Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Há cerca de 1 semana, fiz uma encomenda no website rempest.com de dois produtos. Achei fidedigno depois de observar que a sua conta na plataforma Vinted tinha centenas de avaliações positivas. Porém, dias depois, a sua página na Vinted e o seu site foram eliminados. Trata-se de uma burla de 30€. Cumprimentos.

Exmo./a Senhor/a, Venho, por este meio, formalizar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela E-Dreams, com o qual tive uma experiência profundamente insatisfatória e lesiva. No dia 29 de novembro, realizei a reserva de um voo na plataforma e optei pela subscrição Prime, uma vez que o preço do voo com a subscrição parecia ser mais vantajoso, e dizia que não teria qualquer custo extra. No entanto, em momento algum fui informada de que já tinha usufruído do período experimental de 15 dias desta subscrição, em 2022. Consequentemente, foi-me debitado o valor de 69,99€, passado 2 dias, sem aviso prévio. Considero esta prática desonesta, pois no momento do check-out não houve qualquer alerta ou transparência sobre o facto de já não poder usufruir do período experimental. Esta omissão de informação constitui uma falha grave na comunicação com o consumidor, comprometendo a clareza e a honestidade no serviço. Adicionalmente, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente por duas ocasiões na tentativa de resolver a situação. Não só o problema não foi solucionado, como numa das chamadas fui extremamente mal atendida. Enquanto explicava o sucedido, o colaborador interrompeu-me e transferiu-me para a linha em inglês, sem prestar qualquer tipo de ajuda. Esta atitude demonstra uma total falta de respeito pelo cliente e uma ausência de profissionalismo inaceitável. Requeiro, assim, a devolução do valor debitado de 69,99€, bem como uma resposta formal sobre o sucedido. A minha intenção é que situações como esta não se repitam, promovendo uma comunicação mais clara e um atendimento mais digno para com os clientes. Aguardo uma resposta célere à presente reclamação, por parte da empresa, sob pena de avançar com os procedimentos legais necessários Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Informo que dia 07.07 realizei a compra do ovo que conseguem ver na minha ficha cliente. O mesmo não permite encaixar a cabeça da minha bebé e uma vez que é uma estrutura de esferovite é impossível ser moldada ao corpo dela. Dirigi me a uma loja Chicco que compreenderam de imediato a situação assim que viram como ficava a bebé e me ofereceram um redutor universal de forma a encaixar a bebé. No então, o mesmo apesar de já permitir encaixar a cabeça deixa o corpo completamente reto e com os braços sem apoio lateral. Contactei a Chicco e disseram que o ovo estava nas normas e não sei mais o que. Ridículo! Num momento que devia ser especial em trazer a minha bebé para casa fiquei completamente constrangida quando as enfermeiras nos alertaram para o defeito do ovo ! A Chicco resolve dizer que nada pode fazer, desta forma, uma vez que comprei o isofix da marca vejo me na obrigação de ter que comprar um outro ovo! Isto é só de lamentar. Partilhareis esta informação com toda a gente que conseguir é uma vez que trabalho na até a da pediatria terei todo o gosto de impedir que outros pais tenham a sensação que eu tive. Cumprimentos.

No dia 23/11/2024 fui à loja da Leroy Merlim de Sintra fazer a compra de um esquentador para minha casa. Um técnico certificado me havia informado para adquirir um esquentador com capacidade de 17L/m, para utilizar a esquentar uma piscina pequena de crianças que temos. Ao chegar na loja o produto com essa capacidade havia se esgotado, e o vendedor sugeriu levar o produto que estava em campanha de 11L/m. Questionei se, pelo facto da capacidade ser menor, iria funcionar para aquecer a piscina. Ele disse que sim! Então comprei o produto e levei para o técnico instalar. Após a instalação verificamos que a pressão do caudal era insuficiente para o objetivo de aquecer a piscina. A água quente que o esquentador produz não tem força o suficiente para o aquecimento. Voltei a loja no dia seguinte, e fui informado de que não seria possível trocar/devolver o produto, pois havia uma informação na secção do produto que dizia isso. Fui verificar a tal informação e mostraram-me um comunicado falando apenas sobre a instalação de um profissional certificado. Não há nenhuma informação de que seria impossível trocar/devolver o produto. Falei com a responsável pela secção (Natacha Cunha) sobre a situação e ela disse que o vendedor teria informado sobre a impossibilidade de troca, coisa que não aconteceu. Tentei argumentar que o produto não serve, e que precisaria trocar por outro com capacidade maior, porém nem fui ouvido sobre essa questão. Estou com um produto de quase 500 euros, sem uso. Não sei a quem recorrer. Cumprimentos, Filipe Silva

Informo que a MEO criou um concurso com o nome MEO Survivor Natal que informava a cada participação da seguinte mensagem “Survivor! Recebemos a sua msg! No fim da etapa saberá se passou rumo aos 7500€ e Top 50 onde na pior hipótese recebe o saldo gasto de volta! Boa sorte :)”. Pois bem cheguei a um ponto em que tive de desistir do concurso e a reposição do saldo gasto nunca foi feita! Sinto-me burlada e muito insatisfeita com a resolução desta situação por parte da MEO que foi nenhuma. Passam informação falsa aos clientes e não se responsabilizam por isso! No mínimo devolver o saldo que foi gasto. Espero que me possa ajudar!

Exmos. Senhores, Sou titular do contrato de seguro de saúde para pets e no dia 04 de novembro de 2024, solicitei o reembolso de despesas relacionadas a exames de diagnóstico e pré operatório e tratamento veterinário, tendo enviado toda a documentação necessária para o e-mail da fidelidade conforme indicado, quando assim me solicitaram . Até à presente data, não recebi qualquer resposta ou confirmação sobre o estado do meu pedido de reembolso. Adicionalmente, tive novas despesas após a minha solicitação inicial, as quais também já foram apresentadas à companhia. Infelizmente, esta situação está se tornando insustentável, uma vez que não posso aguardar mais 30 dias pelo reembolso, conforme as normas de atendimento ao cliente que esperava de uma companhia como a FIDELIDADE. Já apresentei uma reclamação anterior no departamento de reclamações e realizei várias chamadas para a linha direta, mas, até o momento, ainda não recebi nenhuma resposta satisfatória, nem sequer uma resposta estabelecendo um prazo de analise. Diante do exposto, solicito que minha reclamação seja tratada com a urgência que a situação exige e que eu receba uma resposta detalhada sobre o andamento dos meus pedidos de reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi executado um trabalho de instalação de portas e janelas em alumínio pela firma. Há vários problemas resultantes de má execução dos trabalhos por resolver há mais de 6 meses. A firma ignora todos os meus pedidos para solucionar as situações em causa: borrachas que caem, portas que metem água, porta que incha com o sol, janelas que não fecha, chapas de alumínio por colocar junto das janelas Cumprimentos.

Bom dia, Contratei os serviços do OSCAR para pequenas mudanças, quando me apercebi que me tinha enganado na morada, na 1ª vez, cancelei de imediato, na 2ª vez, enganei-me na hora, cancelei de imediato. De cada um dos cancelamentos, recebi avisos da cobrança da taxa dos cancelamentos, no valor de 9,60€, cada um. No entanto, foi-me retirado da conta o valor dos serviços na totalidade, acrescido das taxas dos cancelamentos, o que perfaz a quantia de 92,20€. Sucede que enviei reclamação, conforme emails infra, mas até à data, nem resposta, nem reposição do valor cobrado indevidamente. Porém, é de referir que a política de cancelamento nos 15m seguintes ao pedido é de 25%. Considero, que este é um procedimento fraudulento da parte do OSCAR. Cumprimentos, Rute Gonçalves Bom dia, Reitero os pedidos exarados nos emails anteriores. Gostaria de resolver este assunto convosco e não por vias oficiosas! Aguardo resposta! Cumprimentos, Rute Gonçalves De: Rute Gonçalves Enviada: 3 de dezembro de 2024 14:23 Para: info@oscar-app.com Assunto: Serviços cobrados indevidamente Boa tarde, A vossa política de cancelamento está de acordo com o meu procedimento, 15 m após o agendamento do serviço são cobrados 25%, no caso 19,20€. Além deste valor, foi cobrada a quantia de 73,02€. Solicito esclarecimento e igualmente a reposição em conta, do valor cobrado indevidamente. Cumprimentos, Rute Gonçalves De: Rute Gonçalves Enviada: 3 de dezembro de 2024 11:22 Para: info@oscar-app.com Assunto: Serviços cobrados indevidamente Bom dia, Solicito esclarecimento quanto aos valores cobrados no total de 92,22€, relativos a dois cancelamentos de serviços (F0060235 e 6B1678B3). Cumprimentos, Rute Gonçalves

Boa tarde , Quando fiz o seguro facultei todos os documentos necessários para que o seguro contra terceiros com quebra de vidros fosse feito. Tive um incidente , fiz participação para troca do vidro frontal ao qual foi recusado por exceder o plafon. Posso deduzir que tenho um seguro onde pago um serviço de quebra de vidros mas não posso usufruir dele porque o plafon adicionado á apólice não chega para substituir um vidro nem a sua calibração? A solução é continuar a circular com um vidro partido?