Gant

No passado dia 2 de Dezembro de 2024, procedi a uma encomenda na Marca Gant, de 12 artigos. No dia seguinte, 3 de dezembro de 2024, a mesma foi enviada. Do dia 3 ao dia 6 de Dezembro, houve uma evolução normal da localização da encomenda. O que acontece é que, desde esse dia, que a mesma continua no mesmo local, Alemanha, sem que haja qualquer tipo de desenvolvimento. Relembro que, ao fazer a encomenda no site, o mesmo faz/fazia referência de um tempo de demora de 7 a 9 dias úteis. Ao contactar diretamente a marca, numa primeira mensagem (dia 12 de dezembro, um dia após a data prevista no site), alertaram que a encomenda seria entregue durante próxima semana (esta). Num segundo contacto (dia 16 de dezembro) , responderam que seria entregue nesta semana. Sem nunca ter havido alteração no rastreio da encomenda. Hoje (dia 18 de dezembro), contactei o apoio ao cliente, ao que responderam que: por ser uma encomenda para a RAM, que a entrega poderá demorar até 1 mês, sendo que a encomenda será enviada via transporte marítimo . Diversas questões se colocam: 1. Onde é que está patente essa questão aquando da encomenda (ao contrário de outros sites, este não faz qualquer tipo de referência a alteração da data por ser RAM); 2. A encomenda foi enviada dia 3 de dezembro, já passam 12 dias úteis (data superior ao que o site anuncia, 11 de dezembro). 3. Nunca, em momento algum, foi referido que a encomenda poderia não chegar a tempo do natal, bem como o facto de que o transporte, por ser "gratuito", seria realizado por via marítima, atrasando ainda mais o tempo de entrega. Até porque, se assim fosse, não iria proceder à encomenda... 4. Dada a insatisfação por todo este mau serviço, em que há omissão de informações e projeção de datas de entregas ilusórias, questionei se seria possível o cancelamento e reembolso da entrega. Ao que responderam que não, que apenas poderá acontecer quando tiver a encomenda em mãos (que será quando??). Após um apoio ao cliente péssimo, em que basicamente o funcionário apenas soube se desresponsabilizar, a si e à marca, sem apresentar qualquer tipo de solução, entreguei em contacto com a DHL. Estes afirmam que não são eles os responsáveis, mas sim os CTT. Ao contactar os CTT, estes dizem que ainda não têm a encomenda na sua tutela. Conclusão, ninguém sabe de nada. Passaram 16 dias da realização da encomenda e nada. Ninguém é capaz de apresentar uma justificação. Pior, a marca, nem quer saber. Até no momento em que vou ao site para verificar a encomenda, aparece "500 - Internal server error. There is a problem with the resource you are looking for, and it cannot be displayed." Grande atendimento...

Exmos. Senhores,Serve o presente para apresentar mais uma vez a reclamação do não recebimento do valor de 84,00€, referente à minha encomenda com o Nº. PT001755747, que originou o envio CM257024225DE de GANT DACH GmbH. Encomenda essa que não foi levantada porque eu estive de férias nessa altura, e por esse motivo foi devolvido aos vossos serviços, conforme mensagem documentada da DHL.No entanto, eu já tinha solicitado a devolução do artigo, uma vez que a compra tinha sido feito de forma errada por engano.Assim, solicitei mais uma vez a DEVOLUÇÃO do valor de 84.00€, para o NIB que originou o pagamento da mesma, quando fiz a encomenda nº. PT001755747.Tentei várias vezes entrar em contacto telefonicamente com a GANT, sem efeito, enviando email,s a dar conhecimento sobre a situação, pelo que a GANT respondeu: GANT Apoio Cliente [pt.apoiocliente@gant.com]13/12/2023, 10:35para mimCara Lurdes Gonçalves,Obrigado por contactar com o serviço de apoio ao cliente da GANTAssim que tivermos recebido e verificado a sua devolução, o montante faturado será creditado no prazo de 14 dias utilizando o método de pagamento que selecionou aquando da compraQualquer questão adicional não hesite em contactar novamente com o nosso serviço de apoio ao cliente da GANTOs melhores cumprimentos,Bruno Lopes] locais aqui [https://www.ctt.pt/particulares/?tool=3&lang=015].] Será notificado por e-mail quando a sua devolução for processada.] Lamentamos qualquer inconveniente causado] Qualquer questão adicional não hesite em contactar novamente com o nosso] serviço de apoio ao cliente da GANT] Os melhores cumprimentos,] Bruno Lopes.Uma vez que não houve resposta de devolução do valor, enviei novo email ao serviço de apoio ao cliente:Exmos Senhores, desde o dia 20 de novembro de 2023, que fiz uma compra erradamente e por engano, uma vez que logo no mesmo dia 20 de novembro, vos contactei e transmiti o sucedido, dando origem a uma série de emails que aqui reencaminho, no sentido de resolver a questão da melhor maneira.No entanto, até hoje, e já passou um mês e meio, ainda o problema não foi resolvido, ou seja, ainda não fizeram a devolução do dinheiro.Assim, e acreditando no bom senso e na qualidade de atendimento que a vossa marca tem com os clientes, aguardo mais uma vez uma resposta definitiva sobre a devolução do valor de 84,00 euros, sob a mesma forma que foi feito por mim o referido pagamento.O historial do processo está nestes emails, que reencaminho, pelo que aguardo o vosso contacto urgentemente.Com os meus cumprimentos,Lurdes Gonçalves 937478687 E outro email:Lurdes Miranda Gonçalves [lurdesmirandagoncalves@gmail.com]08/01/2024, 12:12para GANTExmos Senhores,Aguardo a vossa resposta e respectiva devolução do valor, referente ao exposto no dia 20 de de novembro telefonicamente e acusado/respondido por email no dia 21 do mesmo mês.Lamento a vossa desconsideração e atenção devida ao assunto, pelo que espero que não tenha que ser necessário recorrer a outras instâncias para resolver o assunto da devolução de 84,00 euros da GANT, uma vez que o artigo foi devolvido (encomenda nº. PT001755747).Aguardo resposta,Meus cumprimentosLurdes GonçalvesA GANT RespondeGANT Apoio ClienteAnexos11/01/2024, 15:45para mimCara Lurdes Miranda Gonçalves,Obrigado por contactar com o serviço de apoio ao cliente da GANTPedimos que preencha e assine o documento em anexo assim como nos envie digitalizado o seu cartão do cidadão para que o nosso departamento interno possa abrir uma investigação e posteriormente dar uma resolução a esta mesma questãoLamentamos os inconvenientes causados Um anexo • Verificado pelo Gmaile Eu respondo:Lurdes Miranda Gonçalves [lurdesmirandagoncalves@gmail.com]Anexos12/01/2024, 11:23para GANTCarissimos, Senhores,Conforme solicitado, envio a Declaração sob Juramento, em como não cheguei a receber a encomenda PTOO1755747, enviada pela GANT, com o envio DHL - CM257024225DE.Em verdade estive ausente, em férias do dia 24 de novembro até ao dia 10 de Dezembro, pelo que não consegui recolher a encomenda, sendo que a comunicação com a GANT via telefone nunca foi possível, ou seja, infelizmente ninguém atendia o telefone e aparecia uma mensagem a dizer que o serviço não estava a funcionar. Em anexo, segue a DECLARAÇÃO, e os email`s comprovativos da comunicação realizada entre mim, a GANT e a DHL.Certa da melhor atenção ao assunto, para que o mesmo seja resolvido com a devolução do valor de 84,00€ o mais breve possível.MCumprimentos,Lurdes Miranda Gonçalves937478687 9 anexos • Verificado pelo GmailLurdes Miranda Gonçalves [lurdesmirandagoncalves@gmail.com]24/01/2024, 11:16 (há 13 dias)para GANTExmos. SenhoresApós passar 12 dias, da minha resposta ao solicitado por vós, a título de esclarecimento, continuo sem resposta, nem devolução do valor 84,00€, correspondente à devolução da encomenda PTOO1755747, enviada pela GANT, com o envio DHL - CM257024225DE.É lamentável esta situação, irei proceder de forma mais gravosa para a GANT, caso este assunto não fique esclarecido até ao final do mês corrente. Certa da vossa atenção ao assunto. Com os melhores cumprimentosLurdes Miranda GonçalvesAté ao dia de hoje ,6 de fevereiro, não havendo resposta por escrito, consegui contactar o serviço de apoio ao cliente da GANT, que falando com o Sr. BRUNO LOPES, me desligou o telefone bruscamente , de forma indevida e incorreta!Uma vez que, não vou prescindir de receber o valor de 84,00€ do artigo devolvido à GANT, fico a guardar, que a GANT proceda à devolução referida.Caso a GANT não devolva a quantia devida, avanço para um processo de queixa junto do tribunal, requerendo inclusive uma indeminização pelo danos que já me causaram até hoje.Além disso, o assunto irá ser dado a conhecer publicamente.Certa da vossa atenção ao assunto,Apresento os meus melhores cumprimentos,Lurdes Miranda Gonçalves

Boa tarde,Comprei uns Boxer da Gant pelo valor de 22.50 euros pois estavam com promoção de 50%.Verifiquei após o pagamento com Paypal que me foi cobrado o valor de 45 euros.Reclamei de imediato com a Gant, mas ignoraram o meu pedido de cancelamento da encomenda por esse valor.Como referi esse pedido foi feito nos minutos seguintes ao pagamento.Pretendo o produto pelo valor anunciado (tenho print do mesmo) ou a devolução do dinheiro.A encomenda ainda está a ser processada.CptsFrancisco Oliveira

No passado dia 14 de Janeiro efetuei uma compra online na loja virtual GANT, o pagamento foi efetuado através da App MBWAY, pelo meu contacto pessoal. Número da encomenda PT001136045, passado alguns minutos recebi o e-mail de confirmação da compra e logo em seguida o cancelamento do mesmo. Assumi que tinha sido algo de errado com o modo de pagamento, e voltei a processar outra compra. A seguinte compra com o número PT001141500, passou-se o mesmo, enviaram o e-mail de confirmação e em seguida a anulação do mesmo. Liguei ao serviço de apoio GANT, no qual fui atendida pelo assistente telefônico Bruno, no qual mencionou que a devolução já tinha sido emitida, mencionando que provavelmente o produto não estava disponível em stock. Argumentei no contexto de colocarem algo a venda sem estar disponível, o mesmo pediu desculpa e pediu que aguarda -se 3 dias para que a situação se resolvesse. Passado três dias o mesmo já não sabia o que responder, disse que no sistema dele tinha a devolução efetuada. Hoje dia 25 de Janeiro de 2023 e ainda estou a espera de ambas devoluções. Já não sei a quem recorrer, pois já liguei inumeras vezes, já enviei e-mail e o problema não foi resolvido pela empresa GANT. Lamentável

Venho por este meio comunicar que efetuei uma compra no site PT.Gant no dia 30-11-2020. A mesma terá sido enviada no dia 04-12-2020 e até ao dia de hoje 21-12-2020 ainda não recebi o produto que paguei.Já entrei em contacto com a marca inúmeras vezes, na maioria das vezes as respostas são apenas automáticas. Já entrei também em contacto com a transportadora, que não sabe da encomenda desde do dia 05-12-2020. Pelo que me foi explicado pela transportadora, a marca tem que pedir a abertura de um inquérito para saber o que se passou com a encomenda. Marca essa que em nada está preocupada com a satisfação do cliente. Inclusive na 6a feira dia 18-12-2020 enviou-me um e-mail onde dizia que iria receber a minha encomenda hoje 21-12-2020 pela DPD. Hoje dia 21-12-2020 recebo e-mail da DPD que a encomenda ainda não deu entrada em Portugal, e alertam-me para que eu contacte a marca e seja ressarcida do valor que paguei. O pagamento foi feito via paypal, já pedi o reembolso, mas a marca continua sem dar uma satisfação.Agradeço o estorno do valor que paguei, o mais rápido possível. É impensável uma marca deste estatuto não se interessar pelo cliente.