Reclamações públicas

O motivo da queixa é a adulteração de uma chave de viatura Mercedes w 202 CDI de forma a torná-la inviávél, sendo que não só não a compôs como retirou um botão , queimou um chip e retirou outra peça( que seria a defeituosa ), de forma a que a mesma não tenha arranjo, tendo assim eu que pagar em vez de o preço de uma chave de sucata e uma soldadura, uma chave completa no valor de 280 Eur aproximadamente. O individuo tinha sido contatado antes da minha deslocação a Mirandela, e disse que poderia muito possivelmente compôr a chave por cerca de 30 Euros, e depois da minha deslocação na qual gastei cerca de 30 euros , não só não compôs como a danificou de forma a que ninguém mais consiga compôr, tentando forçar-me assim a comprar-lhe uma nova . Isto é uma burla, e o individuo agiu de má fé.~ Possuo testemunha de que após a saida da loja verifiquei que o botão de abertura da viatura não estava a accionar, pelo que abri a chave e vi as alterações que a mesma tinha sofrido.

Envio informação de troca de emails para que v/ Exas possam acompanhar o meu raciocínio e os acontecimentos com a entidade em referência.Dia 30-10-2017 troco mensagens com esta entidade sobre as peças que devo comprar. São-me dadas respostas pelo operador Pedro.Dia 31-10-2017 troco emails de novo com esta empresa. A ideia era perceber como funcionava o envio e devolução de dinheiro da peça de reposição – Turbo. Respondeu-me a operadora Elena. Neste dia decido então comprar as seguintes peças: Artigo nº 556152 – Corpo de Borboleta e Artigo nº HRX103 – Turbocompressor sobrealimentação. Total pago: 559,29€. Existe uma penhora de 71,00€ cuja garantia de recebimento deste valor me foi dada pelo email que antecede a compra. Pago com o meu cartão de crédito. Dia 2-11-2017 recebo um email do operador João Perreira desta empresa a solicitar o envio da foto do meu BI, do BI da pessoa que iria receber a encomenda e do meu cartão de crédito. Achando estranho o email, não respondi e entrei em contacto com os vendedores com quem já tinha falado. Foi-me dito que sem essa informação não me fariam a encomenda e que me cancelariam a mesma. Ora, explanei que isso não me tinha sido pedido no ato do pagamento e que não envio essa informação a nenhuma entidade, nem ma podem pedir. Sou um utilizador credenciado de cartões da rede Visa, assim como a empresa deve ser um comerciante credenciado da mesma rede Visa. O dinheiro já me tinha sido debitado e a empresa já recebera o credito correspondente.Dia 3-11-2017 O operador Emanuel fala comigo. Mantém o seguinte discurso: Ou envia a informação que é pedida pelo nosso departamento de contabilidade ou temos que cancelar a encomenda. Eu mantenho a minha posição: a encomenda já está paga e a empresa tem que ma fazer chegar em 48 horas, de acordo com o que publicita, pois não envio cópia de BIs e do Cartão de Crédito. Para tentar resolver a situação o Sr Emanuel propõe-me a anulação da encomenda, a devolução do montante ao cartão de crédito, encarregando-se este de inserir uma nova encomenda para eu a pagar depois por multibanco ou no home banking através da opção de pagamento de serviços. Diz que me faz um desconto adicional de 3%. Dia 8-11-2017 recebi a devolução do montante no cartão de crédito. Estranhando o Sr Emanuel ainda não me ter contactado, entrei em contacto com muma operadora no chat da auto-doc. Falei-lhe da situação do Sr Emanuel. Não me deu resposta durante muito tempo o que me obrigou a por um não gosto no atendimento. Isto fez com que entrásse logo em contacto comigo pedindo que tirasse o Não Gosto e prometendo que o Sr Emanuel me ligaria de seguida. No final do dia voltei a entrar em contacto com a operadora via chat pois o Sr Emanuel ainda não me tinha ligado. Prometeu-me que no dia seguinte iria falar comigo.Dia 9-11-2017 o Sr Emanuel entrou em contacto comigo um pouco depois das 07:30h da manhã. Disse-me que já tinha feito a encomenda com desconto adicional de 5% e pediu que a pagasse de imediato pois só havia um corpo de borboleta do modelo que eu tinha encomendado. De imediato liguei o computador, fiz o pagamento on-line e enviei o comprovativo. Recebi também email do fornecedor a comprovar o pagamento.Dia 10-11-2017 ligam-me da Auto-doc. Avisam-me que não há o corpo da borboleta encomendado e que se quiser um corpo de borboleta compatível terei que pagar mais cerca de 70€, ou então que me devolvem o dinheiro do corpo da borboleta. Informo-os que foram eles que me fizeram a encomenda que eu já paguei pelo que quero receber os itens. Aceito que me substituam a peça por outra compatível mas não pagarei mais nada por ela.Dia 15-11-2017 ligam-me com o mesmo discurso e eu respondo da mesma forma.Dia 16-11-2017 enviam-me os emails em anexo a pedir-me mais 29,18 pelo corpo da borboleta. Não o farei.Continuam a insistir em enviar-me emails a solicitar o pagamento de um montante remanescente ou o envio apenas do Turbo. Não aceito.

a empresa worten black friday tinha um frigorifico esta semana a 729.99 com desconto de 22%, disseram-me para aguardar pela blackfriday que os preços iriam baixar, hoje dirijo-me a uma loja para efetuar as compra e o preço do frigorico estava a 739,99 já com o desconto da blackfriday, aumentaram o preço para vender ao preço base normal. isto é fraude temos de denunciar.

Fiz uma encomenda, nº 36711, a esta empresa no dia 11/10/2017, escolhi a opção de correio normal, paguei o valor de 18,49€, referente aos artigos encomendados, enviei o comprovativo, a empresa informou-me de que tinha recebido o pagamento e a encomenda nunca me chegou. Reclamei e disseram que iriam verificar a situação com os correios, mas que como eu não tinha pedido o envio registado, nada podiam fazer, pois 1% das encomendas perdiam-se pelo correio normal.Escolhi o correio normal para não ter de pagar mais, certa de que a encomenda chegaria, tal como todo o correio chega, sem problemas.O último argumento da empresa foi dizer que os correios a tinham informado que a morada que dei não existe e que o prédio onde vivo não tem 3ª andar e que, então, o problema tinha sido meu.Por fim restituíram-me o valor do IVA, numa última encomenda da qual paguei o valor de 6.95€, referente ao IVA dos 18,49€ e a um vale de 3,...€ que tinha por um dos artigos estar esgotado.Infelizmente não tenho como fazer prova de que não recebi a encomenda, mas a empresa também não pode fazer prova de que enviou. Certo, certo é que paguei 18,49€.

Comprei um veículo novo um Opel Insígnia Sport Tourer 2.0 CDTI 160cv no concessionário Opel STA de Torres Vedras onde fez as duas primeiras revisões, a terceira na AutoIndustrial da Malveira e a quarta e restantes na Sofrapa Odivelas, óleos, filtros e todos os materiais de desgaste sempre colocados na marca e nunca foi deixada noutra oficina de mecânica.O veiculo com 117800 kilometros, ou seja, com 5 anos, 11 meses e 21 dias entra em oficina (reparador autorizado OPEL Sofrapa em Odivelas) no dia 21 Julho 2017 as 19h00 conforme declaração emitida com uma batida anormal no motor e no dia 24 Julho 2017 conforme declaração emitida foi diagnosticado que a cambota e a bielas estão gripadas, isto é, está num processo inicial de o motor do veículo agarrar e consecutivamente partir, caso o sucedido acontece-se em andamento nem quero imaginar os perigos para mim e para o meu filho de 10 meses de idade que viaja diariamente comigo. Questionei à oficina como é possível se o veículo está a fazer 6 anos, tem 117800 kilometros que em média não chega aos 20000 kilometros anos e sempre foi assistido nos reparadores autorizados Opel alem de que a última revisão feita em Dezembro 2016 a cerca de 6 meses foi efectuada troca de óleo e nada foi detectado. A oficina indicou que o serviço deles estava feito e que ia dar início ao processo de pedido de responsabilidade e parecer à OPEL Portugal, iria juntar a digitalização do livro de revisões do veículo, o orçamento de reparação assim como as declarações de avaria.Passados 7 dias de o veiculo estar imobilizado na Sofrapa e não ter sido cedido um veiculo de cortesia por parte da Sofrapa ou Opel de Portugal, foi dada a indicação que a Opel assumiu 50% do valor da reparação pois era o máximo que poderia acontecer e caso pretendem-se que o problema ficasse resolvido teria que assumir o restante valor. Ora estando sem veiculo há duas semanas e sem possibilidade de aguardar mais pedi a reparação do veiculo.Ao levantar o veiculo no dia 10-08-2017 fiz o pagamento de uma reparação de motor novo no valor de 2662.53 €.Só posso concluir que existiu um defeito de fabrico no motor do veiculo Opel Insígnia de quadro nº WOLGT8EM9B1149535 originando a que a cambota e bielas estivessem ao inicio de gripar por mau funcionamento interno do motor, ou o tipo de óleo usados nas revisões por parte da marca OPEL que danifica o mesmo, ou seja, alheio à minha pessoa.Após andar com o veiculo durante três dias foi detectado uma avaria no pedal de embraiagem que foi causado pela reparação do problema do motor, o pedal ficava preso no fundo e tinha que ser colocado para cima manualmente, desloquei-me mais uma vez à Sofrapa e o responsável de oficina levou o carro para o elevador e segundo ele sangrou o sistema todo e que o problema não voltaria a suceder, a verdade é que após 5 kilometros o mesmo aconteceu, retornei à oficina e o repetiram o processo, o problema manteve-se e após o feriado de 15 de Agosto fui deixar o veiculo mais uma vez à Sofrapa e ficou dois dias para testes e indicaram que não foi detectado qualquer anomalia, verificando assim que peguei no veiculo que o problema consistia desloquei-me a outro concessionário Opel para obter uma segunda opinião e ai comprovou-se que para começar a resolver o problema tinha que ser substituído a bomba do pedal de embraiagem, voltei novamente à Sofrapa apresentando relatório e ai ao fim de existir e indicar que iria apresentar reclamação foi dada a indicação para lá deixar o veiculo que por cortesia ia trocar a bomba do pedal e se o problema se mantivesse que teria que se partir para o sistema de embraiagem.Ao fim de 4 dias úteis entregaram o veiculo e ao testar o mesmo verifiquei que o problema se mantinha, dei essa indicação ao chefe de oficina que alegou não poder fazer mais nada e que se quisesse que a avaria fosse verificada e resolvida teria que suportar todos os custos.Contactei a Opel Portugal e após 10 dias de analise indicou a mesma resposta que a Oficina.Resumindo comprei um veiculo novo que custou 37 000 €, sempre foi assistido nos concessionários autorizados Opel com uma manutenção anual a rondar os 1000€ e aos 117 000 kilometros necessitou de um motor novo que tive que pagar 50% além de ter ficado com um problema na embraiagem que o veiculo não dá segurança em viagem e pode vir a dar mais despesa.Todo este processo foi acompanhado pela Opel Portugal, além de ter enviado para a Opel na Alemanha e não ter obtido qualquer resposta esclarecedora.Tenho em minha pose todas as faturas, relatório/diagnósticos e videos do problema do pedal de embraiagem.

Pedi sapatos sem site SPARTOO.PTDepois de alguns dias eles excluem o meu pedido. A trabalhadora Adriana escreve que o dinheiro será devolvido em breve. Mas eu não os tenho até agora. Passou cerca de duas semanas da ordem. Adriana não responde minhas cartas.

Após ter comprado um Volvo V40, matrícula 49-RS-54, neste stand no inicio do ano existiram dois problemas que considero lesarem-me bastante enquanto consumidor e que demonstram a maneira como esta empresa lida com os seus clientes.- O problema principal foi, após ter deixado o carro para manutenção nesta oficina e, qual o meu espanto quando vou levantar o carro o encontro que o mesmo estava extremamente riscado, esfolado e amolgado no capot do motor e na zona lateral do mesmo. Para além de todo o transtorno pessoal e profissional que me causaram ao não terem sequer tido a honestidade de, ao me informarem que o carro estava pronto, me terem informado que o mesmo tinha sido danificado (talvez tentado que eu o levantasse e não pudesse argumentar que os danos tinham sido causados por eles) ainda mostraram um espanto hoje de manhã, na segunda vez que lá fui, e me disseram que iam tentar arranjar aquilo sem me informarem qual foi a causa dos danos e qual a solução que vão tomar.- Um outro problema que demonstra como fui tratado como cliente neste estabelecimento foi o de que durante o período de Fevereiro até final de Agosto (!), após múltiplos pedidos do documento único do carro me garantiam que o pedido estava feito e o simulavam repetir (mesmo eu activamente o fosse fazendo ao longo destes meses). Finalmente em Setembro foi pedida uma segunda via, graças a um outro interveniente que verificou que nunca tinha sido feito o pedido inicialmente o que me deixou deveras com um sentimento de andar a ser ludibriado durante todas as vezes que me apresentei repetindo o pedido durante meses. A atitude totalmente paternalista e pouco profissional como desde a compra até este incidente deixa-me efectivamente excessivamente desagradado e queria deixar um aviso para futuros clientes.

Em 9/04 adquiri umas sapatilhas para oferta de Pascoa.Após 3 semanas de uso, elas simplesmente abriram buraco na sola. Pelo que em 28/05 levei-as á loja para apresentar o meu espanto. Como não obtive qualquer resposta,voltei lá e escrevi no livro de reclamações, enviei a minha cópia por correio, mas até agora nada...Gostava que me ajudassem a saber como proceder.

No dia 30 de setembro, dirigimo-nos à loja WebMóveis de Palmela para efetuar a aquisição de uma cama de casal Sommier. Ao chegarmos à loja dirigimo-nos ao balcão com uma imagem no telefone e questionamos a localização das camas na loja. Foi-nos indicado o local pela funcionária Rute. Após observação de várias camas decidimo-nos por uma. Deslocamo-nos ao balcão indicando a cama que pretendíamos uma vez que na zona das camas não existia informação sobre preço nem modelo. A funcionária Rute informou que aquela cama teria um custo de 339€ mais 35€ de custos de transporte e montagem, efetuamos o pagamento na totalidade por multibanco e foi agendada a entrega para dia 06 de outubro. Neste dia por indisponibilidade quem acompanhou a receção da cama foi um familiar, o qual não tinha qualquer conhecimento do modelo da cama escolhido. Ao chegarmos a casa verificamos que a cama entregue não era a que foi escolhida na loja. Contactamos de imediato a loja para saber o que tinha sucedido, não nos tendo sido fornecido informação sobre a troca do móvel, uma vez que a funcionária que nos atendeu a chamada não tinha conhecimento do processo. Nesse mesmo dia dirigimo-nos à loja de Palmela, fomos atendidos pela funcionária Kely que ao analisar o ocorrido, informou que tinha sido um erro no momento da venda, assumindo o erro e informando que a cama seria substituída sem qualquer custo. No dia 07 de Outubro recebemos um contacto telefónico da loja de Palmela a informar que se pretendêssemos a cama escolhida na loja teríamos que pagar a diferença de preço. Sendo esta uma informação contraditória à inicialmente dada dirigimo-nos nesse mesmo dia à loja. Na loja fomos recebidos como os clientes “da cama oferecida”. Ao falarmos com a funcionária Rute, a vendedora que nos atendeu no dia da venda, informou e assumiu que o erro tinha sido da parte dela. A mesma informou-nos que tinha falado com o responsável da loja, Sr. Nuno, que propôs duas opções, ficarmos com a cama escolhida inicialmente pagando a diferença, ou a recolha da cama errada com a devolução da totalidade do valor pago, sendo a devolução apenas efetuada após a inspeção da cama no armazém da loja, caso esta estivesse em perfeitas condições seria devolvido o valor pago, caso contrário não teríamos direito a devolução. Não satisfeitos com nenhuma das opções dadas, questionamos se os funcionários da recolha não podiam atestar o perfeito estado de conservação da cama e a transferência ser efetuda no mesmo momento pela loja/ departamento financeiro. Fomos informados que isso não seria possível. Solicitamos falar com o Sr. Nuno, mas foi-nos dito que não poderia nem comparecer na loja, nem falava com clientes, e teriam que ser as funcionárias presentes a resolver o problema. Após debater o assunto durante várias horas e sempre o Sr. Nuno a recusar-se falar diretamente connosco para resolver a situação, a funcionária Rute voltou a contactar o mesmo, tendo este proposto dividir o custo da diferença da cama inicialmente escolhida em partes iguais e assim ser feita a troca. Desagradados com toda esta situação decidimos não aceitar a proposta e sermos reembolsados na totalidade devolvendo a cama, mas sem garantias de receber a devolução do valor pago, questionámos a funcionária Rute se não existia a possibilidade de ser efetuada a transferência do valor e depois ser efetuado o levantamento, tendo-nos sido dito por esta que, se estávamos desconfiados que não seriamos reembolsados após a cama chegar ao armazém e após ser inspecionada, se o fizessem como estávamos a propor a loja poderia retirar o dinheiro novamente da conta do cliente e ficaríamos sem cama e sem dinheiro. Sem chegar a qualquer consenso, a recolha ficou agendada à condição, para terça dia 10 de outubro, sem qualquer hora indicada pela loja e a transferência do valor será apenas efetuado após a verificação da cama em armazém, se esta não estiver danificada. Uma das condições apresentadas para esta devolução acontecer seria também, não ser devolvido o valor da entrega e montagem, 35€.

Estimados Senhores,Sou a informar que estou desde o passado mês de Abril a aguardar pela recepção do meu Cartão Universo. Este processo, ainda sem desfecho à vista, é fruto de uma total e completa incompetência dos vossos serviços em geral.Recuso-me a narrar todo o processo novamente, pois já me basta o desgaste físico e emocional que toda esta situação me provocou (e continua a provocar). Nesse sentido, peço encarecidamente o favor de, antes de continuarem a ler, acederem aos registos presentes em sistema (e se necessário, às gravações de chamadas efectuadas desde a minha primeira reclamação para os números 808100007, 300506054, 707100622, 220104756, entre outros), de modo a apurarem a real extensão desta problemática.Saltando para o final do mês de Setembro (dia 29, se não estou em erro), e visto que ainda não tinha recebido o cartão, entrei em contacto com o 707100622, onde coloquei uma questão relativa ao Débito Directo (outra rábula associada que agora não é prioritária), e outra relacionada com o facto de, à data mencionada, não ter ainda recebido o cartão (supostamente seria o vosso terceiro envio).Fui informado que ainda se encontraria em trânsito, que estava dentro do prazo de 20 dias úteis, e que teria de aguardar. Apesar de toda a espera, de todo o processo já desencadeado no passado, de todos os transtornos que sofri, aceitei esta informação, sendo que fui contactado de seguida por uma senhora muito atenciosa (ligou-me do 220104756, estou em crer tratar-se da mesma senhora que me havia ligado duas vezes no passado e que já se encontrava a par de todo o meu processo) e confirmou que o envio teria sido feito por correio registado com aviso de recepção, e que eu receberia o cartão no decorrer da primeira semana de Outubro. O que se veio a confirmar: O cartão chegou no dia 2 de Outubro.Hoje, quando tive oportunidade de recolher o cartão e de o activar, tal não me foi permitido (código multicanal incorrecto).Liguei para os vossos serviços, onde sou informado que este cartão (terminado em 9049) havia sido cancelado no seguimento da minha reclamação de 29 de Setembro (!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) e que tinha sido despoletado o envio de um outro cartão (já conto quatro. Ou cinco, estou na dúvida), o qual me chegaria (claro está) dentro de 20 dias úteis, envio esse despoletado por (pasme-se) correio normal...Ou seja, eu não pedi o cancelamento, pedi celeridade na entrega, e a Worten...cancela o cartão. E envia outro. Que se encontra em trânsito. E demora 20 dias úteis a chegar. Por correio normal. A isto chama-se total e completa incompetência. De quem, não sei. Minha não será, de certeza. Comprovem pf esta informação nas chamadas gravadas.Esta informação foi confirmada num call back que me foi feito (à segunda, porque à primeira a chamada foi interrompida do vosso lado), na qual a única solução que me foi oferecida foi...aguardar mais 20 dias úteis pelo envio de mais um cartão...Tudo aquilo que eu precisava ouvir.O agente em questão foi informado de que preciso ter o cartão na minha posse (e activo) até meio do corrente mês de Outubro, altura na qual me vou ausentar do país por duas semanas, e nas quais vou precisar de utilizar o referido cartão.Este prazo foi recusado pelo agente, que me informou do facto da situação estar a ser escalada internamente como altamente prioritária (tenho as minhas sinceras dúvidas). Fui primeiro informado que iria ser contactado dentro de 10 dias úteis, o que mais tarde foi substituído (devido à minha lógica intransigência em aceitar este desfecho, por todas as razões já adjacentes) por um o mais brevemente possível.A isto chama-se total e completa inoperância. Muito correcto, o agente (ou neste caso o Supervisor) defendeu-se ao não pensar out of the box, e cingiu-se ao que o script dita nestas situações, mostrando empatia (forçada) com o cliente, é um facto, mas centralizando o seu discurso no que não se pode fazer, ao invés de procurar uma solução para esta já tão extensa e inaceitável problemática, não oferecendo qualquer tipo de solução para além da já acima indicada: o aguardar. Que é algo que estou a fazer desde ABRIL.A única coisa que peço é que me entreguem o cartão em tempo útil, sendo que me disponibilizei inclusivé a receber o referido cartão por estafeta, ou mesmo deslocar-me, pelos meus próprios meios, a uma local (sede na SONAE, da CETELEM, do Banco de Portugal, onde quer que fosse) para recolher o cartão em mão, opção essa que me foi igualmente negada por questões associadas aos procedimentos.No fundo, sinto-me extremamente lesado perante uma entidade que, desde Abril, por todos os motivos e mais alguns (aos quais sou TOTALMENTE alheio), me priva de um cartão que é meu por direito, e o qual estou impedido de utilizar.