Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no site da odisseias (04/12) de uns bilhetes para o Parque Warner para dia 06/12, na qual eu me enganei e em vez de comprar bilhetes para adulto comprei para criança. No mesmo dia entrei em contacto com a linha de apoio ao qual me disseram que deveria enviar um email a relatar a ocorrência só assim é que iriam fazer alguma coisa. Recebi email de resposta no dia 07/12 a dizer que não era possível fazer reembolso nem que eram passivos de troca. Conclusão, nas vantagens e condições de compra dos mesmos, apenas diz os seguintes pontos: - Os bilhetes não são reembolsáveis; - Não há possibilidade de aumento ou alteração de validade; - Não acumulável com outras promoções, ofertas ou preços especiais do parque. Em momento algum diz que não são passiveis a troca. Gostaria que me resolvessem esta situação, dando-me a oportunidade de trocar por outra coisa, pois o valor não é baixo. Cumprimentos.

Boa tarde, Chamo-me Lu Silva e, no dia 10/12/2024, acedi ao site da Edreams para adquirir um bilhete de passagem apenas de ida para Lisboa, destinado à minha irmã Lucileida Silva, que estuda em Portugal e vem passar as férias com a família. Para meu espanto, recebi um e-mail informando que tinha subscrito ao serviço Edreams Prime, com a criação automática de uma conta pela vossa equipa e a cobrança do valor de 89,99 EUR no meu cartão de crédito sem a minha autorização. Foi a primeira vez que utilizei o site da Edreams para comprar bilhetes de viagem. Contudo, fui informada que já tinha usufruído do período experimental do serviço Prime. Esta situação ocorreu porque a minha irmã, que não tem qualquer relação com o meu cartão de crédito, supostamente já havia utilizado o período experimental. Apesar disso, vocês efetuaram uma subscrição automática no meu nome, utilizando o meu cartão de crédito. Considero esta prática inaceitável e desrespeitosa para com os clientes. Mesmo que possam alegar que as condições estão descritas nos "termos e condições", é evidente que o método de adesão induz os utilizadores a subscreverem sem o seu consentimento explícito ou a compreensão adequada do que está a ser contratado. Tenho tentado cancelar esta subscrição, inclusive com o apoio da minha irmã, mas fui informada de que o cancelamento apenas será possível após um ano. Esta exigência é absurda e representa uma total falta de respeito, forçando-me a manter um serviço que nunca solicitei. Exijo o cancelamento imediato da subscrição, uma vez que não tenho qualquer interesse em manter este serviço. Obrigada. Referência da reserva da eDreams: 20263346493

Exmos. Senhores, Tive uma experiência péssima com um aluguer de um carro reservado pela Trip.com e realizado pela Hertz. Apesar de ter reservado o carro com quase três meses de antecedência, ao chegar no aeroporto fui informada de que o veículo havia sido entregue a outra pessoa. A justificação dada pela Hertz foi que eu não tinha informado o número do meu voo ou chegado no horário de abertura. Isto é completamente absurdo, considerando que a reserva estava paga e confirmada. Para piorar, nenhum carro alternativo foi oferecido, e ainda se recusaram a devolver o dinheiro, ainda que as políticas da Hertz sejam no máximo cobrar uma taxa de 95€ pelo “atraso”. Procurei a Trip.com, esperando que, como intermediária, resolvessem o problema. Infelizmente, não fizeram nada. Em vez de ajudar, simplesmente ficaram com todo o meu dinheiro e não ofereceram nenhuma solução ou compensação para além de uns pontos na app. Ridículo, uma situação inaceitável e extremamente frustrante. Além de ficar sem carro, perdi todo o valor pago. Está claro que tanto a Hertz quanto a Trip.com têm sérios problemas de atendimento ao cliente e falta de responsabilidade. Esta experiência causou stress desnecessário, perda de tempo e prejuízo financeiro. Escolham uma empresa mais confiável e que valorize os seus clientes.

Exmo elementos Edreams, Em Setembro de 2024 fiz uma reserva, através da Edreams, de uma viagem de ida e volta para o Porto com saída da Ilha São Miguel (PDL) [Aeroporto João Paulo II]. Após a viagem pedi a fatura à Edreams para solicitar, junto dos CTT, o pagamento do subsidio de mobilidade atribuído pelo governo da Região autónoma dos Açores. Após mais de 2 meses de espera para que a fatura fosse de facto emitida, percebi que a mesma estava incorreta quanto à inserção do itinerário [consta apenas PDL-OP, quando não refere a componente de vinda e respetivas escalas da ida], algo confirmado via chamada com o costum service Edreams [chamada gravada pela Edreams 9/10/12], além de faltar informação crucial que deveria constar numa fatura, nomeadamente NIF de ambos intervenientes [no ato do pedido da fatura solicitei colocação do NIF facultando essa informação, que a Edreams se esqueceu de colocar, email 11/10/24, vou avançar com queixa à IGF - Autoridade de Auditoria]. Mais de 20 emails trocados com o costum service [email gravados em sistema], sem qualquer resolução congruente com a minha situação. Num desses e-mails solicitei a fatura completa em que constasse na mesma, detalhadamente, os gastos relativos à companhia aérea (SATA e TAP), o número de contribuinte do passageiro e da Edreams, o código da tarifa de viagem em cada parcela do percurso, o itinerário discriminado como em baixo se apresenta, bem como o envio do documento GDS com os pagamentos da Edreams às respetivas companhias aéreas concordante com os referidos voos, neste interlúdio contactei via telefónica 3 vezes [com um período de espera de ~1h], chamadas que não deram em nada, repetidamente me enviaram o mesmo documento, ignorando quaisquer dos meus pedidos, o que ressalva uma completa desconsideração da Edreams pelos seus clientes. Os customer services da Edreams respondem-me dizendo que só podem enviar a fatura dos gastos de mediação e a fatura referentes aos gastos do voo em separado, sem contemplar as respetivas informações necessárias para solicitar o reembolso com os CTT. A companhia aérea (SATA) diz que não consegue emitir qualquer fatura dado que o pagamento da viagem foi feito à agência Edreams [intermediária] e que só emitem fatura de viagens compradas num balcão TAP ou SATA ou através do seu site. Tendo em conta que no vosso site já existem reclamações do mesmo género seria importante articularem entre a vossa equipa de apoio técnico e as companhias aéreas a melhor forma de resolver este assunto. Tenho registo de todos os emails e as chamadas tal como indicado no início encontram-se gravadas pela Edreams. Dados solicitados pela Edreams: . Código da reserva: 18906845402 . E-mail: joao.m.p.fernandes@outlook.com . Nome completo do passageiro: João Miguel do Paço Fernandes . Nº de Contribuinte: 256747679 O itinerário tal como solicitado pela CTT deve constar nos documentos de mobilidade e na fatura da seguinte forma: PDL -> TER [SP402, 11/09/24, 14h50-15h30] + valor tarifa que pagaram à companhia aérea em cada parte do percurso; TER -> LIS [S4134, 11/09/24, 18H15-21H35] + valor tarifa; LISB -> OPO [TP1920, 12/09/24, 06H55-8H00] + valor tarifa; OPO -> PDL [S40173, 14/09/24, 19H35-21H00] + valor tarifa; Fico a aguardar a fatura com as retificações solicitadas, bem como o documento mobilidade com as alterações quanto ao itinerário. O prazo de reembolso lamentavelmente termina dia 12 deste mês, sendo vergonhoso da vossa parte tanta demora na resolução deste assunto. Mais adianto, que ultrapassado esse prazo, avanço para processo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar que nunca recebi os 2 bilhetes de espetáculo comprados no site viagogo no dia 20/03/2024 com o número de pedido 531715883. Segundo o site da viagogo, apesar de ter comprado em março, só iria receber os bilhetes a 16/11/2024 (ver comprovativo na foto anexa). Como não recebi nesse dia e o espetaculo era em Berlim a 22/11/2024 entrei novamente em contacto e reclamei com a viagogo e foi-me dito que os bilhetes teriam sido entregues a 23/4/2024, o que nunca aconteceu e que como passaram mais de 3 meses relativamente a essa data de entrega, já não podem fazer nada. Eu questiono: se no site dizia que a data de entrega era 16 novembro (tenho provas nas fotos anexas) e afinal dizem à posteriori que entregaram em abril, como poderia eu ter adivinhado e ter feito reclamação no tempo devido? Paguei uma viagem a Berlim, estadia e os bilhetes, tudo por causa do concerto e nao assisti ao mesmo. É lamentável. Pelo menos peço que me indemnizem pelos gastos dos bilhetes do espetáculo. Como pode a empresa ficar impune? Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a companhia aérea Iberia, devido a práticas que considero lesivas e à prestação de um atendimento ao cliente lamentável. Esta situação está relacionada com a utilização do programa Iberia Plus e a falta de resolução para um problema que tem causado prejuízos financeiros e frustração significativa. Contexto: No dia 4 de dezembro de 2024, adquiri 15.000 Avios por 350 EUR através da minha conta Iberia Plus para completar o saldo necessário à compra de um bilhete de viagem. Durante o processo de pagamento, ocorreu um erro técnico que impediu a emissão do bilhete, mas, apesar disso, foram retirados 26.950 Avios da minha conta. Registei a situação no Livro de Reclamações no mesmo dia e fui surpreendido pela resposta da Iberia, que se limitou a fornecer um link genérico para consulta de movimentos de Avios, sem abordar ou resolver a questão. Tentativa de Resolução: Hoje, dia 6 de dezembro de 2024, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente em Portugal para tentar resolver o problema. Infelizmente, a experiência foi ainda mais frustrante: A operadora, num tom pouco educado e visivelmente irritada, exigiu um número de reserva que eu, por razões óbvias, não possuo, uma vez que o bilhete nunca foi emitido devido ao erro técnico. A atitude demonstrada pela funcionária foi inaceitável, tratando-se de um comportamento que revela falta de respeito e profissionalismo para com o cliente. Prejuízos: A impossibilidade de utilizar os Avios adquiridos, apesar de terem sido pagos 350 EUR por 15.000 Avios, que continuam inacessíveis. A retirada indevida de 26.950 Avios do saldo da minha conta, sem qualquer contrapartida. O impacto financeiro e emocional causado pela falta de soluções, associado ao péssimo atendimento ao cliente, que agrava ainda mais a situação. Apelo à intervenção da DECO Proteste para: Garantir que a Iberia devolva os 26.950 Avios retirados indevidamente e reative permitindo a sua utilização. E respeite a tarifa com que tentei comprar. Obter uma explicação formal por parte da Iberia sobre a falha técnica e a ausência de resolução adequada. Fazer valer os meus direitos enquanto consumidor perante o comportamento negligente e desrespeitoso da companhia aérea. Espero que a vossa intervenção contribua para uma resolução célere e justa, protegendo os direitos dos consumidores que confiam nas empresas e nos serviços que estas anunciam. Agradeço desde já o vosso apoio e fico a aguardar o vosso feedback.

Exmos. Senhores, Tenho uma viagem de Portugal para o Brasil. E quero alterar minha ida. O sistema diz que terá um custo entre 70€ e 90€. Ok. Quando faço, o sistema apresenta erros. Tentei no telemóvel ou no notebook. Mudei de navegador e nada. Tentei contato com vocês, sem sucesso. Pela azul, impossível. Número brasileiro. O número de Portugal não se consegue falar, chat fica na inteligência artificial que não resolve nada. Minha viagem é em fevereiro e não consigo resolver nada. Se o problema persistir, irei abrir uma denúncia contra vocês, pois isso é uma falta de respeito. Esse atendimento precário de inteligência artificial que não resolvem nadaentos.

Exmos. Senhores, No mês de Janeiro de 2024 fui a agência de viagens Emviagem, no balcão de Vizela, para comprar uma viagem para o México. Nesse mesmo mês ficou tudo decido, onde foi feita a reserva, a entrega dos documentos (passaportes, um português e um brasileiro) e um adiantamento, sendo que mais próximo da data pagamos o restante em falta. Quando chegou o dia da viagem, 6 de Outubro, ao fazer o check-in no balcão da companhia aérea não nos deixaram embarcar uma vez que pessoas com passaporte brasileiro necessitam de visto para entrar no México, algo que nunca foi mencionado pela agência. De seguida contactei a agência, onde para repor o seu erro a alternativa seria embarcar dia 7 de Outubro com destino a República Dominicana, na qual nós aceitamos. Mas para isso voltaram-nos a pedir o valor da Viagem, 2400€, na condição de que quando regressarmos seria feita a devolução do dinheiro, e seria paga também a estadia no hotel (120€) do dia 6 para o dia 7, uma vez que a viagem teria sido adiada para o dia seguinte. Desde o dia 7 de Outubro ate ao dia presente em que escrevo esta reclamação contiuamos sem receber qualquer devolução do nosso dinheiro, e sem nos darem qualquer previsão da devolução. Envio em anexo a reserva da viagem para o México, o comprovativo da transferência de 2400€ no dia 6 de Outubro e ainda a fatura do Hotel onde ficamos de dia 6 para dia 7. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei 2 ingressos para o concerto da Lisbon Film Orquestra que se realiza no Altice Arena dia 11 de Janeiro, adquiri estes bilhetes através da plataforma Viagogo, no qual paguei 39€ por cada bilhete mais 16,37€ de taxas que eles não justificam qual a finalidade e o valor excessivo, mas tudo bem aceitei tal condição, agora ao receber os bilhetes percebo que além do bilhete não corresponder ao pretendido, o valor por cada ingresso deveria ser de 19€ e não de 39€, deixa aqui o número da encomenda e procuro ajuda no sentido de perceber como posso ser ressarcido do valor em causa. NÚMERO DO PEDIDO: 547019626 Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a agência de viagens Mytrip referente à compra de passagens aéreas (pedido nº 1035-172-169), realizada em 23/11/2024, para os voos operados pela TAP Portugal, com os seguintes detalhes: • Viagem de ida: Lisboa (28/02/2025) – São Paulo-Guarulhos (voo TP89, classe econômica); • Viagem de volta: São Paulo-Guarulhos (13/03/2025) – Lisboa (voo TP82, classe econômica). Optei pelo bilhete flexível, pagando um valor adicional de 77,70€, totalizando 645,28€. Essa modalidade, conforme anunciado, deveria permitir a alteração das datas e horários mediante o pagamento apenas da diferença de tarifa. No entanto, ao tentar alterar as datas dos voos no site da agência, fui surpreendido com uma cobrança de 439€, valor completamente desproporcional e abusivo, considerando os preços praticados no mercado. Ao consultar o site da Mytrip, identifiquei os seguintes valores: - Passagens atuais (28/02/2025 e 13/03/2025): • Bilhete padrão: 639,99€ • Bilhete flexível: 729,59€ - Passagens para a nova data desejada: • Bilhete padrão: 711,99€ • Bilhete flexível: 811,67€ - Diferença real de mercado: • Para bilhetes padrão: 72€ (711,99€ - 639,99€) • Para bilhetes flexíveis: 82,08€ (811,67€ - 729,59€) Mesmo considerando o valor de bilhetes flexíveis, a diferença máxima deveria ser de aproximadamente 82,08€, o que evidencia que a cobrança de 439€ não reflete os valores de mercado e é incompatível com as condições do bilhete flexível. Essa prática configura propaganda enganosa, pois o benefício do bilhete flexível vendido pela agência não está sendo respeitado, e a diferença cobrada pela alteração das datas não é justificada. Além disso, a discrepância entre os valores reforça a falta de transparência no serviço. Exijo: • Revisão imediata da diferença de valor cobrada, ajustando-a para um valor condizente com os preços de mercado praticados; • Esclarecimentos detalhados sobre os critérios utilizados para calcular a diferença de tarifa, já que não refletem os valores reais apresentados no site da Mytrip; • Reparação por qualquer prejuízo financeiro e emocional decorrente desta situação. Caso não haja solução satisfatória no prazo de 10 dias úteis, pretendo encaminhar esta reclamação aos órgãos competentes, incluindo o Provedor Europeu de Viagens, o Centro Europeu do Consumidor, e entidades de defesa do consumidor em Portugal, bem como considerar medidas legais cabíveis. Atenciosamente, Pedro.