Exmos. Senhores,
No passado dia 31 de julho entre as 12:30 e as 13:00, tentei efetuar o meu primeiro carregamento do navegante metropolitano através do app Carris Way.
Ao pressionar o ok para efetuar o pagamento apareceu uma mensagem de erro a indicar que o mesmo tinha falhado, no entanto, logo de seguida verifiquei a minha conta bancária e o valor de 40 €, foi debitado.
Contactei o apoio ao cliente através do email indicado e responderam que deveria utilizar a opção " pedir reembolso" no app.
Eu expliquei que o meu telemóvel não é compatível com a última versão do app, logo essa opção não aparece, e que o reembolso tem que ser efetuado de outra maneira!
Até à data ainda não obtive resposta.
Acabei por carregar o passe na loja da Carris em Odivelas no mesmo dia já perto das 19h.
Indico também que nos emails enviados, anexei sempre o comprovativo de transferência, que prova, que o dinheiro foi mesmo retirado da minha conta.
Peço a vossa colaboração na resolução desta situação que não deveria ter acontecido.
O app deveria ter sido testado melhor antes de ser lançado e o apoio ao cliente deveria estar preparado também melhor de forma a responder aos clientes de forma eficaz e coerente, não com mensagens copy/paste como as que eu recebi.
Cumprimentos.
