Exmos SenhoresNo seguimento deste assunto, cumpre esclarecer que já se procedeu ao crédito do valor de 37,50Eur, correspondente ao cupão de 15% de desconto em cartão, utilizado pela cliente.Com os melhores cumprimentosO advogadoJoão Pedro Guimarães Dias[Sonae]------------------- Mensagem original -------------------De: Deco ()Recebido: 21-12-2020 14:10Para: Sonae Provedoria Sonae ProvedoriaAssunto: Recebeu uma reclamação: Saldo do cartão Continente - (CPTPT01141067-56)INGLEMESSAGE_START[s:www.deco.proteste.pt/~/media/2ed018b57cfc4f8599f0e2a8b4b5041f.png]Recebeu uma reclamação de:CARLA VICENTEA reclamação é da autoria e responsabilidade da/o vossa/o cliente, tendo sido por ela/o enviada aos vossos serviços através da nossa plataforma Reclamar. Esta plataforma permite aos consumidores resolverem conflitos de consumo diretamente com as empresas e partilhar informações com outros consumidores.Nota: a DECO PROTESTE não está a mediar o caso, nem se compromete com o conteúdo da reclamação, que é da responsabilidade do/a autor/a.- A reclamação é pública e está visível no nosso site para todos os consumidores.O/a autor/a pode mudar a visibilidade da reclamação de pública para privada, e vice-versa, sempre que quiser.Próximos passosBasta responder ao e-mail recebido, sem alterar o assunto: CPTPT01141067-56.Atenção: a resposta pode ser tornada pública pelo utilizador que escreveu a reclamação. Por isso, não divulgue dados pessoais do consumidor, os seus ou de terceiros na sua resposta.Tem alguma questão sobre o funcionamento da plataforma Reclamar?Consulte a informação para empresas. Saldo do cartão ContinenteNomeCARLA VICENTEReferênciaNúmero da fatura: 222215534002ReclamaçãoVenho por este meio, comunicar a V. Exas que no dia 10 de dezembro fiz uma compra no site no Continente Online no valor de 250Eur, onde apliquei o cupão de 15% e deveria ter ficado em Saldo 37,50Eur para gastar até dia 20 de dezembro. No dia 18 de dezembro contactei o apoio a Clientes a questionar quando ficaria disponível esse valor e, após 30 minutos de espera, foi-me me dito que até ao dia de 20 dezembro eu teria o saldo disponível para fazer as minhas compras. O que não aconteceu.Solução pretendidaColocar os 37,50Eur no saldo do meu cartão para eu gastar em compras.Anexos[s:www.deco.proteste.pt/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]movimento.JPGCumprimentos,DECO PROTESTE[s:modelocontinenteb2c.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0Y000001i8hAandesid=01807000001Toq7andfrom=ext]ref:_00D0Y1i8hA._500073L8CP:ref
