Reclamações públicas

Boa tarde, No dia 19 de junho de 2024, comprei na bilheteira do website da Federação Portuguesa de Futebol (FPF) dois bilhetes para o jogo Portugal - Polónia, que acontecerá no próximo dia 15 de novembro. O pagamento foi realizado pela modalidade MB Way e cada bilhete teve o custo de 35 euros, totalizando 70 euros, tendo este valor sido imediatamente debitado da minha conta bancária. No final da compra, o prazo máximo indicado para o envio dos bilhetes era de 24 horas. Contudo, decorridos já 4 meses desde a compra — e depois de múltiplas tentativas de contacto sem sucesso por email, pelo formulário disponibilizado no website da FPF e por telefone —, não recebi ainda os bilhetes que comprei, nem a fatura da compra. Pretendo receber os bilhetes que comprei e apercebi-me, entretanto, de outros casos idênticos ao meu e alguns em que os adeptos não receberam os seus bilhetes atempadamente, perdendo o jogo. Esta situação é lamentável.

Exmos. Senhores, Fiz a reserva nº 13614560212 em 2023, tendo recebido email da edreams com a confirmação da reserva no dia 5.12.2023. Dia 25.01.2024 recebi um email da edreams referindo uma alteração na reserva, mas mantendo as datas e horas dos vôos. Só recebi os bilhetes eletrónicos por email (enviados pela TAP) hoje dia 12.07.2024, sendo que, para meu espanto, o vôo de partida é dia 17.07.2024 em vez de dia 15.07.2024. A TAP confirmou que, por indicação da edreams, estive em lista de espera e só me foi atribuído um vôo esta manhã, já não sendo possível ser dia 15. Apesar disso, nunca fui informado pela edreams que era uma situação pendente nem de qualquer alteração de datas. Tenho reserva de hotel e aluguer de carro para o dia 15, tendo ficado prejudicado. Exijo por isso, uma compensação monetária pelos inconvenientes causados pela edreams. Cumprimentos Pedro Lucas

Exmos. Senhores, Estou passando por uma situação muito complicada com a Iberia e gostaria de saber se podem me ajudar / orientar nesse sentido. Encontrei uma passagem como bom preço no site, tentei fazer a reserva e não foi efetivada por erro do site e também do App oficial da empresa. Já fiz contato por todos os meios de comunicação disponibilizados por eles (telefone, e-mail, whatsapp e redes sociais), mas até o momento nada se resolveu. Nem mesmo uma reclamação formal pelo ocorrido foi possível, pois a empresa não possui nenhum canal de reclamação para seus clientes. Tenho tudo documentado, com screenshots das telas do website e app, e até mesmo um e-mail da Iberia daqueles dizendo: "retorne ao site e finalize sua compra conosco". Preciso que a empresa honre aquilo que anuncia e efetive a venda das passagens anunciadas e no preço anunciado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A bagagem foi cobrado indevidamente Agradeço a restituição do valor pago. Atenciosamente Graça Lourenço

Exmos. Senhores, Ao entrar na porta de embarque fui informada que teria que pagar 46,00€ , porque trazia duas malas de cabine. Ora, quando comprei os bilhetes paguei por um bilhete prioritário, na qual está mencionado que posso transportar duas malas de cabine. No entanto, na porta de embarque (documentação em anexo) fui obrigada a pagar 46,00€ para não perder os meus pertences pessoais. Face ao exposto, solicito o apoio da Deco para conhecer se efetivamente a Ryanair pode cobrar este valor quando cumpri com todos os requisitos. Grata pela atenção dispensada. Cumprimentos.

Prezados Vueling, Venho por meio deste solicitar formalmente o reembolso integral do valor pago pelo voo Número do Voo - VY 6964, com data de partida em Data do Voo 06-07, no trecho Origem : IBIZA para Destino - Porto, bem como uma compensação pelos transtornos causados. No dia 30-06 , entrei em contato com antecedência para informar que não poderia usufruir do voo e solicitei alternativas viáveis. Infelizmente, não me foram apresentadas opções satisfatórias ou dentro de um prazo razoável, deixando-me sem qualquer solução (em anexo envio a prova do mesmo). Esta situação causou-me grande desconforto e transtornos, pois fui impossibilitada de ajustar minha programação e buscar alternativas por conta própria devido à falta de resposta adequada por parte da companhia. Além disso, o valor pago pelo voo representa uma quantia significativa, e a negativa de reembolso sem justificativa razoável é inaceitável. Adicionalmente, liguei diversas vezes para a linha de apoio ao cliente e enfrentei dificuldades constantes no sistema, o que agravou ainda mais a situação. A falta de resposta adequada e de soluções viáveis por parte da companhia causou-me grande desconforto e transtornos, pois fui impossibilitado de ajustar minha programação e buscar alternativas por conta própria. Com base nos direitos do consumidor e na política de atendimento ao cliente da própria companhia, peço que considerem a minha solicitação e procedam o reembolso o mais breve possível. Ademais, solicito uma compensação adequada pelos transtornos e inconveniências causados. Aguardo um retorno positivo e rápido para resolvermos essa situação da melhor maneira possível. Agradeço desde já pela atenção e colaboração. Atenciosamente, Nome: Patricia Chyczij Telefone :+351 918263676 E-mail : Patriciachyczij@gmail.com Número de Reserva : NDMS8F - IBZ-OPO 06 july

Boa tarde Exmos. Senhores, Foi-me cobrado duas vezes o check in, na ida e na volta pela Ryanair, sendo que cumpri todos os timings de quando fazer o check-in, online não dava de todo, tentei de todas as formas e parece que é feito de propósito para ser pago. O voo foi operado pela Ryanair FR 821 na ida para Bergamo, Milão, e Ryanair FR 2087 na volta de lá para Lisboa, com a referência da reserva da companhia aérea: HDVZXB e com referência da reserva da eDreams: 14222970017. Na hora da compra dos bilhetes a eDreams não fez aviso nenhum que podia acontecer uma cobrança por parte da companhia aérea! É algo que a agência tem de avisar os seus clientes, ainda por cima eu assinei eDreams Prime e tive que pagar pelo prime e 110 euros pelos check-in! É inadmissível que um bilhete de 80,79€ ida e volta saiu-me a mais de 179,99€ (110 check in + 69,99 prime)! Sendo que com a prime não houve benefícios nenhuns, só cobrança! Exijo reembolso do dinheiro cobrado indevidamente pelos check-in (110€), pela culpa da eDreams, porque não avisam os clientes na hora da compra que terão de pagar o check-in, o problema é da agência que não têm contratos devidos com a companhia aérea em questão, o cliente não tem de sofrer pela vossa falta de comunicação, aviso e política transparente na hora da compra! E se me disserem que eu tenho de reclamar com a Ryanair, porque foi a eles que paguei, farei a reclamação mas por outro motivo, mas quem tem de reembolsar o dinheiro do check-in é a eDreams porque não informaram na hora da compra do bilhete, informaram 8 horas antes do voo que não é possível realizar check-in pela aplicação e terá de ser no site da Ryanair, mas esse aviso é igual a não avisar, porque já têm a pessoa encostada a parede, porque ou paga ou perde os bilhetes! Deixam o cliente sem opção de resolver as coisas online, mesmo com assistente da eDreams com o qual falei dia 3 de julho, não deu em nada e não resolveu o problema do check in e mandou a batata quente para a Ryanair e que é com eles o assunto. Ridículo porque não é com eles que comprei o bilhete! Peço que reembolsem o que devem e resolvam o que tem de resolver com a Ryanair. Já fiz a reclamação na aplicação da eDreams, portanto aguardo resposta dos dois sítios. Atenciosamente, A. D.

Exmos. Senhores, Comprei da Edreams duas passagens aéreas de Lisboa-LIS para Curitiba-CWB, com escala em Campinas-VCP para a data de 28 de Novembro de 2021 (referência 7689162557). Ocorre que houve um erro de processamento e a ordem dos trechos da viagem foi inverida tornando a viajem impossível. A segunda parte da viagem, ou seja o trecho Campinas-VCP para Curitiba-CWB foi alterado e passou a ser antes da viajem principal entre Portugal e o Brasil. Nos diversos telefonemas feitos à Edreams para resolver a situação não foi possível encontrar uma solução satisfatória. A úica opção que restou foi pedir o cancelamento da passagem e a devolução dos valores pagos, uma vez que o problema tinha sido causado pelos vendedores e não por mim. Passados mais de dois anos a a aplicação da Edreans continua a dizer que ainda está processando o meu pedido. Creio que já houve tempo suficiente e espero um ressarcimento imediato. Cumprimentos. Magnus Roberto de Mello Pereira

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da Federação Portuguesa de futebol, Uma vez que no dia 19 de Junho de 2024, adquiri 4 bilhetes através do site da Federação para o jogo Portugal - Polónia no Dragão, fiz o pagamento por MBway o dinheiro saiu da minha conta (tenho comprovativo) e até ao dia de hoje não recebi qualquer bilhete ou devolução do valor.Já enviei diversos mails para a Federação, ao qual nem me respondem. Cumprimentos.