Reclamações públicas

Ex.mos SenhoresNo passado dia 08/11/2020 encomendei umas botas através do site: https://mollaxstorept.com/. – Encomenda a que foi dado o número 13023Porventura com alguma incúria da minha parte, efectuei o pagamento solicitado por entidade e referência:Entidade: 11024Referência: 999 689 593 Valor: 49,95€Nesse mesmo dia recebi email a confirmar a encomenda a partir de um email, que desde logo me levantou dúvidas: Mollax PT info@mollaxstorept.com através de shopifyemail.com Apenas neste email surge uma siposta morada da empresa em questão, que não me é possível confirmar: Marina baixa nº5 Escalera 1, puerta 2 Valencia, Valencia 46015No dia seguinte recebi a informação relativa ao rastreamento da encomenda, uma vez mais através de email duvidoso: Mollax info@mollaxstorept.com através de ksd1.klaviyomail.comEstranhando o atraso na entrega, e porque através do rastreamento não era possível verificar qualquer evolução, enviei um email para o endereço supra no dia 27/11/2020, a questionar se a encomenda teria sido enviada, ao que me foi respondido em 29/11/2020 que a data de entrega seria entre 19 de Novembro e 18 de Dezembro, email que vinha “”assinado” por um tal de Mário Perez – Serviço ao Cliente.A 16/12/2020 e a 21/12/2020 enviei novamente emails a pedir informações, sendo certo que não voltei a receber qualquer resposta.No suposto site de rastreamento da encomenda, apenas consta a informação de que a nova data de entrega será entre 18/12/2020 e 31/12/2020, mas nem uma informação onde a mesma estará.Estou já convencido de que fui burlado, mas peço a vossa intervenção e possíveis esclarecimentos.João Freitas

WortenAssunto: Entregas de grandes eletrométricos wortenNIF: 226157121Exmos. Senhores,Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com o serviço de entregas da Worten de grandes eletrodomésticos. Não foi a primeira vez que solicitei o serviço de entrega ao domicilio de grandes eletrométricos. A morada sempre foi a mesma. Por lapso numa compra que não foi realizada por mim, o meu número de telemóvel tinha um número errado e que só dei conta depois de esperar pela encomenda e de não a ter recebido. Esperei pela entrega na morada e sem sucesso.. Ligo para o apoio ao cliente ao que me dizem que o distribuidor não conseguiu encontrar a morada e a entrega foi cancelada. Não foi a primeira vez que realizei uma encomenda e que já foi entregue na mesma morada. sem ser preciso entrarem em contacto comigo. Estava na morada indicada à espera da encomenda. Quando já aconteceu terem entregue sem sequer contactarem-me.Com os melhores cumprimentos,Ana Malta

Caros senhores, no passado dia 4 de Dezembro efetuei uma compra no site da Conforama.pt e foi-me fornecido uma entidade e referência para pagamento o qual eu realizei no valor indicado de 243.05€, entretanto não me foi fornecido o número de pedido nem me foi confirmado por email a confirmação da encomenda. Já enviei vários emails e fiz telefonemas mas não me foi dado nenhuma resposta. Parece-me que fui vitima de fraude, a entidade a que foi feito o pagamento tem o número 12101 que corresponde a Hipay Me. Agradeço me informem o que se pode fazer para resolver a situação.ObrigadoJoão Morgado

5 pedidos cancelados e pagos, o primeiro foi em Setembro do ano passado.Fiquei sem as encomendas e sem o dinheiro.Respondem por email automático.Enviei dados bancários mais de 10 vezes Devem me 323.32€Pedidos anulados:18124080, 35.98€17931923, 36.98€17209315, 85.47€16961385, 82.99€14502644, 81.90€

Efectuei a Encomenda 700185978 dia 21 Dezembro e paguei uma taxa de 12,99€ para que a entrega fosse efectuada a 22 de dezembro. Só efectuei a encomenda porque garantiam a entrega no dia seguinte e por isso paguei o valor extra acima mencionado. Dia 21 as 23h recebi u email a dizer que a encomenda ia ser entregue dia 28 Dezembro. Não atendem o telefone disponibilizado para atendimento ao cliente 707 450 191(estou em linha há 3 horas). Vou ter que efectuar nova compra e o valor do transporte DHL express não foi utilizado pelo fornecedor. Vou ter que disponibilizar de mais dinheiro, perdi o dinheiro do trasporte, já perdi 4h de trabalho por estar a tratar da situação e não tenho nenhum feedback do fornecedor.

Bom dia,Venho por este meio comunicar que na loja da Massimo Dutti do Gaia Shopping, para além do péssimo atendimento e falta de educação, não consegui fazer uma troca de uma peça de roupa que continha tanto o talão como todas as etiquetas intactas e sem qualquer indicio de uso. Apesar de a data de troca ter expirado, com toda a situação mundial de pandemia não vejo qual o sentido faz não me deixarem trocar uma peça quando apenas tive medo de ir ao shopping.Agradeço que seja uma situação resolvida com a maior brevidade possível.Estarei ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.Melhores cumprimentos,Ana Tinoco

Exmos Srs,Eu, Bruno Tiago dos Santos Bernardo, com morada em Rua Alto do Moinho de Vento, N.º5, 2615-285 Alverca do Ribatejo, contribuinte n.º204556813, proprietário de uma viatura Seat Leon ST Cupra 300 Dsg 4Drive adquirida em Abril de 2018 ao abrigo do decreto lei do deficiente, no stand Entreposto Auto em Vila Franca de Xira – Povos, matrícula 77-UN-63, VIN VSSZZZ5FJR121694 e como opcionais escolhidos bancos em pele, com aquecimento e eléctrico o do condutor, no valor de 2.000 Euros + Iva,por achar mais confortavéis que os originais em alcântara.Após reclamação sobre os bancos da frente no stand Entreposto em Novembro de 2019 por estes estarem muito folgados com apenas 10.000km e muito desconfortavéis, recebi uma resposta negativa por parte da Seat Portugal, então comuniquei com a Seat Espanha a qual procedeu à autorização para reparação dos mesmos. Em Janeiro foi-me comunicado que seriam alteradas as almofadas e forros dos assentos, as almofadas e os forros dos encostos e as resistências dos mesmos, após aguardar 5 meses pela totalidade das peças, foi marcada a intervenção para o dia 01 de Junho de 2020.No dia 01 por volta das 8.30h o veículo foi deixado no stand Entreposto e estimativa de reparação por 2 a 3 dias úteis.Após uma semana e sem ser contactado, liguei para o stand para saber informações, disseram que tinha havido um problema mas não sabiam qual.No dia seguinte passei no stand para saber mais informações e foi-me explicado que na desmontagem teriam faltado as resistências de aquecimento dos bancos e que teriam que ser encomendadas, possivelmente chegariam até ao final do mês.Aguardei um mês, sem o meu carro, sem outros meios de deslocação e sem outras soluções propostas pela Seat ou pelo stand, pois desloco-me em cadeira de rodasse e tive que passar a depender da boa vontade de terceiros.No final do mês fui informado que iriam demorar mais 3 semanas, disse que precisava do carro e ficou combinado montarem os forros e as almofadas das costas e que ficariam os forros e as almofadas dos assentos para depois aquando da chegada das resistências.Ao levantar o carro, deparei-me com outros problemas, na montagem dos bancos, a pintura tinha sido riscada assim como os plásticos, tanto do cinto de segurança como o da entrada, o forro novo das costas do passageiro encontrava-se com um furo e com uma queimadura.Encomendaram estas peças e aguardei mais 4 meses pela chegada das mesmas.No dia 12 de Outubro o veiculo deu mais uma vez entrada no stand Entreposto para concluir tanto o trabalho que tinha ficado pendente como os estragos que tinham sido provocados.No dia 19 de Outubro fui informado que o carro estava pronto e que o poderia levantar.No dia 20 de Outubro e depois de tantos problemas ao verificar os trabalhos que tinham efectuado deparei-me com os assentos mais enrugados, mais feios e mais defeituosos do que quando tinha apresentado a primeira reclamação, assim como um novo estrago num canto do tablier e um comando dos botões do volante danificado.Após tanta má reparação, tanta espera, tão má qualidade no material fornecido e no total desinteresse da marca SEAT pelo cliente, inclusive más respostas ao telefone por parte da colaboradora da Seat Responde em Portugal.A Seat Espanha deixou de responder aos emails que enviava a comunicar os problemas, a Seat Portugal também. A única pessoa que deu a “cara” e que tentou minimizar os problemas foi o chefe responsável pela oficina no Entreposto, que encomendou o material e a qualidade do mesmo apresentava sempre problemas e má qualidade.Nunca ninguém responsável da Seat Portugal apareceu para verificar ou se dignar apresentar solução.O banco do condutor apresenta-se com péssima qualidade de montagem e com a almofada completamente folgada e sem qualquer conforto para me sentar desde a última reparação, após 2 meses está numa situação que nem o consigo utilizar por ser tão desconfortável.No último email da Seat Portugal atestam que o rigor e a qualidade estão presentes na montagem dos materiais e no uso dos mesmos, o qual não se verifica.Posso juntar fotos de quando foi feita a reclamação, dos estragos provocados aquando a primeira reparacão, dos bancos depois de terminados e a qualidade que apresentam actualmente, assim como todas as comunicações efectuadas por email.Assim e sem conhecer outra solução, visto que já recorri ao email, aos telefonemas e outros solicito a vossa ajuda para a melhor resolução deste problema.Com os melhores cumprimentos,Bruno Bernardo

Venho por este meio, comunicar a V. Exas que no dia 10 de dezembro fiz uma compra no site no Continente Online no valor de 250€, onde apliquei o cupão de 15% e deveria ter ficado em Saldo 37,50€ para gastar até dia 20 de dezembro. No dia 18 de dezembro contactei o apoio a Clientes a questionar quando ficaria disponível esse valor e, após 30 minutos de espera, foi-me me dito que até ao dia de 20 dezembro eu teria o saldo disponível para fazer as minhas compras. O que não aconteceu.

Venho por este meio comunicar que efetuei uma compra no site PT.Gant no dia 30-11-2020. A mesma terá sido enviada no dia 04-12-2020 e até ao dia de hoje 21-12-2020 ainda não recebi o produto que paguei.Já entrei em contacto com a marca inúmeras vezes, na maioria das vezes as respostas são apenas automáticas. Já entrei também em contacto com a transportadora, que não sabe da encomenda desde do dia 05-12-2020. Pelo que me foi explicado pela transportadora, a marca tem que pedir a abertura de um inquérito para saber o que se passou com a encomenda. Marca essa que em nada está preocupada com a satisfação do cliente. Inclusive na 6a feira dia 18-12-2020 enviou-me um e-mail onde dizia que iria receber a minha encomenda hoje 21-12-2020 pela DPD. Hoje dia 21-12-2020 recebo e-mail da DPD que a encomenda ainda não deu entrada em Portugal, e alertam-me para que eu contacte a marca e seja ressarcida do valor que paguei. O pagamento foi feito via paypal, já pedi o reembolso, mas a marca continua sem dar uma satisfação.Agradeço o estorno do valor que paguei, o mais rápido possível. É impensável uma marca deste estatuto não se interessar pelo cliente.

Venho por este meio comunicar V.Exc. que atravessa de uma venda enganosa, com entidade e referência bancária, fui burlado no valor de 105.54€. O meu produto estava a venda no Marketpla do Facebook, o comprador pediu que este fosse enviado à cobrança, em que eu pagaria primeiramente pelo seguro de transação no valor de 100€ mais taxas e no momento da transação esse valor seria devolvido. Após o pagamento do seguro recebi um e-mail a referir que o pagamento tinha sido inválido e que deveria pagar mais 100€ para que a encomenda fosse levantada. Fiz reclamação para os e-mails da transação e fui ameaçado. Tenho todas as provas de emails e prints do negócio. Os dados para o pagamento foram os seguintes:Entidade 11854Ref: 561838948Valor 105,54€Pela minha pesquisa está entidade refere-se às PPRO financial Ltd.Possuo o comprovativo do pagamento, que foi realizado no dia 21.12.2020