Exmos. Senhores,Serve o presente para apresentar mais uma vez a reclamação do não recebimento do valor de 84,00€, referente à minha encomenda com o Nº. PT001755747, que originou o envio CM257024225DE de GANT DACH GmbH. Encomenda essa que não foi levantada porque eu estive de férias nessa altura, e por esse motivo foi devolvido aos vossos serviços, conforme mensagem documentada da DHL.No entanto, eu já tinha solicitado a devolução do artigo, uma vez que a compra tinha sido feito de forma errada por engano.Assim, solicitei mais uma vez a DEVOLUÇÃO do valor de 84.00€, para o NIB que originou o pagamento da mesma, quando fiz a encomenda nº. PT001755747.Tentei várias vezes entrar em contacto telefonicamente com a GANT, sem efeito, enviando email,s a dar conhecimento sobre a situação, pelo que a GANT respondeu: GANT Apoio Cliente [pt.apoiocliente@gant.com]13/12/2023, 10:35para mimCara Lurdes Gonçalves,Obrigado por contactar com o serviço de apoio ao cliente da GANTAssim que tivermos recebido e verificado a sua devolução, o montante faturado será creditado no prazo de 14 dias utilizando o método de pagamento que selecionou aquando da compraQualquer questão adicional não hesite em contactar novamente com o nosso serviço de apoio ao cliente da GANTOs melhores cumprimentos,Bruno Lopes] locais aqui [https://www.ctt.pt/particulares/?tool=3&lang=015].] Será notificado por e-mail quando a sua devolução for processada.] Lamentamos qualquer inconveniente causado] Qualquer questão adicional não hesite em contactar novamente com o nosso] serviço de apoio ao cliente da GANT] Os melhores cumprimentos,] Bruno Lopes.Uma vez que não houve resposta de devolução do valor, enviei novo email ao serviço de apoio ao cliente:Exmos Senhores, desde o dia 20 de novembro de 2023, que fiz uma compra erradamente e por engano, uma vez que logo no mesmo dia 20 de novembro, vos contactei e transmiti o sucedido, dando origem a uma série de emails que aqui reencaminho, no sentido de resolver a questão da melhor maneira.No entanto, até hoje, e já passou um mês e meio, ainda o problema não foi resolvido, ou seja, ainda não fizeram a devolução do dinheiro.Assim, e acreditando no bom senso e na qualidade de atendimento que a vossa marca tem com os clientes, aguardo mais uma vez uma resposta definitiva sobre a devolução do valor de 84,00 euros, sob a mesma forma que foi feito por mim o referido pagamento.O historial do processo está nestes emails, que reencaminho, pelo que aguardo o vosso contacto urgentemente.Com os meus cumprimentos,Lurdes Gonçalves 937478687 E outro email:Lurdes Miranda Gonçalves [lurdesmirandagoncalves@gmail.com]08/01/2024, 12:12para GANTExmos Senhores,Aguardo a vossa resposta e respectiva devolução do valor, referente ao exposto no dia 20 de de novembro telefonicamente e acusado/respondido por email no dia 21 do mesmo mês.Lamento a vossa desconsideração e atenção devida ao assunto, pelo que espero que não tenha que ser necessário recorrer a outras instâncias para resolver o assunto da devolução de 84,00 euros da GANT, uma vez que o artigo foi devolvido (encomenda nº. PT001755747).Aguardo resposta,Meus cumprimentosLurdes GonçalvesA GANT RespondeGANT Apoio ClienteAnexos11/01/2024, 15:45para mimCara Lurdes Miranda Gonçalves,Obrigado por contactar com o serviço de apoio ao cliente da GANTPedimos que preencha e assine o documento em anexo assim como nos envie digitalizado o seu cartão do cidadão para que o nosso departamento interno possa abrir uma investigação e posteriormente dar uma resolução a esta mesma questãoLamentamos os inconvenientes causados Um anexo • Verificado pelo Gmaile Eu respondo:Lurdes Miranda Gonçalves [lurdesmirandagoncalves@gmail.com]Anexos12/01/2024, 11:23para GANTCarissimos, Senhores,Conforme solicitado, envio a Declaração sob Juramento, em como não cheguei a receber a encomenda PTOO1755747, enviada pela GANT, com o envio DHL - CM257024225DE.Em verdade estive ausente, em férias do dia 24 de novembro até ao dia 10 de Dezembro, pelo que não consegui recolher a encomenda, sendo que a comunicação com a GANT via telefone nunca foi possível, ou seja, infelizmente ninguém atendia o telefone e aparecia uma mensagem a dizer que o serviço não estava a funcionar. Em anexo, segue a DECLARAÇÃO, e os email`s comprovativos da comunicação realizada entre mim, a GANT e a DHL.Certa da melhor atenção ao assunto, para que o mesmo seja resolvido com a devolução do valor de 84,00€ o mais breve possível.MCumprimentos,Lurdes Miranda Gonçalves937478687 9 anexos • Verificado pelo GmailLurdes Miranda Gonçalves [lurdesmirandagoncalves@gmail.com]24/01/2024, 11:16 (há 13 dias)para GANTExmos. SenhoresApós passar 12 dias, da minha resposta ao solicitado por vós, a título de esclarecimento, continuo sem resposta, nem devolução do valor 84,00€, correspondente à devolução da encomenda PTOO1755747, enviada pela GANT, com o envio DHL - CM257024225DE.É lamentável esta situação, irei proceder de forma mais gravosa para a GANT, caso este assunto não fique esclarecido até ao final do mês corrente. Certa da vossa atenção ao assunto. Com os melhores cumprimentosLurdes Miranda GonçalvesAté ao dia de hoje ,6 de fevereiro, não havendo resposta por escrito, consegui contactar o serviço de apoio ao cliente da GANT, que falando com o Sr. BRUNO LOPES, me desligou o telefone bruscamente , de forma indevida e incorreta!Uma vez que, não vou prescindir de receber o valor de 84,00€ do artigo devolvido à GANT, fico a guardar, que a GANT proceda à devolução referida.Caso a GANT não devolva a quantia devida, avanço para um processo de queixa junto do tribunal, requerendo inclusive uma indeminização pelo danos que já me causaram até hoje.Além disso, o assunto irá ser dado a conhecer publicamente.Certa da vossa atenção ao assunto,Apresento os meus melhores cumprimentos,Lurdes Miranda Gonçalves
