Reclamações públicas

No dia 06 de junho fiz uma encomenda,on-line junto fiz um pedido de um telemóvel,no dia 7 de junho foi me entregue, no caso o telemóvel era um presente abri o telemóvel liguei estava normal,do nada repito do nada ele parou de funcionar “morreu” entrei em contato com o Auchan,e disseram que iriam entrar em contato informando o que deveria ser feito,enviaram um e-mail dizendo que era pra levar o mesmo na loja física para reparação,pois bem depois ligaram para informar que o telemóvel está pronto,fui lá e pedi o reembolso do mesmo pois já não tinha validade pra mim,pois era um presente! Chegando lá foi falando pela assistência técnica que não teve nenhum defeito! Sendo que no dia que levei na loja física a senhora que me atendeu tentou ligar o mesmo,pois pra carregar e ele não deu sinal de vida!! Porém ela está alegando que não lembra desse acontecido,pois bem eu sai como a mentirosa,a senhora que me atendeu e a assistência técnica alegam o que foi escrito!Acho isso a maior falta de comprometimento e desrespeito com a gente que somos clientes! Eu liguei liguei falam que vão resolver e não resolvem nada! E ela quando foi escrever o que tinha acontecido com o telemóvel ela reportou não carrega/não liga mas por ironia do destino ou mal caratismo ela não lembra !

Venho por este meio comunicar a Vossas Exas. que a 22-03-2023 realizei a compra de um móvel no site da Decorei Portugal, tendo sido realizada a transferência bancária de acordo com o preconizado. Passaram 5 meses, e após várias insistências ainda não obtive a entrega do móvel nem nenhuma resposta relativa ao problema sucedido. O móvel encontra-se pago pelo que agradeço ou o envio do móvel ou a restituição do valor pago.Miguel Brioso916356762

Cristiana Dias [cris1986dias@gmail.com]13:06 (há 44 minutos)para louresExmos. Senhores,Infelizmente fiz uma encomenda com o registo nº 1021-23029648 no passado dia cinco de maio de 2023 de um sofá com chiasse Long cor azul turquesa.solicitei o tratamento do mesmo conforme podem verificar na nota de encomenda. Fui informada que a entrega do mesmo seria no máximo até trinta dias uteis, uma vez que iria para estufa, etc., etc.…Paguei a totalidade do valor solicitado na loja no dia e na hora. . O tempo foi passando e eu fui contactado várias vezes. loja para saber mais informações do estado da minha encomenda, e a resposta foi sempre a mesma. dentro do prazo o sua encomenda será entregue.No dia vinte e dois de junho, voltei a contatar a vossa loja a fim de alertar que o prazo de entrega iria terminar no dia vinte seis e até iam fazer a entrega.A gerente de loja, não conseguiu verificar o estado da encomenda em sistema e ficou de me contatar mais tarde. Esse contato não aconteceu, o que é lamentável , uma vez que não se deixa os clientes pendurados.No dia vinte e seis de junho, dirigi-me á loja para pedir uma satisfação e uma vez que não foi dada, solicitei de imediato a devolução do meu dinheiro. A gerente de loja disse que a devolução não era feita de imediato, mas sim mandando um mail à administração a solicitar o mesmo. que ficasse descansada que dentro de vinte e quatro horas a quarenta e oito horas o valor era devolvido. Dei o meu número de identificação bancária para que assim fosse.Para não falar dos gastos da minha deslocação.Passaram quarenta e oito horas e nada de devolução do dinheiro. Voltei a contatar a loja e disseram que tinha que aguardar.... mas aguardar até quando????Fui contatada por parte da administração com uma conversa em tom de música para os ouvidos, a dizer que pediam muita desculpa, mas que poderiam ainda fazer a entrega do sofá dentro de duas semanas (que é só surreal ainda fazerem uma proposta dessas), e ainda davam um voucher no valor de 150€. disse que estava completamente fora de questão, a única coisa que pretendia era a devolução do meu dinheiro o mais rápido possível, uma vez que já tinham extrapolado todos o prazos e limites, inclusive da minha paciênciaFicaram de então proceder a devolução do valor de 1419,00€ e até ao momento ainda não foi feito. hoje voltei a contatar a loja via telefone e o subgerente com quem falei disse-me que já tinha falado hoje com a administração e que mandavam esperar. Mas esperar até quando?????? estão a brincar com as pessoas ou que????? Estão a ser extremamente incompetentes na agilização de todo o processo e na forma de tratamento com o cliente. Não se admite uma situação destas. Agradeço e solicito pela milésima vez que o valor seja devolvido com a maior brevidade possível. Para pagar é na hora e para devolver ´uma operação assim tão difícil? . Com os melhores cumprimentos,Isabel Dias

Exmos. Senhores,Encomendei um par de ténis da PUMA no dia 27/05, os quais foram entregues no início do mês seguinte (acredito que tenha sido dia 2). No dia 23/06 enviei um mail à marca a expor que o tecido dos ténis se desgastou a uma velocidade que não acompanhava a frequência em que os usava (sei disso porque já tive vários outros ténis da marca com preço semelhante e com muito melhor qualidade) pelo que se tratava de um defeito na qualidade. Responderam-me solicitando que enviasse fotos dos ténis, o que eu fiz, e desde então não me deram resposta ao problema, mesmo após enviar dois outros mails a solicitar a mesma. Solicito o reembolso ou troca do produto.Aguardo resposta,Sara Neves

Bom dia.Após um pedido de assistência, ontem (04/05), recebi em casa o vosso técnico e o responsável pela venda dos eletrodomésticos, para a reparação de um microondas e apreciação de um exaustor com defeito. A questão do microondas ficou resolvida mas a do exaustor não. O aparelho em causa é um DHT1285 que ainda se encontra dentro de garantia, com ano e meio de uso e com picos de ferrugem. O vosso técnico alegou que o inox em causa deve ser limpo com WD40 e não com produtos próprios para inox como refere o manual de instruções. Em que ficamos?! WD40 ou próprio para inox? Informou ainda que a garantia não cobre um produto com defeito estético que não foi causado por nós.Já esta manhã liguei para o número 234 329 581 disponível no vosso site e além de me dizerem que a garantia não cobre o defeito estético, a resposta que obtive foi a seguinte: existe a possibilidade de o inox usado para produzir o exaustor não ser da melhor qualidade!!Lamento, mas não aceito respostas deste calibre por parte uma multinacional. Da Teka espero apenas a excelência. Existe um problema que não foi causado por nós, problema esse que tem de ser resolvido.Seguem em anexo printscreen retirados do vosso manual e uma foto do exaustor em causa.Aguardo por uma resposta da vossa parte.Cumprimentos

Venho por este demonstrar o meu desagrafo perante a RENAULT PORTUGAL pelo tratamento da situação tanto a nivel da resposta perante o cliente. A minha viatura tinha revisão dos quilometros para efetuar 1 no trimeste deste ano, marcado anticipadamente antes de antigir os seus devidos quilometros contudo a renault mont` alverne devido a sua disponabilidade marcou para um mes seguinte, devido a minha indisponibilidade e por estar a trabalhar por turnos na ponta da ilha pelo motivo ter um trabalho complicado nao foi efetuado na altura que devida por irresponsabilidade mas sim pelos motivos lalaborais complicados. Contudo a viatura foi para revisão e foi apresentado um derrame que foi explicado muito bem pela oficina que tratou como cliente digno. Contudo a renault portugal sabendo que a viatura estava abrangida pela garantia cobrou-me metade do valor so porque não foi feito revisão na altura e pelos motivos apresentados e pela disponibilidade da oficina, e esta companhia recusou a reparação ficando a garantia cobrar metade e eu pagar outra metade mostrando uma falta de respeito comigo como cliente.Posto isto quero a reposição do valor que a mesma renault portugal cobrou-me ao que a vossa justificação nao e favorável sendo a minha apresentada e verdadeira.

A 27 de março de 2023, foi adquirido o colchão Gravity Pocket da Molaflex na Casa do Sono de Sintra. A entrega foi efetuada a 4 de maio e o colchão apresentava mau cheiro, pelo que foi solicitada troca. A 1 de maio foi entregue um outro colchão que apresentava manchas pretas. Devido ao mau estado do artigo entregue, foi pedido novamente troca. Foi dito que a troca seria realizada num prazo de 7 a 10 dias. A 10 de junho, mais de um mês depois, não tendo sido entregue o colchão, foi solicitada a devolução do dinheiro. De acordo com o decreto lei n. 383/89 de 6 de novembro, como o artigo entregue se encontra com defeito, é nosso direito a devolução do dinheiro, o que foi recusado pela empresa.

Conforme informado por e-mail à empresa, comprei uma mochila que estragou o fecho no primeiro uso e solicitei o reembolso do valor pago. Minha solicitação foi ignorada e em vez de devolver meu dinheiro enviaram outro produto igual, sem ter combinado isso comigo. Recusei, visto que não quero mais esse produto, que demonstrou ser de baixa qualidade. Solicito mais uma vez o reembolso do valor pago + o custo da entrega + o custo de envio do produto com defeito.

O que venho expor é, a meu ver, muito grave para deixar de ser realizado.Após as últimas reclamações em que verifiquei a retirada de um determinado valor da conta cartão FNAC, em que assumi que o “desaparecimento” de valor monetário do meu cartão FNAC se devia a uma não correta colocação de 10% de uma compra efetuada a 19/06/2023 (de um Samsung Galaxy TAB S8), e após terem “orientado” (no Apoio FNAC) para a instalação da App Cartão FNAC (que anteriormente não tinha instalado) é que realmente descobri os enormes erros que vêm sido cometidos. Então esclarecendo cronologicamente e por partes (Ano 2023):- A 09/02/2023 adquiri pela FNAC um computador pessoal Lenovo YS7 associado a uma licença Microsoft 365 – custo de €1699,99 + €99,99, que deveria dar lugar ao carregamento no cartão de €85,00 + €5,00… que efetivamente ocorreu, como consigo constatar na App do cartão FNAC- Inexplicavelmente, a 17/02/2023, sem que exista qualquer compra associada ou intervenção da minha parte, é sonegado ao saldo do cartão FNAC o valor de €84,95 com a descrição de “Regularização Saldo Compra fnac.pt” – mas que compra se referem, se nunca existiu compra associada?- A 03/04/2023 existe colocação de €5,00 no saldo do cartão FNAC com a descrição “CAMPANHAS LOYALTY”, mas a campanhas de lealdade não deve ter muito importante porque na semana seguinte, a 11/04/2023, esse mesmo valor é retirado da conta. Que campanha é esta? E qual o motivo da retirada do que foi colocado (ainda que esta campanha não seja tão grave como o anteriormente descrito)?- A 19/06/2023 faço a compra (como descrito em supra) de um Samsung Galaxy TAB S8 aproveitando a campanha de 10% de credito em cartão que efetivamente é realizada (na altura quando fui ver o saldo pensei o não tivesse sido), porque, inexplicavelmente, é retirado no dia seguinte, a 20/06/2023, €31,20 descrito novamente como “Regularização Saldo Compra fnac.pt”, sem que esteja associado a qualquer compra, uma vez que as compras existentes são no dia seguinte (a compra de um Samsung carregador por €14,99) e foi descontado no cartão FNAC como “Consumo Online Saldo Cartão Fnac”, a mesma descrição existente para a compra a 22/06/2023 de uma capa para o Samsung Galaxy Tab S8.- A 30/06/2023 é regularizado o saldo retirado a 20/06/2023, no valor de €31,20 com a descrição de “outras regularizações de Saldo Cartão FNAC”, já após ter reclamado de algo que achava ser uma não colocação de 10% do valor da compra do Samsung Galaxy Tab S8.Entendendo que a retirada do cartão FNAC que possuo do valor de €84,95 a 17/02/2023 assim como a retirada de €31,20 a 20/06/2023 (entretanto reposto a 30/06/2023) configura um ilícito por parte da FNAC e venho por este meio solicitar uma cabal elucidação dos motivos pelos quais estes valores foram retirados, ficando a aguardar a regularização dos valores (de €84,95 nunca regularizados) e a resposta para avaliar a reclamação formal por esta ilicitude, os tramites posteriores a seguir e a necessidade de anulação do cartão FNAC na próxima renovação (não que deva fazer qualquer mossa 1 renovação para a FNAC - mas é muito má o principio aqui estabelecido).Atenciosamente e grato pela atenção dispensada aguardando breve resposta ao solicitado.

A loja conforma não entregou os produtos comprados na data agendada.Marcaram a entregada para a data de hoje 02.07 desmontei meu armário antigo, minhas roupas estão todas na sala, foi informado que eu iria receber um e-mail no sábado com o horário e não recebi. Sábado 01.07 liguei na conforama para saber o status e foi informado que seria entregue dia 03.07. Não há ninguém para receber dia 03.07, não foi a data agendada, eu e meu marido tiramos folga para receber o armário, sem contar que minha casa está uma bagunça.