Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 19-12-2024 adquiri uma Cama de Casal TVILUM Branca em Madeira (Estrado Incluído 140x190 cm) por 219€. A referência da encomenda é 8091017. A 10-01-2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi apenas duas tábuas. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Juliana Armelim

Boa tarde, Porque é que o Fundo Ambiental responde via plataforma da DECO e não responder via as várias mensagens que já enviei através do e-balcão? O vosso avaliador submeteu a seguinte informação, após o meu pedido de esclarecimentos: "Os documentos submetidos não acrescentaram nada para a resolução das inconformidades detetadas na candidatura. Se anteriormente a candidatura foi aceite, pode significar que tinha sido corretamente preenchida, ou que foi considerado que as inconformidades detetadas agora não se verificavam, no entanto, de momento nota-se que apenas foi solicitado um documento com validade legal que permita suportar a relação entre o artigo matricial indicado na CPU e a morada do imóvel candidato (um dos documentos citados acima). Se apresentar este documento, a inconformidade fica resolvida, e a candidatura é considerada elegível." Sublinho: "Se apresentar este documento, a inconformidade fica resolvida, e a candidatura é considerada elegível." Visto que após o vosso esclarecimento era impossível submeter nova documentação via candidatura, informo que submeti o respetivo documento via e-balcão. Como posso confirmar se receberam e a minha candidatura será analisada? Obrigado.

Exmos. Senhores, Em 21 de janeiro fiz compras no Supermercado Continente de Ferreira do Alentejo. Ao verificar o recibo detetei uma desconformidade entre o preço efetivamente pago e o anunciado no respetivo expositor. Trata-se de iogurtes Bio Continente de aroma de baunilha. Conforme foto que anexo, este produto estava com o preço reduzido para cerca de metade, por proximidade do fim da data de validade. De acordo com o recibo cuja cópia junto, o preço cobrado na Caixa foi o preço normal sem qualquer desconto. Ao detetar o erro reclamei junto da empregada da Caixa que chamou a responsável. Expus o assunto à senhora que de forma um pouco agastada me explicou que a responsabilidade cabia inteiramente à empregada da Caixa que tinha passado o produto pelo lado errado. Não aceitei a explicação já que, no meu entendimento, a empregada da Caixa não tem que estar a ver qual o lado certo ou errado do produto. Se o Continente prevê, como sistema de trabalho habitual, que a sua empregada da Caixa tenha que conferir se os produtos possuem dois ou mais diferentes códigos de barras legíveis, e tenha que escolher o certo, então o sistema está completamente errado já que potencia o erro. Se for essa a explicação real, o Continente está a cobrar indevidamente e para seu benefício à esmagadora maioria dos seus clientes que compram produtos nestas circunstâncias. Não sequer coloco a possibilidade de os empregados do Continente estarem a cometer este erro de forma deliberada. Não é isso que está em causa. De qualquer modo, é sempre uma situação de flagrante publicidade enganosa! Foi isto que tentei transmitir à responsável que me atendeu e a resposta foi inaceitável: - Eu não lhe vou explicar mais porque você não entenderia! Além de não me endereçar qualquer pedido de desculpas como a situação exigia, pese embora de uma forma eufemística, a senhora estava ainda a tratar-me como uma pessoa com reduzidas faculdades mentais, para não utilizar uma palavra mais feia! No final, depois de ser ressarcido da quantia paga indevidamente, transmiti-lhe a minha indignação. Apesar disso não se registou por parte da senhora qualquer retratação. Pelo contrário, apenas tentou negar o que instantes antes tinha afirmado! Há dois aspetos para mim intoleráveis. A cobrança de um valor ilegítimo penalizada por lei e a atitude completamente desadequada da sua empregada. Solicito ao Continente que se pronuncie sobre o assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado pelo fato da minha candidatura ao fundo ambiental, á qual foi atribuido o n⁰ 28758, ter sido considerada não elegivel alegando que não tinha sido entrego a declaração de não divida da SS, e tal não é verdade. Ela foi entregue sim, e tornou a ser entregue em 6/1/25, após notificação da não elegibilidade da candidatura com a justificaçào da nào entrega da dita declaração. A contestação que por mim foi enviada foi aceite passando a candidatura para a fase de análise financeira, mas surpreendentemente em 19/1/25 passou para nào elegivel com o argumento de que não tinha sido entregue a certidão da SS. Isto não pode ser. Exige-se competência e profissionalismo no tratamento destas questões, o que parece não estar a acontecer. É este o assunto que me trás aqui. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24/11/2024 adquiri um/uma mesa de jantar por (414,94 euros). A referência da encomenda é (RNSWIRLV). A 26/12/2024 recebi a vossa encomenda, mas a mesa vinha rachada em vários pontos. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Apos receber a encomenda fiz uma reclamação no site oficial da empresa, na qual deram inicio ao processo de devolução, mas até hoje dia 22/01/2025 não obtive nenhum contacto por parte da empresa ou de alguma transportadora para vir recolher os bens danificados de modo a obter a devolução do dinheiro. Inclusive já tentei contactar diversas vezes ao longo destes dias , com o apoio ao cliente que não é funcional, sendo impossível falar com um assistente . Exijo que seja realizada a recolha do objeto danificado o mais breve possível e que me seja devolvido o valor gasto no produto, ou então que na impossibilidade de recolha, eu posso ficar com o produto danificado, mas exijo reembolso total, pelo produto defeituoso e pelo incómodo causado. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 19/12/2024 procedi à compra online de um purificador de ar com o número de encomenda 7852, com indicação de entrega em 2 a 3 dias úteis. Sem qualquer informação sobre a expedição da encomenda, tento entrar em contacto, inúmeras vezes, para o nº disponível no site, sem sucesso. Após vários envio de pedidos de contacto e informação sobre a encomenda, recebo a 07/10/2025 a informação de que estão "a experienciar uma extensa demora da nossa produção", sem indicar algum prazo. Assim, no mesmo dia solicitei a devolução imediata do valor pago, ao que respondem que vou ser contactada pelo departamento de contabilidade. Aguardo até hoje, sem qualquer resposta ou contacto, apesar de todas as insistências para resolver o problema. Solicito o reembolso imediato do valor pago. Considero o atendimento e apoio ao Cliente da Airfree de uma conduta inadmissível e de total desrespeito pelo cliente. Cumprimentos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12 de Dezembro de 2024 adquiri dois brinquedos (expressões divertidas e livro interativo), da marca Zatty Kids, pelo valor de 45,91€. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo de 7 a 14 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (via e-mail e whatsapp) e obtive a resposta de que os bens estavam atrasados devido a uma “revista alfandegária”. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do montante. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 13 de Janeiro liguei com uma reclamação por causa do voucher que me foi oferecido aquando da revalidação da conta eDreams Prime, em Junho de 2024. Este voucher tem o valor de 90€, pode ser utilizado a partir dos 91€ e tem a validade de 1 ano, como poderá ser visto nas fotos anexadas. Na primeira chamada expliquei ao atendimento ao cliente que o voucher não estava a ser aplicado segundo as condições que lhe foram atribuídas, ao que me responderam que as condições tinham sido alteradas e que os vouchers de 90€ só dariam para aplicar em voos superiores a 350€, no entanto uma vez que as condições estavam escritas no e-mail que me foi enviado juntamente com o código do voucher, iriam emitir um novo no prazo de 48h. Passadas essas 48h, no dia 15 de Janeiro voltei a ligar, uma vez que não tinha recebido o voucher. Entre chamadas desligadas e de um atendimento me passarem para outro, lá consegui falar com alguém que me disse que realmente o problema já devia ter sido resolvido e que me iriam enviar, em compensação pelo transtorno causado, um outro voucher de 45€ que seria acumulável com o primeiro e este seria enviado nesse mesmo dia, enquanto o primeiro de 90€ poderia demorar novas 48h a ser enviado, uma vez que teria de ser criado pelo departamento de vouchers. Novas 48h passaram e no dia 17 voltei a ligar para o Apoio ao Cliente da eDreams para perceber afinal o que se estaria a passar, uma vez que nessas 48h não recebi nem o voucher de 90€ que já tinha pedido 5 dias antes, nem o de 45€ pelo transtorno causado. Mais uma vez o atendimento foi péssimo, as pessoas passavam-me do departamento do Prime para o departamento dos vouchers e cada uma das pessoas que atendia quer de um quer de outro, dizia não conseguir resolver o problema e que não era responsabilidade do seu departamento. Pedi várias vezes para falar com um supervisor o que me foi negado ou foi-me dito que não havia supervisores. A última pessoa com quem falei, conseguiu enviar-me um voucher de 45€ de compensação pelo transtorno, mas informou-me que não seria possível usar os dois vouchers juntos, ao contrário do que me tinha dito outra pessoa do atendimento numa das chamadas do dia 15 de Janeiro. Fui novamente informado nesta última chamada no dia 17 de Janeiro que teria de aguardar outras 48h pelo voucher que voltou a não chegar até ao dia de hoje em que escrevo esta reclamação. Tornei a ligar duas vezes para o apoio ao cliente e só na segunda chamada é que uma pessoa me deu este site para escrever esta reclamação afirmando que em nenhum dos departamentos poderiam fazer o envio do voucher, que o pedido estava pendente, mas que se realmente não nos conseguiram ajudar até agora, dificilmente o problema iria ficar resolvido por este meio. Sendo um cliente Prime, que pagou para ter um serviço melhor, demorarem imenso tempo para atender, responderem que não há supervisor ou recusarem-se a passar-lhe a chamada parece-me ser uma falta de respeito pelo cliente e uma falta de sensatez e coordenação interna sobre as responsabilidades de cada departamento e formação dos seus colaboradores. Não houve um mínimo de respeito pela minha situação e preocupação por resolver o problema e por fim dizem-me que não m conseguem resolver o problema quer através de um departamento (Prime) quer através do outro (Vouchers). Eu pergunto, afinal qual é o valor do cliente que paga um serviço para depois não conseguir ser ajudado por uma linha que o única razão de existir é ajudar o cliente a resolver os problemas que tem??? E quanto mais tempo tenho de esperar para poder utilizar um voucher que já me foi dado há um ano e até agora não consegui usar e ninguém me parece conseguir resolver o problema!? Cumprimentos.

Em abril de 2024, comprei um Peugeot 5008 (maio de 2019) na loja de carros usados Flexicar, juntamente com uma garantia de três anos. No primeiro mês após a compra, a luz de aviso do motor acendeu. Enviei um e-mail ao vendedor informando o problema, e ele respondeu que eu deveria contatar a garantia. No dia seguinte, ao ligar o carro novamente, a luz de aviso do motor desapareceu automaticamente. No segundo mês, o carro não dava partida. Liguei para a empresa de garantia e solicitei o reboque. Após a inspeção, foi constatado que a bateria estava descarregada. Entrei em contato com o pós-venda da concessionária, mas me disseram novamente para procurar a garantia. A empresa de garantia informou que a bateria não estava coberta pela garantia. Quando comprei a garantia, o vendedor não explicou detalhadamente os itens cobertos, pois não entendo português e dependi da explicação verbal dele. O terceiro problema foi o acendimento da luz de falha do AdBlue. Mesmo após adicionar AdBlue, a luz permaneceu acesa. Entrei em contato com a garantia, que identificou que o problema era o entupimento do injetor de combustível. O quarto problema foi um defeito no cabo da bateria, que impediu o carro de ligar. Solicitei novamente o reboque pela garantia. O quinto problema é que o catalisador (três vias) está desgastado. O carro já havia passado por uma manutenção, mas agora precisa ser substituído por um novo, com um custo de cerca de 1.500 euros. Tanto a loja quanto a garantia recusaram o pagamento dessa despesa. Até agora, possuo o carro há apenas 8 meses. Quando o comprei, o hodômetro marcava 73.277 km e, atualmente, está com 77.405 km, ou seja, rodei apenas cerca de 4.000 km.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa Portusa LDA (CR7 Fitness) em relação a uma cobrança indevida e à falta de resolução de um problema que persiste há meses. No dia 01 de agosto de 2024, eu e minha esposa, solicitamos formalmente o cancelamento do nosso contrato com a empresa, em virtude de uma mudança de morada. Na ocasião, também solicitamos verbalmente à funcionária Sara Mendes o estorno dos valores referentes à renovação da anuidade/quota anual, já que o cancelamento foi realizado antes do término do período contratual. A funcionária Sara nos informou que a gerência entraria em contacto para tratar do assunto, mas até o momento não houve nenhum retorno. Diante da falta de resposta, no último dia 03 de setembro, entrei em contacto com a funcionária Soraia, por telefone, e a mesma me orientou a ligar novamente no dia 06 de setembro. Em nova tentativa no dia 06 de setembro, às 16h07, falamos novamente com a funcionária Sara, que, de forma rude, nos informou que a gerência nos responderia e que não poderia fazer nada, mesmo possuindo relação familiar com a gerência do estabelecimento. Até a presente data, 22 de janeiro de 2025 , não recebemos nenhuma resposta da empresa, nem mesmo um prazo para a resolução do problema. A considerar que: O contrato foi cancelado dentro do prazo estipulado; A cobrança da renovação da anuidade/quota anual após o cancelamento é indevida; A empresa não tem demonstrado interesse em resolver o problema; A comunicação com a empresa tem sido dificultada pela falta de informações e pela postura rude dos funcionários; Reitero o pedido de devolução imediata dos valores cobrados indevidamente. Entendo que a empresa tem a obrigação de cumprir o contrato e de atender às solicitações dos seus clientes de forma clara, objetiva e tempestiva. A cobrança indevida e a falta de resolução do problema configuram práticas abusivas e causam grande transtorno aos consumidores. Dito isto, solicito o suporte jurídico da Deco Proteste para que a empresa restitua os valores devidos. OBS: a mesma situação ocorreu com uma amiga, que demorou meses até ter os dalores restituídos. Sendo assim não recomendo a CR7 Fitness para ninguém, caso queiram um ginásio, procurem um sitio onde há clareza na realização do contrato e seriedade no cumprimentos das regras do mesmo, coisa que não se vê na CR7 Fitness. Cumprimentos. Juan Silva