Reclamações públicas

Exmos Srs.a viatura foi vendida como usada em óptimo estado e sem problemas.-Menos de 3 meses avariou 2 vezes de causas diferentes,( cervo-freio e centralina) que foram supostamente resolvidas pela garantia , e digo supostamente porque não me foi entregue qualquer documentação de reparação.-No dia seguinte a ter sido entregue vinda da reparação , nova avaria(ligação da tubagem do turbo) .( reparada noutro stand BMW)-menos de 2 meses nova avaria (filtro de partículas)Enfim para um carro que estava como novo , famosas palavras de vendedor.Desde então estou com um carro que não pode circular , parado e a pagar selo e seguro e no qual não tenho confiança para colocar os meus filhos ainda bebes, por este não apresentar garantias de que a próxima avaria não poderá ser os travões , por exemplo...Já tentei diversas vezes o contacto a fim de fazer a rescisão do contrato de compra e venda da viatura ao qual o Stand ou seu representante legal nem se digna a responder.

Restitução dos valores transferidos (sinal+ valor para finalizar negócio) total 1500€. Viatura não me foi entregue nas melhores condições, existiu investimento da minha parte, não tive oportunidade de experimentar viatura antes de a levantar. Não existiu conclusão de contrato de crédito, apenas proposta pré autorizada aonde não incluiam as condiçoes por mim propostar. Existiu tentativa de negociação com entidade externa para inclusão de seguros adicional sem resultados práticos. Viatura com vários defeitos não detectados ao primeiro contacto e suspeitas de deturpação de Kilometragem. Não existiu conclusão do negócio dado que informei a credora para não aceitar qualquer negocio em nome desta empresa pelo fato de vir a ter penalizações no futuro. Sem garantia que o negocio fosse concluído com o máximo de transparência bem como na aceitação de garantias. Devolvi a viatura em melhores condições do que me foi entregue. O vendedor ao aceitar a viatura de volta deverá devolver os montantes pagos pela minha pessoa à empresa. Envio copia de uma das notificações enviada à empresa. Serve a presente informação para referir que foram cumpridos de minha parte todos os preceitos legais quanto à devolução da viatura com a matricula (88-ES-10) cumprindo dessa forma 14 dias legais para a resolução de contrato, dado que esse veículo estaria online no site Standvirtual e foi através dessa plataforma que tive conhecimento do mesmo . Nunca experimentei o veiculo até ao dia em que o fui levantar, e mesmo assim foi firmado e transferido um sinal de 500€ à data do primeiro contato 03-07-2015 sabendo eu que o veículo estaria online e dessa forma ter uma maior visibilidade e interessados. Sinal esse que foi transferido mediante as seguintes condições: ? Contratualização de crédito solicitando valor da viatura + valor ainda pendente junto da entidade credora Banco Primus ( não efetuado) ? Contratualização de crédito/ proposta adicionando Seguro GAP - seguro esse que protege em casos de Perda Total (Choque, Colisão ou Capotamento, Incêndio, Furto ou Roubo)- não efetuado e não estaria na proposta de crédito por mim assinada ? Em alternativa foi efetuada tentativa de negociação de seguro contra danos próprios , existiu tentativa de negociação com essa pessoa externa nome ( Pedro Barros) , sem resultados práticos De boa fé e confiando na sua palavra transferi um montante adicional de 1000€ de forma a tentar agilizar o negócio para o crédito sendo que os pontos acima mencionados não foram cumpridos e foram sempre exigência minha, montante esse transferido à data que existiu levantamento da viatura no dia 13-07-2015, não sendo essa a minha vontade em momento algum e ficando comprometido a ainda a pagar um montante de 1790 € por um período de 3 meses sobre o compromisso de ficar sem viatura aceitei esses termos. Sendo que a informação contida na documentação por mim assinada a qual tenho copia, contem a informação que lhe paguei 5500€ o que não corresponde à verdade, sendo que após sua informação não legal dado a não concretização do negócio ficariam para si 30% do valor da viatura que seriam 1950 € sendo que ainda teria que me devolver 4550 € sendo que o valor da viatura eram 6500€ informação essa que também não corresponde à verdade. Estive num período de 14 dias com uma viatura que não era minha e sem as condições que por mim foram exigidas, sobre a penalização de ficar sem a viatura e sem garantias da contratualização do crédito bem como a insegurança para mim e para os demais pela impossibilidade de efetuar um seguro de acordo com o que era por mim pretendido. Além de não terem cumprido o que comprometeram a viatura não estava nas condições que diziam: ? Suspeitas de deturpação de quilometragem ? Zonas interiores e exterior com sinais de desgaste anormal ex ferrugem , bancos com defeitos não arranjados , plásticos interiores, capeleira com desgaste excessivo, blindagens soltas, barulhos interiores, para choques frontal com folga anormal, sinal de airbag no tablier, regeneração excessiva no filtro de partículas ? Não me foram facultados comprovativos de revisão, mudança óleos, filtros entre outros , apenas livrete e inspeção períodica ? Barulho na caixa de velocidades e rolamentos ? Carro aparentemente foi-me entregue apenas com uma aspiração e lavagem Sendo que a mesma foi devolvida de boa fé existindo da minha parte investimento num veículo que nunca esteve na minha propriedade e não foi efetuado qualquer contrato de crédito proposta assinada que não acarreta nenhum encargos para a vossa empresa dado que esses encargos são sempre da minha responsabilidade e são diluídos ao longo que o contrato possa durar com a entidade financeira .Pressupostos comerciais ou parcerias que acarretem comissionamento com entidades ou terceiros para a celebração de um crédito não são da minha responsabilidade. A viatura não teve um novo registo de propriedade e inclusive foi-vos entregue em melhores condições do que quando a levantei por esse fato a mesma não sofreu qualquer tipo de desvalorização apenas valorização. Dado que da Vossa parte não houve cumprimento das condições acordadas e a viatura não estava a transmitir qualquer tipo de segurança para um investimento desta envergadura decidi extinguir unilateralmente o contrato sendo meu direito fazê-lo, tal como o fiz. E vocês aceitaram essa extinção ao receberem de volta a viatura no dia 27-07-2015. Até à redação desta carta foi-vos dado um período para me devolverem as quantias que vos entreguei a título de sinal/adiantamento, não tendo tido obtido qualquer resposta da vossa parte. Ser-vos-á dado um prazo de 5 dias uteis a partir da receção desta carta para que me estornem o valor de 1500€ para a conta com o NIB (0007 0000 00850477668 23). Se no fim do prazo dado o dinheiro não estiver na minha conta entregarei esta situação ao meu representante legal para acionar todos os mecanismos legais à minha disposição, incluindo o meu direito à devolução do dobro do sinal (isto é 3000€). Foram enviadas duas notificações registadas para a morada sede da empresa que nunca foram levantadas. Foi enviados vários e-mail e sms para resolução amigável da situação, dado que a empresa apenas se interessou em ficar com o dinheiro não existindo real interesse em que eu não fosse penalizado. Neste momento a empresa lucrou em 1500€ já vendeu a viatura a um terceiro sem nunca ter procurado uma resolução amigável por esta situação. Neste momento estou sem 1500€ e sem uma viatura que nunca foi minha. Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional.

Adquiri um equipamento de ar condicionado em Julho de 2012 (3 split -> 1 de 12000 BTU para a sala + 2 de 9000 BTU, 1 para cada quarto), que foi instalado pela empresa Perfect Summer Unipessoal Lda. (Contribuinte n.º 509 098 258), pelo que percebi na altura seria um parceiro da empresa Zantia. Em meados de Junho deste ano, tentei entrar em contacto com esta empresa (Sr. Marco) para comunicar e solicitar reparação de 2 dos split ar condicionado (ambos os quartos), pois estes não refrigeravam nem aqueciam. Descobri então que esta empresa já não existia, ao qual o Sr. Marco me indicou que já não fazia este tipo de reparações da marca Zantia. Entrei então em contacto com a Zantia, onde agendámos a vinda dum técnico para ver o aparelho. Não sei precisar agora a data, mas foi em meados do início Julho deste ano. O técnico Sr. Luís Serra veio a casa e detetou uma possível fuga do gás refrigerante, sendo que para validar esta possibilidade, encheu os equipamentos com um ar comprimido para posteriormente noutro dia confirmar essa fuga. Entretanto desligou estes 2 split diretamente na placa elétrica dos equipamentos, mantendo apenas o split da sala operacional. Isto ocorreu na 5ª feira, e disse que no Domingo passaria novamente para ver se realmente existia fuga. E é aqui que tudo começa, no Domingo não apareceu nem informou, levando-me a ficar em casa a aguardar pela sua vinda que veio a não verificar-se. Tenho então uma série de contactos com o Sr. Luís Serra para agendar nova visita, e constantemente o Sr. Luís Serra diz que no dia seguinte ao telefonema iria passar ao final do dia, sendo que nunca compareceu nem nunca informava que não viria, era sempre eu ou a minha esposa que íamos ligando para saber. Entretanto fui sendo obrigado a estar constantemente a sair mais cedo do trabalho para estar presente em casa aquando a vinda do técnico, que nunca se verificou. Apenas uma vez apareceu um estagiário (julgo que o seu nome era Miguel) que era também o ajudante do Sr. Luís Serra, que veio apenas ver se o ar que tinham inserido nos equipamentos tinha-se perdido, para assim confirmar a fuga que se suspeitava. Confirmando-se, o mesmo informou que teria de passar depois com o técnico para verem mais ao pormenor o que poderia ser feito. Pela conversa do rapaz, percebemos que ele foi quase por favor e apenas para suavizar as constantes reclamações e telefonemas que fui fazendo ao Sr. Luís Serra, não tendo o tema evoluído em nada. Fui também eu e a minha esposa ligando para a Zantia a informar desta situação, onde fomos sempre falando com a Engenheira Patrícia Vaz, onde apenas sei precisar os contactos de 14/07, 03/09, 07/09 e de 09/09, mas existiram outros mais, que não apontei as respetivas datas. Só no passado dia 07/09, e após minha reclamação mais veemente junto da Zantia, é que passado poucos minutos o Sr. Luís Serra entrou em contacto comigo, uma vez mais a pedir desculpa, desta vez porque não tem andado bem de saúde, das outras vezes era porque a sua mãe não se encontrava bem de saúde...não coloco em causa a veracidade destas histórias, mas para tanta desculpa diferente sinceramente fui ficando sempre na dúvida. Então nesta 2ª feira o Sr. Luís Serra disse que passaria hoje 4ª feira 09/09 às 15h, isto porque eu reclamei também que não aceitava que as vindas fossem sempre para lá das 18h, pois soava ao final da jornada de trabalho e quase como por favor, e eu queria um atendimento em horários decentes e iguais aos dos outros Clientes, dessa forma ficou então agendado para 09/09 às 15h. Assim, dia 09/09 não fui trabalhar para poder estar presente em casa a essa hora. Para não variar, às 14h48m o Sr. Luís Serra liga a informar que estava em Rio de Mouro e que só conseguiria entre as 17h e as 18h, ao qual eu aceitei, pois já tinha a tarde perdida. Perto das 18h, e como uma vez mais o técnico não compareceu e não dizia nada, entrei eu em contacto com o mesmo a perguntar a que horas chegaria, ao qual ele diz que ainda iria demorar 40 minutos, mas que poderia ser amanhã 10/09 ou 6ª feira 11/09, ao qual eu respondi que bastava desta falta de respeito, e que não queria mais conversa com o senhor e que iria contactar a Zantia a solicitar outro técnico, a resposta dele foi apenas, e passo a citar: Ok obrigado e boa tarde. Liguei para a Zantia, expliquei tudo o que se tinha passado e que exigia que de uma vez por todas fosse encontrada uma solução, que nunca poderia passar pelo técnico Luís Serra, pois este senhor jamais entraria novamente em minha casa. Pedi solução urgente porque no site da Zantia eles defendem e apregoam soluções técnicas em 48 horas...pois bem, o meu problema vai perto dos 2 meses, ou 3 meses se considerarmos os contactos iniciais com a empresa Perfect Summer, que já não existe. Ainda como nota de destaque, o único split que funcionava (o da sala) também deixou de funcionar vai fazer perto de 1 mês e meio ou 2 meses, tive de desligar do quadro elétrico porque este autonomamente ligava e desligava sozinho constantemente, pelo que desliguei do quadro com receio de algum curto-circuito. Coincidência ou não, este sempre funcionou, e só ficou desta forma depois da vinda do técnico, que mexeu na parte elétrica dos equipamentos, não sei se terá sido esse o motivo, mas leva-me a crer que algo correu mal. A própria Zantia e o técnico Sr. Luís Serra também foram por mim colocados ao corrente desta situação.

Comprei uma impressora HP DJ 1010, depois de seguir o processo de instalação da impressora ( colocação de tinteiros+cabo+Software) verifiquei que a impressora não imprime em folhas A5. Desloquei me á loja Worten da Venda Nova em Sesimbra devolver a impressora. Não aceitam a devolução da impressora porque os tinteiros tinham sido abertos e eu perguntei como se faz a instalação de uma impressora sem colocar os tinteiros...fiz uma reclamação por escrito e estou á espera da resposta.

Dirigi-me á loja da Phone House no Parque nascente no passado dia 20/11/16 para reparar o meu Iphone, encontrando-se o mesmo ainda dentro da garantia. Durante os 30 dias seguintes não obtive qualquer tipo de informação em relação ao estado do meu equipamento.Volvidos 30 dias (20/12/16), regressei à loja e ainda não tinham nenhuma solução para o meu caso (nem qual era o estado do meu equipamento, nem um novo equipamento). Foi-me ainda informado que durante a manhã do dia 20/12/16 me iriam contactar dando uma solução, o que veio a não acontecer.Não estando satisfeita com o Serviço Técnico desta empresa e visto que foram ultrapassados os 30 dias do prazo legal para uma resolução dentro da garantia, solicitei a devolução da quantia paga, em dinheiro (799,00€) e escrevi no livro de reclamações a minha situação.Hoje efectuei uma chamada para o numero de assitencia da Phone House (800783333) onde me foi informado que agora as responsabilidades eram da parte da Apple, visto que tinham enviado para lá o meu telemóvel para reparação. Liguei para a Apple (800207983) onde me foi informado que não tinham recebido nenhum aparelho com o IMEI que indiquei e que os aparelhos vendidos na Phone House são reparados pela prórpia empresa.Visto ainda não ter sido feito nenhum contacto pela Phone House para me indicar a maneira de ser ressarcido do valor pago deixo aqui esta exposição.

Adquiri em Março de 2010 uma viatura nova, VW Scirocco 1.4 TSI 160cv Sport DSG de matricula 46-JB-86, no stand de vendas Caetano Drive de Gaia. Actualmente a viatura encontra-se com 68.617 kms de estado absolutamente irrepreensível. Uma viatura de passeio, com uma média de 10.000 kms por ano, durante os quais foi feita sempre revisão oficial em oficinas da marca respeitando os respectivos prazos e normas VW. Pouco depois de ter adquirido a viatura, apercebi-me em vários fóruns da especialidade na Internet, que os motores 1.4 TSI 160cv em questão estavam a dar muitos problemas, concretamente Pistão partido, sem qualquer justificação aparente. Preocupado com enorme aumento de casos com este sintoma, dirigi-me à oficina do respectivo stand, no qual fui tranquilizado porque a situação estaria identificada e que seria chamado para uma acção de actualização de software da respectiva centralina. Em 2011 fui assim chamado pela oficina para actualização do respectivo software, o mesmo pode ser comprovado no livro de manutenções da marca. Novamente preocupado, questionei o stand sobre o tempo qual a viatura andou sem a actualização efectuada e os seus possíveis efeitos no futuro podendo causar problemas no motor, no qual recebi novamente a resposta que não haveria qualquer problema nesse sentido.Infelizmente e depois de algum tempo sempre com receio de me acontecer a mim, há cerca de 1 mês atrás, a viatura apresentou sintomas de trabalhar em 3 cilindros, acendendo a luz de motor, tendo sido imediatamente levada à oficina da VW Caetano Drive de Gaia. Realizado o diagnóstico, foi-me comunicado que existia um cilindro com pistão partido. O referido stand apresentou-me assim um orçamento de 3315€ para troca de motor, sendo que a marca oferece 70% do valor do motor novo, ficando a mão de obra a meu cargo a 100% mais os respectivos 30% do motor.Para mim é muito claro que estes motores foram vendidos com defeito e segundo o Dec-Lei 383/89 de 6.11, tenho direito a ser ressarcido por todos os custos desta reparação. O referido Stand/marca VW não reconhece que o motor tem defeito, apesar de já terem substituído centenas deles só em Portugal, e como tal apresentam o referido orçamento.Estes são alguns dos factos em que me baseio para afirmar que o motor tem defeito:- quando questionado qual a razão do Pistão ter partido, foi-me respondido que tal se poderia dever a várias razões como o excesso de gasolina injectada ou má configuração de software do motor, ou seja, tudo razões inimputáveis ao cliente.- o motor colocado na minha viatura será um motor reconstruído pela marca, de um cliente anterior com o mesmo problema, ou seja, a marca VW não reconhece qualquer defeito no motor, mas anda a colocar motores reconstruídos nos clientes com problemas. Sendo que, após a resolução da minha avaria, irão ficar com o meu motor para proceder à sua reconstrução e vendê-lo ao cliente seguinte na mesma situação.- como se explica o elevado número de motores 1.4 TSI 160cv todos com o mesmo sintoma de pistão partido, independentemente do modelo da marca, pois ocorreram casos semelhantes nos modelos Golf, EOS, Passat onde o único ponto comum é o motor. (facilmente se encontram diversos casos pesquisando na internet problemas motor 1.4tsi.- como se explica que apenas os motores vendidos entre 2008 (início da comercialização do mesmo) e 2011 têm dado problemas? Procedeu a VW alguma alteração no fabrico dos mesmos? Terá acção de chamada da actualização do software em 2011 corrigido a situação?- foi questionada a marca VW a razão porque uma simples avaria de um pistão partido necessita de troca de motor integral e não apenas a substituição do pistão partido, na qual foi respondido que poderiam trocar apenas o pistão partido, mas neste caso o motor não teria garantia em caso de novo problema. Ou seja, a única forma de a marca dar garantia no arranjo desta avaria é substituir todo o motor por um reparado, pois sabem que o motor conforme está terá novamente problemas no futuro nos outros pistões que não forem substituídos.- existem já alguns estudos realizados noutros países que comprovam a existência de defeito nestes motores. Não é uma situação isolada em Portugal.- a marca VW aplicou em outros Países a substituição integral do motor sem qualquer custo para seus clientes, reconhecendo assim o defeito no motor naqueles cliente em que ocorreu esta situação.- a própria cortesia da marca em oferecer 70% do valor do motor colocado, indicia que reconhecem que existem problemas com o motor ou de outra forma, teria a marca essa cortesia espontânea?- foi reconhecido ainda pela marca que o valor oferecido (70%) pelo novo motor a colocar, pode variar em função da antiguidade da viatura e kms percorridos, sendo que em alguns clientes foram oferecidos valores de 100% mesmo com viaturas fora do período de garantia. Ora se o motor tem defeito e segundo o decreto lei, os danos estão abrangidos até 10 anos após o produto ser comercializado, estando a minha viatura bem dentro desse limite, a discriminação de valores que a marca faz segundo antiguidade não fazem sentido.Recorrendo a um historial destes motores, relatórios técnicos da avaria dos mesmos, datas cronológicas facilmente se comprova que os motores foram vendidos com defeito. Como tal, e segundo decreto de lei acima, é a minha opinião que não deveria ser imputado qualquer custo à minha pessoa pela reparação desta avaria causada pelo defeito do motor.Informo ainda que autorizei a referida oficina para início da reparação devido apenas ao facto de necessitar da viatura por razões profissionais, visto que a mesma já se encontra parada desde 26 Setembro e por considerar que não posso continuar a ficar impedido de a utilizar até uma decisão final por parte da autoridade competente.

Eu, Francisco José Rosado dos Santos, venho por este meio apresentar a seguinte situação:Em Abril de 2015, adquiri dois fatos na loja Labrador das Amoreiras, na Av. Eng. Duarte Pacheco, em Lisboa que me custaram cerca de € 490,00, cada um.Desde 1995 que compro fatos da Labrador. A marca entretanto, teve vários donos ao longo destes cerca de 20 anos.Tenho ainda hoje, fatos da marca Labrador com mais de 12 anos e que continuam em bom estado e a serem por mim utilizados.Por norma, os meus fatos são utilizados um a cada dia de cada semana, o que significa que um mesmo fato, no máximo será utilizado quatro vezes por mês, ou no máximo, 40 vezes por ano, descontado férias, feriados e outros.No início do Verão de 2016, decorrido pouco mais de um ano, um dos fatos acima mencionados, apareceu com as calças, na parte de trás, com o tecido completamente desfeito.Levei as calças à loja Labrador das Amoreiras, onde o havia adquirido e eles enviaram ao laboratório para análise do tecido.Uns meses depois, chegou a conclusão: A análise apontava para desgaste normal do tecido.Esta conclusão deixou-me bastante surpreso e intrigado.Se tenho fatos da Labrador que terão sido utilizados mais de 350 vezes, ao longo de mais de 12 anos e que continuam com o tecido em bom estado, como poderia este tecido completamente desfeito, ser resultado do desgaste normal, num fato que terei utilizado no máximo, 30 vezes?Mais, se o fato que adquiri no mesmo dia e que foi utilizado o mesmo número de vezes que o que está destruído, está praticamente como novo, como pode ter sido desgaste pelo uso normal?Questionada a gerência da Loja, foi-me dito que este tecido era extraordinariamente sensível e diferente dos outros que eu tenho adquirido.Até percebo que possa ser diferente, mas se fosse tão especial, então deveria ter algum aviso específico para tal e eu, na altura da seleção do fato, deveria ter sido claramente avisado para o facto de estar a adquirir um tecido extrassensível e com muito menor durabilidade que os outros.Nada disto aconteceu no ato da compra e o preço do fato foi o normal e igual ao que pago normalmente pelos fatos da marca Labrador.Propus então à Loja que verificasse se a fábrica ainda teria tecido para fazer umas calças novas, que eu estaria disposto a pagar um valor justo, para repor as calças do fato danificado.Um mês depois, foi-me confirmado que sim, que a fábrica poderia fabricar umas calças naquele tecido, à minha medida, mas que eu teria que pagar cerca de € 50,00 por elas. Apesar de tudo, pareceu-me justo e disse para avançarem, pois de facto, precisava de mais um fato.Heis o meu espanto quando quase mais um mês depois, a gerente da Loja da Labrador nas Amoreiras me ligou a dizer que afinal teria havido um erro na verificação da referência do tecido e que não dispunham de tecido igual necessário para fazer as calças. Com isto, estávamos praticamente no final do ano de 2016.Propus então que me fizessem um desconto de 40/50% na aquisição de um fato novo.Disse inclusive que não necessitava de ser da nova coleção, poderia mesmo ser de uma coleção antiga, que eu aceitaria.A gerente disse que iria propor ao patrão e que me daria a resposta logo que possível e assim se passaram mais uns dias.A resposta veio negativa, mais uma vez.Não me foi feita qualquer contraproposta perante as propostas mais que razoáveis que considero ter feito à empresa de quem era cliente há mais de 20 anos.Acho que mereço ter qualquer tipo de compensação: Ou a reposição do fato como novo, ou o valor equivalente à perda do fato.Agradeço por isso o vosso apoio à minha causa.Em anexo a este e-mail, a cópia da folha preenchida na Loja, do Livro de Reclamações.Desde já agradecendo o tempo dispensado a este tema, sou de V/ Exas., atentamente,Francisco José Rosado dos SantosP.S.:Dados do vendedor contra o qual reclamo –Loja Labrador das Amoreiras, detida pela empresa Greatprobabilities, Lda tem NIF 510629784 e desenvolve a sua atividade com o CAE 47711 - Comércio a retalho de vestuário para adultos, em estabelecimentos especializados.

Carro ja veio com defeito. Apenas agora detetado . embraigem e bimassa com defeitos. Carro fez cerca de 6000 mil km apenas com 5 meses. Peças avariadas nao circularam 20 mil km segundo o consessionario da SAAB.Todas as 3 entidades descartam-se da responsabilidade. Kit embraiagem e bimassa nao tem 2 anos segundo me foi informado que foi alterado na ultima revisao aos 95 mil km.

Na quinta-feira 26/11/2015 comprei, por 55,90€ um secador de cabelo de marca Babyliss P0846E que trazia de oferta o alisador de cabelo slim 22 mm protect,na Box do Jumbo de Almada, sito na Estrada do Caminho Municipal, 1011 - Vale de Mourelos 2810-354 Almada.Ao experimentar o secador em casa, verifiquei que o aparelho estava a queimar as pontas do meu cabelo pelo facto da saída de ar ser muito pequena.Voltei à loja na quinta-feira seguinte, dia 03/12, e pedi para devolver o produto porque queria troca-lo por outro secador de outra marca.Recusaram aceitar a devolução justificando que não o podiam fazer por causa da oferta do alisador.Ora, eu comprei o secador porque precisava de um secador e não por causa da oferta. A oferta inclusive não consta sequer na fatura/recibo.Insisti novamente, e disseram-me que se o aparelho não tivesse a oferta, aceitavam a devolução do produto.Nem sequer abri a caixa do alisador de oferta, nem o mesmo consta em qualquer documento ou na fatura que me entregaram.Como precisava mesmo de um secador de cabelo fui obrigada a comprar outro (fi-lo noutra loja diferente).Neste momento não pretendo a troca do secador que tenho na minha posse e que quero devolver , mas a devolução do dinheiro que paguei por um produto que não satisfez as minhas expetativas, e que, mesmo tendo devolvido no prazo de uma semana, na caixa, com os plásticos e tudo o que lhe diz respeito, e de ter justificado a razão, a Box do Jumbo de Almada não aceitou.

No passado dia 23-10-2015 comprei duas TVs LED da marca Qilive na BOX do Almada Forum pelo preço de 179 euros cada uma. No dia 14-11-2015 uma das TVs avariou sozinha numa altura em que ninguém estava em casa. As duas TVs estavam a funcionar perfeitamente, saímos de casa e quando voltámos uma das TVs não dava imagem, apenas som e tinha no ecrã algo semelhante a uma teia de aranha. A TV não tem danos físicos nem qualquer marca ou arranhão no ecrã e a tal teia só é visível quando a TV está ligada. Como a TV era praticamente nova e estava na garantia no dia seguinte dirigi-me ao balcão de apoio ao cliente da BOX. A funcionária que me atendeu confirmou que a TV não tinha qualquer marca física, mas quando ligou a TV disse que o ecrã estava partido e que a garantia não cobria estes casos. Eu contestei dizendo que a TV tinha avariado sozinha numa altura em que não estava ninguém em casa e que não estava partida. Ao que a funcionária me respondeu dizendo que o ecrã estava partido por dentro. Discordei novamente e a funcionária chamou um colega que assim que olhou para a TV ligada disse que esta estava partida. Voltei a discordar e o colega disse à funcionária para enviar a TV para a marca que eles decidiam. Concordei com o envio da TV para a marca na esperança que eles me dessem razão, mas passado uma semana recebi um telefonema do apoio ao cliente da BOX do Almada Forum dizendo que a assistência técnica dava um orçamento de 200 euros para arranjar a TV. Recusei-me a pagar 200 euros pelo arranjo de uma TV que me tinha custado 179 euros nova há pouco menos de um mês. Disseram-me que iam pedir que a TV fosse enviada de volta para a loja e que me avisavam quando esta chegasse para eu a ir levantar. Quando voltei ao Almada Forum para levantar a TV voltei a referir que a TV tinha avariado sozinha , que não tinha qualquer dano físico e que estava na garantia pelo que exigi que me dessem uma TV nova em substituição. Recusaram dizendo mais uma vez que o ecrã estava partido por dentro e que a garantia não cobria, ao que eu pedi para me mostrarem onde é que estava escrito que a garantia não cobre ecrãs partidos por dentro mas não o fizeram e começaram a mudar a conversa dizendo que os cristais líquidos estavam partidos. Nessa altura pedi para me mostrarem então onde é que estava escrito que a garantia não cobre cristais líquidos partidos mas também não o fizeram. Deixei reclamação por escrito no livro de reclamações da BOX e voltei para casa com uma TV que avariou sozinha ainda estando na garantia e pela qual me pediram 20 euros a mais que o preço de compra para a arranjarem. Sinto-me enganado e que me quiseram envolver num esquema fraudulento.