Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Caríssimos Realizei uma compra online de 2 produtos (1 frigorífico Samsung RB38T607BS9/EF e um forno TEKA HCB6535SSGT), no site da empresa CASTRO ELECTRONICA, dia 03/12/2024, encomenda 1450379. Como estava com a casa em remodelação acordei que a entrega fosse feita depois, o que ocorreu no dia 040425. Como havia pago pelo serviço de entrega o valor de 21,98 euros (entrega na porta), informaram que o serviço não contemplava entrega dentro da moradia. Então, pedi para pagar a diferença para entrega dentro de casa. Como o custo total do serviço Premium (entrega + instalação) era de 50,50 euros, pediram que eu efetuasse o pagamento adicional de 48 euros por referência MB, o que fiz no dia 25/03/25 (Ou seja, 19,46 euros a mais que o informado no site para o serviço com entrega e instalação. A entrega feita em 04/04/25 e informaram que, só fazem a entrega e que instalação, seria com outra equipa/empresa contratada. Só no dia seguinte, pois pediram para que o produto não fosse utilizado antes de 24 horas (devido o óleo do motor) e na espera da suposta instalação, mesmo sem desembalar o produto constatei que havia uma mossa (amassado) na lateral esquerda do produto. Prontamente tentei contactar a empresa, por telefone, porém não atendem. Realizei diversas outras tentativas nos dias seguintes, porém sem sucesso. Desde então, enviei vários e-mails solicitando a substituição do bem. Dias depois responderam lamentando o constrangimento e que, em breve, iriam resolver o problema. Como não aconteu, fui por 2 vezes à loja física da Castro, na Rua Alexandre Herculano, no Porto, e fui atendido por um funcionário, bem educado e solícito que informou que essa loja funciona para entregas, mesmo assim entrou em contacto com a Sede em Mozelos, Sta. Maria da Feira, e falou com o seu colega Helder, que havia respondido aos e-mais. O mesmo disse que já não tinham mais parceria com a empresa que realizava as instalações e que iria haver uma reunião da Diretoria para tratar da entregas e também do problema da substituição do produto. Após dias sem resposta ou solução, voltei a contactá-los por e-mail e, mais uma vez, responderam que estavam a contactar a empresa responsável pela entrega e que iriam providenciar a devolução do valor de 10 euros relativo à instalação não realizada. No dia 28/04/25 enviaram-me um e-mail com uma Nota de Crédito no referido valor de 10 euros. Entretanto, não me ressarciram o custo de 19,46 euros pago a mais pela diferença cobrada pelo serviço Premium informado no site.. Desde então venho reiterado, via e-mail, a solicitação de uma solução para a substituição do produto ou mesmo a devolução do valor pago pela compra e recolha do produto avariado e só dizem que vão resolver, porém não o fazem. Há mais de 30 dias estamos com o produto com avaria em casa, sem poder armazenar os alimentos que deveriam ser refrigerados, tendo prejuizo com a perda dos mesmos e sem Anexo os e-amils enviados , comprovativos de pagamentos, e prints do custo de transporte e instalação informado no site. Agradeço se puderem ajudar-me na resolução rápida do problema. Atentatamente W. S Cliente instafisfeito.

Venho apresentar uma reclamação relativa ao atendimento prestado à minha mãe, uma senhora idosa, no Cabeleireiro Joaquim José Reis, situado no GaiaShopping. Foi solicitado um corte de cabelo simples, tendo sido informado de imediato que o cabelo estava recém lavado. Ainda assim, o funcionário afirmou que o corte só seria possível após nova lavagem. Sem consentimento, aplicaram produtos não solicitados e, no final, foi cobrado o valor de 42€, quando o preço habitual do corte simples é de 15€. Esta prática configura prestação de serviços não solicitados e cobrança abusiva, especialmente grave quando dirigida a uma pessoa idosa. De acordo com a Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor): Artigo 9.º, n.º 7: "O consumidor não está obrigado ao pagamento de fornecimentos de bens ou prestações de serviços que não tenham sido solicitados." Artigo 10.º: Garante que o consumidor tem direito à proteção dos seus interesses económicos e à reparação de danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes da prestação de serviços defeituosa ou desadequada. Artigo 3.º, n.º 1, alínea c): O consumidor tem direito à informação clara, objetiva e adequada, o que não foi cumprido neste caso. Além disso, o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados com consumidores, refere no: Artigo 10.º: É proibido exigir pagamento por serviços ou bens não previamente solicitados pelo consumidor, sendo tal prática considerada nula. Acresce ainda que, tratando-se de uma pessoa idosa, o princípio da proteção reforçada de consumidores vulneráveis deve ser considerado, conforme a Recomendação da Comissão Europeia 2016/1148 e os princípios de boas práticas comerciais. O proprietário do salão, presente no momento, não interveio nem prestou qualquer esclarecimento ou solução. A atitude revela desrespeito e má conduta profissional. Solicito, com base na legislação acima referida: 1 - A devolução imediata do valor cobrado indevidamente (27€), 2 - Um pedido formal de desculpas, 3 - O cuidado para que estas práticas como esta não se repita com outros clientes, especialmente com cidadãos vulneráveis.

MAIS UM PROBLEMA COM O MEU NOTEBOOK! Já não encontro palavras para expressar o nível absurdo de frustração, indignação e raiva que estou sentindo com o suporte da Lenovo. O que estou passando ultrapassa qualquer limite do razoável. É uma sequência interminável de problemas, desrespeito e negligência com o consumidor. No dia 18/02/2025, enviei meu notebook à assistência técnica da Lenovo devido a um problema irreparável no SSD. Esse envio foi feito após semanas de testes e tentativas de solução caseira, sempre em contato com o suporte, seguindo à risca todas as instruções recebidas. O notebook retornou no dia 03/03, e para minha completa revolta, voltou com outro defeito: a câmera simplesmente parou de funcionar. Entrei novamente em contato, realizei todos os procedimentos recomendados e, claro, nada foi resolvido. Fui obrigado a enviar o notebook pela segunda vez, em 18/03/2025, para a substituição da câmera. E aí começou o verdadeiro pesadelo: meu equipamento ficou retido por 50 DIAS! Durante esse período, recebi prazos que não foram cumpridos, respostas contraditórias e informações falsas. Tenho todos os registros por e-mail, inclusive do gestor que passou a me responder em inglês, a quem o caso foi escalado. Esse gestor também me garantiu prazos que não foram respeitados e nada foi cumprido do que foi prometido. Após todo esse tempo — e dois defeitos distintos — o notebook foi finalmente devolvido ontem. E agora, ELE SIMPLESMENTE ESTÁ DESLIGANDO SOZINHO! O system log do Windows aponta os erros críticos 7000 e 7009, e a BIOS do sistema não pode ser atualizada de forma alguma. Já tentei as versões KFCN40WW e KFCN42WW, baixadas diretamente do site oficial da Lenovo. A instalação inicia, mas falha ao reiniciar corretamente o computador. Já tentei 7 vezes, e em uma das tentativas deixei o sistema por duas horas aguardando o reinício — sem sucesso. Isso é um completo ABSURDO. Já são quatro meses de problemas sérios, e cada vez que o notebook retorna do suporte da Lenovo, ele volta PIOR! Trata-se de um equipamento de altíssimo valor, topo de linha da marca, comprado especificamente para atender às demandas da minha empresa — principalmente para edição de vídeos e entrega de projetos profissionais. Já tive prejuízos financeiros reais e perdas de produtividade devido à incompetência técnica da Lenovo e, possivelmente, à má qualidade do produto vendido. Essa situação foi inclusive explicada ao gestor de suporte. A, e tem mais uma coisa — como se tudo isso não fosse suficiente: a nova câmera instalada no meu notebook é DRASTICAMENTE pior do que a anterior. A qualidade é visivelmente inferior, comprometendo ainda mais o uso profissional do equipamento. Isso, por si só, revela má fé, má conduta e uma postura enganosa por parte da Lenovo. É inaceitável que, além de todos os problemas, ainda tenham substituído uma peça original por uma de qualidade inferior — como se o consumidor não percebesse ou não tivesse o direito de reclamar. Portanto, deixo claro e sem margem para dúvidas: EXIJO uma resolução imediata, definitiva e satisfatória por parte da Lenovo. NÃO aceitarei enviar este notebook novamente. Ou a solução é feita remotamente, ou um técnico é enviado à minha residência, ou vocês me fornecem um notebook novo em perfeitas condições compatível com o modelo adquirido. Caso este caso não seja resolvido conforme as necessidades que expus, de maneira rápida, eficaz e sem mais perda de tempo ou dinheiro, tomarei medidas legais imediatas, com todos os registros e provas que tenho em mãos. Minha paciência chegou ao limite. Estou sendo desrespeitado como consumidor e profissional, e não admitirei mais nenhum erro ou enrolação por parte da Lenovo.

Exmos. Senhores, Em abril de 2024 solicitei o cancelamento da minha conta no ainda site da fitness Hut club. Por motivos pessoais, fiquei ausente do país deste então. Quando retorno é para fazer o Irss noto que houveram mensalmente débitos automáticos de pagamentos de mensalidades na minha conta. Quando entro no agora site da viva gym meu histórico não aparece, quando fiz o cancelamento foi na área cliente do site fitnesshutclub. E lá conseguia verificar tudo. Não sei o que aconteceu, o fato é que lá se vão mais de 12 meses de pagamentos indevidos. E eu gostaria de resolver isso solicitando o reembolso. Gostaria de ser contactada pelos departamento responsável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em abril de 2024 eu solicitei o cancelamento da minha inscrição por motivos pessoais. Voltei para meu país de origem e agora ao retornar a Portugal, ao fazer o Irss verifiquei que há um ano a mensalidade continuou a ser cobrada e ainda com aumento. Ai entrar no site da Viva gym verifiquei que a inscrição continuava ativa, contudo vocês desatualizaram o site antigo da fitness hut club onde foi por lá que fiz o meu pedido de cancelamento . Mas eu não consigo de forma alguma localizar o site antigo para entrar com a minha conta e puxar o histórico dos meus pedidos. Ou seja, há um ano que pago por uma serviço que não utilizo sem meu consentimento. Porque quando viajei tinha a certeza de que isso estaria finalizado. Gostaria de obter contato com o departamento financeiro para resolver esta situação e solicitar o rembolso. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Médicare, prestadora de serviços de plano de saúde, pelas seguintes razões: Impossibilidade de cancelamento do plano de saúde: Solicitei o cancelamento do contrato de prestação de serviços, mas a empresa recusa-se sistematicamente a proceder com o cancelamento, sem apresentar justificativa legal válida.O que fazem diariamente é ligar cobrando algo que nunca usei. Contrato não assinado: O contrato foi enviado por e-mail, sem qualquer assinatura minha, o que levanta dúvidas quanto à sua validade jurídica. De acordo com a legislação portuguesa, um contrato celebrado à distância sem consentimento explícito, nomeadamente através de assinatura ou aceite formal, pode ser considerado nulo. Cobranças indevidas e ligações abusivas: Apesar de não utilizar o serviço, continuo a receber ligações diárias de cobrança, configurando assédio. A insistência é excessiva e desproporcional, tratando-se de um serviço que sequer está a ser usado. Estas práticas contrariam os direitos consagrados no Código de Defesa do Consumidor de Portugal, nomeadamente: Artigo 9.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho) – Direito à informação clara, verdadeira e completa sobre os serviços contratados. Artigo 10.º – Direito à proteção dos interesses económicos, que inclui a possibilidade de cancelar serviços não utilizados ou contratados sem consentimento. Artigo 27.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 – Direito de livre resolução de contratos celebrados à distância no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação. Requeiro que seja efetuado o cancelamento imediato do serviço, sem penalizações, e a cessação das cobranças e contactos abusivos. Caso contrário, reservo-me o direito de encaminhar esta reclamação às autoridades competentes, incluindo a Entidade Reguladora da Saúde (ERS), a DECO, e ao Livro de Reclamações Eletrónico.

Exmos. Senhores, Bom dia venho por este meio pedir a vossa ajuda para conseguir a anulação /rescisão do meu contrato com a empresa MEO porque estou a falar sobre o assunto com os colaburadores da empresa á mais de um mês e tudo o que me dizem é que tenho que pagar 400euros da isntalaçao ja paguei a primeira fatura e ainda naõ tenho o serviço todo instalado na minha casa quando me contactaram avisei que o meu contrato com a outra operadora ainda não tinha terminado garantiram que tratavam de tudo que não tinha de me preocupar com nada porque nunca iria pagar faturas a dobrar e mesmo sem o serviço todo instalado pois falta a parte dos canais da televisão ando a pagar as duas faturas só presiso que me ajudem como resolver toda esta cituação porque estou á beira de eloquecer já me dirigi á loja disseram que tenho que resolver o assunto pelo telefone mas já falei com tantos colaboradores que perdi a conta e noa me deixam nem fazer a anulação nem a rescisão sem o custo da instalação que são os ditos 400 euros por favor digam-me como posso resolver este problema obrigada (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escrevo esta reclamação para mostrar o meu descontentamento por parte da seguradora Generali. No passado dia 19 de Abril vi-me forçado a acionar a assistência em viagem para a minha viatura, cuja matrícula é 21-92-DQ, e, visto encontrar-me em França, pedir o repatriamento dos ocupantes e da própria viatura (incluídos no plano de assistência em viagem). Tudo correu mal desde o início. Foi dito que existiria a possibilidade de repatriamento entre avião ou autocarro, mas que já não existiam voos disponíveis para o dia. Após consultar pessoalmente vi que existiam vários voos disponíveis, ao contrário do que a seguradora disse ao telefone, mas a única opção que a seguradora deu como disponível foi uma viagem de cerca de 24h de autocarro. Vimo-nos então obrigados a aceitar a viagem de autocarro visto que a seguradora não quis pagar o avião, justificando-se de que não existiam voos para o dia. Dias depois de ser feito o repatriamento dos ocupantes, a seguradora entra em contacto comigo (proprietário do veículo) afirmando que não irá proceder ao repatriamento do veículo, visto que este estaria orçamentado em 1700€, e seria superior ao valor venal do mesmo, 1500€ (valor pressuposto pela seguradora sem alguma vez terem inspecionado o meu veículo). Posto isto, questionei a agente da seguradora sobre qual seria a transportadora utilizada por eles, ao que me respondeu que seria a SEPRAMA. Seguidamente, falei pessoalmente com a transportadora SEPRAMA e pedi eu mesmo um orçamento, ao que me foi respondido 900€+iva(1150€ sensivelmente), valor bastante distante do referido pela seguradora. De qualquer maneira, a seguradora impôs um valor venal ao meu veículo, completamente irreal, visto não existir nenhuma viatura igual (mesmo em pior estado ou com mais quilómetros) por menos do triplo do preço referido antes. Em anexo estão os respectivos comprovativos, incluindo o orçamento pedido pela transportadora (utilizada pela seguradora), imagens de viaturas iguais à minha (e em pior estado) à venda por valores bastante distantes do valor venal assumido pela seguradora (não se encontra nenhuma mais barata), e fotografias da minha viatura comprovantes do irrepreensível estado da mesma que mostram ter um valor de mercado superior às restantes mostradas acima. Acho impensável a atitude da seguradora e a falta de respeito para com um cliente de há vários anos. Tenho de momento 3 seguros em nome particular e mais 5 em nome de empresa e pondero cancelá-los a todos se nada for feito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei a encomenda de um cabo de acelerador para o meu veículo com o código 15.20.40, contudo o enviado pela empresa foi cabo com o código 15.20.38. Quando procedi à montagem do artigo no meu veículo, o mesmo tinha uma diferença de cerca de 3 centímetros (maior) em relação ao cabo solicitado. Reforço que não foi possível comparar o cabo antigo com o novo antes da montagem, devido ao velho estar partido e não ter a dimensão correta. Contactei a empresa com o intuito de devolver o artigo ou ter a sua substituição, dado o erro ter sido deles, e a mesma mencionou que não poderiam fazer a devolução visto o artigo já ter sido usado. Na mesma encomenda, encomendei uns foles que também vieram errados e o preço da devolução era o preço dos portes que iria ter de pagar para devolver dado, mais uma vez a empresa não ter assumido o erro. Esta situação tem vindo a ser recorrente, dado que há cerca de 1 ano encomendei uma suspensão para o meu outro veículo e a mesma após montagem ao fim de 1 mês rebentou, procedi à respetiva reclamação e a resposta foi que não poderiam proceder à substituição do artigo, pois o mesmo não era compatível com o veículo. Contudo, no ato da compra questionei a empresa sobre a compatibilidade do artigo e foi-me referido que o mesmo era compatível. Assim sendo, exijo resolução o mais breve possível da situação dado a mesma estar a ficar incomportável e não ser admissível estar a adquirir artigos que não me são úteis, nem colmatam as minhas necessidades, por erro da empresa. Cumprimentos.