências para uma solução á Mitsubishi Portugal , foi pedido bom senso, inclusive pedido para contactassem a Mitsubishi internacional para apresentarem uma solução. A Mitsubishi Portugal não aceitou qualquer dos pedidos e não apresentou qualquer solução . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 30 de novembro, adquiri através do vosso site um Frigorífico Combinado LG GBB72MBUBN (Outlet Grade B - No Frost - 203 cm - 384 L - Inox). No momento da compra, o artigo estava disponível, como confirmado no vosso sistema, tendo, após a concretização da compra, passado a constar como indisponível (esgotado), o que é compreensível no caso de artigos outlet, dada a sua quantidade limitada. Após a compra, recebi um e-mail a confirmar a encomenda e informando que as indicações para entrega seriam enviadas nas próximas 24 horas. Contudo, no dia 3 de dezembro, às 13 horas, recebi um e-mail a informar-me que existia ruptura de stock e o consequente cancelamento da encomenda, com promessa de devolução do valor pago. Ao contactar o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me comunicado que o artigo poderia ter sido comprado em simultâneo por outro cliente e que o sistema não atualizou a tempo, motivo pelo qual a minha compra foi cancelada. No entanto, é importante salientar que: A confirmação inicial da compra por e-mail é vinculativa, de acordo com o artigo 9.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que assegura que o fornecedor deve cumprir as condições acordadas na celebração do contrato de compra e venda. A retenção do meu dinheiro por mais de 4 dias, impedindo-me de realizar outras compras durante o período promocional (Black Friday), configura um prejuízo material direto, já que perdi oportunidades equivalentes que estavam disponíveis até ao dia 2 de dezembro. Este tipo de cancelamento, após a confirmação da encomenda, não só causa transtorno ao consumidor, como pode ser entendido como uma prática lesiva dos direitos do consumidor, prevista no artigo 14.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância. Com base nos factos acima, considero que fui lesado e solicito uma resolução que compense o prejuízo causado, seja através da disponibilização de um artigo equivalente ao mesmo preço ou de outra forma que entendam justa e adequada. Espero uma resposta positiva e uma solução célere para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Nuno Fazenda

AT. Ryanair Exmos. Senhores, Venho por meio desta expor as 2 situações ocorridas, e, REQUERER o cancelamento da cobrança de taxa indevida pelo colaborador e compensação pelo atraso de voo, qual me gerou transtornos, uma vez que tive que ficar uma noite mais no hotel em Lisboa pelo horário e cancelando atividades de seguida. Já havia passado pelo setor de pesagem e triagem pelo profissional responsável * pre requisito, qual ocorreu tudo em conformidade, minha mala de despache, pesou 11 kg (direito a 20), e segui para o despache e com exatamente a mesma mochila *amarela)nas costas da ida e retorno, em viagem solo, pouca bagagem, prossegui. Contudo ja na sala de embarque, apos exaustiva espera, pelo atraso do voo, somado a troca dos portões para o embarque, fui surpreendido com a cobrança indevida e descabida do " novato" profissional , que não entendeu que a mochila qual eu estava nas costas , era uma mochila e bolsa ,e, ja havia sido analisada pelo anterior profissional da empresa Ryanair, só por ser importada possui pouca aparência p no design das outras, que alias na foto que segue em anexo possui exatamente o mesmo tamanho no compartimento da mala ao lado, somado o novato não falar o inglês , só árabe, oque deveria (devido a função) , o mesmo foi ríspido, efetuou a cobrança indevida de 750 Dirra ou 75 Euros e não me permitindo embarcar, as pessoas passando apos exaustivo tempo de espera, somado ao acumulo de passageiros na espera, tive novamente mais transtornos. Como cliente e como advogado não tenho bom olhar a somatória de infrações e desrespeito aos direitos do consumidor, entendo também que imprevistos acontecem. Tendo em conta o exposto acima e esclarecimento com todos os dados anexos em conformidade , não me permite concluir pela não conformidade da cobrança indevida e ressarcimento compensatório pela espera, Segue anexo fotografias. Sigo a disposição para dirimir quaisquer esclarecimentos mais, Conto com vossa compreensão e colaboração, MS. RICARDO V WINTER 920039393 Cumprimentos.

Exmos Senhores, venho por esta via exigir a devolução da taxa de cancelamento debitada. Com efeito, e conforme referido por diversas vezes junto dos vossos serviços online : o motorista não estava no local de recolha indicado, eu não me podia atrasar mais , e por essa razão fui forçada a cancelar a viagem e a efectuar novo pedido de viagem (a partir do mesmo ponto de recolha - r. Helena Vaz da Silva 1). E, nesse 2º pedido de viagem, o motorista chegou ao local , sem problema ! Exijo portanto a devolução da taxa cancelamento. Antecipadamente grata, os meus cumprimentos Adelaide Theotonio Anexo : 2 FACTURAS - a da taxa de cancelamento indevida e a da viagem efectivamente efectuada

Exmos. Senhores, Contactei-vos no dia 11 de novembro para marcar a revisão do Dácia Spring que vos adquiri no dia 28 de junho de 2024 e vocês aconselharam-me a ir a um concessionário oficial para não perder a garantia da bateria de tração. Ontem, na revisão que efetuei na Renault Alfena, fui alertado para o facto de a bateria de ignição estar a derramar ácido sobre o chassis, colocando o veículo numa situação perigosa. Para não perder a garantia da bateria de tração, substitui no concessionário a bateria de ignição, com um custo total de 177,13€. O vosso comercial diz-me que vocês não pagam nada, porque eu devia ter recorrido a vocês para trocar a bateria, eventualmente com 50% de desconto. Não aceito nem me conformo com a vossa posição para resolver esta questão e solicito ser ressarcido pelo valor total da bateria da marca Renault que foi aplicada no concessionário oficial, conforme documento em anexo e seguindo as vossas instruções. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28/12/24 recebi um cupão de 25% na próxima compra, logo entrou a campanha da Black Friday e esse cupão ficou em "pausa" mas na descrição o app alegava que ao fim da campanha ele seria reativado, coisa que não aconteceu! Inclusive tenho prints da situação pra provar

Exmos. Senhores, Efectuei a compra de um mestrado em Psicologia criminal no dia 20 de novembro publicitado pela ESNECA, tentei aferir junto da DGES sobre a sua acreditação preenchendo o formulário online, mas ao qual não deram resposta, pelo que prossegui. Após a compra recebi um email com a presumida tutora, onde me dava o acesso à plataforma e me enviava o contrato. Fui verificar o conteúdo se correspondia aos tópicos fornecidos, mas nem abri os mesmos, apenas li os tópicos e li a informação administrativa, verificando que não havia conteúdo sequer mas breves definições sem qualquer desenvolvimento. Com isto, no mesmo dia, 1 de dezembro, pedi o cancelamento, pois tenho 14 dias para o fazer e queria reaver o valor já pago pelo que me disseram que não era possível o cancelamento por já ter acedido a plataforma e por já terem decorrido os 14 dias (contratei dia 20/11 anulei dia 1/12). Pior, descubro que o Curso não tem grau académico em Portugal mediante contacto com o departamento de acreditação de cursos estrangeiros, pelo que o suposto mestrado não tem qualquer valência em Portugal e nem é validado pela Direção Geral do Ensino Superior em Portugal. Pedi a ESNECA que me devolva o valor já pago e o cancelamento, contudo mail apos email com a tutora a mesma refere que com o envio do contrato e dos acessos (no mesmo email, lembre-se), tinha renunciado ao direito que me assiste de desistência, ou seja quando nos inscrevemos não temos acesso à informação, um dever e um direito, mais.... o entendimento vai no sentido de que desta forma as clausulas de renuncia são nulas bem como toda a informação dada pela escola é uma autentica fraude/burla. Em face do exposto informei que iria cancelar qualquer pagamento, pedi que não me mandassem enviar mais emails à tutora pois já enviei inúmeros nomeadamente com a legislação e entendimento do Tribunal da relação de Lisboa, e recebi sempre a mesma resposta, pelo que, requeri de forma reiterada que cancelassem de imediato a minha inscrição e procedessem à devolução do montante pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 25 de novembro recebi um email com indicação da Entidade da proveniência da encomenda DS643813224PT para "Notificação de saída para entrega da sua encomenda TEMU", na morada indicada para o efeito (na minha morada de residência) o que não se veio a verificar até às 19h00 do mesmo dia. Em consulta a aplicação dos CTT Express para seguimento da referida encomenda foi confrontada com a seguinte indicação/registo: 25 de novembro pelas 22h24 "Não entregue - A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: O destinatário pediu levantamento num Ponto. Centro Operacional Lisboa". Esta descrição não é verdadeira, porque não existe qualquer registo a solicitar a entrega noutro local que não na minha residência, porque, efetivamente, nunca o solicitei. No dia 28 de novembro, iniciaram-se uma série de telefonemas junto dos CTT Express, com vista a identificar o sucedido. Fui informada que estavam a diligenciar pela entrega célere da mesma e que não podia proceder ao levantamento da encomenda no local onde aquela se encontrava. Face ao descontentamento com toda a situação, e especialmente, pelo motivo acima descrito, que me imputava responsabilidade que não tive, alegando uma inverdade como a que eu teria pedido para levantar a encomenda num Ponto, acabei por apresentar a reclamação n.º SR0021855475. Sem qualquer retorno ou contato por parte dos CTT Express face à reclamação apresentada, voltei a contactar telefonicamente hoje, dia 3 de dezembro e fui informada que a encomenda foi furtada e que os CTT Express terão apresentado um "boletim de ocorrências" SIC, não compreendi em que instância.?. Sugeriram que eu informasse a TEMU com o intuito de "solicitar o reenvio da encomenda" e depois da minha insistência disseram que também iriam informar a TEMU do sucedido. Considerando que não fui notificada pelos CTT Express relativamente ao alegado "furto" ocorrido com a minha encomenda, exijo que esta Entidade se pronuncie e que assuma a responsabilidade pelo desaparecimento da encomenda. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei a locação de um veículo com a empresa Master Kings Rent a Car no período de 30/07/24 a 29/09/24, tendo pago todas as custas e taxas pertinentes ao contrato numero 174431. Infelizmente não tive a devolução do valor deixado de caução para custos extras de pedágio (que não existiram pois deixei de usar vias com pedágio), e sequer tem a educação de responder aos contatos pelo email oficial do site e whatsapp. Considero um pessimo atendimento, não pelo valor envolvido, mas pela falta de retorno e consideração pós venda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em virtude de termos perdido o voo IB3091 de Porto para Madrid com destino final Santo Domingo, República Dominicana, por terem recusado o embarque por atraso no check-in Malas, a 05 Maio de 2024, solicitamos o reembolso das respectivas Taxas de Embarque de todo o percurso Porto-Santo Domingo, dos 2 passageiros registados, não usado na totalidade, tendo sido obrigado a adquirir novos voos no dia seguinte com outra companhia. Cumprimentos.