Exmo.(a) Sr.(a),
No passado dia 1 do corrente, através do website da Gant, tentei realizar uma compra, a saber do artigo com a referência 7325708706638, no valor de 40,50€. Sucede que, após autorizar o pagamento via MBway, o vosso website entrou em falha, não tendo sido gerado número de encomenda. Acedi ao meu perfil, não tendo encontrado registo da encomenda no histórico. Também a habitual mensagem de confirmação não foi recepcionada na caixa do correio electrónico.
Face ao decorrido, horas mais fiz uma segunda tentativa de compra do mesmo artigo, desta feita, bem sucedida, com o número de encomenda PT003903521.
Ora, ao consultar o extracto bancário, verifiquei que havia dois débitos por parte da Gant, i.e., apesar de a primeira tentativa de compra não ter gerado uma ordem de encomenda, o valor foi ainda assim retirado da minha conta.
Desde o episódio, tenho vindo a ligar para o número de telefone do apoio ao cliente, nos horários indicados, sem nunca ter sido atendido. Enviei igualmente mensagem para o endereço de correio electrónico, também sem retorno até ao momento.
Toda esta situação é incompreensível e, posto isto, exijo a pronta restituição do valor que indevidamente foi debitado. Perante a ausência de resposta por parte do vosso serviço apoio ao cliente, sou obrigado a expor o episódio nestes fóruns públicos.
Em anexo, remeto os comprovativos de pagamento.
Certo da vossa melhor atenção.
Cumprimentos
