Reclamações públicas

No passado dia 24 de junho estive com outras 5 mães, a comprar bilhetes para o Algarve, Albufeira, com ida a 27 de julho e regresso a 3 de Agosto. Hoje, chegado o dia de partida, fomos, as mesmas mães, levar os nossos filhos à estação de Aveiro, embarcaram sem qualquer percalço (apenas um atraso de 5 minutos, nada de mais), até que, 4 minutos os comboio ter saído da estação, ligam a avisar que os bilhetes tinham as datas erradas: partida a 27 de Junho e regresso a 3 de Julho. Esta situação foi detetada pelo senhor revisor, que lhes vendeu novo bilhete, pois felizmente o comboio tinha lugares disponíveis, mas a ligação para Albufeira já terão que esperar 4 horas na estação do Oriente. Para o regresso terão que comprar novo bilhete. É verdade que falhámos, quando não verificámos as datas, mas fomos tão insistentes com o funcionário que nos atendeu, que nunca nosbpassou pela cabeça tão grave erro. Inclusive, uma das mães, disse ao senhor que na net o bilhete estava mais barato, ao que repondeu que deveria ser um erro e ela perguntou se estava a pôr 27 de julho e ele respondeu que sim. Hoje de manhã, ainda tentámos resolver na estação de Aveiro, mas o funcionário não foi bada disponível, dizendo apenas para reclamarmos. Ainda perguntámos por alguém superior, mas informou que só entrava às 11h. Na linha de apoio também se escusaram a fazer fosse o que fosse. Os miúdos é que tinham que se safar. Para além do transtorno que causou este erro crasso, tambem duplicou despesas, das quais exijo ser ressarcida. Em anexo segue foto do bilhete e do respectivo recibo. Certa que serei escutada por alguém, já que até aqui ninguém o fez, aceitem os meus cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23/07 meu namorado comprou um bilhete para Lisboa no horário das 11h15, até o horário de 12h o autocarro não chegou e ele não recebeu nenhuma mensagem sobre o atraso. Ele perdeu a passagem de autocarro e quase perdeu o voo em Lisboa por causa disso, queremos o reembolso da passagem de autocarro que foi no valor de 10,48€ . Entrámos em contato com a FlixBus e o funcionário disse que não pode fazer nada em relação a isso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio contestar a coima que me foi aplicada no dia 22/07/2024 tendo por Nº 38830, aplicada pelo funcionário Nº172265 tendo como contraordenação a não validação do título corretamente. Primeiramente quero referir que o meu título se encontrava devidamente carregado e válido de acordo com a lei, sendo ele um título de modalidade sub- 23 gratuito para jovens estudantes como é o meu caso. Ao fazer transbordo de um comboio para o outro em plataformas junto uma à outra esqueci-me de picar o passe devido à urgência com que estava para apanhar o transporte. Foi a primeira vez que incorri nesta dita “ infração”, volto a realçar que o meu passe se encontra devidamente carregado, sendo ele ainda por cima gratuito . Andei apenas entre três estações que estão abrangidas pelo meu passe. Na hipótese de o passe por algum motivo não ter sido validado na entrada do transporte, até por problema da máquina ou descuide do passageiro, não é dada a possibilidade de ir corrigir a situação? Especialmente quando se trata de uma primeira vez? A meu ver esta coima não se justifica visto que o meu passe se encontra dentro da lei e foi a primeira vez que ocorri nesta infração. Quando cheguei à estação de coina consegui validar o passe corretamente nas cancelas. Agradeço uma resposta a esta minha reclamação, espero que alguém responsável na Fertagus o possa fazer, vou aguardar Cumprimentos, Raquel Grazina

Exmos. Senhores, Em circunstância de trabalho, uma das nossas colaboradoras estacionou o seu veículo no Parque Galeria Central, gerido pela CUPE, Lda, situado no Campo 24 de Agosto, 119, Porto. Findo o estacionamento, a colaboradora pagou o ticket de estacionamento no montante de 2,50€. Como habitualmente, solicitàmos à gestão do Parque supra citado a emissão da fatura da despesa, com NIF associado da empresa, para apresentação habitual de despesas. A gestão do parque respondeu-nos que não emitirá a factura com NIF associado, porque não é obrigado a tal. Remeto a resposta que recebemos do Parque: "Boa Tarde, Como nossa conversa telefônica o Estacionamento no geral ficou isento da fatura com nº de Contribuinte, embora haja instituições que o colocam e sistemas que o permitem o nosso por ser antigo nao permite colocar, sendo o recibo que o sistema emite legal para qualquer empresa/particular colocar como despesas. Por haver muitos sistema antigo que nao permite colocar o Contribuinte embora a lei obrigue. na própria lei há uma execuções como: Estacionamento Portagens Sala de espetáculos como por ex : cinemas, teatros Mando o parecer técnico que isenta o estacionamento de colocar n de contribuinte _ O talão de estacionamento substitui a fatura, não sendo, em si mesmo, uma fatura, pelo que deverá conter apenas os elementos necessários à sua utilização como talão de estacionamento. Isto significa que do talão de estacionamento não têm que constar, por exemplo, o número de identificação fiscal do adquirente. Neste sentido, já a informação vinculativa proferida no Processo n.º 10 561, por despacho de 12 de julho de 2016, do SDG do IVA, embora anterior ao Decreto-Lei n.º 28/2019, de 15 de fevereiro, vem destacar este aspeto, que entendemos ser de manter no âmbito do atual quadro legal de regulamentação das obrigações relativas ao processamento de faturas: «Nestas circunstâncias, emitindo o talão de estacionamento, o prestador de serviços não está obrigado a emitir fatura ou fatura simplificada com os requisitos do n.º 5 do artigo 36.º ou dos n.ºs 2 e 3 do artigo 40.º, nomeadamente, com a indicação do NIF do adquirente consumidor final.» Qualquer dúvida estou ao dispor" Poderiam confirmar a veracidade da informação indicada? Agradeço desde já o vosso cuidado e disposição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Conforme a fatura informada, o serviço foi prestado por vossa empresa. Em 20/07 , através da App Uber, solicitei a corrida da R. Gomes Freire, 179 até o Aeroporto Huberto Delgado - com o custo correto de 9€ debitado e um trajeto de aproximadente 5km. 1 hora depois , recebi uma nova cobrança indevida de 46,84€ pela corrida de 45.68Km do mesmo carro e motorista. Ao reportar o erro no chat de precário de atendimento da Uber, fui surpreendido com a reposta de que o valor está correto. Não há validade da cobrança. O motorista, não finalizou a corrida e a postura comprova a prática de um possível crime de estelionato: * com intenção de obter para si ou para terceiro enriquecimento ilegítimo, por meio de erro ou engano sobre factos que astuciosamente provocou, determinar outrem à prática de atos que lhe causem, ou causem a outra pessoa, prejuízo patrimonial.* Já estou a tomar as medidas legais, incluindo registar a queixa crime contra a Caravana Mágica Lda e do condutor da viatura. E posteriormente, acionar a cámara de arbtitragem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite, tentei recarregar meu passe carris, na aplicação carrisway, no dia 02/07/24 mas nao foi carregado e me foi debitado 40€ da minha conta. Liguei para o numero que lá indicava mas disseram que nao poderiam resolver a situação e que deveria enviar um email. Entretanto, ando a emviar e-mails desde o acontecido, e não obtive resposta. Não recebi o meu reembolso dos 40€ ate o momento! Cumprimentos. Ellen Oliveira

Comprei ao meu filho através do site da Rede Expressos , um bilhete (envio em anexo) de Lisboa Sete Rios para Vila Real Santo António. Ao comprar designaram-me um lugar no corredor com o preço de 10.85 euros. Desejei fazer um upgrade para lugar á janela (n.32) e paguei mais 2 euros. No dia do embarque, o meu filho não se pode sentar no lugar junto à janela , pois o mesmo tinha o numero 31 e já estava ocupado. Falei com o motorista deste autocarro operado pela Mundial Turismo e ele disse que era uma situação normal, os layout dos autocarros na net não corresponderem aos realmente designados. Depois também me queixei no quiosque da M.T. mas a resposta foi insatisfatória com um encolher de ombros. Como conclusão venho por este meio solicitar á Deco que intervenha na companhia em causa e denuncio desrespeito ao cliente, más praticas comerciais e má gestão comercial. Quantas milhares de pessoas diariamente são enganadas pela Mundial Turismo e Rede Expressos. Obrigado. Cumprimentos

Exmos. Senhores, (Foi cobrado uma taxa sobre as bagagens due 2 passageiros. Agradeço a devolução deste montante Atenciosamente Graça Lourenço Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho aqui expor minha reclamação e indignação a rede expresso, no dia 21de junho efetuei compra de bilhetes de Lisboa para Coimbra 2 bilhetes, o aplicativo deu erro no momento como se nao tivesse finalizado e nem pago pelos bilhetes, porém no meu aplicativo do banco apareceu como pago, fui tentar novamente finalizar pois como deu erro no aplicativo e precisava dos bilhetes foi cobrado duas vezes e nada de reembolso, ou atendimento por email, enviei em torno de 3 emails e nada de resposta, as pessoas que lá trabalham não ver as reclamações, nao fazem a resolução de problema dos clientes, isso é um absurdo pois não estou aqui para dar dinheiro assim tão fácil, o reembolso eles fazem a 50% que é outro erro deles sendo que era antecipado, entrei em contato e o funcionário disse para enviar e-mail e até hoje nada , estou aborrecida pelo desprezo que a empresa faz com nos clientes que movemos a empresa, deveriam valorizar mais pois sem nossas viagens a empresa não ia pra frente. Cansada disso já Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 1 de Julho efetuei o carregamento do passe viva viagem na aplicação navegante. Quando instalei a aplicação ela conseguiu ler o meu cartão viva e deixou carregá-lo, retirando assim 30€ da minha conta. Quando fui para usar o passe no metro este não passava, falei com os senhores que estão a atender na cabine que me aconselharam a carregar na máquina novamente e a dirigir-me a um posto de atendimento do metro para explicar a situação, pois isto já aconteceu a outras pessoas que também não ficavam com o passe carregado. Nesse dia ia precisar muito do passe então carreguei novamente. Nesse mesmo dia fui ao arco do cego ao posto de atendimento presencial do metro no qual me foi dito que a aplicação que eu instalei não era do metro, era da carris metropolitana (o que já me induziu logo em confusão). Mesmo assim tentei procurar um posto de atendimento da carris metropolitana o que me levou a Alameda depois ao Marquês de Pombal e finalmente fui a Odivelas onde esperei três horas na fila para me dizerem que aquilo acontecia, que o passe não ficava carregado e que tinha de esperar que me devolvessem o dinheiro. No tempo em que estava a ir de um sítio para o outro tentei telefonar para a linha de apoio ao cliente da carris metropolitana e esperei sempre cerca de 2 horas para que alguém atendesse, ninguém atendeu. Enviei email nesse mesmo dia que me foi respondido no dia seguinte, enviei os meus dados e já tentei contactar novamente porque realmente preciso desse dinheiro, era um gasto que não me posso dar ao luxo de ter. Se a aplicação não funciona seria mais fácil fazerem os testes necessários até que ela funcione e enquanto não funciona não autorizar pagamentos. É uma empresa que penso que por ser necessária ao consumidor não tem o mínimo de atenção para com ele. Cumprimentos.