Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No âmbito dos meus direitos enquanto consumidor, venho apresentar reclamação formal contra a Oscar pelos motivos abaixo descritos. Descrição dos factos: Contatei a Oscar para reparar um frigorífico avariado e efetuei o pré-pagamento de €119,80. O técnico deslocou-se a minha casa, diagnosticou falta de gás refrigerante e cobrou mais €170 para a reposição de gás. Foi-me indicado que poderia voltar a guardar a comida no frigorífico, pois em 6 horas atingiria temperatura adequada. No dia seguinte (16 horas depois), o frigorífico mantinha a mesma temperatura (cerca de 19°C), o que levou à deterioração de praticamente todos os alimentos. Reagi imediatamente, solicitando reagendamento de visita. Apesar de expor a urgência, a próxima marcação disponível era dali a dois dias (sexta-feira, 10h). Na data e hora marcadas, o técnico não compareceu. Informei a Oscar, através da aplicação, do não comparecimento. Logo de seguida, constatei que a consulta havia sido cancelada na aplicação (não por mim). Consequências: Perdi a totalidade dos alimentos guardados, com evidente prejuízo financeiro. Perdi tempo, confiança e continuo com o frigorífico sem funcionar. O serviço prestado foi manifestamente ineficaz e a reação da empresa insuficiente face à gravidade da situação. Tentativas de resolução prévias: Solicitei reagendamento pela aplicação e contactei o serviço de apoio ao cliente, sem solução. O que pretendo: O reembolso integral dos montantes pagos (€119,80 + €170). Compensação pelos prejuízos alimentares, caso possível. Garantia de que o caso será analisado e responderão no prazo mais breve possível. Aguardo resposta célere.

Exmos. Senhores, Em 5/10/2025 comprei-vos, através do vosso site, dois cachecóis por 24,40€ . A referência da encomenda é PKKSCPK0TVH. Em 31/10/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Dear DECO team, please find my complaint below (in English). Thank you for your help.” I was accepted to a program at SHG (Swiss Hospitality Group) and paid €5,080 as half of the first-year tuition fee (€9,900). Unfortunately, my student visa to Portugal was refused, so I could not attend. I requested a refund and provided the visa refusal letter, but the institution stopped replying. Their former representative, Ms. Sofia Furtado, confirmed that management has no plan to refund the money. I kindly ask DECO to help me contact the institution or advise me on how to recover the amount paid. Attachments: payment receipt, admission letter, visa refusal, contract, and correspondence(passport)(the visa refusal and passport (the customer id is my passport number)cant be uploaded BCS of size I'll send it if you need it)

A DHL perdeu a minha encomenda e após inumeros contactos tentando resolver a situação sou sempre empurrado para o dia seguinte pelos assistentes que nada exclarecem. Encomenda em questão: CM522514519DE Andaram 1 semana a enrolar que estava com atrasos no armazém mas afinal uns dias depois não sabiam do paradeiro da mesma. Pedi ao assistente para dar a encomenda como perdida e para a dhl se responsabilizar pelo ocorrido para poder iniciar o processo de reembolso, o qual me foi negado pelo assistente alegando que o processo de dar uma encomenda como perdida é demorado. Escusam de vir com a conversa do essa pertence ao DHL eCommerce porque essa entidade nada se quer responsabilizar. Já nem procuro resolução, quero apenas partilhar a minha historia e adverter a marca. DHL nunca mais.

Exmos. Senhores, O meu nome é Ana Luísa Tangerino da Silva Batista, NIF 227513029, residente em Portimão. Venho por este meio expor a minha situação e solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente ao atraso na emissão da matrícula do meu atrelado (roulote), processo n.º 2025042201605000018, submetido no IMT de Coimbra há mais de 90 dias. O prazo legal para decisão já foi ultrapassado, configurando-se o deferimento tácito nos termos do artigo 128.º do Código do Procedimento Administrativo. Segundo parecer jurídico que possuo, não me podem ser imputadas contraordenações relacionadas com a falta de documentação cuja emissão é da responsabilidade exclusiva do IMT. Esta situação está a causar prejuízo grave à minha subsistência, uma vez que dependo do atrelado para a minha atividade profissional e para o sustento dos meus filhos. Neste sentido, solicito orientação e apoio da DECO Proteste para: Garantir que posso circular com o atrelado exclusivamente em deslocações necessárias à minha atividade profissional; Interceder junto do IMT de Coimbra para a emissão urgente da matrícula ou fornecimento de declaração que permita a circulação legal do atrelado enquanto o processo não é concluído. Anexo um documento que foi passada pelo departamento juridico do meu seguro onde poderia circular com a roulote, ao qual queria ter a certeza se posso mesmo circular com este documento sem ter problemas com a policia. Agradeço a atenção e aguardo orientação sobre os passos a seguir para a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Ana Luísa Tangerino da Silva Batista

Bom Dia,  No dia 30/09/2025 comprei no site CadeirasPro/ Ilpack Startup uma cadeira ergonómica modelo SUPRA (pedido PPT0930-015467) Recebi rapidamente a cadeira em casa e tentei montá-la segundo as instruções. Tudo correu normalmente até ao passo 6 das instruções (unir o assento ao encosto), uma vez que os parafusos não entram até ao fundo, ficando o encosto completamente solto, não sendo possível fixá-lo. Além disso, a cadeira é enorme. Por ter 1,63 m de altura não é possível estar sentada nela com as costas direitas. Não entendo porque não me alertaram para esta questão quando perguntei se este modelo era adequado para pessoas com a minha estatura e me confirmaram que era. No dia 06/10/2025 enviei pedido de devolução e reembolso à vossa empresa. A vossa transportadora demorou 8 dias a recolher o artigo em minha casa, mas fê-lo no dia 15/10/2025, que chegou às instalações da empresa em Espanha em 17/10/2025, segundo comprovativo recebido da empresa de transporte. Hoje, dia 31 de Outubro, faz 14 dias que receberam a cadeira e ainda não efetuaram o reembolso. O prazo de 14 dias consta das Condições gerais do vosso site. Recordo ainda que, caso o reembolso não seja efetuado neste prazo, o consumidor tem direito a receber o dobro do valor pago sem custos adicionais para o comprador, de acordo com a lei portuguesa no que se refere à compra de bens online (DL nr. 24/2014 art. 12 n. 6 e lei espanhola (art. 76 n.2. da Ley 3/2014 de 27 de Março. Tenho tentado por várias vezes desde ontem contactar o vosso serviço ao cliente por telefone mas ninguém atende, e enviado inúmeros emails sem obter resposta nos últimos dias. Apenas reclamo o meu direito ao reembolso total atempado e deixo o meu testemunho para alertar futuros consumidores indefesos.

No dia 28/10/2025 , recebi uma mensagem da E-Redes a informar que viriam à minha residência entre as 15h e as 18h do dia 30/10/2025. Tentei contactar a E-REDES nesse mesmo dia e no dia seguinte, até dei a contagem e sem sucesso, através do número oficial disponibilizado. Ontem, dia 30/10/2025, compareceram no local enquanto eu estava a trabalhar e, como não estava ninguém em casa para abrir a porta, cortaram-me o fornecimento de energia elétrica. Este corte foi realizado sem o cumprimento da antecedência mínima de 5 dias úteis prevista na lei (Decreto-Lei n.º 97/2018, artigo 91.º e seguintes) e sem qualquer justificação válida (como emergência, falta de pagamento ou risco de segurança). Recebi apenas uma mensagem 2 dias antes, o que não cumpre o aviso legal obrigatório. Como consequência, fiquei sem eletricidade em casa e tenho alimentos perecíveis a estragar-se no frigorífico e congelador, o que me está a causar prejuízos materiais e transtornos significativos rotineiros. Contactei novamente a E-Redes hoje, e informaram-me que a reposição da energia só será feita quando a equipa voltar ao local, o que considero totalmente inaceitável. Estou sem luz, com bens alimentares a estragar-se e sem qualquer previsão concreta de resolução. Sublinho que: Não fui previamente notificada com o prazo legal mínimo; Não foi apresentada qualquer causa de força maior; O corte foi efetuado sem presença do titular e sem autorização; A E-Redes está a recusar repor a energia de imediato, mesmo após contacto. Solicito, portanto: 1. Restabelecimento imediato do fornecimento elétrico; 2. Verificação e apuramento da irregularidade cometida pela E-Redes; 3. Compensação pelos danos materiais sofridos (alimentos estragados e eventuais danos em eletrodomésticos); 4. Garantia de que esta situação não se repetirá.

Exmos. Senhores, Passei numa loja MEO e vi a publicidade de oferta de um tablet mais a sua capa, e ainda um ano de Inteligência Artificial, na aquisicao de um pacote. Cheguei a casa e liguei para pedir um pacote MEO, neste caso o pacote com TV, internet em casa de 1 gb, telefone fixo e três cartões de telemóvel. Na linha da empresa MEO que liguei, a senhora disse que teria direito a um mês gratuito como é sempre nestes casos pois já tive a meo e outra operadora e sempre oferecerem o primeiro mês . Aqui nem o primeiro mês ofereceram já que tive que pagar parte. Como a campanha estava em Vigor do tablet e capa do mesmo, mais um ano de Inteligência Artificial, mas apenas me foi dado o ano gratuito da IA. Contratada 1 gb de internet para casa, verifica se que a mesma se encontra longe disso, principalmente nos quartos, onde por vezes é necessário usar os dados móveis. Se a empresa tiver dúvidas que veja as gravações das conversações já que em questões contratais fazem essa gravação como eles referem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra no site da notino dia 24/10 e percebe que estava demorando para chegar, dia 30/10 quando entrei no site para minha surpresa o status já havia sido de entregue dia 29/10. Achei estranho pois estive em casa o tempo todo e a transportadora não contactou e não tentou entregar em minha casa, contactei a Notino, e fui informada que eles iriam verificar, mas que a transportadora demoraria até 72 horas para responder , recibi um e-mail com as informações da chamada. Fui até a casa de vizinhos para ver se alguém tinha recebido a caixa( coisa que não é minha obrigação já que o tempo todo eu estava em casa) e ninguém recebeu a caixa. Hoje dia 31/10 (2 dias após a suposta entrega) misteriosamente apareceu uma caixa jogada completamente aberta e revirada no prédio com os meus produtos porém, isso é uma falta de respeito com o cliente pois se eu comprei algo e estou o tempo todo em casa, quero receber nas minhas mãos e quero receber uma caixa integra e não danificada e completamente aberta e revirada. Aguardo uma solução quanto ao ocorrido, uma vez que a entrega foi realizada de forma incorreta e a minha morada não foi utilizada para a entrega, com base no Artigo 7.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, encomenda n.º 9342793526

Depois de ter contraído uma doença profissional, túnel carpio nos dois bracos, em estado severo, depois da medicina do trabalho e eu termos enviado o pedido de doença profissional, a análise que me fizeram foi um tao nula, quase so com olhos.. e recusam a me dar jova oportunidade de mova avaliação, ja pedi, ha reclamar e fizel sempre a tal mensagem chapa 5 , que nada vem para nova avaliação, eu como contribuinte tenho esse direito