Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma denúncia formal contra a empresa EUROCUPON, com o domínio de internet https://www.eurocupon.pt, cuja denominação legal aparente é Masterideia – Divulgação Comércio Artigos para o Lar, Unip., Lda, com sede em Rua Delfim Ferreira, 776A, 4100-199 Porto e contacto via telefone 226 168 262 e email apoiocliente@eurocupon.pt , que atua em Portugal através de publicidade com alegados descontos, a qual considero envolver práticas comerciais enganosas e potencial violação da legislação aplicável. O procedimento adotado pela empresa é o seguinte: Através de publicidade com descontos apelativos, os consumidores são levados a solicitar informações sobre um produto. No primeiro contacto, é solicitada a recolha de dados pessoais, para um registo inicial e posterior entrega. Num segundo contacto telefónico, são confirmados dados pessoais adicionais, incluindo o NIB. Apenas nesta fase é informado ao consumidor que, para além do valor do produto e dos portes de envio, existe um custo obrigatório de seguro/garantia no valor de 5,99€ durante 36 meses. Posteriormente, o consumidor é informado de que, por ser novo cliente, tem direito a uma oferta, a qual implica o pagamento adicional de portes de envio e de um novo valor de 1,99€ durante 36 meses relativo a seguro/garantia. Considero que estas condições não são devidamente informadas de forma clara, transparente e prévia, configurando publicidade enganosa, prática comercial agressiva e recolha de dados pessoais sem informação adequada sobre a sua finalidade. Solicito a análise da situação e as diligências que considerem adequadas.

Foi feito um pedido através do site da Decathlon de uma bicicleta e estática da marca Behumax, apesar de ser feito na Decathlon a compra foi com a marca parceira. Portanto, acredito que sejam os responsáveis. Compra feita no dia 05/01/2026 com data para entrega em 14/01/2026. Como na sexta-feira dia 23/01/2026, após várias tentativas não nos foi comunicado o motivo de não ter sido entregue a encomenda ou passado um novo código de envio, solicitei o cancelamento e devolução do dinheiro pela manhã. Mas, até o presente momento não tive resposta. Complemento que, todo o processo de comunicação foi muito difícil, seja diretamente com a Decathlon ou a marca Behumax, com respostas vazias e falta de esclarecimento devido. Até o momento a Decathlon segue em nos enrolar e pedindo mais prazo para devolução do valor pago. A empresa já consta com diversas reclamações de atraso e a Decathlon segue vendendo seus produtos. Número do pedido com a Decathlon: PT58657QQXQQ-A

Fiz uma cozinha nova com a Leroy Merlin em dezembro 2024. Passado menos de um ano o forno já mostrava marcas de ferrugem. Reportei a situação à Leroy Merlin. Após alguns dias chegou a equipa técnica da marca do forno (CATA). Aguardamos por uma solução. Hoje, dia 28 de janeiro recebi uma mensagem por parte da Cenatel, que descartou a responsabilidade dizendo que as marcas eram provocadas pela manutenção inadequada e que não estariam abrangidas pela garantia pelo que iriam encerrar o processo. E agora pergunto como é possível que ao fim de nem um ano este equipamento já apresente marcas significativas de ferrugem.

Foi feito um pedido através do site da Decathlon de uma bicicleta e estática da marca Behumax, apesar de ser feito na Decathlon a compra foi com a marca parceira. Portanto, acredito que sejam os responsáveis. Compra feita no dia 05/01/2026 com data para entrega em 14/01/2026. Como na sexta-feira dia 23/01/2026, após várias tentativas não nos foi comunicado o motivo de não ter sido entregue a encomenda ou passado um novo código de envio, solicitei o cancelamento e devolução do dinheiro pela manhã. Mas, até o presente momento não tive resposta. Complemento que, todo o processo de comunicação foi muito difícil, seja diretamente com a Decathlon ou a marca Behumax, com respostas vazias e falta de esclarecimento devido. Até o momento a Decathlon segue em nos enrolar e pedindo mais prazo para devolução do valor pago. A empresa já consta com diversas reclamações de atraso e a Decathlon segue vendendo seus produtos. Número do pedido com a Decathlon: PT58657QQXQQ-A

Deixo aqui a minha reclamação, numa plataforma para compra de bilhetes online, que usa a Klarna como intermediário de crédito, e existem atrasos nas comunicações dos pagamentos, e o cliente compra e tem que sair prejudico, deixo aqui o email enviado a BOL hoje dia 27/01/2026, após a tentativa de resolução ter sido contra o prejuizo que me está a dar e o trabalho, sendo que a venda está duplicada, e os dois clientes envolvidos, sem culpa, um com os bilhetes na sua posse que possivelmente comprou posterior a mim, e eu como comprei na klarna o valor foi debitado e continuará a ser, como são duas plataformas que trabalham em conjunto mas tem atrasos na comunicação, continuo a pagar mas não tenho bilhetes, a solução é devolver ou trocar, e eu não aceito menos do que paguei originalmente existem comprovativos que mostram a compra concluida.

Fiz o pagamento de 10 € para modificar a cidade e vocês estão cobrando mais 13 € para fazer a modificação da cidade? NÃO RESPONDEM EMAIL NÃO ENVIAM O COMPROVANTE FISCAL DA COMPRA ISSO É ILEGAL VOCÊS ESTÃO NOS ROUBANDO, BURLANDO ,POR SOMOS PROFISSIONAIS DO SEX.. ACHAM QUE PODEM NOS FAZER QUALQUER COISA E VAI FICAR POR ISSO MESMO? QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. VOU PROCESSAR VOCÊS JUDICIALMENTE

Boa noite! Venho através deste meio, para comunicar um problema com a empresa Vida Xl. Realizei uma compra no dia 19/01, primeiro houve atraso na entrega, onde foi feita hoje. E ao tentar montar o produto verifiquei que veio com defeito impossibilitando a montagem correto do produto. Entrei em ctto com a empresa, através do chat, relatando todo o ocorrido e solicitando a devolução do produto e o reembolso, porém não obtive respostas positivas, me dando assim um prazo de 72h para um futuro ctto comigo. Sei que existem prazos, porém isso é um desrespeito com o consumidor. Gostaria de uma resolução para o problema. Desde já agradeço pela atenção.

No dia 21/01/2026, tentei efetuar o cancelamento e o pedido de reembolso da reserva n.º 11E1U1VH96 através do website e da aplicação móvel da Rede Expressos. Contudo, o sistema apresentou um erro técnico persistente, indicando que o número da reserva não era reconhecido, impedindo-me de exercer o meu direito ao reembolso de forma autónoma. Perante esta falha técnica da responsabilidade da empresa, enviei de imediato um e-mail para o apoio ao cliente (cliente@rne.pt) a reportar o problema e a solicitar o reembolso manual. Até à presente data, não obtive uma resolução satisfatória, tendo recebido apenas respostas automáticas que ignoram a falha do sistema informático da Rede Expressos. Como passageiro, não posso ser penalizado financeiramente por um erro técnico nos canais oficiais da transportadora. Exijo o processamento do reembolso, considerando a data do meu primeiro contacto (21/01/2026) como prova inequívoca da tempestividade do pedido.

No dia [15/12/2025] efetuei a encomenda de uma consola pelo site da CASEOVER. Foi paga e tenho o comprovativo. Até à presente data, já passou mais de um mês e continuo sem receber a encomenda, nem uma data concreta de entrega. Há cerca de três semanas que estou em contacto por email com o suporte ao cliente. Em todas as respostas indicam que o assunto “está a ser tratado” e que a consola “será enviada brevemente”, no entanto até agora não houve qualquer envio, nem foi fornecido número de tracking ou uma explicação concreta para o atraso. Considero esta situação inaceitável, tanto pelo tempo de espera excessivo como pela falta de informação clara e eficaz ao cliente. Aguardo uma resolução imediata, seja através do envio efetivo da consola com confirmação de expedição, ou, em alternativa, o reembolso do valor pago. Espero uma resposta rápida e uma solução definitiva.