Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa Portusa LDA (CR7 Fitness) em relação a uma cobrança indevida e à falta de resolução de um problema que persiste há meses. No dia 01 de agosto de 2024, eu e minha esposa, solicitamos formalmente o cancelamento do nosso contrato com a empresa, em virtude de uma mudança de morada. Na ocasião, também solicitamos verbalmente à funcionária Sara Mendes o estorno dos valores referentes à renovação da anuidade/quota anual, já que o cancelamento foi realizado antes do término do período contratual. A funcionária Sara nos informou que a gerência entraria em contacto para tratar do assunto, mas até o momento não houve nenhum retorno. Diante da falta de resposta, no último dia 03 de setembro, entrei em contacto com a funcionária Soraia, por telefone, e a mesma me orientou a ligar novamente no dia 06 de setembro. Em nova tentativa no dia 06 de setembro, às 16h07, falamos novamente com a funcionária Sara, que, de forma rude, nos informou que a gerência nos responderia e que não poderia fazer nada, mesmo possuindo relação familiar com a gerência do estabelecimento. Até a presente data, 22 de janeiro de 2025 , não recebemos nenhuma resposta da empresa, nem mesmo um prazo para a resolução do problema. A considerar que: O contrato foi cancelado dentro do prazo estipulado; A cobrança da renovação da anuidade/quota anual após o cancelamento é indevida; A empresa não tem demonstrado interesse em resolver o problema; A comunicação com a empresa tem sido dificultada pela falta de informações e pela postura rude dos funcionários; Reitero o pedido de devolução imediata dos valores cobrados indevidamente. Entendo que a empresa tem a obrigação de cumprir o contrato e de atender às solicitações dos seus clientes de forma clara, objetiva e tempestiva. A cobrança indevida e a falta de resolução do problema configuram práticas abusivas e causam grande transtorno aos consumidores. Dito isto, solicito o suporte jurídico da Deco Proteste para que a empresa restitua os valores devidos. OBS: a mesma situação ocorreu com uma amiga, que demorou meses até ter os dalores restituídos. Sendo assim não recomendo a CR7 Fitness para ninguém, caso queiram um ginásio, procurem um sitio onde há clareza na realização do contrato e seriedade no cumprimentos das regras do mesmo, coisa que não se vê na CR7 Fitness. Cumprimentos. Juan Silva

Exmos. Senhores, Venho novamente a agora por este meio reclamar junto V. Ex. a falta de resposta ao processo número AH0069823, conforme mensagem enviada no passado dia 6 de dezembro de 2024 para o endereço reclamacoes.portugal@aig.com, na qual anexei toda a documentação e informação relativa à participação, bem como o histórico do processo (troca de mensagens após a vossa primeira resposta). Em resumo: - a participação foi feita no dia 30/09/2024 - resposta da AIG a 03/10/2024 - a 08/10/2024 a AIG enviou um novo e-mail a solicitar novos elementos. - a 09/10/2024 enviei resposta ao vosso e-mail com os elementos solicitados - após uma longa espera sem qualquer feedback da vossa parte, enviei novo e-mail à gestora do processo (Yordanka.Petrkova@aig.com), a 07/11/2024,a solicitar um ponto de situação do processo. - a 11/11/2024 voltei a enviar um e-mail para sinistros.ap@aig.com a solicitar um ponto de situação sobre o processo. Até à data não obtive qualquer resposta da vossa parte, nem sequer à reclamação efetuada a 6 de dezembro de 2024, nem tão pouco o reembolso das despesas verificadas e que se encontram cobertas pelo seguro do cartão de crédito Wizink. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 11/01/2025 adquiri um/uma PISTOLA DE SOLDAR A LASER por 120€. A referência da encomenda é 008280/4385700001. A 11/01/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi UMA PISTOLA DE LAVAGEM, a qual tem um valor muito mais baixo e para a qual não tenho qualquer utilidade. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 2 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Estou confrontado a um silêncio Vosso referente à minha contestação sobre custos administrativos e de desalfandegamento faturados pelos V/ serviços. (Fatura FT300/744602). Esta reclamação vem no seguimento de várias tentativas minhas p/ conseguir obter uma resposta Vossa, em vão. Em 26/11/2024, entreguei o pedido de esclarecimento nº 242641599 na V/plataforma (Invoice query). Em 04/01/2025, recebi um AVISO de pagamento, em vez de receber uma resposta ao meu pedido de esclarecimento! FACTOS - Recebi a V/fatura em 25/11/2024 e devido ao valor a pagar, entreguei um pedido de esclarecimento em 26/11/2024. - O meu fornecedor ficou surpreendido pelo valor total a pagar, uma vez que já tinha pago 24€ de custos Fedex Connect plus no acto de encomenda. - O valor total dos artigos recebidos do Brasil (flauta de madeira + estojos) foi de 109€. - Ou seja, os 66,13€ cobrados pela Fedex parecem muito encima de qualquer taxa de importação comumente aplicada. Agradeço uma resposta Vossa ao este meu pedido de reavaliação do valor a pagar. Cumprimentos. JeanJacques R. Guignard

Exmos. Senhores, No dia 4 de Janeiro efetuei uma encomenda online no site da Worten (número 63669476) de um esquentador, máquina de lavar e seca roupa, e frigorífico combinado SAMSUNG. O processo que se seguiu é absolutamente surreal, inaceitável, e demonstra uma incompetência total por parte dos serviços desta empresa. A entrega da máquina de lavar e secar e do esquentador correu razoavelmente dentro do normal, apesar de bastante após as 24-48h prometidas no website. No entanto, a entrega do frigorifico não. O agendamento inicial foi efetuado para o dia 7 de Janeiro - não aconteceu e não me foi notificada a impossibilidade de entrega, após contacto da minha parte foi-me informada uma impossibilidade logística e reagendada a entrega para dia 15. No dia 15 dois técnicos Worten recolheram o meu frigorífico e entregaram o equipamento encomendado. No entanto, este encontrava-se totalmente danificado (amolgado em vários locais) e defeituoso. No próprio dia contactei a Worten e foi agendada uma substituição por um novo equipamento idêntico para o dia seguinte, 16. No dia 16 os técnicos que compareceram no local recusaram-se a efetuar quer a remoção quer a entrega do novo equipamento. Argumentando que "o espaço das escadas é demasiado pequeno". Algo objetivamente falso visto que um equipamento idêntico foi entregue no dia anterior. O argumento que os danos no equipamento resultaram dessa entrega é, também, falso. Observei a subida do mesmo no dia 15 e não houve qualquer choque com as escadas ou teto - tanto que os pontos de dano estavam por baixo das proteções de esferovite que só foram removidas após o frigorífico entrar na habitação. A mesma equipa de entrega pediu que eu reagendasse a entrega e que, dessa próxima vez, viria uma equipa especializada para assegurar o sucesso da entrega. Essa nova tentativa ficou agendada para o dia 20. Nesse mesmo dia, desloquei-me à loja Worten Amoreiras onde deixei uma reclamação escrita no Livro de Reclamações (à qual não tive ainda qualquer resposta). No dia 20, chegou uma nova equipa que removeu o equipamento danificado mas não trouxe o equipamento de substituição, mostrando total desconhecimento sobre o processo. Desloquei-me novamente à loja Worten Amoreiras para registar uma segunda reclamação escrita no Livro de Reclamações (à qual não tive ainda, também, qualquer resposta) e foi efetuado um agendamento para uma nova entrega no dia 22 - com a indicação de que a tal "equipa especializada" asseguraria a entrega. No dia 22, a equipa de entrega tocou à campainha mas não fez qualquer tentativa entrega. Após algum tempo de espera desci até ao seu camião e indicaram-me que seria contactado pela Worten via telefone sobre a entrega. Via telefone, fui informado que ou teria de assumir pessoalmente o risco de danos na subida do equipamento ou teria de agendar um novo dia para que pudesse vir a "equipa especializada", já prometida há três entregas e que nunca aparece. Recusei e dirigi-me novamente à loja Worten Amoreiras, pedi a devolução do dinheiro pago pelo equipamento e a devolução do meu frigorífico original, retirado pela Worten sem ser substituído pelo que comprei. Deixando também uma terceira reclamação escrita no Livro de Reclamações. Não só o processo de devolução do dinheiro demorará, segundo indicação do técnico em loja, até 14 dias úteis. Como me foi indicado que a devolução do meu equipamento original é pouco provável por estar, provavelmente, já em sucata. O resultado desde processo completamente surreal, para mim, foi o seguinte: 1) Perda de cinco dias de trabalho em espera de entregas que não acontecem, ou acontecem de forma defeituosa (7, 15, 16, 20 e 22 de Janeiro); 2) Perda de rendimento laboral associada à impossibilidade de trabalhar nesses dias, no valor de €350; 3) Despesa adicional em alimentação resultante da impossibilidade de armazenar compras (dada a ausência de um frigorífico na minha habitação); 4) Despesa adicional em deslocações às lojas da Worten para averiguação do estado dos processos e registo de reclamações escritas; 5) Inúmeras chamadas para o apoio ao cliente, todas elas praticamente inúteis; 6) Até hoje (22 de Janeiro) oito dias sem frigorífico. Por acaso, tenho a oportunidade financeira de comprar um outro frigorifico (de uma outra empresa concorrente, certamente) enquanto espero pela devolução do que paguei e não recebi. Mas se não tivesse, estaria praticamente um mês sem frigorifico por incompetência dos serviços da Worten. Considero completamente inaceitável e incompreensível o comportamento da Worten durante este processo. Pergunto: Não tenho direito a receber o meu equipamento original de volta? Não tenho direito, também, a algum tipo de indemnização pela perda de rendimentos profissionais que resultou deste processo e da incompetência e não cumprimento dos serviços contratados por parte da Worten? Em anexo envio a fatura do frigorífico, recibo de devolução e as três reclamações escritas entregues em loja. PS: Como prova adicional da incompetência dos serviços de agendamento - no dia 17 de Janeiro desloquei-me também à loja para trocar o Esquentador encomendado (era necessário um equipamento ventilado) e foi-me vendido um serviço de instalação 'urgente' em 24 horas. Passados três dias este serviço não tinha sequer sido agendado, tendo tido de me deslocar novamente à loja para exigir a devolução do montante pago por esta taxa de urgência. Cumprimentos, Gil Ferraz de Abreu Mendes da Costa

Exmos. Senhores, Meo Boa tarde Vieram na semana passada os técnicos da NOS que como sempre danificam a parte meo. Contactamos a meo na terça feira dia 14/01 , onde tudo ok vieram no dia seguinte No dia seguinte segundo eles porque nunca os vi, disseram que nao dava para aqueles tecnicos arranjar teria que ser outra equipa. Enviam mns a dizer ate 3 dias uteis estava a situacao resolviada Nada, ninguem apareceu, ligamos de volta disseram nao sabiam qd viriam ca, entretanto mandam mns a dizer que a situação estava resolvido. Voltamos a ligar voltam abrir nova avaria, dia seguinte veio tecnico, mandam mns a dizer que aquele tecnico nao conseguiriam arranjar o problema, teriamos que aguardar mais tempo, passado uma semana e um dia, mandam mns a dizer que nao tiveram acesso ao local, onde o arranjo é na rua e havia pessoa em casa e nao bateram a porta. E é assim pagamos serviços e não usufruimos . E nem sequer consigo fazer reclamação no livro electrónico no site, carregamos e nada abre. Cumprimentos. Rute Santos

Exmos. Senhores da Endesa Energia, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à atuação da vossa colaboradora, Senhora Carina Fernandes. No dia 20/01/2025, a referida funcionária contactou-me, apresentando-se como pertencente ao Departamento de Qualidade da Endesa e indicando que necessitava validar os dados da minha fatura. Contudo, já havia sido realizada uma validação prévia dos dados da minha fatura com outro colaborador da vossa empresa, e a Senhora Carina Fernandes não me informou em momento algum que iria dar início a um novo processo de alteração de comercializadora, sendo que um processo de alteração já se encontrava em curso. Esta falta de clareza e transparência gerou confusão, levando-me a acreditar que a situação estava resolvida, quando, na realidade, estava a ser iniciado um novo processo sem o meu conhecimento ou consentimento adequado. Apenas aceitei esta alteração porque pensei tratar-se de um procedimento habitual, dado que a colaboradora se apresentou como sendo do Departamento de Qualidade, o que me levou a confiar que estava a seguir as normas da empresa. Esta conduta demonstra uma falha de comunicação e prejudica a confiança que deposito na vossa empresa. A Senhora Carina Fernandes não representou corretamente a Endesa, e a sua atitude está a denegrir a imagem da marca, uma vez que não agiu com a transparência e o profissionalismo que se esperam de um colaborador. Solicito que este incidente seja devidamente investigado e que sejam tomadas as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro, garantindo a proteção e confiança dos clientes. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta sobre as ações que serão adotadas. Com os melhores cumprimentos, Vera David

Exmos. Senhores, Deparei-me, tendo sido alertada pelo meu banco Caixa Geral de Depósitos que estou em incumprimento com a ATTICUS STC, SA, o que me está a causar muito transtorno, pois tenho vindo a solicitar determinados apoios do crédito à habitação e caixa-ordenado, que me estão a ser recusados por esta dívida. Não a contraí, e não sei a que se refere, sendo um valor de cerca de 600€ referente ao ano de 2007. Não encontro qualquer contacto desta ATTICUS STC, SA para tentar solucionar o problema. É emergente resolver esta questão, pois atravesso um período de fortes dificuldades financeiras, ao qual esta indicação transtorna a normal resolução da minha situação para com o banco. Aguardo feedback,

Exmos. Senhores, M. C. Para: Casa Peixoto 09/01/2025 RECLAMAÇÃO M. C. Para: Casa Peixoto 20/09/2024 Exmos. Senhores, Em 24 de Setembro de 2024, adquiri um conjunto de material, entre ele, uma base de chuveiro - código 7143340 KAZA BASE CHUV. PIETRA 90X70 BRANCA, por €136,06 (cento e trinta e seis euros e seis cêntimos). A referência da encomenda é 42286649. Em 18 de Setembro de 2024, recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a base de chuveiro acima identificada, vinham deteriorados, com os danos seguintes: embalagem rasgada de um dos lados e a base partida lateralmente desde o ponto em que a embalagem se encontra rasgada. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objecto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova base de chuveiro - código 7143340 KAZA BASE CHUV. PIETRA 90X70 BRANCA, nos próximos 3 dias úteis, considerando que fui por vós informado que têm este material em stock, e que tenho a obra parada por força da indisponibilidade da base de duche, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei, a que acrescerão os custos resultantes do atraso na obra em curso para a qual efectuei a citada encomenda. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. MENSAGENS (1) Casa Peixoto Para: M. C. 25/09/2024 Exmos. Senhores, A Reclamante encomendou diverso material e solicitou a modalidade de entrega ao domicílio. Como é fácil concluir pela verificação da guia de transporte anexa, a encomenda foi rececionada eassinada, presumindo-se, claro está, que o material, foi verificado e entregue em perfeitas condições. Fotos do mesmo também em anexo. Conforme a alínea j) do Ponto 2 (Entrega) das nossas Condições Gerais de Transporte e Entregas: É da responsabilidade do cliente ou seu representante conferir e confirmar, no momento da entrega, o bom estado da(s) mercadoria(s). A confirmação da entrega nas devidas condições, assim como quantidades expedidas, é realizada mediante a aposição de uma assinatura legível do destinatário no triplicado do documento de compra que acompanha a mercadoria, apresentado pelo condutor distribuidor da Casa Peixoto ou, no caso de a entrega ser efetuada por empresa transportadora subcontratada, a assinatura é realizada no documento apresentado por esta. Com efeito, não pode esta empresa assumir os alegados danos e/ou defeitos do material encomendado, se não sabe a origem dos mesmos. A referência ao dano/defeito alegadamente existente teria de constar da guia de transporterespetiva e também não consta. Não obstante, como valorizamos os nossos Clientes e priorizamos a satisfação destes, decidimos, em caráter de exceção, oferecer uma base nova. Os custos de entrega e recolha da base danificada serão por conta da Reclamante ou, se preferir, poderá efetuar a troca nas nossas instalações. Pedimos que nos informe com antecedência sobre como deseja proceder, pois no momento não há disponibilidade de stock na loja do Porto. Esperamos que esta solução atenda às expectativas da Reclamante e reforce o nosso compromisso com a sua satisfação. Com os melhores cumprimentos, Catarina Carvalho Responsável Pós-venda (Casa Peixoto) posvenda@casapeixoto.pt Abílio Rodrigues Peixoto Filhos, SA Zona Industrial do Neiva - Fase I 4935-231 NEIVA VCT T: 258359800 (Chamada para a rede fixa nacional) F: 258359805 (Chamada para a rede fixa nacional) ****************** Ex.ma Sr.ª D. Catarina Carvalho, Lamentavelmente, motivos diversos inibiram a minha disponibilidade para responder mais cedo, pelo que venho insistir na resolução da situação colocada. Nesta conformidade e atento o processo de reclamação acima ilustrado cumpre-me informar: a) a argumentação de que o material deve ser conferido em quantidade e "qualidade" é excessiva - ainda q expresssa nos v/s documentos, tem um impacto muito assinalável no tempo de entrega; com efeito é o próprio transportador (seja ou não da própria Casa Peixoto) que insiste na assinatura da guia de entrega de modo a libertar-se o mais rapidamente possível para fazer a próxima entrega; por isso, as quantidades são, de um modo geral, conferidas, ficando a verificação da qualidade/conformidade do material para posterior ocasião; aliás ocorre-me perguntar se, em caso de uma obra de grande envergadura, também será exigível a conferência pormenorizada, numa situação em que essa conferência poderá estender-se por mais do que um dia, dependendo naturalmente da variabilidade e da quantidade dos materiais constantes da encomenda. Por isso me parece q a argumentação utilizada não colhe pois esbarra em aspectos de inoperacionalidade/excesso de zelo. Esta questão poderá resolver-se com a dilatação de prazos de conferência, a contento de fornecedor e cliente (é a minha sugestão para resolução de futuros incidentes do mesmo tipo, juntamente com a maior visibilidade das condições de entrega que se encontram em "letra muito miudinha" nas v/s guias de entrega/notas de encomenda. b) a v/ resposta ultrapassou o prazo q estabeleci para a troca da referida base de duche: como tinha a obra em curso este prazo era o necessário para não parar a obra, pelo que tive de aprovisionar outra alternativa de modo a poder concluir a obra no prazo estabelecido. Nesta conformidade ser-me-ia mais adequado a devolução do dinheiro pago pelo material, em vez da troca proposta. Fico a aguardar a sua resposta. Com os melhores cumprimentos, Ver menos Mensagens (1) Casa Peixoto Para: M. C. 09/01/2025 Exmos. Senhores, Comomaiorrespeito, remete-se para aresposta dada a 25/09/2024. Com os melhores cumprimentos, Catarina Carvalho Responsável Pós-venda (Casa Peixoto) posvenda@casapeixoto.pt Abílio Rodrigues Peixoto Filhos, SA Zona Industrial do Neiva - Fase I 4935-231 NEIVA VCT T: 258359800 (Chamada para a rede fixa nacional) F: 258359805 (Chamada para a rede fixa nacional)DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. ************************ Ex.ma Sr.ª D. Catarina Carvalho, Nessa circunstância queira por favor indicar como devo proceder para trocar a base danificada nas v/s instalações do Porto. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde (DATA), mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.