Exmos. Senhores,
No dia 26 de Abril, tinha um bilhete marcado para o inter-cidades de Entrecampos com destino a Tunes. O horario do comboio era às 18:40. Passado 5 minutos da hora suposta, anunciam que o comboio estava atrasado 10 minutos. Passado 10 minutos, anunciam o mesmo e assim sucessivamente, até que chega às 19:40 (1 hora depois do comboio partir) e nada! Nem comboio nem justificação para o devido atraso. Como tinha compromissos em Lagoa e já estava bastante atrasada, tive de pagar do meu próprio bolso 15 euros de um bilhete de autocarro à ultima hora. As bilheteiras da estação já estavam fechadas e não havia ninguém que podia resolver a situação nem devolver o dinheiro do bilhete. No dia 26 de Maio, procedi ao pedido de reembolso por escrito na estação de Rio de Mouro e até hoje, PASSADO QUASE 2 MESES, nada de resposta nem reembolso feito.
Dia 16 de Julho procedi à reclamação no portal da queixa e até hoje não obtive nenhuma resposta nem o reembolso.
É uma vergonha o atendimento que prestam aos vossos clientes, sobretudo porque pago todos os meses 40 euros de passe. Se não tivermos passe ou bilhete, somos logo multados mas para reembolsarem as pessoas é este atraso vergonhoso!
Cumprimentos.
